Гарантийный ремонт в сервисных центрах «М.Видео»
Современный человек не представляет свою жизнь, без таких бытовых электрических приборов, как: сотовый телефон, компьютер, планшет, телевизор и многое другое. Но, техника имеет свойство ломаться. В таких ситуациях возникает необходимость отремонтировать приборы без особых денежных затрат и за короткий срок, т.к. человек привык к комфортному и благополучному быту, который обеспечивает любимая техника. Для выполнения таких работ были созданы сервисные центры.
У торговой сети «М.Видео» предусмотрены специальные авторизованные сервисные центры. В каких случаях туда стоит обращаться и каким образом это сделать? Рассмотрим в данной статье.
Куда обращаться при поломке техники «на гарантии»?
Бывают ситуации, когда приобретенный товар ломается незадолго после покупки, естественно, гарантийный срок к этому времени еще не истекает, что дает право покупателю обратиться в Сервисный Центр, где специалисты обязательно решат возникшую проблему.
Рекомендуем обращаться напрямую в сервис по ремонту, дабы сэкономить личное время. Сотрудники розничных магазинов смогут лишь предоставить грамотную консультацию, список адресов и телефонов сервисных центров. Найти подобную информацию можно и самостоятельно:
- зайти на официальный сайт производителя;
- позвонить в колл-центр производителя;
- посмотреть гарантийный талон или инструкцию по эксплуатации.
Обратиться в торговую точку «М.Видео» следует только в случае наличия сертификата по программе «Быстросервис». Более подробную информацию и условия программы можно уточнить посредством звонка на горячую линию компании.
Какие документы необходимо предоставить?
Дабы воспользоваться услугами Сервисного Центра, клиент должен иметь при себе документы, подтверждающие покупку — паспорт и товарный чек.
Гарантийный случай
Посмотреть, в течение какого времени на приобретенный товар распространяется гарантия, можно в соответствующем талоне. Кроме стандартной гарантии, которая чаще всего распространяется на период, не превышающий 1 года эксплуатации, можно оформить и дополнительную. В случае, когда гарантия истекает, обслуживание и ремонт техники производится на коммерческой основе.
Важно! Бесплатный гарантийный ремонт возможен исключительно в случаях наличия производственного брака, если поломка произошла по вине потребителя, то оплата за услуги сервиса возлагается на клиента. Если возникла спорная ситуация, то делается независимая экспертиза.
Не стоит путать такие понятия, как «гарантия» и » бесплатное обслуживание» — это абсолютно разные вещи. Бесплатный ремонт возможен только в первом случае, второе же понятие подразумеваем безвозмездную работу мастера, а денежные затраты на приобретение запасных частей покрывает клиент.
Источник
Мвидео ремонт стиральных машин
Сразу всех предупрежу, что всё ниже описанное не вымысел, не желание «насолить» и т/п. Я сам проработал некоторое время в СЦ М-Видео на руководящей должности. Я просто хочу предостеречь людей и раскрыть некоторые тайные ходы этой «компании». Всё это применительно к Екатеринбургу, но думаю в других регионах так же.
И так. Например ВЫ купили товар у них в магазине и он сломался в течении гарантийного срока. Вы решили ремонтировать или забрать деньги за товар. И вот тут начинается самое интересное. Вас посылают в СЦ для проведения ремонта, проверки качества товара. Если это будет крупногабаритная техника (свыше 5кг) вы вправе потребовать доставку средствами магазина. Они конечно приедут через некоторое время и заберут аппарат для ремонта в СЦ.
И так, первый «финт» от М-Видео: они везут ваш аппарат к СЕБЕ в сервисный центр. Да, есть такой. Это тот СЦ который порекомендуют вам при покупке и подключении стиральной машины. Этот СЦ конечно имеет авторизации на ремонт некоторых брендов, но и не брезгует писать тех. заключения от своего имени на технику, на которую не имеет права писать такие заключения. Будьте внимательны: если вам, (после того как забрали технику в ремонт) отказывают в гарантийном обсл-нии, обратите внимание на название СЦ и особенно на печать. В Екатеринбурге это — «Транссервис-Екатеринбург», в других регионах название будет другим. Но сущность, правила и «голова в Москве» те же. После этого вам необходимо проверить есть ли авторизация у этого СЦ на этот бренд. Не поленитесь позвонить в этот СЦ и спросить, а после этого позвоните в представительство этого бренда (тел. можно выяснить на сайте компании производителя вашего аппарата). С большой вероятностью окажется, что это тех. заключение не имеет никакой силы.
Реальный случай: В Екатеринбурге был куплен товар и после поломки доставлен (логистической компанией М-Видео) в СЦ «Транссервис-Екатеринбург». Там, не вскрывая упаковки (товар был упакован в специфичную плёнку самим пользователем, дома. Плёнка одноразовая и переклеиванию не подлежит) был выписан акт тех. состояния с заключением: В связи с нарушение условий монтажа аппарат не подлежит гарантийному обсл-нию. Далее аппарат был выдан пользователю на руки (через 20 дней!)именно в той плёнке. Вот и всё. Этот СЦ не уполномочен производителем данной техники на выдачу таких заключений. Все попытки прояснить ситуацию по этому поводу в магазине не привели ни к чему. Все сотрудники, включая даже зам. директора, просто тупо улыбались и просили писать всякие претензии.
Аппарат самим пользователем был доставлен в официальный СЦ завода изготовителя, в Екатеринбурге, и через 3 дня получен документ на руки, о не ремонтопригодности изделия, вины клиента нет. По этому документу в М-Видео были получены деньги в полном объёме. Вот так.
Теперь несколько правил:
1. После поломки техники не поленитесь сами доставить её в авторизованный СЦ в вашем городе. Поинтересуйтесь в СЦ как быстро будет проведена диагностика неисправности.
2. После подтверждения СЦ (даже устно) гарантийности случая сразу идите в магазин и пишите заявление о расторжении договора купли-продажи. Укажите факт сдачи техники в ремонт и № квитанции. При этом у вас на руках должна быть квитанция СЦ о приеме в гар. обслуживание и чек из магазина. Больше ничего не нужно.
3. Магазин будет требовать от вас тех. заключение от СЦ — не волнуйтесь. У вас его НИКОГДА не будет, т/к НИ ОДИН производитель не разрешает своим СЦ выдавать такие документы, за исключением случая не ремонтопригодности. И М-Видео это прекрасно знает. Это второй «финт» магазина. И этим они удачно пользуются.
4. В заявлении потребуйте сам магазин выяснить гарантийность случая (им достаточно позвонить в СЦ и назвать № вашей квитанции). Укажите, что не согласны на ремонт и желаете получить деньги за товар.
После этого магазин должен принять у вас это заявление с копиями чека и квитанции СЦ. Оригиналы отдавайте только при получении денег! У магазина есть 10 дней на рассмотрение вашего заявления.
Вот, примерно так. Удачи всем. Буду периодически мониторить и отвечать на вопросы.
Источник
