Натяжной потолок ремонт по гарантии

Гарантия на натяжные потолки или как всех обмануть и неплохо заработать

Продолжаю серию разоблачительных статей. На этот раз речь пойдет о махинациях с гарантиями, предоставляемых компаниями, фирмами и прочими участниками рынка натяжных потолков. Стоит отметить, что данная информация частично или полностью относится к различным сферам нашего рынка услуг, а не только к натяжным потолкам.

На самом деле, большинство компаний вообще не понимает и не знает закона о «Защите прав потребителей» и устанавливает срок гарантии по принципу – «как все, так и я», даже не пытаясь осмыслить, зачем это нужно и как это работает. Другие же участники рынка осознанно используют «гарантийные обещания» в качестве маркетингового инструмента, иногда попросту обманывая своих клиентов.

Раздельная гарантия

Главной уловкой при предоставлении гарантии на натяжной потолок является её разделение: гарантия на материал и на монтаж (работу). Наиболее часто встречающаяся гарантия это 10 лет на материал и 1 год на работу. Есть и другие сроки, у разных компаний по-разному.

Сама по себе идея деления гарантийных обязательств не противоречит закону. Натяжной потолок состоит из двух составляющих: материал и услуга. Первый гарантируется заводом изготовителем, вторая фирмой-установщиком.

Раздельная гарантия очень удобна для различного рода манипуляций.

Во-первых, при рекламировании своих услуг компания указывает больший срок гарантии, тот который дается на материал (10 лет), а 1 год на монтаж не афиширует. Это создает у клиента впечатление того, что фирма даёт огромную гарантию, она уверена в качестве предоставляемых услуг/материалов, но это лишь впечатление.

Во-вторых, при возникновении гарантийного случая у компании всегда есть возможность манипулировать ситуацией. Поскольку клиент в большинстве случаев, не способен самостоятельно определить — по вине чего наступил гарантийный случай (бракованного материала или некачественного монтажа).

Большая часть обманутых клиентов не считает нужным вступать в спор, и уж тем более, подавать в суд, поскольку стоимость потолка не оправдывает средства, потраченные на судебные тяжбы. Компании об этом прекрасно знают и с удовольствием пользуются. Для объективности, надо отметить, что на рынке присутствуют добросовестные компании, которые не пользуются слабостями рынка, но их меньшинство.

лучше изначально получить качественный продукт, чем заказать «ширпотреб» с огромной гарантией, а потом бегать и пытаться реализовать свои потребительские права. При выборе компании, больше обращайте внимание на качество выполняемых работ, а не на рекламные обещания. Если компания выдвигает на первый план гарантии, скидки и подарки, а не качество своего продукта, подумайте, насколько хороша такая компания?

Большой срок гарантии

Второй тип обмана это слишком большой срок гарантии. Вы можете встретить срок 25, 30, 40, а кто-то не стесняется давать и 50 лет. Не трудно понять, что такая фирма физически не способна выполнить свои обязательства. Многие из таких компаний существуют несколько лет, после чего ликвидируют фирму и все гарантии улетучиваются.

обратите внимание на возраст контрагента, с которым заключаете договор. Может оказаться так, что компания дает гарантию 50 лет, но срок ее деятельности исчисляется несколькими месяцами.

Почему компании смело дают гарантии, не боясь последствий?

Как я уже сказал, гарантия чаще всего используется как маркетинговый инструмент для привлечения большего числа покупателей, которым внушают, что бумажка с печатью защитит их от любых возможных последствий. Таким образом, она отвлекает внимание заказчика от главной темы – качество потолка.

Так же существует негласная статистика, о том, что большая часть клиентов (около 70%) не пользуется своими правами на гарантийное обслуживание в силу ряда причин: утеря гарантийного талона (договора), скромность, нежелание вступать в конфликт, нежелание тратить время из-за мелочи и т.д. По гарантии обращаются единицы, только в случае реальных проблем и то, только в первые несколько месяцев. Все об этом прекрасно знают.

Докажи, что это гарантийный случай!

Выполнять гарантийные обязательства не хочет никто, это вполне логично.

