Не устроил ремонт по осаго что делать

Что делать, если ремонт по ОСАГО не устраивает?

Многие автолюбители хорошо осведомлены о том, что страховые компании направляют автотранспорт на ремонт. Начиная с 2017 года, восстановление автомобилей ставится в приоритет перед денежной выплатой. Все бы хорошо, если бы не возникала такая трудность, как некачественный ремонт по ОСАГО. Этому вопросу будет уделено особое внимание.

Проблемы после ремонта в свете закона

Большинство автовладельцев не против того, чтобы их машину кто-то отремонтировал вместо них. Однако не всегда станции ТО оправдывают возложенные на них надежды.

Центробанк России усмотрел такой вопрос и внес коррективы в Положение № 431 ЦБ России от 19.09.2014 «О правилах ОСАГО». Там говорится, что автовладелец, недовольный качеством исполнения ремонта на СТО, вправе предъявлять претензию к СК в письменном виде. Страховая организация, в свою очередь, в пятидневный срок должна организовать осмотр технических неисправностей авто. В этот период не входят выходные и праздничные дни.

Во время освидетельствования ТС выясняется причина несоответствия техническим стандартам: по вине авторемонтников, выявилась скрытая поломка после аварии, по вине водителя после выезда из автомастерской. Все неисправности отражаются в Акте приема-передачи автотранспорта, и выносится решение:

• Проводить повторное восстановление авто.
• При бесполезности ремонтирования перечислить страховое возмещение на р/с потерпевшего страхователя.

Государство защищает владельцев полисов ОСАГО тем, что все СТО обязаны принимать недоделки по гарантии:

• Кузовные работы подлежат переделке в течение 12 месяцев.
• Другие детали, запчасти, узлы и агрегаты в течение 6 месяцев.

Немного затронем восстановительные работы по добровольному страхованию средств наземного транспорта (КАСКО). Постановление № 20 от 27 июня 2013 года возлагает на страховщиков ответственность за восстановление автомобилей по добровольным видам страховок. Ведь именно от денежных перечислений компании зависит деятельность работников станций ТО.

Экспертиза в автомастерской

Ни одна государственная процедура не проходит без документального подтверждения. Тем более оплаченный счет восстановительных работ удостоверяется Актом приема-передачи ТС. Составлять его лучше сразу на месте перед выпуском ТС из автосервиса. Зачастую экспертную оценку составляют спустя некоторое время, заметив посторонний шум, запах и другие неблагоприятные моменты. Тогда задача усложняется, но выход есть.

Наниматель независимого эксперта оплачивает его услуги в любом случае. Такой оценщик составляет список повреждений, опираясь только на свое собственное мнение. В противоположность этому, оценщик, направленный от СК, может искажать реальную картину недоделок в пользу компании. Но если он выявит некачественное обслуживание машины, тогда наниматель освобождается от оплаты его услуг.

Специалисты знают, как составить заключение по осмотру транспорта. Автолюбителям также не помешает ознакомиться с содержанием этого документа. Вот какие данные должны содержаться в экспертном заключении:

• Наименование организации совместно с юридическим адресом, осуществляющей автоэкспертизу.
• Учетный номер заключения и дата осмотра.
• Ф.И.О. и паспортные данные заявителя о некачественных работах.
• Подробная опись того, что конкретно не устраивает в ремонте по ОСАГО. Опись повреждений.
• Сведения по машине (марка, государственный номер, год изготовления, vin-код, и др.).
• Обоснованный вывод и рекомендации к дальнейшим действиям.
• Печать и подпись специалиста-оценщика.

Подтверждение подозрений автовладельца по поводу недочетов подводит его к составлению претензии. Предъявлять претензии возможно только к СК для оплаты вторичного ремонта. Согласно закону о страховой защите страховая компания отвечает за надлежащее техническое состояние автотранспорта после ДТП.

Основанием для проверки соответствия автомобиля техническим требованиям послужат дополнительно несколько правоустанавливающих источников:

• Гражданский кодекс РФ.
• Закон «Об оценочной деятельности в России» от 29 июля 1998 г.
• Закон «О защите прав потребителя».
• Постановление ВС РФ № 2 от 29 января 2015 года.

