Нам испортили весь ремонт

Как взыскать деньги за некачественный ремонт?

Ремонт на объекте жилого назначения — это услуга. Часто ремонтные работы в помещении обходятся хозяевам в серьезную сумму денег. И за свою стоимость они хотят получить качественную работу, которая будет не только радовать глаз, но и будет долговечной, надежной и безопасной. Однако, при приемке работ может выяснится, что этих критериев не предусмотрено. Работа выполнена с явными нарушениями критерия качества. Проблемы, также часто выявляются в начальный период эксплуатации нового помещения.

Между тем, многих останавливает уже подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ. И они снова вкладываются в восстановительные процедуры с новыми бригадами рабочих, новыми юридическими лицами. А с предыдущими ремонтниками не разбираются. Это неправильно. Закон позволяет предъявлять претензии, даже после подписания акта.

На что стоит обратить внимание в договоре?

Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:

• Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
• Срок выполнения ремонта.
• Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
• Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
• Порядок проведения расчетов между сторонами.
• Порядок рассмотрения споров.
• Есть ли условие о договорной подсудности.
• Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)

Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.

При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.

Подобный скрупулёзный подход к оформлению правоотношения в будущем позволит избежать ряда негативных факторов, в том числе, во время судебного разбирательства.

Такой договор рекомендуется заключать даже в случае, если мастер является частным лицом и выполняет работу самостоятельно (то есть без привлечения третьих лиц).

Какой ремонт будет считаться некачественным?

Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.

Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.

Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.

Может быть еще многое другое.

Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.

Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:

• Нарушило условия по объемам выполнения.
• Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
• Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
• Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
• Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
• Не выполнены требования безопасности.

Если заказчик ремонта сомневается в качестве его выполнения, а видимых проблем нет, то требуется провести экспертизу, которую выполнит любая коммерческая экспертная комиссия, имеющая соответствующую лицензию на оказание такого вида экспертных работ.

Как доказать, что ремонт сделан плохо?

Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.

Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.

В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.

Что можно требовать при некачественном ремонте?

В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:

• Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
• Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
• Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.

Срок на устранение дефектов устанавливается самим пострадавшим лицом, но он должен соответствовать критериям разумности. Например, если выявлены нарушения при монтаже подвесного потолка, то за сутки такой дефект не устранить. Может потребоваться до семи дней. Соответственно такой срок и ставиться. Для удовлетворения остальных требований ответчику отводится 10 дней.

В случае, когда договориться с исполнителем не получается, также на основании статьи 29 отказаться от исполнения договора и потребовать назад денежную сумму в полном объеме.

Порядок действий по возврату денежных средств

Стоит помнить о сроках предъявления требований к исполнителю.

На основании пункта 3 статьи 29 Закона «Защите прав потребителя», последний вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При подготовке претензии рекомендуется обратиться за юридической помощью. От грамотного и правильно оформленного документа зависит возможность скорейшего разрешения сложившегося конфликта. Основной элемент спора – финансовые затраты. Юрист сможет подобрать соответствующие нормы законодательных актов, при ознакомлении с которыми сторона ответчика поймет, что договориться миром будет значительно дешевле.

К самой претензии следует добавить копии документов, имеющих непосредственное отношение к рассматриваемому спору:

• Договор, заключенный с подрядчиком.
• Документы, подтверждающие выполнение условий по оплате услуг.
• Фото и видео материалы, подтверждающие наличие визуально обнаруженных дефектов.
• Копия экспертного заключения о наличии скрытых дефектов и стоимости восстановительных работ.

По истечении 10 дней с момента получения подрядчиком претензии он должен дать ответ пострадавшему клиенту. Если ответ так и не поступил, или же подрядчик ответил отказом, то подготавливается пакет документов для передачи в суд. Также стоит направить жалобы на деятельность такой строительной компании или бригады в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Прокуратуру по месту их нахождения. После начала прокурорской проверки или проверки Роспотребнадзора ответчик часто старается завершить спор мирными способами.

