Msi ремонт по гарантии
Данное обсуждение создано для помощи в решении проблем, которые возникли при гарантийном обслуживании продукции MSI.
Оставляя комментарии в данной теме, пожалуйста, помните 2 правила нашей группы:
1. Запрещается создание одинаковых комментариев в группе — данное действие будет расцениваться как спам!
2. После написания вопроса в одной из тем, вы получите ответ в течение 3 рабочих дней.
Для получения помощи необходимо предоставить следующую информацию:
— детальное описание проблемы и предпринятые для ее устранения действия
— адрес АСЦ/магазина, в который вы обратились, фотографии акта выполненных работ/отказа магазина в выполнении работ.
Вам может быть отказано в помощи по следующим причинам:
— некорректное оформление вопроса;
— разгон;
— нарушение правил эксплуатации изделия;
— использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями;
— попадание внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, и т.п.;
— подключение к источнику питания с несоответствующими параметрами;
— попытка ремонта в неавторизованных сервис-центрах;
— использование компонентов, не сертифицированных компанией MSI;
— использование нелицензионного ПО;
— в случае приобретения у неавторизованных поставщиков MSI;
— в случае приобретения уцененного товара (менее 10% от рекомендованной рыночной цены);
— изменение или удаление серийного номера;
Источник
При изменении условий гарантии MSI дискриминировала российских пользователей
На днях стало известно, что компания MSI уменьшила срок гарантии для некоторых моделей видеокарт с трёх лет до шести месяцев. На тот момент производитель не объяснил причины этих изменений, но сегодня MSI выступила с официальным заявлением. Из него следует, что условия поменялись отнюдь не везде — похоже, что существенное ухудшение гарантийного обслуживания затрагивает исключительно российских пользователей.
После появления новостей о сокращении сроков гарантии на некоторые модели видеокарт в шесть раз, компания MSI выпустила следующее заявление:
«Будучи одним из мировых лидеров на рынке игровой индустрии, компания MSI прилагает огромные усилия по защите интересов игрового сообщества. В связи с этим, а также по причине резкого увеличения спроса на видеокарты для добычи криптовалют, было принято решение выпустить специальную партию видеокарт с шестимесячным сроком гарантийного обслуживания. К этой партии относятся видеокарты серии «MINER», а также ряд устройств, в названии которых фигурирует частица «RU». Остальные видеокарты, включая культовую серию GAMING, продолжат поступать на рынок с гарантией в 36 месяцев.
MSI RUSSIA внимательно следит за ситуацией на криптовалютном рынке и планирует обновить сроки гарантийного обслуживания видеокарт, как только ситуация на рынке стабилизируется».
Список видеокарт с российского сайта MSI с ограниченной до 6 месяцев гарантией
В данном заявлении обращает на себя внимание явное упоминание моделей с частицей «RU» в названии, которая означает, что данная модель предназначена исключительно для российского рынка. И действительно, сокращённая гарантия на некоторые модели игровых видеокарт серий Gaming и Ventus упоминается исключительно на российском сайте MSI, в то время как в других регионах никаких подобных ограничений введено не было.
Даже на украинском сайте MSI можно обнаружить совершенно иные формулировки: все видеокарты производителя продолжают поставляться с 36-месячной гарантией, а сокращение сроков фирменной поддержки до полугода происходит лишь в том случае, если видеокарта используется для майнинга. Любопытно, что факт использования каждой конкретной видеокарты для добычи криптовалют MSI собирается устанавливать самостоятельно по неназванным косвенным признакам.
В свою очередь на сайте MSI для США или для западноевропейских стран говорится, что все видеокарты вне зависимости ни от чего получают трёхлетнюю гарантию. Более короткий срок гарантийного обслуживания — 6 месяцев — возможен только для восстановленных в заводских условиях моделей ( refurbished ). Майнинг при этом на сайтах MSI для США и стран ЕС не упоминается вовсе.
Всё это указывает на то, что российское представительство MSI ввело собственную политику гарантийного обслуживания. Очевидно, что изначальная идея состояла в том, чтобы предложить российским пользователям некие специальные модели видеокарт, на которые компания по каким-то причинам (например, потому что на самом деле речь идёт не про новые, а про восстановленные видеокарты) не может дать полноценной гарантии. Но реализация этой затеи может привести к ухудшению положения всех категорий отечественных покупателей, которые из-за дефицита не имеют возможности выбирать между видеокартами с урезанной или нормальной гарантией и в конечном итоге будут вынуждены смириться с ухудшением потребительских качеств представленной на прилавках продукции MSI.
