Не подлежит ремонту ноутбуков

Серьезные и дорогостоящие поломки ноутбуков

Ноутбуки — это устройства, сочетающие в себе надежность и мощность персонального компьютера, мобильность смартфона и портативность планшета. Эти удобные устройства пользуются заслуженной популярностью среди самых разных категорий пользователей. Если ноутбук выходит из строя, то единственным решением является обращение в сервисный центр по ремонту ноутбуков.

Услуги сервисного центра

В спектр услуг профессионального сервисного центра входят следующие виды работ:
— диагностика ноутбука, выявление неисправностей и некорректной работы элементов;
— ремонт определенных деталей, вышедших из строя;
— замена электронных элементов;
— чистка ноутбука;
— установка ПО и настройка системы.

Каждый из этих пунктов отличается своим форматом, сроками исполнения и стоимостью. Нужно представлять, как появляются проблемы с ноутбуком и что требуется для их устранения.

1. Ремонт материнской платы
Нужно знать, что в материнская плата ноутбука значительно дороже аналога для настольного ПК, к тому же процесс ее замены более сложный и длительный.
Материнская плата может сломаться в двух случаях:
— из-за заводского дефекта, перепадов напряжения;
— из-за действий пользователя.

Повлиять на брак при производстве сложно — остается лишь смириться, а вот контролировать собственные действия под силу каждому пользователю. Пролив жидкости, удары и падения, отсутствие профилактических действий, неправильная эксплуатация или действия дилетанта при ремонте — это наиболее частые причины поломки материнской платы.

2. Поломка видеокарты
Основными признаками неисправности видеокарты являются:
— появление артефактов на дисплее;
— нет возможности корректировать разрешение;
— не получается установить драйвер;
— появляется несколько картинок рабочего стола одновременно;
— ноутбук самостоятельно периодически перезагружается.

Ремонтировать или менять видеокарту в каждом конкретном случае может решить лишь специалист по ремонту ноутбуков. Но стоит помнить, что основной причиной поломки видеокарты является перегрев компьютера.

3. Неисправность матрицы
Матрица — хрупкий элемент, который отличается высокой стоимостью. Полосы на экране, «кляксы» или трещины говорят о том, что матрица повреждена.

Наиболее часто целостность матрицы нарушается при падениях, ударах или других механических повреждениях ноутбука. Ремонт матрицы в большинстве случаев не производится, сразу выполняется замена элемента.

Это основные поломки, с которыми владельцы ноутбуков обращаются к мастером по ремонту. Повреждений и причин неисправностей значительно больше, но указанные проблемы обходятся дороже остальных. Заниматься ремонтом ноутбука с подобными неисправностями должен исключительно специалист высокой квалификации.

В городе Тула поломками ноутбуков занимается компания «WE-IT», на этой странице специалисты сервиса могут ответить онлайн на Ваши вопросы.

Источник

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от покупки, для разных категорий товаров действуют разные нормы. Например, возврат ноутбука возможен только при определенных обстоятельствах, которые нужно учитывать в споре с продавцом. Расскажем о нюансах такой процедуры, чтобы вы могли защищать свои права правильно.

В статье расскажем:

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней в магазин

Согласно п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук является технически сложным товаром. Это значит, что на него не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Ноутбук можно вернуть только, если он ненадлежащего качества и при этом установлено, что дефект возник не по вашей вине.

Если он не использовался

Даже если вы не пользовались ноутбуком и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар обратно. Вы можете договориться обменять устройство на аналогичную модель. Но следует быть готовым к тому, что это тоже на усмотрение магазина — отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен и инициирование спора не имеет смысла.

Если не распечатывали

В данном случае решение также остается за продавцом, так как при покупке вы были ознакомлены с товаром и приняли его. Факт того, что ноутбук не был даже распакован, не обязывает магазин принять его обратно, но повышает шансы на обмен, потому что такой товар легче снова выставить на продажу.

Можно ли вернуть ноутбук ненадлежащего качества

Если приобретенная продукция не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеет право сдать ее обратно или обменять, даже если это товар со сложным внутренним устройством.

Заводской брак

Если купленный ноутбук оказался бракованным, либо у него выявились повреждения не по вашей вине — это случай, когда продавец обязан принять товар обратно.

Дефект может быть:

• обычным — устройство не соответствует нормам, установленным для него;
• существенным — недостаток является устранимым, но для этого требуются значительные усилия и финансовые затраты;
• явным — выявляется на стадии обычного осмотра или технического контроля;
• скрытым — обнаруживается при длительном использовании или хранении товара.

Любой из перечисленных недостатков — основание для замены ноутбука на другую модель или возврата денег.