Подача претензии может выполняться лично, через представителя, дистанционно. В случае личной подачи распечатывается два экземпляра претензионного документа, на одном из которых сотрудник ответчика ставит штамп о принятии. Ставит свою подпись и дату получения. Также допускается направить документы ценным письмом с помощью почты России с описью вложения. Представитель может подать только после предъявления нотариальной доверенности и документа, удостоверяющего личность. Если он самостоятельно расписывается в документе, то должна присутствовать доверенность с отдельно прописанным правомочием.

Исковое заявление подготавливается на основе поданной претензии в суд по выбору истца. Это может быть место нахождения самого истца, ответчика, по месту заключения договора. Объем фактического материала сохраняется. Объем требований увеличивается в соответствии с приведенными расчетами. Например, применяется штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования клиента, моральный ущерб, компенсацию судебных расходов, трат на услуги представителя, экспертное заключение, иные материальные убытки, неустойку три процента от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования.

На этом этапе также желательно работать с юристом. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителя не выплачивается за исключением случаев, когда сумма требований превышает один миллион рублей. Например, если требование составляет 1 миллион сто тысяч, то пошлина выплачивается со 100 тысяч рублей.

Иск обязательно должен подписывать сам клиент, если соответствующего правомочия прямо не прописали в доверенности. При выполнении подписания представителем, в пакет документов включается копия доверенности, в которой содержится такое право.

К исковому заявлению прикладываются все требуемые документы, включая направленную претензию, копии документов, подтверждающих факт направления и получения претензии ответчиком, ответ на нее, если он поступил. Иск также направляется в соответствующий судебный орган через Почту, лично или через представителя с нотариальной доверенностью.

В рамках состязательного процесса экспертиза будет основным доказательством. Если ответчик не признает правоту эксперта, он может потребовать проведение судебной экспертизы, которая будет решающим доказательством. При правильной подготовки материалов дела выиграть данный спор не представляет серьезной проблемы для представителя.

Дальнейшие действия будут связаны с расторопностью сотрудников Федеральной службы судебных приставов, к которым поступит исполнительный лист.

Что делать, если договор на ремонт не заключался?

Отсутствие прямого договора не препятствует написанию претензии и началу судебного разбирательства. Пострадавшая сторона может применить положения статей 721 и 723 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с ними, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

В случае, когда самого договора нет, нормы защиты прав потребителя также применяются по аналогии. Требуется подготовить все имеющиеся материальные, документарные, свидетельские показания, любые иные доказательства возникших правоотношений. Подойдут также файлы интернет переписки, выставленные по электронной почте счета, уведомление о производстве скрытых работ, СМС сообщения фотографии, видео материалы.

В остальном процедура будет одинаковой как при наличии заключенного письменного соглашения о выполнении ремонтных услуг.

Записаться на консультацию

Источник

Фатальные ошибки заказчиков

Приветствуем. Если Вы на стадии подбора строителей к своему ремонту мы хотим уберечь Вас от ошибок ценой в миллионы рублей. В статье будет много фактов и только фактов с пострадавшими заказчиками.

Мы переделали более 30-ти объектов с испорченным ремонтом, 6 из них — это возвратчики, которые сперва обратились к нам, но отказались от наших услуг. В основном причина — дорого. В итоге снова пришли к нам, но уже с просьбой все исправить.

На самом деле дорого — это то, что потом пришлось переделывать. Ведь в каждом ремонте были дорогостоящие материалы: итальянская плитка, декоративная штукатурка, немецкая сантехника и так далее. Кое-что удалось спасти, но многое отправилось на помойку

Клиенты теряли от 200.000 до 6.000.000 рублей, а сам ремонт затягивался до двух с половиной лет! Миллионы рублей вылетели в трубу просто потому, что неправильно был выбран подрядчик!

Из свежих обращений. Пока писалась эта статья (ноябрь 2020 года) только за 10 дней к нам поступило четыре просьбы о переделках. Площади квартир: 63, 112 и 129 метров ( ЖК Зиларт) и двухуровневая квартира 124 метра в Павловской Слободе

Ремонт с первого раза с нами — это гарантия, а не риск!

