Мойка при гарантийном ремонте

Клуб владельцев корейских автомобилей

KIAвод — есть боевая единица сама в себе, способная справиться с любой мыслимой и немыслимой неожиданностью.

Текущее время: 06 июл 2021, 19:20

• Автомобильный форум‹Знакомство и общение реальных владельцев‹Sportage‹Sportage SL‹[Sportage SL] Техническое обслуживание
• Изменить размер шрифта
• Версия для печати
• Мобильный вид

Мойка машины при гарантийном обращении

Мойка машины при гарантийном обращении

Bratts3s » 27 авг 2012, 10:02

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Роман (FM) » 27 авг 2012, 10:06

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Vlad1 » 27 авг 2012, 10:09

Bratts3s ,
Закон о ЗПП.
Ст.16,ч.2-3
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Bratts3s » 27 авг 2012, 10:18

Они аппелируют пунктами из сервисной книжки, мол, а\м должен быть сдан в ремзону в чистом виде, хотя, на мои требования показать норматив на «чистую машину», они сказали что определяют «на глаз», плюс пунктом, что гарантия не распостраняется на мойку, топливо, потораченное на путь к ОД, расходы на связь и т д… Просто как мне им доказать что помыть они ОБЯЗАНЫ бесплатно… Я вчера поругался денег не взяли, но сказали когда запчасть придет и я поеду на гарантийную замену мойка будет платной. И что, мол, вы подписали акт приема-передачи при получении и теперь от нас уже никуда не денетесь,что в любом случае мне придется платить.

Насчет ст.16 ч.2-3 понятно… но они говорят, что иначе не пропустят в ремзону, типа все должно быть чисто, стерильно и т д

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Vlad1 » 27 авг 2012, 10:24

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Bratts3s » 27 авг 2012, 10:29

Они обосновывали, мол, чистая — это если я(мастер) проведу рукой по Вашей машине, рука не должна быть пыльной, если рука испачкается — машина грязная, и как финальный довод сказал — Вы бы приняли такую машину, если бы Вам так помыли на предпродажке?
Реально на моей машине были только следы от капель дождя, понятно, что в контакте с пылью машины была в пятнышко, как леопард, но еле заметное.
Почему, просто эта тема для меня актуальна, скоро, ведь к ним опять поеду на установку по гарантии, и опять начнут на эту мойку разводить. Хоть 300 рублей не такие деньги, но все равно, почему я им должен платить, если по идее это должно быть бесплатно…

Причем, тогда по гарантии была электро-диагностика, причем тут мойка, будто пыль на машине мешает подключить разъем?)

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

KENIG » 27 авг 2012, 10:51

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Vlad1 » 27 авг 2012, 10:56

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

KRIONIKA » 27 авг 2012, 11:25

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Bratts3s » 27 авг 2012, 11:39

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Vlad1 » 27 авг 2012, 11:45

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Bratts3s » 27 авг 2012, 11:54

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Vlad1 » 27 авг 2012, 11:59

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

AndreS » 27 авг 2012, 12:00

Bratts3s ,
найди три различия

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

hammy » 27 авг 2012, 12:04

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Bratts3s » 27 авг 2012, 12:14

Ой) Точно) Исправил)

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

КАТАЛА » 27 авг 2012, 12:36

Нам жалко 300р, но не жалко своего времени топтать кнопки на клаве?,
у нас нет времени прочитать условия предоставления услуг дилером, но мы
требует все и вся бесплатно, мы ремонтируем авто нахаляву по гарантии, но
не хотим и не можем приехать на чистой машине — вдруг прокатит и бесплатно помюет? Так?

Навязывать услуги не могут (см ЗоЗПП), но если вы подписали акт-приема передачи в котором написано
«согласен с условиями предоставления услуг», а в регламенте работы стоа написано (наверняка) «авто въезжает в ремзону или принимается только чистым » — тут только бадаться через суд.

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

ДИКИЙ » 27 авг 2012, 12:45

он вроде приехал на чистой? Но говорят надо еще чище — то есть мыть в любом случае.

