Наши кейсы ремонт компьютеров

Лендинг ремонта компьютеров: лица конкурентов

Сегодня для вас — подборка лендингов, продающих услуги по ремонту компьютеров. И, по традиции, разбор полетов. Вы исследуете нишу «ремонт компьютеров» и хотите избежать ошибок на своем лендинге? Тогда быстрее читайте!

Landing page под микроскопом

Перед началом исследования посадочных страниц всегда возникает вопрос: сравнивать ли весь лендинг или какие-то отдельные элементы. Сегодня я предлагаю сравнить первые экраны сайтов, продающих сервис, ремонт и обслуживание компьютеров, с точки зрения восприятия потенциальным клиентом.

Причина выбора проста: первый экран 100% увидят все потенциальные клиенты, и именно по нему они принимают решение уйти со страницы или остаться. Изменив первый экран можно: увеличить время нахождения на сайте, выявить самый конверсионный заголовок, да и просто легко и бесплатно обеспечить скачок количества заявок вверх.

Первый экран: чего следует избегать?

Рис. 1. Очень часто авторы лендинга пропускают один из самых конверсионных элементов — заголовок. Его подменяют дескриптом (кратким описание ниши + география) или акцией. Итог: пользователи покидают страницу, не проведя на ней и положенных 3 секунд.

Отсутствие заголовка отрицательно сказывается на всех показателях. Нет заголовка = нет оффера, нет оффера — нет клиентов.

Плюс без заголовка конструкция первого экрана рассыпается, все элементы воспринимаются как отдельные цветовые пятна.

Поэтому, использование заголовка — это не прихоть, а необходимость. Главное, чтобы он был содержательным, коротким и понятным. Есть несколько алгоритмов по написанию эффективных заголовков, о которых можно прочитать в нашем блоге.

Первый экран «ни о чём»

Рис. 2. Трудно поверить, но это первый экран лендинга по обслуживанию компьютеров. Не знаю, чем руководствовался заказчик при выборе этого варианта, но я почти уверена, что этот первый экран — настоящий убийца конверсии. Понять, куда ты попал, невозможно, страница похожа скорее на сайт ВУЗа или госоргана.

Подбирая заголовок, не нужно искать красивый, чтобы «нравился мне и моим друзьям» и т.д. Не поленитесь — узнайте, что ищет ваш клиент в интернете и максимально подгоняйте заголовок под этот запрос.

Если ваша самая сильная сторона — сервис, выводите его в заголовок (доставим за 30 минут, или вернем деньги), если цена — то ее (хамон оптом от 876 руб за кг). Абстрактные заголовки или еще хуже все тексты на первом экране производят отталкивающее впечатление на целевую аудиторию.

Белый текст на черном фоне

Рис. 3. Еще пример лендинга в нише «ремонт компьютеров», на этот раз заголовок есть, но выгоды под ним не читаются. Классическая ошибка — белый текст на темном фоне, тонкий шрифт и длинный перечень позиций.

Белый текст на черном фоне плохо читается и рябит в глазах, а потенциальный клиент не будет вчитываться и прикладывать усилия. Ему гораздо проще уйти к конкуренту.

Список выгод подан не в лучшем свете: их слишком много и они не выделяются, клиенты их не читают.

Еще один пример перебора с текстом на первом экране:

Рис. 4. Выгоды и справа и слева, сверху и внизу — что может быть лучше? Но клиенты не видят этих выгод, их ценность теряется.

В данном примере срабатывает еще один фактор: разница между размером шрифта заголовка и выгод слишком большая. Мелкий шрифт, а также их количество, делают выгоды незначительными и преуменьшают их ценность.

А на десерт — хороший пример

Рис. 5 Этот первый экран — достаточно простой пример, как малыми средствами сделать эффективный и понятный первый экран.

Что мне нравится в этом лендинге и что гарантированно будет работать: есть заметный заголовок, оптимальный по размеру и с очевидной выгодой (выезд в течение 30 мин), просто и ненавязчиво указана акция, использована тематическая фотография и есть форма заявки.

Конечно, здесь тоже есть над чем поработать, но в целом пример заслуживает похвалы.

Источник

Кейс: Продвижение сервиса по ремонту сотовых и ноутбуков

PREVIEW ПРОЕКТА

Имеется сервисный центр по ремонту сотовых телефонов, планшетов и ноутбуков. Сервисный центр хочет решить ряд задач:

— получить новых клиентов с «ВКонтакте» (увеличить прибыль);

— получить новых подписчиков в группу;

— получить более высокий уровень известности и составить конкуренцию ведущим сервисным центрам города.