ФАКТ №1: ТРЕХМЕТРОВАЯ ПЛИТКА НА ПОМОЙКУ

На этом объекте в ЖК «РедСайд» мы проводили демонтаж напольной плитки. Из-за нарушения технологий ее можно было оторвать в прямом смысле голыми руками, даже перфоратор включать не пришлось!

В другом месте на полу лежали большие плиты керамогранита. Их везли из Италии несколько месяцев, стоимость была соответствующая. Но из-за рукожопов там появились трещины. Теперь – демонтаж и все по-новой. Посмотрите сами на этот кошмар за 1 минуту

А вот еще одно видео, также сделанное во время ремонта в ЖК RedSide. Из-за некомпетентности рабочих на природном мраморе осталось огромное пятно, которое уже ничем не выведешь

ФАКТ №2: ОШИБЛИСЬ С ПОДРЯДЧИКОМ

ЖК «Скайфорт». Заказчики здесь не экономили, они просто выбрали не тех строителей. И это обидно вдвойне: деньги платишь большие, а получаешь изуродованную квартиру.

Взгляните, как наш директор Алексей Николаев без особых усилий и голыми руками вынул из стены целый блок

И такое сдают клиентам!

Вот видео с той самой квартиры с шатающимися стенами, осыпающейся штукатуркой и другим трешем.

Не верите словам — посмотрите видео и убедитесь, что все это правда

ФАКТ №3: ДИЗАЙНЕР СО СВОИМИ СТРОИТЕЛЯМИ

Нередко именно дизайнеры советуют клиентам ремонтную бригаду. Но, к сожалению, дизайнеры не разбираются в технологиях ремонта — это факт доказанный годами. Поэтому зачастую они сами становятся жертвами своей некомпетентности и делают ремонт с неквалифицированными кадрами.

Вот так должна была выглядеть квартира наших заказчиков в ЖК «Царская площадь»

Что получилось в итоге?

Дорогой дизайнерский ремонт был почти закончен. Самое обидное, что труды оказались напрасны: переделывать пришлось буквально все.

Молдинги еще до завершения работ начали отходить от стен. А уж если чуть приложить усилия – отлетали вообще без проблем

Гипсокартонный потолок уже был покрашен. Стоимость монтажа такого типа потолка легко может достигать сотен тысяч рублей. Работы могут длится до двух месяцев и дольше. И все это – коту под хвост, потому что горе-ремонтники забыли его как полагается закрепить. Т.е. фактически, он мог рухнуть в любой момент

Хотите еще жести? Вот пожалуйста. Стояк в ванной комнате

Он промок изнутри и высохнуть бы уже бы не смог из-за фольги, которой были обмотаны трубы.

А как вам вот это инженерное решение?

При таком подключении ваша канализация гарантировано будет забиваться и ее придется постоянно прочищать

Вот видео с того объекта. как говорится, лучше один раз увидеть

ФАКТ №4: РЕМОНТ ПО ОБЪЯВЛЕНИЮ

Следующая заказчица обратилась к нам с просьбой переделать ремонт в ванной комнате. До этого там работала одна фирма, известная своей агрессивной рекламой. Схема, по которой действовала эта фирма, в общем-то типичная: заманить клиентов низкой ценой, а также всевозможными акциями и скидками.

Кроме того, в данном случае заказчице продавали самые дешевые материалы с наценкой в 30%. В результате, за деньги, которые она отдала мошенникам можно было сразу нанять команду профессионалов и избежать всех неприятностей. В противном случае… получился такой вот результат.

А вот видео, где клиентка сама рассказывает о том, что ей понаделали мастера, которые обещают ремонт “быстрее и дешевле” Смотрите и учитесь на чужих ошибках!

