[Кейс] Ремонт бытовой техники: cоздание посадочной страницы. Часть 1.
Давным-давно в нашем блоге уже была статья про успешный пример продвижения услуги по ремонту стиральных машин. Спустя 2 года конкуренция выросла в разы, а лендингов по такой тематике появилось еще больше.
В первой части этой истории расскажем о работе над самой страницей.
Изначально клиент пришел к нам со стандартным многостраничником по ремонту бытовой техники. На первый взгляд, сайт выглядит неплохо, каких-то очевидных ошибок не наблюдается.
Рис.1. Многостраничый сайт клиента
Однако ошибки есть, и они вполне стандартные:
— нет следующего шага
— много текстовой нецелевой информации (целые блоки про репутацию)
— нет четко выраженных выгод
Эти ошибки влияют именно на конверсию в заявку, с точки зрения информативности сайт неплох. И, скорее всего, такой сайт ориентирован на SEO-трафик.
Рис.2. Блок с большим кол-вом текста
При общении с клиентом мы сразу определились:
— нужно делать именно продающую страницу, ориентированную на платный трафик (т.е. лендинг)
— страница должна закрывать одну услугу, а не весь ассортимент. В итоге, клиент решил продвигать именно услугу по ремонту стиральных машин.
I. Анализ ниши
Здесь мы нашли множество стандартной информации, о которой знали и ранее. Уже на брифе заказчик подтвердил, что эта инфа правдива и актуальна:
— все ищут низкую цену на ремонт
— все хотят оригинальные запчасти
— всем нужна гарантия
— все хотят отремонтировать побыстрее и ближе к дому.
Вот основные факторы принятия решения нашего персонажа:
Рис.3. Основные факторы принятия решения
При этом, на брифе удалось выявить очень важные нюансы, которые сильно осложнили работу:
— все сайты указывают нереальные цены (заведомо ниже, чем на самом деле)
— невозможно выявить поломку и стоимость ее починки без диагностики
— многие сервисы попросту отказываются чинить сложные поломки (т.к. не хватает компетентности)
— выезд мастера не бывает бесплатным (либо включается в стоимость ремонта, либо оплачивается отдельно)
Следующий шаг – выявление и подтверждение основных выгод.
II. Выгоды и их реализация на странице
Каждый фактор и возражение мы закрыли выгодами.
Рис.4. Закрытие факторов и возражений выгодами
Большинство основных факторов мы закрыли выгодами на первом экране. Тут же добавили легкий следующий шаг и отказались от лишнего поля с указанием имени.
Рис.5. Закрытие выгод на первом экране страницы
Обратите внимание на фактор местоположения – здесь было принято решение сегментировать аудиторию по городам и сделать подмену заголовков (подробнее об этом во второй части статьи!).
Главная сложность, разумеется, возникла по закрытию цены. Помимо того что все конкуренты пишут нереальные низкие цены, у них прайс-листы описывают либо просто стоимость услуги, либо стоимость решения проблемы клиента.
Рис.6. Типичный прайс-лист по ремонту стиральных машин
Чтоб было понятнее: представьте, что у вас течет стиралка. Вы вводите в гугл «течет стиралка ремонт» и заходите на сайт, где в прайсе указана цена на «замену резины люка». Или наоборот: вам предлагается цена за поломку «не греет воду», хотя на деле причин может быть очень много, и цена у всех разная.
Мы же решили сделать прайс более информативным. Сделали сегментацию по типичным проблемам со стиралками, указали диапазон примерной стоимости ремонта и указали гарантию на каждую услугу.
Рис.7. Прайс-лист на нашей странице
При этом, если вы не нашли свою проблему или хотите узнать точнее цену поломки – вам тут же предлагается форма заявки на расчет стоимости. Чтобы заявка вызывала больше доверия, мы добавили поля с выбором марки стиралки и поле для описания проблемы.
Рис.8. Форма заявки на расчет стоимости ремонта
Также, чтоб закрыть фактор цены, мы добавили скидку. Но сделали ее не в формате стандартной скидки, а в виде купона. Купон вызывает больше доверия, чем выдуманное число на сайте. Купон привязывает пользователя, его можно распечатать и использовать потом.
Важно было правильно закрыть возражение «Можно ли Вам доверять?». Вместо стандартных отзывов нам удалось собрать реальные кейсы, что сильно повлияло на доверие к нашему сервису.
Рис.9. Кейс-отзыв по ремонту стиральных машин для реального клиента
Как видите, в кейсе есть описание проблемы, скрин самого отзыва с расшифровкой текста, имя и адрес автора и фото довольного клиента. Согласитесь, такой кейс вызывает гораздо больше доверия, чем стандартный отзыв, написанный копирайтером.