Исключение — если вы были заранее проинформированы об имеющихся недостатках и все равно решили купить устройство. Например, если это уцененный товар и продавец указывает, почему снижена стоимость, то, заключая сделку купли-продажи, вы признаете, что знали о дефектах и согласились с их наличием.

Повреждение по вине покупателя

Если заявленный дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара — это вина покупателя и причина для отказа в оформлении возврата. Например, продавец прав, не принимая поврежденный ноутбук, если у него сломан экран или внутри обнаружена жидкость.

В этом случае вы может рассчитывать только на то, что устройство подлежит ремонту, который будет проводиться за ваши деньги, так как речь идет не о гарантийном случае.

Когда можно вернуть ноутбук

Вы можете рассчитывать на возврат ноутбука только в том случае, если он ненадлежащего качества. Но и в этом случае вероятность успешного исхода спора с продавцом зависит от срока обращения и серьезности дефекта.

В первые 15 дней

Согласно п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении незначительного недостатка, вы имеете право требовать:

• аннулирования договора купли-продажи и возврата уплаченных денег в полном объеме;
• обмена на аналогичный товар или другую модель с перерасчетом стоимости.

Например, вы можете требовать возврат, если обнаружите на ноутбуке сколы, потертости, царапины и иные дефекты, которые не мешают использовать устройство по назначению.

В течение гарантийного срока

Если после покупки ноутбука прошло больше 15 дней, вы можете требовать вернуть деньги или обменять устройство на другую модель, если:

• выявлен существенный недостаток, для устранения которого потребуются существенные усилия и траты;
• продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии;
• техника не использовалась 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за неоднократного обращения за устранением дефектов.

Во всех остальных случаях вы можете требовать провести бесплатный ремонт ноутбука, который невозможно использовать по назначению из-за значительных дефектов.

Претензии по качеству товаров могут предъявляться только в течение гарантийного срока или периода службы техники (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Этот период устанавливается изготовителем и продавцом и не может быть меньше 6 месяцев.

Если такие данные отсутствуют, можно обращаться за устранением недостатков в течение 2-х лет после покупки.

Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

В этом случае вы можете:

• предъявить претензии сервисному центру и снова отдать ноутбук в ремонт (в пределах гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи товара);
• выставить требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса прошел, а гарантийный срок товара — нет);
• запросить возврат денег за товар или его обмен.

На исполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Процедура возврата

Чтобы вернуть ноутбук в магазин нужно:

1. Подать письменное заявление о своем желании аннулировать договор купли-продажи. Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В заявлении указываются данные сторон, обстоятельства дела, требования к магазину, ставится дата и подпись. Образец документа можно найти ниже.
2. К заявлению необходимо приложить копию паспорта и чек о покупке. При отсутствии чека можно использовать любой документ, подтверждающий факт покупки: товарный чек, выписку из банка, гарантийный талон и т.д. Допускается использование свидетельских показаний или записей камер видеонаблюдения (ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Заявление составляется в 2-х экземплярах, на своем обязательно нужно получить отметку о принятии. Также можно направить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Отсчет времени ожидания ответа начинается с даты получения магазином вашего заявления. Он составляет 10 дней, но обычно вопрос решается быстрее.

Проведение экспертизы

Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, если продавец и покупатель не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина. Вы имеете право присутствовать на процедуре и должны быть извещены о месте и времени ее проведения.

Нужно учитывать, если будет установлено, что причиной поломки стали ваши действия, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

Вы также можете заказать проверку самостоятельно на тех же условиях: продавец должен быть извещен о дате и времени проведения, если будет доказано, что вы не виноваты в возникновении дефекта — он обязан возместить стоимость процедуры.

Также экспертиза может быть назначена судом — если ее проведение влияет на исход дела.

Важно учитывать , что проведение экспертизы входит в срок ожидания ответа, например, если вы обратились за гарантийным ремонтом, в течение 45 дней ноутбук должны проверить, установить причину поломки и вернуть его в исправном состоянии (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Если ноутбук куплен в кредит

В этом случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы можете отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при незначительных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или срока службы.

Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар куплен в кредит, при возврате покупателю выплачивается только та сумма, которая была внесена в счет погашения долга, а также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А так как требовать возврата денег можно только в течение 15 дней после покупки — смысла в инициировании спора нет.

Таким образом, при покупке ноутбука в кредит лучше обращаться за ремонтом или обменом.

При покупке в интернет-магазине

При онлайн покупке действуют отдельные правила возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, у покупателя нет возможности непосредственно ознакомиться с товаром. Поэтому действуют другие нормы:

• вернуть можно даже технически сложный товар без дефектов;
• отказаться от покупки можно в любой момент до получения ноутбука и в течение 7 дней после.

Если продавец не уведомил в письменной форме о правилах возврата, срок на право аннулирования договора купли-продажи увеличивается до 3-х месяцев.

Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

В случае отказа магазина в оформлении возврата, нужно убедиться, что он неправомерен. Если ваши права действительно нарушаются, вы можете:

1. Подать досудебную претензию. Пишется так же, как и претензия (выше) с указанием аналогичных данных, но дополнительно прописывается уведомление об обращении в суд, в случае невозможности решить вопрос в досудебном порядке. Срок ожидания ответа — 30 дней с даты вручения. Образец документа можно посмотреть ниже.
2. Обратиться в суд и взыскать не только стоимость ноутбука, но и неустойку за нарушение сроков исполнения ваших требований, возмещение морального ущерба и штраф. Госпошлина не взимается. К исковому заявлению нужно приложить документы, подтверждающие личность (паспорт), обстоятельства (чек и заключение эксперта при наличии) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (экземпляр первичного заявления и претензии).

Также можно обратиться в Роспотребнадзор, но, в отличие от досудебной претензии, это необязательный этап. Жалобу в надзорный орган можно подать одновременно с иском либо отдельно, но это значительно увеличит время ожидания решения спора, так как ответа нужно ждать до 30 дней.

Источник

Подлежит ли ремонту ваш ноутбук?

Ваш ноутбук не включается или неисправно работает? Проблемой может быть операционная система, которую можно просто переустановить, или материнская плата, которая не подлежит восстановлению.

Ноутбуки, как правило, имеют довольно короткий срок относительно обычных компьютеров. Они могут устареть в течение нескольких недель после выпуска. Ноутбуки сложно модернизировать или ремонтировать, и по своей природе они подвержены постепенному разрушению со «смертельным» исходом.

После того как ноутбук был поврежден, ремонт, как правило, оказывается лишь немного дешевле, чем покупка новой модели. Эти неприятные прогнозы подходят не только для ноутбуков, но и большинства других электронных устройств, что приводит к ежегодным отходам электроники в огромных количествах.

Некоторые неисправности ноутбуков, однако, гораздо легче восстановить, чем можно было ожидать. Если у вас произошла какая-то ошибка в ОС или устройство не включается, свяжитесь с сервисным центром Самсунг на Таганке (ссылка), чтобы точно знать, во сколько обойдется ремонт компьютера. Также некоторые неполадки вы можете устранить самостоятельно или определить элемент, который сломался, чтобы сразу узнать у мастера стоимость ремонта.

Какие элементы ноутбука можно отремонтировать?

Ноутбуки имеют ряд важных элементов, которые очень сложно и дорого исправлять или заменять. К таким частям относится материнская плата и все что на ней находится, в том числе центральный процессор (ЦП) и графический процессор (GPU). Остальные элементы подлежат восстановлению при меньших затратах сил и денег.

Операционная система

Если ваш ноутбук издает нормальный шум, жесткий диск, кажется, работает и включается дисплей, но привычное окно Windows не загружается, проблема может заключаться в сбое операционной системы. В этом случае вы можете попробовать запустить компьютер в безопасном режиме, чтобы диагностировать и по возможности решить проблему. Возможно, причиной некорректной загрузки послужил неправильный драйвер или поврежденный реестр.

Вместо того чтобы тратить часы, пытаясь исправить вашу операционную систему, вероятно, эффективнее и быстрее будет переустановить ее. Перед повторной установкой не забудьте сделать резервную копию всей информации, которая хранится на компьютере. Если у вас нет установочного диска, обратитесь в центр ремонта цифровой техники на сайте http://roket.ru/contacts/.

Жесткий диск

Жесткий диск – это место хранения данных операционной системы и всех файлов, которые вы храните на ноутбуке. Очевидным симптомом неисправности жесткого диска является синий экран. Также о сбоях в его работе могут говорить другие симптомы:

• медленная работа компьютера;
• частые замирания;
• поврежденные данные;
• накопление плохих секторов;
• странные звуки.

Если вы заметили какие-либо из этих признаков, обязательно создайте резервную копию данных. Иначе через некоторое время жесткий диск может прийти в полную неисправность и уничтожить ценные файлы. После этого вашей единственной надеждой будет оживить жесткий диск на короткое время для резервного копирования данных.

Верный признак, что ваш жесткий диск умер – если дисплей включается, загорается индикатор ноутбука и мигает, но ничего не происходит. Также вы можете увидеть сообщение об ошибке из-за отсутствия основного загрузочного устройства.

Если ноутбук полностью мертв: нет звуков и загорающихся лампочек – проверьте зарядное устройство. Также причиной такого поведения может стать поломка материнской платы или одного из ее компонентов.

Если жесткий диск неисправен, вы можете починить ваш ноутбук, заменив его. Это делается просто. Снимите старый диск, приобретите новый с таким же разъемом (IDE или SATA) и установите его на место прежнего.

Источник