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

Sivka » 27 авг 2012, 12:53

1. Мыть машину они не обязаны.
2. Мойка технологическая, т.е. не понятно, откуда такая цена.
3. О платной мойке должны были предупредить заранее с указанием конкретной цены, в противном случае — навязывание платных услуг. Причем сделать должны были это ещё при записи на ремонт. Тогда клиент помыл бы машину до сдачи в сервис и не было бы проблем (это если допустить, что у них мойка сильно перегружена и они сделали ну просто огромное одолжение, пропистив через неё машину).

На самом деле данные действия дилера никак не красят, и лишь показывают его мелочность, а не заказчика работ.

Re: Мойка машины при гарантийном обращении

KAZAK » 27 авг 2012, 13:03

КАТАЛА писал(а): Нам жалко 300р, но не жалко своего времени топтать кнопки на клаве?,
у нас нет времени прочитать условия предоставления услуг дилером, но мы
требует все и вся бесплатно, мы ремонтируем авто нахаляву по гарантии, но
не хотим и не можем приехать на чистой машине — вдруг прокатит и бесплатно помюет? Так?

Навязывать услуги не могут (см ЗоЗПП), но если вы подписали акт-приема передачи в котором написано
«согласен с условиями предоставления услуг», а в регламенте работы стоа написано (наверняка) «авто въезжает в ремзону или принимается только чистым » — тут только бадаться через суд.

Источник

Nissan Qashqai Клуб

Форум клуба Nissan Qashqai

О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение сергей62 » 25 мар 2013, 20:29

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение BoZman » 25 мар 2013, 20:53

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Mary111 » 25 мар 2013, 21:25

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение вадим б » 25 мар 2013, 21:50

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение diplomatothello » 25 мар 2013, 22:35

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Дельфин » 25 мар 2013, 22:50

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение blaize » 25 мар 2013, 23:53

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение сергей62 » 26 мар 2013, 00:17

Для начала вот ответ
«Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан.

Настоящим ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус сообщает, что при обслуживании в дилерских центрах Ниссан автомобиль должен быть в чистом виде, если автомобиль был получен в грязном виде, то дилеры моют за счет клиента.

Мы надеемся, что Вы удовлетворены предоставленной Вам информацией.»

повторю сказанное- вопрос не в 200-300 рублях
вопрос отношения компании к клиентам

вот об этом же я и пишу- я купил авто за . руб

оно вышло из строя по причини признанного БРАКА- я ничего кроме езды на своем исправном авто и не хочу, никому ничего не навязываю
если обратился сам для ремонта- святое дело

не думаю, что компании в европе ведут себя аналогично

вот опять верно- мне до фанаря при ГАРАНТИЙНОМ ремонте

Добавлено спустя 6 минут 1 секунду:
«Ув.
причиной по которой мне необходимо обратиться к официальному дилеру для проведения гарантийного ремонт является брак приобретенного мной транспортного средства
в случае оплаты мойки за мой счет у меня возникают убытки и навязываются услуги, мною не заказанные
прошу вас прокомментировать Ваше сообщение с учетом требований российского законодательства,в частности положений закона О защите прав потребителя

«Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.»

«Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан.

Настоящим ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус повторно сообщает, что при обслуживании в дилерских центрах Ниссан автомобиль должен быть в чистом виде, если автомобиль был получен в грязном виде, то дилеры моют за счет клиента.

Мы надеемся, что Вы удовлетворены предоставленной Вам информацией.»

хочется написать аналогичное письмо на англицкоим и отправить в головной офис компании-почитать , что ответят

но , что то думается что только у нас так относятся

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Damon » 26 мар 2013, 07:08

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение BoZman » 26 мар 2013, 08:42

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Damon » 26 мар 2013, 09:45

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Дельфин » 26 мар 2013, 09:52

А если в пункте гарантийных обязательств напишут перед посещением СТО сказать три раза «КУ» и постучаться головой об стену?