Таким образом, в первых 3-4 блоках мы закрыли самые главные факторы принятия решения и основные возражения. Далее в странице добавлены блоки, которые подтверждают и расшифровывают заявленные выгоды:
— блок с командой (для каждого специалиста указывается опыт работы и образование)
— блок с гарантией (есть реальный скан гарантийного талона)
— блок с указанием поставщика оригинальных запчастей
— блок с сертификатами качества
— блок с моделями ремонтируемых нами стиралок (все эти же модели указаны в подмене заголовков и в поле расчета стоимости ремонта)
— блок с фото офисов и карта с адресами.
III. Результат
Результат, как мы знаем, важнее всего. И вот что получилось на деле.
Т.к. мы продвигали страницу только по двум районам в МО, рассчитывать на огромное кол-во просмотров было бы наивно. Также нужно понимать, что в тематике ремонта очень много заявок приходится на звонки, а звонки отслеживать клиент начал только недавно, поэтому статистики по звонкам пока что нет.
Поэтому похвастаемся только заявками с сайта. Вот что нам показывает Метрика:
Рис.10. Конверсия страницы в Метрике (без учета звонков)
Во второй части статьи Вы узнаете:
— почему важно, чтоб директолог и менеджер проекта работали в связке
— как мы сегментировали трафик и правильно (дотошно) настроили рекламные кампании
— какая средняя цена заявки и почему
Читайте наш блог, развивайте свои навыки и подписывайтесь на наш монстрограмм!
Источник
Реклама для мастерской по ремонту бытовой техники
Решение
Комментарии (9)
Рекламу можно разбить по численности города
— Маленький город (до 100 т.ч.), если первое время то расклейка подъездов, раздача визиток и реклама в местной газете (в небольших городах это стоит не дорого, но конверсия очень хорошая), ну и естественно это все по началу, пока тебя не знает народ и у тебя нет большой клиентской базы и первый год нужно снижать цену на рынке до самого минимума, чтобы стать лучше возможных конкурентов, делать нужно качественно, так как если стиралка сломается через 2-3 года (пускай и неисправность другая), все равно ты станешь плохим мастером и для клиента и для всех её знакомых, т.е. увидел что начали подшипники течь или щетки кончаются, а сам меняешь тэн, то лучше сказать об этом
— Средний город (от 100 до 500 т.ч.) здесь правило игры немного другое, на мой взгляд самое сложное место для развития, быстрого старта вряд ли сделаешь, так как директ и эдвордс уже занят и мониторят десятки конкурентов, газеты это дорого, так как опять же конкуренция большая и тарифы выше, листовки и визитки все гавно, у людей на это уже иммунитет, тут приходит на помощь хороший сайт, который будет в топе, но сделать его очень очень дорого (100-200 статей, 1000-5000 ссылок, емаил рассылки, смс рассылки и все на протяжение 6-12 месяцев), т.е. нужно 20-30 т.р. ежемесячно на сайти рассылки, плюс нужно спамить контакт и одноклассники, плюс нужно сперсить базу емаилов и телефонов вашего города и потихоньку долбить рассылкой, пока сайт не выйдет в топ, затем снижать активность, но поддерживать сайт интересными статьями и ссылочной массой
-Крупный город (от 500 т.ч.) вероятность того что в таком городе вы выйдите на 1 или даже 5 место 0,001 %, так как этот рынок занят до вас игроками, которые вкладывают хорошие деньги, у вас таких денег нет, раз вы читаете данную тему, значит нужно не гнаться за ними, а искать клиентов на других фронтах, авито, из рук в руки, местные форумы и т.д. Рассылка уже не принесет большой конверсии, но результат от её будет, главное искать хорошую активную базу клиента, если повестить на рассылки организаций которые этим занимается, то результат будет не велик, так как базы у них старые, стоимость рассылки дорого, лучше нанять двух фрилансеров (на одноименном сайте) чтобы 1 спарсил (взял без разрешения) базу email по вашему городу, на каком либо живом форуме, лучше не одном, а второй фрилансер, должен сделать рассылку, такая схема самая дешевая (просто поверьте, долго объяснять)
Темы рассылок: НЕ НУЖНО НИ ЧЕГО ПРЕДЛАГАТЬ. Поздравляйте с новым годом или расскажите забавный анекдот, в отправителе, название вашей фирмы (в название должен быть ключевой смысл), если вы называетесь Ореон или СЦ СВЕТЛАНА, то лучше либо переименоваться или открыть псевдо фирму, при этом в своем СЦ поднять прайс, иллюзия выбора делает свое дело
Не пытайтесь казаться крутыми. Все мастера и мастерские называются Сервисный центр т .д. хотя по факту это 1-2 мастера и в лучшем случае 1 диспетчер (жена 1 мастера), на самом деле клиент ищет именно вас а не сервисный центр, потому как в России лучше решить вопрос напрямую и подешевле. Клиент думает что, если сервис — значит дорого. Если вы частный мастер, дат так и напишите ИП Вася Пупкин, мастер по ремонту 29 лет, если откроете статистику яндекса, то запросов мастер по ремонту в 8 РАЗ БОЛЬШЕ чем запросов сервисный центр по ремонту и не важно чего ремонт.
