Мультипекарь редмонд гарантийный ремонт

Важная информация для покупателей

Уважаемые покупатели! Для максимально комфортного взаимодействия с нашей компанией просим вас внимательно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей.

Информация, представленная ниже, регламентирует правовые взаимоотношения между продавцом и покупателем и в полной мере поможет вам понять механизм обмена, возврата товара и его гарантийного обслуживания.

Спасибо за ваше понимание.

Внешний вид и комплектация

Обязательно убедитесь в полной комплектации товара и отсутствии дефектов, прежде чем расписаться в сопроводительных документах. В случае обнаружения дефектов и нарушении комплектации необходимо сделать отметку в сопроводительных документах, в противном случае претензии не принимаются.
ВНИМАНИЕ! Претензии к внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить транспортной компании только до момента передачи товара курьером или при получении на терминале транспортной компании и подписания документов, подтверждающих передачу товара.
Компания REDMOND не несет ответственности за дефекты и нарушения комплектации, полученные в результате доставки.
Такие некорректные претензии, как: «недостаточная освещённость помещения», «грязная упаковка товара», «суета экспедиторов» – не являются основанием для отказа от товара (от невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.).
Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек и заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектации товара Вы можете от него отказаться.
Доставка производится до необходимого места в квартире, если это не требует подъема по лестнице и дополнительного проноса (более 20 метров). Крайне важно, чтобы все проходы и дверные проёмы позволяли беспрепятственно пронести технику без возможных повреждений.
Перед началом использования товара, проверьте, соответствует ли Ваше представление о нем его реальным характеристикам. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару. Вы можете отказаться от товара, если при получении обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. И тогда компания без проблем его поменяет или вернет Вам деньги.
При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите об этом по электронной почте info@multivarka.pro. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю (на основании закона «О защите прав потребителя») осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.

Установка и подключение техники

Обращаем Ваше внимание на следующее:

Установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется;
Работники службы доставки не имеют необходимой квалификации для установки и тестирования приборов. Пожалуйста, перед началом эксплуатации прибора внимательно ознакомьтесь с инструкцией! Ни при каких обстоятельствах не нарушайте условия инструкции – это может привести к невозможности осуществления гарантийного ремонта;
Покупатель вправе потребовать включения прибора для проверки его работоспособности, но при этом необходимо знать, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с эксплуатацией изделия по причине неправильного первоначального включения (относится к зимнему времени года). По правилам эксплуатации перед включением температура прибора должна быть комнатной. Обычно баланс температур достигается в течение 2-6 часов. Соблюдать это правило особенно важно для товаров со сложной электроникой.

Возврат товара

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи или в течение 7 дней после его передачи, не считая дня покупки. Для этого необходимо, чтобы:

Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55).

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

режим работы: понедельник – четверг: 9.00 – 18.00, пятница 9.00 – 17.00;
предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу (сохранение пломб, отсутствие признаков использования, следов вскрытия товара, механических повреждений и других дефектов), а также предоставления документов, подтверждающих заключение договора (товарного, кассового чека, гарантийного талона, инструкции по использованию и других документов на товар, переданных в момент покупки);
товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после его передачи;
при отказе покупателя от товара, продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму (за исключением расходов на доставку) не позднее чем через 10 рабочих дней с момента предъявления соответствующего требования.

Источник

Горячая линия Редмонд, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, если ли горячая линия Редмонд в России? По каким телефона можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

В Европе и России одним из крупнейших производителей бытовой техники, признан бренд Редмонд. Продукция отличается ценой, функциями, надежностью. За информацией относительно наличия в магазинах, доставки и онлайн покупки, клиенты могут обратиться в поддержку. Для этого отправьте письмо по почте или заполните форму на сайте. Доступна и горячая линия, дозвонившись по которой можно получить разъяснения по обслуживанию.

Телефон горячей линии Редмонд

Связаться с представителями Интернет-магазина, задать вопросы по характеристикам, возможностям техники, клиенты смогут по телефону горячей линии: 8 (800) 200 77 21. Звонок бесплатный и доступен со всех устройств.

Пообщаться с приемной офиса, обсудить условия сотрудничества (для юр. лиц) возможно позвонив на горячий номер телефона в Санкт-Петербурге: +7 (812) 740 16 28 (тарификация зависит от оператора).

Связаться с региональными центрами обслуживания возможно по единому телефону: 8 (800) 200 77 41 (звонки в пределах РФ бесплатные).

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Отправьте обращение онлайн, используя один из способов:

Чтобы избежать трудностей и недопонимания с сотрудниками компании, рекомендуется уточнить ФИО, номер заявки, контакты, адрес, модель оборудования, данные магазина.

Если возможно, служба поддержки советуют вставлять в сообщения доп. материалы (как видео или фото файлы, раскрывающие проблему).

Социальные сети

Рассчитывать на помощь специалистов компании Редмонд можно и в соц. сетях:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для участия в акциях клиентам рекомендуют оформить личный кабинет.

Учетная запись позволяет использовать и другие возможности:

Отправка сообщений в техподдержку.
Проверка или редактирование заказа.
Доступ к истории покупок и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Не можете оформить заказ, выбрать интересующий товар либо сложности с оплатой?

Обратитесь онлайн или позвоните на горячую линию.

Сотрудники Редмонд ответят на вопросы по работе компании, разъяснят условия участия в акциях, помогут настроить и установить оборудование.

Аналогично в техподдержку можно написать, если столкнулись с ошибками в работе, нужен ремонт или консультация.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не оставляет без внимания письма от клиентов, но требует от последних некоторых условий.

