Не могу дозвониться до фонда капитального ремонта

Почему не работает горячая линия фонда капремонта?

Популярное

В Волгоградской области еще 133 человека заразились COVID-19

МЧС предупреждает жителей Волгоградской области о жаре до +41 градуса

Под Волгоградом четвертый день ищут мужчину в ветровке с надписью «Ротор»

БОЛЬНОЙ ВОПРОС

В декабре не пришла квитанция за капремонт. Затем прислали квиток сразу за три месяца. Я все заплатил, но с тех пор в каждой квитанции тянется хвост за 2‑3 месяца, причем с пеней. Дозвониться до фонда капремонта хронически невозможно, причем не получается не только у меня, но и у всех моих знакомых. Ехать к ним в офис мне довольно далеко, и вообще – почему я должен ехать, если знаю, что прав. У меня сохранены все платежки, в них отражено, что за все уплачено. Помогите разобраться!

Александр Петрович, ул. Кузнецова, 28.

Александр Петрович, по вашей просьбе мы сделали запрос в Фонд капремонта Волгоградской области. Нам ответили, что по вашему адресу действительно числится долг в 284 рубля 38 копеек, пени к оплате – 1,47 руб.

– Региональный оператор в марте 2018 г. направил единый платежный документ за февраль-март, по которому необходимо было оплатить за два месяца, чего, вероятно, сделано не было, – прокомментировали в Фонде. – За данным абонентом числится задолженность за февраль.

Таким образом, Александр Петрович, ваша информация несколько разнится с тем, что указано в базе данных Фонда. И разобраться в ситуации можно только одним путем – если вы лично привезете в офис компании все квитанции, чеки, платежки. Доставить документы нужно по адресу: ул. Козловская, 32а, каб. 102, с 8.30 до 17.30, обед – с 12 до 13 часов. Звонить тут, как сами понимаете, бессмысленно – операторы должны увидеть доказательства вашей правоты, ваши документы.

Что же касается «горячей линии» фонда, то по номеру 94‑19‑95 действительно трудно дозвониться, признают сотрудники компании.

– Телефонная линия является одноканальной, то есть позволяет вести только один разговор. В то время как звонки поступают не только из Волгограда, но и из области. Таким образом, линия перегружена, – комментируют в фонде.

К слову, невозможность дозвониться до Фонда капремонта может быть связана с неправильным набором номера. Уточняем: для того, чтобы сделать звонок, необходимо перевести телефон в тональный режим, то есть после набора номера и включения автоответчика следует нажать клавишу *, а затем цифру 1 или 2 для соединения со специалистами.

Читатели, имеющие возможность выйти в Интернет, все свои вопросы могут направлять по электронной почте kapremont@volganet.ru. Возможно, в отдельных случаях по электронке можно будет направить и копии документов, необходимых для подтверждения своей правоты.

Отслеживать состояние своего лицевого счета, а также распечатывать необходимые платежные документы, в случае их отсутствия за текущий расчетный период, можно с помощью официального сайта фонда – капремонт34.рф. Только для этого придется предварительно зарегистрироваться.

Юлия Казанджан. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.

Источник

От Фонда капремонта потребовали дать пояснения по ситуации с досудебными претензиями

Жители Саратовской области жалуются на невозможность оперативно дозвониться в региональный Фонд капремонта и получить информацию о начислениях в платежках за последний месяц. Об этом шла речь на совещании с руководством организации, сообщил на своей странице в «Инстаграме» вице-губернатор — председатель облправительства Роман Бусаргин.

Чиновник назвал ситуацию недопустимой и потребовал исправить ее в ближайшее время, чтобы «ни одно обращение не осталось без внимания»: «Жители должны четко понимать, почему произошли дополнительные начисления. Поэтому поручено дать подробные пояснения по деятельности Фонда в кратчайшие сроки».

До 10 марта Фонд должен открыть два дополнительных телефонных канала.

Напомним, причиной роста обращений стали разосланные с платежками досудебные претензии, в которых собственников просили «добровольно» оплатить затраты Фонда за взыскание долга с граждан через суд. В региональном минстрое подтвердили такую практику.

По вопросам, связанным с такими досудебными претензиями, предлагается обращаться в Фонд по телефону 65-09-00 (дополнительный номер 460), по электронной почте priem@fkr64.ru, через сервис «Электронная приемная» на сайте Фонда (в правом верхнем углу).

Посетить офис организации можно со вторника по четверг по адресам: Саратов, ул. Челюскинцев, 128, литер А; Энгельс, проспект им. Фридриха Энгельса, 67Б; Балаково, ул. Ленина, 119 (все работают с 9 до 18 часов, перерыв — с 13 до 14 часов).

Кроме того, в марте офисы Фонда будут работать и по субботам: саратовский — с 9 до 18 часов, а энгельсский и балаковский — с 9 до 16 часов.

Источник

Омичи теперь могут позвонить в фонд капремонта по номеру 8-800

С начала августа в региональном фонде капремонта в тестовом режиме работает колл-центр. Звонить по всем вопросам омичи могут ежедневно по будням: понедельник – четверг с 8.30 до 17.30, пятница – с 8.30 до 16.30. Телефон колл-центра фонда капитального ремонта: 8-800-550-94-90. Также сохранен прежний, хорошо знакомый жителям региона номер: 900-300.

Три специалиста колл-центра задействовано для ответов по новому по телефону. Программный продукт телефонии для оперативного взаимодействия фонда капремонта с населением приобретен Главным управлением информационных технологий и связи Омской области. Тестирование оборудования ведется с начала августа.

Ежедневно в колл-центр фонда поступают сотни звонков от омичей. На сегодняшний день зарегистрировано 2,5 тыс. обращений по вопросам капремонта. Как показывает статистика, чаще всего собственники помещений обращаются по вопросам начисления и уплаты взносов на капремонт, внесения изменений в квитанции в связи со сменой собственника квартиры или указанием неверной площади помещения, способам формирования фонда капремонта и сроках проведения ремонтных работ.