И вместо того, чтобы наладить работу сотрудников должным образом, некоторые компании выбирают иную стратегию работы. Они зачастую пытаются заставить клиента доказывать, что проблемы с их потолком возникли именно по вине исполнителя. Надо сказать, что по закону именно заказчик обязан доказывать, что проблема возникла по вине исполнителя/производителя, а поскольку нормативов по монтажу натяжных потолков не существует, сделать это невероятно сложно.

принимая готовые потолки, будьте внимательны, обращайте внимание на мелочи: щели, неровности, складки, целостность полотна и т.д. Лучше всего присутствовать на объекте и лично наблюдать за ходом монтажа. В присутствии клиента монтажники будут работать более дисциплинированно. При малейшем подозрении на их некомпетентность требовать замены бригады. Не верьте, что в компаниях работают профессионалы. Часто совсем наоборот. Все профессионалы работают на себя. Из-за низкой оплаты, на «дядю» чаще идут работать люди невостребованные, без опыта, а также трудовые мигранты.

Ради интереса посмотрите сайты вакансий. Почти по всем вакансиям «монтажник натяжных потолков» в требованиях указывают «1 год» или «без опыта». Вполне возможно именно такие монтажники приедут к вам.

Условия выполнения гарантии

Некоторые компании отказываются выполнять гарантийные работы, выставляя ряд требований: отодвинуть мебель, снять плинтус, карниз и т.д.

Представьте, вы поклеили обои, плинтуса, поставили мебель и «бац» — потолок порвался (условно). И теперь, чтобы его починить/заменить, нужно освободить помещение, иначе никак.

— «Мы готовы все исправить, но будьте любезны обеспечьте доступ к периметру!» — говорят они.

И, к сожалению, никто вам не компенсирует затраты на эти работы.

ничего нового я не скажу. Договор с гарантией это хорошо, а потолок с гарантией – ещё лучше. Заказывайте установку у опытного мастера, который с первого раза сделает надежный и прочный натяжной потолок, не требующий сервисного обслуживания и ремонта.

С какой компанией у вас договор?

Подписывая договор, мы часто не задумываемся, с кем именно мы его заключаем. Вполне возможно, что юридическое лицо/ИП, дающее вам гарантию, не имеет отношения к той компании, которая будет вам устанавливать потолок. Это конечно мошенничество в чистом виде, но и такое бывает. Ваш договор может быть «фейковым».

Или фирма может периодически менять юридическое лицо, работая под одним и тем же брендом. Вывеска одинаковая – компании разные. Естественно, ваша гарантия в этом случае будет недействительной.

всегда проверяйте подлинность и «возраст» контрагента. Не забудьте спросить доверенность у замерщика, если подписываете договор на дому.

Что об этом думают в профессиональной среде?

Отношение к гарантийным случаям весьма негативное. Никто не хочет работать бесплатно/дешево.

По-хорошему на гарантию должна ехать бригада, выполнявшая монтаж потолка, но так получается не всегда, поскольку в компаниях бывает текучка и «косячные» монтажники долго не задерживаются. Часто компания проплачивает выезд другой бригаде. Сумма не столь велика, а потому желающих обслуживать чужую гарантию немного.

Некоторые, обычно крупные, компании имеют в штате бригады, занимающиеся гарантийным ремонтом. Таких фирм единицы. Все остальные обслуживают гарантии крайне неохотно.

Вывод

Ни одна гарантия даже самый грамотно составленный договор на практике ничего не гарантирует, хотя бы, потому что стоимость потолка, не оправдывает тех сил, которые придется потратить на возврат денежных средств через суд в случае проблем. К сожалению, в нашей стране судебная система пока еще недостаточно совершенна.

Случаи, описанные в этой статье, имеют место быть на нашем рынке, однако это совсем не значит, что абсолютно все компании используют эти приемы для обмана покупателей.

Источник

Что попадает под гарантийный случай?

Потребитель, совершив покупку, имеет право получить гарантию, что данный товар или услуга будут служить ему определенное время. Если же в пределах этого срока случится поломка, то повреждение будет устранено бесплатно. Это и есть гарантия качества или услуги.

Так, заключая договор на установку натяжных потолков, заказчики предварительно интересуются сроком гарантии. Но еще внимательнее надо отнестись не столько к срокам, сколько к тому, что будет являться гарантийным случаем. Так как не любое повреждение попадает под бесплатный гарантийный ремонт.