Ну нужно делать пафосные и красивые сайты, ваш клиент это домохозяйка с 1-2 детьми, у которой муж на работе и сломалась стиралка, ей все равно на картинки, шрифты и мыльный текст, ей важно только два вопроса:
-Сколько будет стоить?
-Когда приедет?
Буквально недавно начал делать сайт с подобной концепцией (у него еще система учета «мельница 2.0» встроена) и сейчас сделали страницу по ремонту стиральных машин, еще конечно буду доделывать, добавлять бренды (чтобы захватить низкочастотные поисковые запросы и т.д.), но принцип думаю понятен, кстати название сайта тоже моя идея (82 это код автономеров)
Источник
Развод на почве ремонта бытовой техники (много)
Здравствуйте, уважаемые авторушники и прочие хорошие люди!
Хочу поделиться и предостеречь — опыт ремонта стиральной машины.
Жил я и горя не знал, как вдруг сломалась моя стиральная машинка Аристон (машинка не дорогая, не дешевая, мне очень нравилась. ). Первым делом посмотрел документы — гарантия кончилась, значит, думаю, нет смысла вызывать мастера из дорогого фирменного сервиса. Позвонил знакомому мастеру, который раньше ремонтировал другую машинку и произвел хорошее впечатление. Тот пришел быстро, вскрыл, потыркал что мог, почесам репу и сказал, что эти машинки не его профиль. Взял денег, ушел, но пообещал пригласить коллегу, который имеет огромный опыт по этим машинкам. Коллега пришел, вскрыл, менял узлы и блоки, чесал репу. Не работает. Взял немного денег, ушел, но пообещал вернуться (не вернулся. ). Грустно мне стало. Нашел в интернете сайт «Служба 101» — любой ремонт бытовой техники всех марок, стиральных машин — особенно! Вызвал через диспетчера мастера и вот тут началось самое интересное. Пришел этакий МАСТЕР с большим сундуком инструментов, важный, при входе одел бахилы (чем поднял свой рейтинг в моих глазах), приступил к ремонту и . НЕ РАБОТАЕТ машинка аж после 2-х часов потуг и паралельного лечения мне мозга на тему, какой он умный и опытный и какие машинки ломкие в нашей стране.
В итоге он записал коды ошибок и сказал конгениальную фразу, смысл которой я долго обдумывал, но так и не понял прикололся он или нет: «Я буду в мастерской, на другой подопытной стиралке МОДЕЛИРОВАТЬ такие коды ошибок чтобы выяснить, ЧТО У ВАС НЕИСПРАВНО». Во как. Я то раньше думал, что в тяжелых случаях сломанную технику забирают в мастерскую. В общем, взял деньги и ушел (при этом не оставив никакой квитанции, хотя был вызван официально). Далее, через примерно неделю, он по телефону вынес вердикт: «У Вас в машинке сгорели ВСЕ низковольтные цепи, т.к. был скачок напряжения в сети. Ремонт (а это замена блоками) ВСЕХ цепей в машинке стоит как новая машинка, делайте выводы. «. Стало мне совсем грустно. Делать нечего, купил новую машинку — стало веселее, стал ходить в чистом, приятно. Но что-то мне подсказывало, что не бывает таких чудес. И, решив, что истина дороже, позвонил я в фирменный сервис Аристон. Вызвал мастера, который пришел через пару дней, за 20 минут нашел неисправность, но, т.к. детали с собой не было, обещал прийти через неделю и . пришел! Принес деталь, за 20 мин ее поставил, проверил машинку — РАБОТАЕТ. Пришлось еще исправлять свернутую ручку регулятора, которую предыдущий «мастер» вырвал зачем-то и вставил кое-как обратно. Всего за 100 баков. Вот и наступило мне счастье. Теперь у меня две машинки! Буду очень чистый ходить. 🙂
В сухом остатке: ГРАЖДАНЕ! НЕ ЭКОНОМЬТЕ НА ФИРМЕННОМ СЕРВИСЕ! НЕ ПУСКАЙТЕ НА ПУШЕЧНЫЙ ВЫСТРЕЛ ШАРЛАТАНОВ К СВОЕЙ ТЕХНИКЕ И НЕ ВЕРЬТЕ ИМ, ЧТО ВСЕ СОВСЕМ СЛОМАЛОСЬ НА ВСЕГДА.