Актуальность задачи заключается в том, что целевую аудиторию найти достаточно сложно (за исключением девушек, которые на своих страницах пишут посты типа: «Разбила айфончик, грусть, печаль»), но таких подавляющее меньшинство и в расчет их не брали.

Очевидными аудиториями являются подписчики групп конкурентов, остальная ЦА определяется тестированием.

Информации о продвижении сервиса по ремонту сотовых/ноутбуков в интернете крайне мало, поэтому, думаю, мой опыт будет полезен.

ОБ АВТОРЕ

Всем Привет! Меня зовут Алексей Горохов, кроме таргетированной рекламы занимаюсь также видеомонтажом и моушен-дизайном.

О ПРОЕКТЕ

Сервисный центр «Fox-Pro» занимается ремонтом техники в Кемерово (смартфоны, айфоны, планшеты и ноутбуки). Данный сервисный центр является подразделением более крупной компании, которая занимается ремонтом оргтехники, заправкой картриждей, обслуживанием локальных сетей и пр.

Территориально это подразделение представляет из себя небольшое рабочее место для ремонта сотовых и ноутбуков в крупном торговом центре.

Группа ВКонтакте существовала, но изначально она была привязана к сервису самой компании, а не к ремонту сотовых.

Основной задачей было привлечение клиентов и подписчиков в группу.

ЦА: владельцы сотовых, планшетов и ноутбуков с неисправностями.

О РАБОТЕ

Поработал над оформлением группы:

— обложка, аватар, фирменный стиль;

— открыл обсуждение (вопросы по ремонту, отзывы). До этого связаться с сервисом можно было лишь оставив комментарий в посте;

— почистил группу от старого бесполезного и наполнил новым тематическим контентом (статьи, обзоры) + немного дизайна фото для узнавания группы;

— добавил виджет для заявок;

— в альбом добавил новые фотографии сервисного центра;

— снял видеоотзывы от клиентов;

ИНТЕРЕСНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: изначально я приехал, чтобы сделать несколько качественных фото сервисного центра, но позже возникла мысль снять отзыв и пообщаться с людьми вживую, поговорить о проблемах и болях, получить обратную связь. Самой первой оказалась девушка на видео, она согласилась и дала очень хвалебный отзыв. После того как она ушла, мастер схватился за голову и сказал, что он не ожидал от нее такого ответа. Она приходит уже третий раз, у нее очень сложная неисправность, и я даже в один момент хотел ей деньги вернуть, но вот с 3 раза всё сделал.

Что интересно, никто из общавшихся со мной клиентов не высказывал критику в адрес сервиса. Все были настроены достаточно дружелюбно. Не знаю, может, просто совпало, а может, мой внешний вид сыграл роль ))

— сделал видеообзор нового продукта.

Одновременно с этим начал изучать рынок на предмет конкурентов и их групп в соцсетях. Собрал все группы конкурентов парсером по ключевым словам, проанализировал их контент, промопосты. Примерно 90% сообществ имели крайне низкую активность, контент почти не велся. Из оставшихся 10% только 2 сообщества вели качественный контент и одно из них давало таргетированную рекламу ВКонтакте (промопосты, конечно же, проверил).

Также проверил наличие групп по 2gis в городе, все новые группы проверялись на контент и промопосты. В результате было определено еще с десяток крупных групп конкурентов.

Во время работы пользовались сервисом TargetHunter.

На время теста выбрал следующие аудитории:

1) Аудитории сообществ конкурентов

— собрали через поиск самые крупные в городе сообщества конкурентов.

2) Аудитории тематических сообществ со словами (iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi и пр), затем ВКонтакте отфильтровали участников по геоположению.

3) Аудитории городских сообществ Кемерово типа («подслушано», «подсмотрено», «инцидент» и т.д.).

4) Студенты вузов (собирали через РК ВК) + группы так или иначе связанные с этими вузами (‘»подслушано вуза», совет студенчества, вузовские клубы по интересам — музыка, волонтеры) и т.д. В итоге набралась достаточно внушительная пачка групп.

5) Участники, вновь вступившие в сообщества конкурентов (узкая аудитория).

6) Участники, проявившие активность у конкурентов (узкая аудитория).

7) Гео настройка в РК

8) Также производили настройку в рекламном кабинете по типам мобильных устройств: android, iPhone, iPad, планшеты на Android.

