Как забрать ноутбук без доплат из ремонта и отказаться от доп. услуг
В н аде жде получ ить больш е денег с клиента, работники сервисных центров и ремонтных мастерских часто прибегают к противозаконным действиям.
Это могут быть обман или навязанные услуги.
Что делать, чтобы избежать обмана
Обман бывает разным. Например, вам могут сказать, что заменили дорогостоящую деталь, хотя на самом деле это не так. Уберечься от этого можно. Для этого нужно перед сдачей ноутбука провести диагностику, чтобы выяснить причину поломки.
Но обмануть могут и тут, сказав, что нужно выполнить определённые работы, которые, на самом деле, не требуются. Если вы сомневаетесь, что в центре говорят правду, проведите диагностику в другом месте или самостоятельно. Обычно эта процедура бесплатна.
Согласно пункту 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не имеет права выполнять оказывать вам платные услуги, если вы на них не соглашались. А если вы всё-таки оплатили эти услуги, то вам обязаны вернуть деньги за них в полном объёме, если вы их потребуете.
Это значит, что вы можете платить только за те услуги, которые заказывали. И если вы пришли за своим ноутбуком, а вам говорят, что в процессе ремонта выяснилось, что нужно заменить ещё несколько деталей, вы можете отказаться от оплаты это замены, сославшись на закон.
Работники сервиса в этом случае должны были предупредить вас о том, что собираются оказать ещё какие-либо услуги.
Что такое навязывание услуг
Если же ничего такого не произошло, может быть такое, что вам всё равно попытаются навязать что-нибудь, когда вы придёте за ноутбуком. Тут нужно не перепутать простое предложение со стороны работника провести ещё какие-либо работы и навязывание услуг.
«Могу предложить вам купить наушники к вашему ноутбуку» – предложение.
«В нашем центре мы осуществляем обязательную замену термопасты» – если услуга предоставлена вам бесплатно, это можно считать конкурентным преимуществом сервисного центра, но если с вас требуют деньги – это навязывание.
Также вам могут попытаться навязать обязательную гарантию, за которую нужно доплатить, установку программного обеспечения и так далее. Если что-то подобное происходит, откажитесь от услуг, ссылаясь на статью 16 пункт 2 Закона «О защите прав потребителей».
Как избежать недопонимания
Иногда может оказаться, что на диагностике были выявлены неправильные причины поломки. Это связано с тем, что некоторые симптомы бывают одинаковыми у разных проблем. Например, из-за проблем с питанием может отказать жёсткий диск. И если наладить питание, жёсткий диск заработает.
Такие неоднозначные ситуации бывают не только в ремонте техники, но и в других сферах. Поэтому вопрос стоит не только в том, соблюдаются ли ваши права, но и в том, будет ли ваш ноутбук отремонтирован.
Поэтому заранее обговорите с сотрудником центра, чтобы вас уведомили, если будет выявлена другая причина. Часто сотрудники центров думают о том, как починить устройство, а не как навязать услуги, поэтому договорившись сразу, вы избежите недопонимания.
Если же после ремонта отказываются отдавать ноутбук, потому что вы отказываетесь оплачивать навязанные услуги, вы имеете полное право написать претензию в сервисный центр или Роспотребнадзор, ссылаясь на статью 16 ЗоПП, также вы можете обратиться к юристам по защите прав потребителей .
Если у вас есть подозрения, что такое может произойти, выберите другой центр – так вы сэкономите время и нервы. В случае, если вы уже попали в такую ситуацию, остаётся только отстаивать свои права.
Возможно вам будет интересно:
Записаться на консультацию
Источник
Не возвращают ноутбук из сервиса после ремонта
поясните как поступить. ноутбук сдан в ремонт 19 августа по гарантии. после диагностики сказали якобы ремонта там на 20 000 при себестоимости самого ноута 15.000.
после отказа ремонтироваться у них в компании и забрать ноутбук и просьбы написать в акте дефекты ноута там значатся другие поломки уже. подписывать акт они не хотят. на взгляд знакомых программистов там ремонта было на 4000 всего деталей.
ноутбук отдавать не в какую не хотели ссылаясь что запчасти еще не пришли хотя я им озвучивала что не хочу ремонтироваться у них так как не верю в диагноз не неисправностей. Я дождалась 45 дней. пришла к ним с просьбой вернуть мне мой ноут так так все сроки прошли уже. На что опять получила отказ. Сейчас уже более 60 дней с момента нахождения ноутбука в сервисе.
сегодня мною было написано в увд заявление по этой ситуации. Хотелось бы узнать как я могу обратно получить ноутбук свой и как назакать этот сервис.