ФАКТ №5: РЕМОНТ ПО ЗНАКОМСТВУ

Одна занятая дама выбрала подрядчиков по совету друзей. Казалось бы, друзья плохого не посоветуют и многие думают именно так. Но когда видишь результат такого ремонта — становится страшно . Вот лишь малая часть того, что ей понаделали

Квартиру надо было полностью сносить, чинить там было нечего. Вот, например, угловой шов плитки

Не верите фото — смотрите видео, набравшее более миллиона просмотров!

ФАКТ №6: СПАСАЕМ КВАРТИРУ

В ЖК «Хорошевский» человек, который продает квартиры сразу предлагает новым хозяевам бригаду мастеров. Клиент, поддавшись на уговоры, соглашается и в результате страдает и жалуется на халтуру.

Наш клиент тоже не сразу выбрал грамотных подрядчиков. В результате получил кучу проблем на свою голову. Например:

Канализационная труба была смонтирована практически без уклона. В результате, она бы регулярно забивалась

5 дорогих дверей-невидимок, общей стоимостью 100.000 рублей были установлены в треснувшие проемы. Двери пришлось демонтировать

Была масса других недоработок, о которых мы сняли это видео

ФАКТ №7: РЕМОНТ ДЛИНОЮ В 2.5 ГОДА

Один из объектов-возвратчиков находился на ул. Инициативной. Всего таких объектов, напомним, было 6.

Этих заказчиков отличали самоуверенность и неопределенность в своих решениях

Сначала они обратились к нам, но, посчитав, что мы многого хотим, пошли искать, где дешевле.

Через год они вернулись к нам, но уже с просьбой о переделках. После чего мы переделывали этот ремонт еще 1.5 года Такой большой срок также связан с тем, что работы велись без дизайн-проекта. К тому же, хозяев было трое и они не могли договориться между собой и решить, что же они хотят.

Например, около одной из кроватей было 18 розеток и выключателей. И буквально каждую неделю они “переезжали” на новое место

ФАКТ №8: 180 РУЛОНОВ ОБОЕВ НА СВАЛКУ

Это был коттедж в д. Большое Сареево площадью 600 метров. Его отделку доверили безруким людям. Паркет уложили на битум, который был разбавлен соляркой. Битум стал как жидкий пластилин и не сох месяцами. А испарения шли по всему дому.

Также там произошло 2 инцидента. Вспоминает Алексей Николаев, директор компании «Форсмонтаж»:

Пробили трубу в цокольном этаже, где был кинотеатр и все затопило. Двери разбухли, то же самое произошло и с полом. Отец заказчицы с помощью стамески пытался подогнать двери, чтоб они закрывались Стоимость одной двери — порядка 100 тысяч рублей. В цоколе их было около 6-8 дверей. И это, господа полный “пи. ц”.

Также случай №2 — 180 рулонов дорогих английских обоев покрылись плесенью. Почему? Пришли сантехники, решили запустить систему водоснабжения. Дали давление, а в одном из санузлов не было заглушки. Как раз в этом санузле и лежали новенькие обои. И это господа полный “п. ц”.

Потолки тоже были в ужасном состоянии. Материал от них отваливался, как слабо приклеенные обои. И это в то время, когда предыдущая бригада еще не покинула объект!

Неудивительно, что все стены там были кривые, а лепнина потрескалась.

ФАКТ №9 : ГОРЫ МУСОРА

Квартира на бульваре Рокоссовского после безруких мастеров оказалась в ужасном состоянии, стены буквально разваливались

Да еще и хозяин оказался сложным человеком, с которым крайне трудно договориться. Например, он взял на себя вывоз мусора и не выполнял свои обязательства. В результате, весь строительный мусор так и лежал в квартире, пока мы не избавились от него собственными силами

ФАКТ№10: ПРИШЛОСЬ ПЕРЕДЕЛЫВАТЬ ВСЕ

Этот объект в ЖК «Донской Олимп» достался нам в плачевном состоянии:

Штукатурка отваливалась от стен

Утепление балкона было сделано с нарушениями, необходимо было все демонтировать

Электрику решено было заменить полностью

Испорчен шумоизоляционный материал, в результате чего он уже не способен выполнять свою функцию

Этот список можно еще долго продолжать. Результат один: в такой квартире спокойно жить было бы невозможно.