Правила СТО, скорее к закону ОЗПП не имеют никакого отношения:
Статья 16.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Damon » 26 мар 2013, 10:23

Зависит от.
По п.3 Если на мойку гонят обязательно, вне зависимости от чистоты авто, то да. Если же с чистой машиной проблем нет, то тут выбор:
— приехать на чистой
— помыть на месте
— не пользоваться данным сервисом

Утверждено
Приказом
Департамента автомобильной
промышленности Минпрома
Российской Федерации
от 1 ноября 1992 г. N 43

Дата введения — 1 января 1993 года

ПОЛОЖЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ И РЕМОНТЕ АВТОТРАНСПОРТНЫХ
СРЕДСТВ, ПРИНАДЛЕЖАЩИХ ГРАЖДАНАМ (ЛЕГКОВЫЕ И ГРУЗОВЫЕ АВТОМОБИЛИ, АВТОБУСЫ, МИНИ-ТРАКТОРА)

Приложение 3 (обязательное)

ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
К АВТОТРАНСПОРТНЫМ СРЕДСТВАМ, ПРИНИМАЕМЫМ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ АВТОТЕХОБСЛУЖИВАНИЯ

.
4. Автотранспортное средство (узел, агрегат), поступающее в ТО или ремонт, должно быть чистым .

Услуги по мойке автотранспортного средства (узла, агрегата) предоставляются автообслуживающим предприятием.

Т.о. машина должна быть чистой. Если она грязная, то услугу по мойке предоставляют, но не бесплатно или бесплатно. Если потребитель считает это убытком, то вэлком, требовать возмещение.

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Qashkai » 26 мар 2013, 10:41

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение BoZman » 26 мар 2013, 11:07

сказал,как отрезал. Только где это написано, норму права пожалуйста.
Тогда пусть их эвакуатор по воздуху летит, только потребителя это волнует меньше всего.

Добавлено спустя 7 минут 8 секунд:

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Дельфин » 26 мар 2013, 11:09

Damon писал(а): Т.о. машина должна быть чистой. Если она грязная, то услугу по мойке предоставляют, но не бесплатно или бесплатно. Если потребитель считает это убытком, то вэлком, требовать возмещение.
Приложение 3 (обязательное)

ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
К АВТОТРАНСПОРТНЫМ СРЕДСТВАМ, ПРИНИМАЕМЫМ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ АВТОТЕХОБСЛУЖИВАНИЯ

Данное положение регламентирует работу предприятий, но ни как не потребителей. Если дилеру запрещено принимать автомобиль грязным, это совсем не означает, что потребитель обязан передавать его чистым, тем более для проведения гарантийного ремонта.

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Котяра » 26 мар 2013, 13:24

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение fireman1968 » 26 мар 2013, 14:07

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Qashkai » 26 мар 2013, 15:26

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Котяра » 26 мар 2013, 18:48

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Buddy » 26 мар 2013, 19:04

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение вадим б » 26 мар 2013, 19:15

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение diplomatothello » 26 мар 2013, 20:50

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Котяра » 26 мар 2013, 20:57

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение Qashkai » 28 мар 2013, 06:46

Re: О требовании дилеров оплатить мойку при гарантийном ремонте

Сообщение сергей62 » 31 мар 2013, 21:24

анекдот вам расскажу, вы уж не обижайтесь
собрал хозяин рабочих и говорит- «завтра урежу вам ЗП на 90 %»
рабочие молча кивнули и ушли, работают
опять собрание
директор-«платить вообще не буду, а за вход на завод платите по 100руб»
опять молча кивнули и ушли, работают
опять он их собрал и говорит»значит завтра прийти на завод и всем повесится»
молчат
и тут один робкий голосок «а веревку самим приносить, или тут дадут?»

а если серьезно-не стоит считать чужие деньги, нехорошо это как то.
и вопрос не в них-хотя завтра вы будете платить не 250р а 100000. руб за то. что должны делать бесплатно
я уж не буду приводить тут статистику по доходом компании за прошлые годы

вопрос отношения
к примеру на повторный вопрос получил ответ
«Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан.

Настоящим ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус повторно сообщает, что при обслуживании в дилерских центрах Ниссан автомобиль должен быть в чистом виде, если автомобиль был получен в грязном виде, то дилеры моют за счет клиента.

Мы надеемся, что Вы удовлетворены предоставленной Вам информацией.»

иначе как хамским и наплевательским его не назовешь- никаких юридических аргументов, не снизошли
при этом мой официал утверждает, что именно головная компания не оплачивает

считаю. что поскольку юридических документов не приводят- их значит просто НЕТ, нет и оснований для оплаты
просто все по привычки купив машину за миллион платят эти сущие копейки-250 руб

Источник