ФАКТЫ И КОНКРЕТИКА:
1. Мастер по ремонту бытовой техники Трашков Евгений Владимирович, вызванный мною через и-нет службу ремонта бытовой техники «Служба 101» — некомпетентный хам, не выдающий квитанции при получении денег за свою «работу».
2. Служба ремонта бытовой техники «Служба 101″и «REMONT-W» (одинаковые телефоны) — просто диспетчерские конторы, которые скрывают свои координаты, афишируя только телефоны. Они привлекают мастеров на непонятно каких основаниях, может как частных лиц, может по договорам с другими сервисными службами (на спецовке г-на Трашкова была надпись «А-Айсберг»). Диспетчеры этих служб хамят, не принимают претензий, бросают трубки и не хотят выдавать тайну своего нахождения.
Конечно я сам виноват — скупой платит дважды, но все же очень неприятно, что до сих пор наш «сервис» ниже плинтуса нас опускает.
Извините за долгий рассказ, накипело. Спасибо.
дружище, дайте угадаю марку — JVC? > Купил MP3-автомагнитолу пять лет назад. Долго выбирал хороший звук и купил то, что нужно только с третьего раза. Полгода назад она заглючила: ни одна кнопка на палели не работает. Но при установке панели всё включается и работает, как и до выключения. То есть звук есть, на индикаторе всё светится, но ни к другой песне перейти ни громкость отрегулировать. Отнёс в сервис рядом с домом (неофициальный). Неделю магнитолу ковыряли в итоге выдали заключение, что, однозначно, погорел процессор и починить они не могут (денег не взяли). С моей точки зрения, если горит процессор, то не должно работать вообще ничего. Ну да ладно. Взял магнитолу и решил попробовать напоследок в машине подключить. Подсоединил, и она заработала. Типа, процессор сам восстановился. 🙂 Так я ездил с этой самопочинившейся магнитолой полгода. И вот где-то полтора месяца назад она опять сломалась с теми же симптомами. Отнёс в ДРУГОЙ сервис. Тоже неофициальный, и тоже рядом с домом. Результат тот же самый: «Починить не можем. Погорел процессор». Денег за диагностику тоже не брали. Позвонил официалам. Узнав номер модели сказали, что они такие не чинят, так как модель для американского рынка, да и к тому же старая. Так как всё-таки у меня были большие сомнения в том, что виноват погоревший процессор, то решил напоследок съездить на Митинский рынок. И, о чудо, там в прокуренной захламлённой палатке местный «левша» нашёл неисправность за 5 минут. Оказалось, что сломалась одна из кнопок на панели, она постоянно была замкнута. Кнопка была заменена на исправную и магнитола заработала! Работает и по сей день.
> Вот такая вот история про квалификацию мастерских.
[strong]Вот прямо сейчас пытаюсь починить JVC у официалов. Официальный JVC, но за пределами гарантии. Глючил сновья.
В общем, отказали, перегружены гарантийкой ;)[/strong]
Re:мастера из дорогого фирменного сервиса дочитал только до этого, дальше можно не читать, спасибо, что есть люди усеющие сразу обрисовать проблему.
ключевая фраза попандоса — «нет смысла вызывать мастера из дорогого фирменного сервиса»
«буратино — ты сам себе враг»(С)
Блин, так и хочется написать объявление: Читю все.
Ищу лохов.
Может это конечно только в москве. У нас, как парвило, сделал работу — получил денег. Не сделал — не получил.
В таких случаях помогает такой подход Звоним в контору, которая занимается гарантийным ремонтом.
Описываем проблему. Они говорят: «Привозите».
Вы им: «Я живу в области в 100 км. от . (Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга. ). Мне накладно везти. Не могли бы Вы дать возможности проянить ситуацию, поговорив с мастером. Вот если он скажет вести, тогда, конечно, повезу».
Короче первая задача — выйти на мастера.
Вторая задача, используя эту же побасенку его разговорить. Толковый мастер может рассказать, что может сгореть, что попробовать посмотреть/поменять.
Такой подход спас меня от замены движка в стиральной машине (как предложила пара контор), ограничившись только заменой конденсатора пусковой цепи, который я купил в Митино и сам поменял за полчаса.
Лучше в конфе ЧС это перезапостить Здесь, ИМХО, этот пост долго не провисит. криминала в криворукости «псевдомастеров» нету.
Источник