Не верите? Смотрите видео, которое набрало почти миллион просмотров!

ФАКТ №11: СЭКОНОМИЛИ НА ЧЕРНОВЫХ РАБОТАХ

Заказчики, проживающие в квартире на ул. Маршала Жукова решили, что не стоит переплачивать за черновые работы, ведь это же все равно никто не увидит! А вот за чистовой отделкой обратились к нам.

Когда мы зашли на объект, увидели, что потолочные розетки под люстры там подпирали досками. “Приклеиваю” — был ответ горе-мастера.

Многие забывают о том, что качество чистовых работ находится в прямой зависимости от черновых. Если основание кривое, то на него красиво и ровно невозможно что-либо смонтировать — ни паркет, ни обои, ни двери. Переделки этой квартиры, в итоге, заняли несколько месяцев.

Но фотографий треша, думаю, уже достаточно. Лучше полюбуйтесь на то,что получилось у нас в итоге

ФАКТ №12 НАДО БЫЛО ДУМАТЬ РАНЬШЕ

Несколько месяцев назад к нам обратился заказчик. Мы посчитали ремонт квартиры вместе с шумоизоляцией — 3.5 миллиона. Ему показалось дорого и он решил поискать счастья.

Не так давно он вновь звонит в нашу компанию и жалуется, что рабочие, которых он нанял ничего не знают и не умеют.

Но наши цены для него по-прежнему высокие. Получается такой замкнутый круг.

Вот небольшое видео, где рассказывается об этой ситуации

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ:

Доверяя мастерам из серии «все знаю, все умею и сделаю по 990 рублей за квадрат», будьте готовы платить огромные суммы за переделки и потерять кучу своего времени впустую.

В ремонте не бывает важных и неважных вещей. Черновая стадия – это тот фундамент, на котором будет держаться все остальное. Ну или не будет держаться.

Нужно тщательно и осознанно подходить к выбору ремонтной компании. Лучше потратить пару дней на то, чтобы все перепроверить, побывать на объектах и увидеть все своими глазами, чем пару лет страдать от переделок.

Заказывайте ремонт в Форсмонтаж! Так он будет для вас дешевле

Для связи страница контакты

Посмотреть услуги Форс Монтаж

В завершении публикуем список объектов с переделками. И за каждым из них — слезы заказчика, а также миллионы рублей, потерянных впустую

•Квартира на ул. Маршала Жукова

•Коттедж в деревне Большое Сареево

•Коттедж в поселке Лесной городок

•Квартира в Алтуфьево — объект-возвратчик

•ЖК Арт, Красногорск, Павшинская пойма

•М. Южная, санузел

•М. Профсоюзная, санузел

•Реутов, Юбилейный проспект — объект-возвратчик

•Квартира, Бульвар Рокоссовского

•Квартира, ул. Южная

•Квартира, Люберцы, ул. Инициативная — ремонт 2.5 года

•Квартира, Красногорск, Красногорский бульвар

•Ул. Лазурная, санузел

•Ул. Большая Очаковская — объект возвратчик

•Квартира, ЖК Аэробус

•ЖК Скай Форт, квартира

•Реутов, ул. Новая, квартира

•Поселок Воскресенское, квартира

•ЖК Водный, квартира

•Ул. Новочеремушкинская, санузел

•ЖК Донской олимп, квартира

•ЖК Алые паруса, санузел

•ЖК Re-Form санузел

•ЖК Ред сайд, квартира

•ЖК Мельникова, квартира

•Ул. Льва Толстого, квартира

•ЖК Царская площадь, квартира

•ЖК Хорошевский, квартира

•Ул. Болотниковская, квартира

Поэтому мы, компания Форсмонтаж, предостерегаем вас от необдуманного выбора подрядчиков и желаем абсолютно всем тем, кто собирается делать ремонт, сделать его с первого раза.

Источник