Источник
MSI урезала срок гарантии на видеокарты серии Ventus в шесть раз
Российское подразделение компании Micro-Star International (MSI) сообщило об изменениях в политике предоставления гарантии на ряд моделей видеокарт. Сообщается, что для некоторых моделей графических ускорителей срок гарантийного обслуживания уменьшен с 36 месяцев до 6 месяцев.
На сайте компании указывается, что на продукты компании MSI, распространяемые через официальных дистрибьюторов, предоставляется гарантия 36 месяцев с момента производства. Однако на некоторые модели игровых графических ускорителей Radeon и GeForce производитель решил снизить срок гарантии до 6 месяцев. В список попали многие модели GeForce GTX/RTX семейства Ventus, а также некоторые видеокарты в исполнении Gaming . Кроме того, гарантия снизилась до 6 месяцев и для специализированных майнинговых версий графических ускорителей Radeon RX 570, Radeon RX 580, Radeon RX 5500 XT, Radeon RX 5600 XT, Radeon RX 5700 и Radeon RX 5700 XT.
Ниже можно ознакомиться с полным списком моделей видеокарт, для которых MSI снизила срок гарантийного обслуживания до полугода:
Производитель не указывает, почему он изменил свои гарантийные обязательства, и почему они касаются именно этих моделей. Можно лишь сделать предположение, что связано это с майнингом криптовалют. Судя по всему, представленные в списке модели оказались наиболее востребованы со стороны майнеров. Как известно, майнинг криптовалют создаёт большую нагрузку на компоненты видеокарт, что в конечном итоге приводит к более быстрому выходу из строя.
Производитель также напомнил, в каких случаях авторизованные сервисные центры (АСЦ) вправе отказать в предоставлении гарантийного ремонта:
- Использование с целью извлечения прибыли или конструктивные изменения;
- Наличие механических, термических или химических повреждений;
- Попытки самостоятельного ремонта или неквалифицированного ремонта в сторонних сервисных центрах;
- Покупка продукции у неавторизованных дилеров MSI;
- Невозможность идентификации продукта по причине отсутствия серийных номеров.
Частичное повреждение заводских пломб не лишает гарантии, но к таким видеокартам в АСЦ будут присматриваться более внимательно. В то же время гарантии на продукт лишит замена термоинтерфейса или системы охлаждения.
Источник
MSI Россия сократила срок гарантии на часть новых видеокарт до 6 месяцев
В середине апреля MSI без объяснения причин и в одностороннем порядке объявила, что уменьшила гарантийный срок видеокарт серии VENTUS, GAMING Z, SUPER GAMING X и MINER с 36 до 6 месяцев.
MSI в России устанавила гарантийный срок 6 месяцев с даты покупки и срок службы 6 месяцев на нижеприведённые модели видеокарт:
- Radeon RX 570 MINER 8G;
- Radeon RX 580 MINER 8G;
- Radeon RX 5500 XT MINER;
- Radeon RX 5600 XT MINER;
- Radeon RX 5700 MINER;
- Radeon RX 5700 XT MINER;
- GeForce RTX 2060 SUPER GAMING X RU;
- GeForce RTX 2060 GAMING Z RU;
- GeForce RTX 2060 SUPER VENTUS OC RU;
- GeForce RTX 2060 VENTUS OC RU;
- GeForce RTX 2060 VENTUS XS OC RU;
- GeForce GTX 1660 VENTUS XS OC RU;
- GeForce GTX 1660 SUPER VENTUS XS OC RU;
- GeForce RTX 3060 VENTUS 2X OC RU;
- GeForce RTX 3060 Ti VENTUS 2X OC RU;
- GeForce RTX 3070 VENTUS 3X OC RU;
- GeForce RTX 3080 VENTUS 3X 10G OC RU;
- GeForce RTX 3090 VENTUS 3X OC RU.
MSI также напомнила, что частичное повреждение гарантийной пломбы не является поводом для отказа в гарантии, но вот замена термоинтерфейса или системы охлаждения лишает официальной гарантии. Вдобавок компания считает, что шум дросселей при нагрузке на видеокарту в большинстве случаев не является гарантийным случаем.
Технически MSI немного лукавит, и российские геймеры могут добиться срока гарантии до 2 лет, согласно статье 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» РФ: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Как оказалось, это не предел. Gigabyte выпустила видеокарту CMP 30HX D6 6G для майнеров вообще с трехмесячной гарантией.
Источник
Условия гарантийного обслуживания ноутбуков и планшетов MSI
В гарантийный ремонт MSI принимаются только ноутбуки с оригинальными серийными номерами MSI. Серийный номер можно найти на каждом ноутбуке, а также на его коробке.