5 и 6 аудитория были поставлены на автокейс с целью показа им сразу же рекламного промопоста с более выгодным предложением ремонта.

Боковой формат решили не использовать, полностью сконцентрироваться на промопостах.

В ходе рекламной компании брали разные настройки и варианты, основу составляли мужчины и женщины от 18 до 45 лет. Также у клиента проходила акция: всем вступившим в группу скидка 10% на ремонт.

РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

Перед началом рекламной кампании провели акцию. Она прошла не совсем удачно, т.к. по условиям сертификатом можно было оплатить только 50% стоимости ремонта или товара.

Акция принесла 18 клиентов заказчику.

Промопосты, которые лучше всего сработали:

Для студентов был разработан дизайн промопоста с обращением и фотографией института. Изначально для студентов хотел сделать скидку 15%, но решил попробовать 10%, если не пойдет — увеличить до 15% или 20%. Но в итоге оказалось, что скидка в 10% себя хорошо показала.

РЕЗУЛЬТАТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

Рекламный бюджет – 11 000 рублей (округлил).

Переходов — 2 244.

Вступлений — 584.

Средняя цена клика – 4.9 рублей.

Средняя цена за вступление – 18,83 рублей.

Количество заявок – 127 (из обращений в сообщения сообщества).

Средняя цена заявки – 86,6 рублей.

Под заявкой понимается обращение в сообщения сообщества с целью проведения ремонта/уточнения неисправности или цены на замену оборудования.

Выводы:

SMM хорошо подходит для ниши ремонта и сервисного обслуживания смартфонов, планшетов и ноутбуков, т.к. эти устройства по распространению находятся на первых местах и потребность в их обслуживании будет только расти.

Лучше всех себя проявили аудитории:

— нововступившие в группы конкурентов;

— активные в группах конкурентов;

— меньше было заявок при настройке на супергео.

Однако есть пара существенных моментов, которые очень важны для продвижения группы:

1. Быстрая реакция на обращение клиента в сообщения сообщества. Отвечать нужно сразу же, рабочее это время или нет. Не все клиенты готовы ждать ответ часами, некоторым это не нравится и они уходят, что проявилось в первые несколько дней работы группы.
2. Контент группы. Качественный контент очень сильно поднимет вас над конкурентами, т.к. групп, выдающих качественный контент, можно пересчитать по пальцам.
3. Конкурсы. Плохо проявил себя конкурс с 50% скидкой на ремонт. Либо оффер был плохо организован, либо целевая аудитория была подобрана неправильно. С конкурсами вопрос пока открыт, но по моему мнению не нужно использовать розыгрыши суши, конфет и прочей еды. Розыгрышем была скидка на ремонт, пришло 18 человек, но это были целевые клиенты, с которыми потом вопрос о ремонте решался в личке. С суши или конфет, я думаю, такого количества бы не пришло.

4. Дизайн. Группа должна хоть как-то выделяться (вообще это касается не только групп по ремонту). Немного фирменного стиля всегда пойдет на пользу. Качественные фото вашего контента, интересные видеоролики процесса работы. Да и вообще видео в последнее время по конверсии намного опережает статичные картинки.

5. Скидки. Обязательны скидки вступающим в группу, студентам. Величину лучше согласовывать с заказчиком.

ЧТО ДАЛЬШЕ

Создать блок товаров (сервисный центр кроме ремонта продает также и аксессуары), сделать посты с описанием этих товаров, смонтировать видеообзоры (например, на магнитный кабель для зарядки).

Использовать аксессуары как дополнительный бонус при ремонте или выделить их отдельным продуктом для продажи. Выделить и проработать ЦА по ремонту ноутбуков (в этой части заявок было очень мало).

Источник

Контекстная реклама ремонта компьютеров

Услуга : Контекстная реклама (запуск и ведение рекламных кампаний в системах Google AdWords и Яндекс Директ)

Тематика : Ремонт компьютеров

Продолжительность кампании на момент написания кейса : 2 месяца

“Ремонт компьютеров любой сложности”. “Выезд мастера на дом”. “Бесплатная диагностика”. Только в Минске более 400 действующих сервисов по ремонту компьютерной техники, которые предлагают выгодные условия сотрудничества для предприятий и частный лиц, низкие цены и дополнительные услуги, привлекающие внимание потенциальных клиентов. Как отстроиться от такого числа конкурентов и выделиться компании, предлагающей качественный ремонт компьютеров всех возможных производителей? С таким вопросом в нам и обратился заказчик.