отзывы сервису показали в интернете что в каждом 2 случае у них одни и теже поломки как у меня. Познонив в компанию изготовитель на которую они ссылались что они им за 2 месяца не поставляют детали узнали что детали заказны у них другие а некоторые мне были озвучены.
Мною в заявление было написано факт кражи и мошенничества.уголовного дела пока не завели.
помогите пожалуйста. Хотелось бы обратиться в суд на этот сервис что мне нужно для этого иметь. и куда обращаться
Источник
Не отдают технику из ремонта
Доброго времени суток. Отдал свой ноутбук в ремонт( есть расписка) в общем проходит 2 месяца примерно с того момента когда я его отдал прихожу узнать что и как с ним, в общем никакой даже диагностики ни кто не делал даже не мог узнать что случилось я отказался сразу же от их услуг и потребовал назад но как оказалось его отвезли в другой город на починку мол сейчас нету его и не могут отдать я спросил когда можно придти за ним вообщем ни чего вразумительного я не услышал я сказал что приду через 2 недели, прихожу говорит что мол курьер(доставщик) в больницу попал короче и так шло время он все время брал мой телефон на который ни разу не звонил и в последний раз когда я к ему пришел он сказал что поехал туда к тем кто его чинят в тот другой город и ему заявили что мол я должен заплатить за диагностику 4500р во первый я не согласен с такой ценой это раз это пардон наглость во вторых я отказался от ремонта. Диагностику сказали только в последний момент я раньше отказался от их услуг. Вопрос имеют ли они вообще так делать и как мне его вернуть куда обращаться? что им предъявить по закону? и самое главное я сдал свой ноутбук к ним в контору а получается он его перенаправил кстати не предупредив меня об этом могу ли я требовать именно с того кому я отдал в руки свою технику а то получается ему легко отмазаться сказав что те не отдают ему «Уже пол года прошло а то и больше»в общем мне срочно нужен совет заранее искренне благодарен.
Здравствуйте, подскажите, у вас на руках остались документы, подтверждающие передачу ноутбука в ремонт? Заключался ли с ними договор и какой срок ремонта был оговорен?
Вы, разумеется, можете требовать возврата ноутбука, для этого следует написать письменную претензию в адрес организации, которой изначально он был передан, в которой указать свои требования.
В случае отказа, вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей, либо сразу в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю
фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств
по данному договору.
Пишите претензию официально, после чего направляйте жалобу в Роспотребнадзор или заявление в суд…
Если сроки в расписке не оговаривались, то недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, или в минимальные сроки, но никак не в два месяца, если срок оговорен, то он должен быть не более 454 суток
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Отдал свой ноутбук в ремонт( есть расписка) в общем проходит 2 месяца примерно с того момента когда я его отдал
Соглашение между вами не заключалось, поэтому о дополнительных расходах и речи быть не может, ответственность по срокам не исчезает.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Возможные объяснения продавца по обстоятельствам ремонта в другом городе (время на доставку и т.п. не находят своего подтверждения по увеличению срока ремонта)
Из п. 5 Письма Роспотребнадзора от 22.11.2007 N 0100/11983-07-32 «О реализации территориальными органами Роспотребнадзора Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ» (далее — Письмо N 0100/11983-07-32) следует, что срок в 45 дней является предельным сроком для устранения недостатков, изначально определяемым соглашением сторон.
Следовательно, условие, согласно которому устранение недостатков товара производится в течение 50 дней, так как производитель и сервисный центр находятся за рубежом, противоречит положениям п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1 и п. 5 Письма N 0100/11983-07-32, вне зависимости от того, чем обосновано данное условие.
Как установлено п. 1 ст. 16 Закона N 2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара, когда у покупки обнаружен существенный недостаток либо продавец нарушил срок проведения гарантийного ремонта. Чтобы вернуть деньги, достаточно одного из таких обстоятельств перечисленных в статье 18 ЗЗПП.
в общем мне срочно нужен совет заранее искренне благодарен.
Предъявляйте продавцу письменную претензию, дайте срок для ответа, далее подавайте в суд.
Источник
Не отдают ноутбук из сервиса
Добрый день! Помогите разобраться в ситуации. В мае был отдан ноутбук в ремонт. После диагностики была озвучена сумма ремонта 5 т.р., ремонт показался дорогим, попросили вернуть ноутбук, тогда ремонтники сказали, что нужно будет заплатить за диагностику 2,5т.р. Согласились на ремонт в 5т.р. Через неделю сотрудники сервисного центра сообщили, что ремонт будет стоить уже 8т.р, на просьбы вернуть ноутбук было сказано платите 5т.р, за уже проделанный ремонт. Так
ноутбук и лежит в этом горе сервисе. Но патовое в этой ситуации то, что изначально в квитанции сотрудники сервисного центра прописали, что приняли на ремонт не ноутбук самсунг, а дешевый телефон самсунг. Подскажите, можно ли что-нибудь сделать в данном случае. Заранее спасибо!