При покупке убедитесь в наличии гарантийного талона MSI, и проверяйте правильность заполнения основных полей, таких как название магазина, адрес и дата покупки, сохраните чек, подтверждающий приобретение ноутбука. Это потребуется в случае обращения в авторизованный сервис-центр (АСЦ) для гарантийного обслуживания.
Список АСЦ MSI (Авторизованных гарантийных сервис-центров по ремонту ноутбуков и моноблоков MSI в России): http://amigo.msi.com/MSI_service_centers.aspx
MSI обеспечивает свои изделия гарантийным обслуживанием в течение 12 или 24 месяца с момента покупки, но не более 3 лет с момента производства* в случае неисправной работы аппаратной части. Гарантия распространяется на следующее оборудование: материнская плата, панель жидкокристаллического дисплея, жесткий диск, клавиатура, центральный процессор, модуль памяти, дисковод и сетевое оборудование. На блок питания и аккумулятор ноутбука, который относится к расходным материалам, устанавливается гарантия 1 год. Нормативный срок службы ноутбуков всех серий и GP/GL, кроме игровых серий, – 2 года, но не более 3 лет с момента производства. Нормативный срок службы ноутбуков игровых серий GE, GS, GT – 3 года, но не более 4 лет с момента производства.
*Дата производства определяется по серийному номеру: первые 2 цифры после «RUK» – год, следующие 2 цифры — месяц выпуска с завода:
На ноутбуки может применяться дополнительная гарантия или исключения по гарантии.
Гарантия действительна на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан и не противоречит действующему законодательству. Кроме гарантии на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан, MSI предоставляет ограниченную глобальную гарантию и поддержку. Получить детальную информацию по глобальной гарантии и поддержке, вы можете в сервисной книжке, которая идет в комплекте ноутбука.
Гарантийное обслуживание распространяется только на аппаратную часть. Гарантия на предустановленное программное обеспечение (ПО) обеспечивается в соответствии с пользовательской лицензией компании Microsoft (Microsoft’s End User License Agreement) – для ПО компании Microsoft – или в соответствии с пользовательскими лицензиями компаний других производителей ПО. MSI не несет ответственности за проблемы, связанные с установкой / работой / отказом или повреждением ПО.
По истечении гарантийного периода АСЦ в течение срока службы обеспечивает платное обслуживание. Плата, взимаемая за обслуживание, включает в себя стоимость запасных частей, работ и транспортировки. На все детали, установленные при платном техническом обслуживании, устанавливается гарантийный срок три месяца. Для выполнения ремонтных работ АСЦ MSI может использовать компоненты различных производителей.
В результате ремонта данные могут быть утрачены, в этом случае MSI не несет ответственность за частичную или полную утрату данных, программ или любой другой информации, сохраненной на любом устройстве хранения и записи данных. Перед обращением в АСЦ, удостоверьтесь, что все необходимые данные были сохранены на внешнем носителе.
Убедитесь, что удалены все дополнительные устройства, ПО, аксессуары и другие компоненты, не подлежащие гарантийному обслуживанию со стороны MSI. АСЦ MSI не несет ответственности за повреждение или потерю таких изделий.
Гарантийные обязательства не распространяются на дополнительные аксессуары, которые могут идти в комплекте с ноутбуком: чехлы, сумки, ремни, монтажные приспособления, инструменты; документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами, карты памяти и т.п.); внешний манипулятор (мышь), соединительные кабели, переходники, антенны, микрофоны, пульт дистанционного управления, наушники, элементы питания дополнительных устройств (батарейки) и т.п.;
АСЦ MSI вправе отказать в гарантии по одной из нижеуказанных причин:
- нарушение правил эксплуатации ноутбука;
- использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями;
- попадание внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, и т.п.;
- подключение к источнику питания с несоответствующими параметрами;
- попытка ремонта в неавторизованных сервис-центрах;
- использование компонентов, не сертифицированных компанией MSI;
- использование нелицензионного ПО;
- в случае приобретения у неавторизованных поставщиков MSI (авторизованные поставщики MSI);
- в случае приобретения уцененного товара (менее 10% от рекомендованной рыночной цены);
- изменение или удаление серийного номера.
При изменении заменяемых составных частей компьютера (жесткого диска, оперативной памяти) гарантия сохраняется только на части поставленные MSI в случае отсутствия внешних механических, термических или химических повреждений.
MSI не предоставляет поддержку стороннего ПО и не несет ответственности за проблемы, связанные с аппаратурой или ПО, лицензированными или проданными не MSI. Для поддержки необходимо обратиться к соответствующим поставщикам.
При обращении в АСЦ MSI указывайте серийный номер вашего ноутбука, дату и место приобретения.
Источник