Как оформить претензию?

Не стоит переживать по поводу того, что в отделе по урегулированию убытков не выдают форму по заполнению жалобы. Заполнить бланк претензии разрешено «от руки», как и прочие заявки от физических лиц. Основные требования, коих следует придерживаться, читайте ниже:

• Кому: полное наименование страховщика с указанием юридического адреса (можно найти на штампе бланка полиса в левом верхнем углу).
• От кого: Ф. И. О. заявителя или реквизиты юридического лица, являющимся представителем организации с указанием адреса проживания физлица или предприятия.
• Описать страховое событие, из-за которого происходит обращение. Уточняется адрес места происшествия, дата и время ДТП, марки автомобилей-участников аварии с их госзнаками, само событие с допущенными правонарушениями (кратко).
• Детально объясните, что не устраивает в характеристиках авто после устранения поломок, появившихся в результате столкновения (развернуто).
• Укажите предполагаемый срок устранения недоделок.
• Поясните ваши дальнейшие шаги в случае неудовлетворения жалобы (досудебная претензия, судебный иск).
• Обозначьте свои банковские реквизиты для перечисления средств, если ремонт невозможен.
• Проставьте текущую дату и распишитесь в документе. В скобках расшифруйте подпись.

Жалобу составьте в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя. Второй экземпляр доставляется двумя способами.

Первый способ: лично придя в отдел по урегулированию убытков или в офис компании. Попросите секретаря (он обязан) зафиксировать принятие заявки, подписав ваш личный экземпляр. Сотрудник компании обязан помимо подписи указать на заявлении его регистрационный номер, дату принятия и заверить бланк печатью.

Второй способ передачи копии – это направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Получив на руки ответ о вручении письма, у вас имеется доказательство того, что жалоба не потерялась и ждет ответа. Помните – ответственность за некачественный ремонт несет страховая компания.

Внимание! Пять рабочих дней дается страховщику на рассмотрение вашей претензии. Затягивание сроков может вылиться в 1% неустойки за каждый день простаивания машины в автосервисе.

Когда страховщик отказывает?

Существуют правомерные отказы в рассмотрении жалоб. Причины бывают самые банальные, но имеющие юридическое основание. Например, вы требуете оплаты наличными, но не прописываете номер расчетного счета. Либо заявителем выступает лицо, не являющееся потерпевшим страхователем и не обладающим нотариальной доверенностью.

Недостаток доказывающей документальной базы не убеждает страховщика в проведении повторного ремонта. Только учитывая все формальности можно добиться положительного результата.

Сроки исковой давности

Неудовлетворительный результат ремонтных работ опротестовывается по-разному для таких страховок, как: ОСАГО и КАСКО. Согласно ГК РФ срок исковой давности по автогражданке истекает спустя три года со дня аварии. По КАСКО этот период уменьшается до двух лет, если не был нанесен вред здоровью и жизни участникам ДТП.

Размеры штрафных санкций ничтожно малы и составляют половину суммы от разницы между первым возмещением урона и повторным (ст. 16.1 № 40-ФЗ «Об ОСАГО»). Надеемся, что все предпринятые вами меры приведут к тому, что механики выполнят замену деталей и устранят иные недостатки. Успешного вам общения с представителями СК и СТО!

Источник

Что делать, если сделали некачественный ремонт по ОСАГО

* Обновлено 09.10.2019

С 1 июня 2019 года страховые организации, осуществляющие деятельность по ОСАГО, ДСАГО и КАСКО, обязаны организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (финансовым омбудсменом).
С подробностями можно ознакомиться на сайтах garant.ru и rg.ru.

Страховые организации, созданные с целью получения дохода, всегда будет пытаться увеличить его. Некоторые недобросовестные страховщики пытаются это сделать за счет некачественного ремонта автомобиля.

Что значит некачественный ремонт по ОСАГО, в чем заключается плохое качество

Низкое качество ремонтных работ проявляется за счет:

1. Использование дешевых материалов. Оригинальные детали могут заменяться низкокачественными запчастями.
2. Ремонт только существенных повреждений. В первое время скрытые пострадавшие детали могут не проявлять себя, однако в дальнейшем выяснится, что требуется дорогостоящий ремонт.
3. Детали, которые должны были идти под замену, починили.