Наше предложение — запуск и ведение контекстной рекламы в поисковых системах Яндекс и Google. Для того чтобы реклама решила задачи бизнеса и принесла результат, мы использовали максимум возможностей контекстных систем.

Задачи

Контекстная реклама позволяет знакомить пользователей с компанией и ее уникальным торговым предложением, наводя потенциальных клиентов на мысли о заказе услуг. С помощью такого инструмента интернет-маркетинга специалистам агентства предстояло решить несколько важных задач.

• Исключить нецелевые переходы на сайт

Неправильно настроенная рекламная кампания может стать причиной серьезной проблемы: по контекстным объявлениям будут переходить пользователи, которые никак не заинтересованы в заказе услуг или покупке продукта. Бюджет расходуется, а польза и отдача от таких переходов равна нулю. Задача — настроить рекламу исходя из поведения и потребностей исключительно целевой аудитории.

• Расширить клиентскую базу

Расширение базы клиентов, увеличение прибыли — то, к чему стремится владелец любого бизнеса, нацеленного на рост. Нам нужно было не только привести на сайт заказчика как можно больше заинтересованных пользователей, увеличить количество заявок, стимулировать прирост доходов, но и постепенно снизить стоимость конверсии в рамках бюджета (без его увеличения).

• Повысить лояльность к бренду

Грамотно составленные рекламные объявления, которые, ко всему прочему, ведут на удобный сайт со всей необходимой информацией и простой формой заявки, повышают лояльность потенциальных и существующих Клиентов. Это факт. Сформировать у пользователей лояльность к компании — значит увеличить ее долгосрочную ценность. Именно к этому стремился наш заказчик, а контекстная реклама — один из самых эффективных инструментов.

Этапы проведения рекламной кампании

Справиться с задачами невозможно без единого плана, погружения в высококонкурентный рынок, предварительного анализа рынка (конкурентов) и официального сайта. Мы разработали стратегию, ориентированную на потребителей услуг, и привлекли площадки, связанные с интересами и увлечениями целевой аудитории, чтобы увеличить охват.

Проанализировали сайт Клиента, чтобы выяснить, насколько он удобен для пользователей, и внести корректировки, которые помогут увеличить конверсию посетителей в лиды. Выявили технические особенности ресурса. Провели аудит юзабилити и на основе его результатов составили список правок по сайту.

Поведение пользователей на сайте — важный показатель, за которым мы следим на протяжении всего периода ведения контекстной рекламы в Google AdWords и Яндекс Директ. Вовремя реагируем на изменения и корректируем кампанию, увеличивая ее эффективность. Итак, специалисты проанализировали поведение посетителей с использованием данных из систем аналитики Яндекс.Метрика и Google.Analytics.

Имея под рукой все необходимые данные, мы обозначили приоритетные группы услуг. Составили семантическое ядро, проработали поисковые запросы, исключая нерелевантные. Далее составили список минус-слов и еженедельно его пополняли (сделана перекрестная минусовка). Под каждый ключевой запрос проработали корректность распределения целевых URL. Добавили мобильные объявления в Яндекс.Директ. Следует отметить, что рекламные объявления соответствуют всем требованиям поисковых систем.

С клиентом ежемесячно согласуются акции для рекламы.

Результаты

Показатели
CTR, %	21,00%
Цена клика, у.е.	0,10 уе
Время на сайте	4:09

Показатели
CTR, %	24,47%
Цена клика, у.е.	0,11 уе
Время на сайте	3:19

План работы на ближайшее время

• Мониторинг данных систем аналитики: показатели отказов, поисковые запросы пользователей, действия пользователей на сайте, среднее время нахождения на сайте.
• Постоянный мониторинг и проработка минус-слов.
• Анализ эффективности поисковых запросов, запущенных в работу.

Еще больше кейсов, историй развития брендов и рекламных успехов в материале “Десять лучших кейсов по контекстной рекламе по версии сотрудников агентства”.

Надежда, специалист по контекстной рекламе:

“Чтобы добиться желаемой отдачи от контекстной рекламы, необходимо работать не только с самими кампаниями, но и сайтом. Мы советуем никогда не пренебрегать техническими рекомендациями. Наши специалисты постоянно мониторят рекламу: методичная работа с кампаниями и обратная связь от Клиента позволяют достигать достойных результатов при наименьшим затратах”.

Источник