Что следует знать о гарантии на натяжные потолки?

Есть два вида гарантии:

1. На полотно. Эту гарантию дает фирма-производитель полотна, и она может достигать 10—15 лет. Следует четко различать разницу на что распространяется данный вид гарантии: на изменение цвета, выцветание, однородность окраски, разрыв полотна, если оно не было повреждено механическим способом.

2. На установочные работы. Эту гарантию дает фирма-установщик натяжных потолков, и она значительно меньше по срокам: обычно год-полтора. Следует ознакомиться со всеми видами гарантийных случаев. Обычно они включают:

• целостность швов, если полотно сваривали;
• гарантия на профиль — если профиль оторвется от стены в течении этого времени, то вам должны исправить дефект бесплатно;
• на провисание — если это значение составляет более установленной нормы и вызвано неправильным монтажом. В договоре обычно указывается норма провисания потолка относительно горизонтали в помещениях различной площади;
• выпадение маскировочной ленты, если она была закреплена специалистами фирмы-установщика.

Что не входит в гарантийный случай?

• Любое механическое повреждение: острым предметом, пробкой от шампанского, прокол при уходе за потолком.
• Залив потолка — это не гарантийный случай и слив оплачивается как отдельный вид работ.
• Деформация потолка от ламп в светильнике или люстре — в том случае, если в договоре указана рекомендуемая мощность ламп, вы были ознакомлены с требованиями, но заменили лампы на более мощные.
• Залипание потолка. Это происходит оттого, что в основном потолке остались пустоты или щели, при открытых дверях и окнах создается сквозняк, который и вызывает залипание потолка. Обязанности по устранению дефектов базового потолка ложатся на заказчика.
• Кусочки штукатурки, насекомые и прочий мусор, попадающий на натяжное полотно.

В случае, если стороны не пришли к соглашению и не определили является ли случай гарантийным, то следует назначить независимую экспертизу. Лишь после заключения эксперта будет установлена истина. В случае, когда вина за повреждение ложится на заказчиков, то расходы на экспертизу несут они. Если же случай признан гарантийным, то расходы на экспертизу оплачивает фирма-установщик.

После истечения срока гарантий, все виды работ являются платными.

Соблюдайте правила эксплуатации и деликатному уходу за потолками, и они прослужат вам много лет, радуя безупречным внешним видом.

Источник

Замена натяжного потолка по гарантии

Здравствуйте! На основании ФЗ № 214 п. 5. ст. 7: Застройщик несет полную ответственность за сданный объект, и в течение 5 лет со дня передачи квартиры участнику долевого строительства должен бесплатно устранять недостатки капитального характера, выявленные в процессе эксплуатации дома. Можете написать претензию застройщику, но гарантия не распространяется при нарушении правил установки и эксплуатации электробытовых приборов. Следовательно, у Вас должны быть документы о том, что монтаж люстры осуществлен специалистом, иначе необходимо делать экспертизу.

Здравствуйте, Ринат. Да, можете. Сначала рекомендую вам направить а адрес фирмы, проводившей установку натяжного потолка, письменную претензию о его замене. В ответе она укажет причины отказа, что будет вам необходимым для выработки позиции при предъявлении иска в суд. Вы будете знать, к чему готовиться, чтобы опровергнуть доводы фирмы. Хотя вы уже знаете почему она отказывает в замене. Не сомневаюсь также, что фирма в судебном заседании заявит ходатайство о назначении электротехнической экспертизы с целью получения ответа на вопрос. не является ли причиной разрушения потолка неправильная установка люстры, имея ввиду, что она даёт поавышенную температуру, которая может разрушить потолок. Решающее значение будет иметь заключение экспертизы. Оставьте, пожалуйста, отзыв.

На основе п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно ст. 30 ЗоПП недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

В случае неудовлетворения организацией требований вы имеете право обратиться в суд

Добрый день! Прошу сообщить Вы письменно с притензией обращались? Письменный ответ, отказ имеется? Если в добровольном порядке не удовлетворят претензию то вопрос решить можно только через суд.

Источник