В обращениях должна быть указана модель, выбрана тема и приведены контактные сведения о заявителе.

Иначе сроки рассмотрения подобных запросов могут увеличиться.

Как написать жалобу?

Чтобы сообщить о жалобе или высказать нарекания в адрес сервисного центра, по поводу качества товаров, потребители могут воспользоваться:

Оставить жалобу можно и через контакт-центр, позвонив на горячую линию и сообщив подробности.

Время работы

Специалисты call-центра Редмонд отвечают круглосуточно.

Режим работы сервисных центров смотрите на сайте.

Источник

Гарантия

Важная информация для покупателей

Уважаемые покупатели! Для максимально комфортного взаимодействия с нашей компанией просим вас внимательно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей.

Спасибо за ваше понимание.

Внешний вид и комплектация

Обязательно убедитесь в полной комплектации товара и отсутствии дефектов, прежде чем расписаться в сопроводительных документах. В случае обнаружения дефектов и нарушении комплектации необходимо сделать отметку в сопроводительных документах, в противном случае претензии не принимаются.
ВНИМАНИЕ! Претензии к внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить транспортной компании только до момента передачи товара курьером или при получении на терминале транспортной компании и подписания документов, подтверждающих передачу товара.
Компания REDMOND не несет ответственности за дефекты и нарушения комплектации, полученные в результате доставки.
Такие некорректные претензии, как: «недостаточная освещённость помещения», «грязная упаковка товара», «суета экспедиторов» – не являются основанием для отказа от товара (от невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.).
Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек и заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектации товара Вы можете от него отказаться.
Доставка производится до необходимого места в квартире, если это не требует подъема по лестнице и дополнительного проноса (более 20 метров). Крайне важно, чтобы все проходы и дверные проёмы позволяли беспрепятственно пронести технику без возможных повреждений.
Перед началом использования товара, проверьте, соответствует ли Ваше представление о нем его реальным характеристикам. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару. Вы можете отказаться от товара, если при получении обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. И тогда компания без проблем его поменяет или вернет Вам деньги.
При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите об этом по электронной почте info@redmond.company. Замена товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Установка и подключение техники

Установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется;
Работники службы доставки не имеют необходимой квалификации для установки и тестирования приборов. Пожалуйста, перед началом эксплуатации прибора внимательно ознакомьтесь с инструкцией! Ни при каких обстоятельствах не нарушайте условия инструкции – это может привести к невозможности осуществления гарантийного ремонта;
Покупатель вправе потребовать включения прибора для проверки его работоспособности, но при этом необходимо знать, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с эксплуатацией изделия по причине неправильного первоначального включения (относится к зимнему времени года). По правилам эксплуатации перед включением температура прибора должна быть комнатной. Обычно баланс температур достигается в течение 2-6 часов. Соблюдать это правило особенно важно для товаров со сложной электроникой.

Возврат товара

Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55).

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

Источник

Гарантия

Внешний вид и комплектация

Обязательно убедитесь в полной комплектации товара и отсутствии дефектов, прежде чем расписаться в сопроводительных документах. В случае обнаружения дефектов и нарушении комплектации необходимо сделать отметку в сопроводительных документах, в противном случае претензии не принимаются.
ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить транспортной компании только до момента передачи товара курьером или при получении на терминале транспортной компании и подписания документов, подтверждающих передачу товара.
Компания REDMOND не несет ответственности за дефекты и нарушения комплектации, полученные в результате доставки. Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.
Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек и заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектации товара Вы можете от него отказаться. Доставка производится до необходимого места в квартире, если это не требует подъема по лестнице, дополнительного проноса более 20 метров и если проходы и дверные проемы заведомо позволяют это сделать без возможных повреждений техники.
Перед началом использования товара, проверьте, соответствует ли Ваше представление о нем его реальным характеристикам. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару. Вы можете отказаться от товара, если при получении обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. И тогда компания без проблем его поменяет или вернет Вам деньги.
При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите об этом по электронной почте info@redmond.company. Замена товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Установка и подключение техники

Обращаем Ваше внимание на следующее:

Установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется;
Работники службы доставки не имеют необходимой квалификации для установки и тестирования приборов. Перед началом эксплуатации прибора внимательно ознакомьтесь с инструкцией! Ни при каких обстоятельствах не нарушайте условия инструкции — это может привести к невозможности осуществления гарантийного ремонта;
Покупатель вправе потребовать включения прибора для проверки его работоспособности, но при этом необходимо знать, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с эксплуатацией изделия по причине неправильного первоначального включения (относится к зимнему времени года). По правилам эксплуатации перед включением температура прибора должна быть комнатной. Обычно баланс температур достигается в течение 2–6 часов. Соблюдать это правило особенно важно для товаров со сложной электроникой.

Возврат товара

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи или в течение семи дней после его передачи, не считая дня его покупки. Для этого необходимо, чтобы:

Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55).

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

Адрес: 195027 г. Санкт-Петербург, ул. Шепетовская, д. 1.;
Режим работы: Пн-Пт: с 9:00 до 20:00;
предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу (сохранение пломб, отсутствие признаков использования, следов вскрытия товара, механических повреждений и других дефектов), а также предоставления документов, подтверждающих заключение договора (товарного, кассового чека, гарантийного талона, инструкции по использованию и других документов на товар, переданных в момент покупки);
товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после его передачи;
при отказе покупателя от товара, продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму (за исключением расходов на доставку) не позднее чем через 10 рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.

Правовая информация

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ).

ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 924
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. № 924 Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55 Товары, не подлежащие замене
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации ( в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185). ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612 Правила продажи товаров дистанционным способом.

Источник