Всё это яростные нарушения со стороны страховой организации, с целью заработать на клиенте денег.
Не каждый владелец может определить некачественный ремонт ТС, однако спустя время могут возникнуть последствия и тогда то всё станет понятно. Если некачественно отремонтировали автомобиль, то стоит написать претензию страховщику. Если манипуляция не даст должного результата (страховщик откажется от устранения недостатков), то это повод для судебного разбирательства.

Кто и по каким признакам определяет качество

К сожалению, сразу определить качество ремонта скорее всего не получится. Важно только то, что подписывать акт о том, что вас устраивают услуги ремонта автомобиля, нужно после того, как вам покажут транспортное средство.

После получения машины отправьтесь в автосервис, которые не принадлежит страховщику. Для тщательной оценки ремонтных работ мастером понадобится некоторое время, ведь придется снимать какие-то детали. Но именно таким образом опытные мастера сразу заметят подвох. Это будет весомым основанием для выдвижения требований своему страховщику.

Стоит ли проверять качество ремонта сервиса страховщика

В случае некачественного ремонта автосервисом, который сотрудничает со страховщиком, ответственность несет страховая организация. Это регламентируется п. 17 ст. 12 “Закона об ОСАГО”.

После обнаружения недостатков владельцем авто или мастером автосервиса потребуется проведение экспертизы, результаты которой предъявляются страховщику.

Для этого составляется претензия с требованием устранить недостатки ремонтных работ, которую рассмотрят в течение 5 дней.

Если ответ не поступил по истечении этого срока или исправление не произошло в установленный период, то согласно ч. 7 п. 1 ст. 29 “Закона о защите прав потребителей” потребитель обязан обратиться в судебную инстанцию.

Возможные причины некачественного ремонта

К причинам некачественных ремонтных работ относится:

• нехватка денег для восстановления транспортного средства. В интересе страховщика как можно больше сократить свои расходы, что приводит к необходимости вместо покупки новых оригинальных запчастей покупать б/у, китайские элементы или вовсе их ремонтировать. Для повышения качества работ клиенту придется вкладывать свои финансовые средства;
• отсутствие в автосервисе опытных и квалифицированных специалистов с определенным уровнем знаний и опыта, так как небольшим мастерским не важен данный аспект. Действия неквалифицированных сотрудников могут привести к большим последствиям в ходе использование автомобиля после ремонта;
• невозможность контролировать за ходом проведения работ. При отсутствии возможности наблюдать за ремонтом, где может быть нарушен ход работ;
• наличие скрытых повреждений, которые не были выявлены во время оценки нанесенного ущерба.

При ремонте машины отечественного производителя стоимость устранения недостатков не столь велика. Обратный случай, если неисправности обнаружены в иномарках. Даже замена маленькой детали приведет к значительному увеличению ремонтных работ.

Что делать, если ремонт по ОСАГО оказался некачественным? Пошаговая инструкция

Согласно законодательству, потребитель вправе предъявить претензию на оказание некачественных услуг и потребовать устранить недостатки.

Проведение экспертизы

Если после ремонтных работ были обнаружены недостатки, это необходимо доказать экспертизой. Она производится за счет автовладельца, однако при наличии доказательств о предоставлении некачественной услуги страховщик обязан будет компенсировать расходы.

После проведения проверки специалист вынесет экспертное заключение, где указывается следующая информация:

• наименование и адрес организации, проводившей экспертизу;
• дата составления документа и серийный номер из учетного реестра;
• сведения о заказчике экспертизы;
• основание для проведения проверки;
• данные о транспортном средстве и его индивидуальных признаков;
• подробный перечень проведенных манипуляций;
• результаты автоэкспертизы и её обоснование.

Претензия в страховую

Если экспертиза действительно доказала, что страховщик оказал некачественный ремонт, то следующий шаг – составление претензии к страховой организации.