Здравствуйте, в данном случае надо смотреть ваш договор, если он в принципе был, если договора не было, то надо понять обоснование цены за выполненную работу, либо цену за диагностику, в данном случае надо будет смотреть ваши документы. если вы давали согласие лишь на диагностику письменное и на ремонт в 5 тыс., то 8 конечно платить не придется, однако если у вас какие-либо письменные подтверждения этому? В любом случае надо требовать от них акт выполненных работ, пусть расписывают, что сделали за эти 5 тыс.руб, пробовать потом это оспорить.
Спасибо за ответ, но меня смущает больше всего то, что в наряд заказе вместо ноутбука был указан телефон! Возможно ли что-то решить с такими документами
Эту ошибку необходимо исправить, если иных письменных доказательств нет, в принципе когда будете требовать акт выполненных работ, можете там сказать, чтобы указали ремонт именно модели ноутбука.
Дарья, добрый день. Для лучшего ответа желательно бы конечно увидеть скан документов по передаче оборудования.В общем и целом, согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» (пусть доказывают свои расходы):
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Через неделю сотрудники сервисного центра сообщили, что ремонт будет стоить уже 8т.р, на просьбы вернуть ноутбук было сказано платите 5т.р
Тут уже смахивает на нарушение ст. 8 вышеуказнного закона:
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Информация о том, что стоимость ремонта может измениться до Вашего сведения не доведена надлежащим образом. Кроме того, согласно ст. 310 ГК РФ:
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Напишите претензию в СЦ с требованием о расторжении договора в одностороннем порядке и требованием возврата ноутбука. Если откажутся — вы вправе написать жалобу в роспотребнадзор или в суд.
Прежде всего надо отталкиваться от ст. 310 ГК РФ:
Собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.
Спасибо за ответ, но меня смущает больше всего то, что в наряд заказе вместо ноутбука был указан телефон! Возможно ли что-то решить с такими документами
Возможно ли что-то решить с такими документами
попросите просто внести исправление и указать фактически переданное оборудование с фамилией, инициалами, должностью лица, которое внесло изменение, его подписью, ну печатью СЦ. Я, если честно, в шоке от п.7. Ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Здравствуйте! Для начала Вам нужно попросить представителя сервисного центра исправить допущенную техническую ошибку (с проставлением печати, ФИО должность лица, который вносит исправление, подпись и фраза «исправленному верить»). После исправления в квитанции наименования нужно попросить прайс на ремонтные работы и попросить разъяснить откуда заявленные суммы за ремонт.
В квитанции должен быть указан срок выполнения работ. Если указана дата и она просрочена, то Вы вправе в силу ст 28 закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
назначить исполнителю новый срок;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Отказ от исполнения договора реализуется через подачу заявления, в котором Вы указываете обстоятельства дела, уведомляете об отказе от исполнения и требуете вернуть принадлежащее Вам имущество в указанный Вам срок
Добрый день, Дарья.
Пишите претензию с требованием возврата вещи. Дайте срок на рассмотрение 10 дней. Копию претензии с отметкой о принятии заберите себе. Укажите в случае неудовлетворительного ответа будете вынужденны обратиться в Роспотребнадзор.
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Расходы исполнитель должен будет документально обосновать.
Не думаю, что они захотят связывать с представителями данной организации.
А вообще данные действия подпадают под:
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев.
Тем более, если нет заключенного договора.
Спасибо за ответ, но меня смущает больше всего то, что в наряд заказе вместо ноутбука был указан телефон! Возможно ли что-то решить с такими документами
В претензии вы пропишите — ноутбук. Не думаю, что в письменном ответе они укажут телефон.
Дарья здравствуйте! Целесообразно конечно увидеть документы, которые есть у вас на руках. Но общие условия следующие.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое времяпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Соттветственно, с вас могут требовать при возврате ноутбука, произведенные затраты, но, как отметил коллега, сервис их должен обосновать. Потребуйте чтобы вам предоставили смету на выполненные работы.
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.
Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.
Поэтому требуйте смету и возврат ноутбука, смету можете оспорить, также акцентируйте внимание что вас никто на предупреждал об увеличении стоимости работ. Все это излагайте в письменной претензии. При получении ноутбука, если работать не будет, соответственно следует исходить из норм ст. 29
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По поводу неправильного заполнения акта (записи телефона вместо ноутбука) это может быть существенной проблемой при решении вашего вопроса, поэтому не акцентируйте на этом внимание и представляйте как опечатку или ошибку в формулировке.
Источник