Как составить

Претензия к страховщику пишется в произвольной форме, однако в документе обязательно должна быть следующая информация:

• название и адрес страховой организации, куда направляется документ;
• личные и контактные данные составителя претензии;
• описание страхового случая, которые стал основанием для проведения ремонта;
• требования к страховой компании;
• обоснование предъявляемых требований (указание нормативно-правовых актов, приложение результатов экспертизы);
• срок исполнения требований;
• действия заявителя в случае неисполнения требований;
• указание реквизитов счета, если в документе есть требование о возмещении расходов;
• дата и подпись.

Предъявить составленный документ можно двумя способами:

• лично явиться в офис компании. В этом случае нужно иметь два экземпляра – один возьмут сотрудники, а на втором ставится отметка с печатью о принятии претензии;
• заказным письмом. Отправлять его нужно с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения претензии будет исчисляться с момента получения письма.

Кроме этого, организация может отказать в рассмотрении претензии в следующих случаях:

• отсутствие банковских реквизитов, если требуется компенсировать расходы;
• отсутствие необходимых документов;
• в качестве заявителя является другое лицо, а не пострадавшее (в таком случае требуется оформлять доверенность).

Что приложить

К претензии нужно приложить документы, которые являются доказательной базой, указанных фактов, а именно:

• копия паспорта гражданина РФ;
• копия страхового полиса;
• документы о произошедшем страховом случае (протокол, справка из ГИБДД, извещение о дорожном происшествии);
• договор на проведение ремонтных работ;
• акт передачи транспортного средства автосервису для устранения недостатков;
• экспертное заключение о выявлении некачественного ремонта.

Стоит использовать только нотариально заверенные копии, отправлять оригиналы не рекомендуется, так как они могут понадобится для судебного разбирательства в случае получения отказа от страховой компании.

Сколько ждать ответа, что может быть в результате

Для рассмотрения претензии и составления ответа отводится 5 рабочих дней.

Также после получения претензии к качеству ремонта автомобиля, страховщик в течение этого времени должен произвести техосмотр автомобиля, по итогам которого принимаются следующие решения:

• автомобиль отправляют на повторный ремонт;
• владельцу машины выплачивают компенсацию, за счет которой он самостоятельно устранит дефекты;
• отказывается в удовлетворении предъявленных требований.

Обращение в суд

Если страховщик отказался выполнять требования или вовсе не ответил на претензию автовладельца, то пострадавший обязан обратиться в суд.

В какой суд обращаться

В зависимости от исковой суммы определяется судебная инстанции:

• если размер иска менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья;
• если сумма больше 50 тысяч рублей, то заявление и документы подаются в районный суд по месту регистрации страховой организации.

Как составить исковое заявление, что к нему приложить

При составлении иска нужно пользоваться главным правилом – кратко и четко излагать всю ситуацию и прикладывать доказательную базу.

К исковому заявлению потребуются:

• копия паспорта гражданина РФ;
• копия страхового полиса;
• документы о произошедшем страховом случае (протокол, справка из ГИБДД, извещение о дорожном происшествии);
• договор на проведение ремонтных работ;
• акт передачи транспортного средства автосервису для устранения недостатков;
• экспертное заключение о выявлении некачественного ремонта;
• составленная от имени пострадавшего претензия;
• при наличии письменный отказ на претензию от страховщика.

Судебный процесс, решение

Судебное разбирательство – это самый последний этап решения вопросов со страховой компанией по ОСАГО. Во время процесса важно правильно ссылаться на законодательные акты и документально доказывать нарушения.

Если судья вынесет решение в пользу истца, то все финансовые расходы, затраченные во время этого процесса, должны будут компенсироваться страховщиком.

Ответственность, штрафы, возмещения

Несмотря на то, что ремонтные работы производит сервис, ответственность за некачественное устранение недостатков несет страховщик.

Согласно закону “Об ОСАГО”, на ремонт транспортного средства страховой компании отводится 30 дней. Если за этот период машину не вернут владельцу, то страховщику грозит штраф в размере 0,5% от суммы возмещения за каждый просроченный день. Уловки страховых компаний с качеством ремонта по ОСАГО.

Если посредством документальных бумаг будет доказано нарушение со стороны страховщика, то он обязан будет компенсировать пострадавшему все денежные траты, а именно: проведение экспертизы, ремонт автомобиля, оплата госпошлины.

Источник