Как вернуть деньги за некачественный ремонт стиральной машины?
Здравствуйте! Сломалась стиральная машинка ( 40 мин. стирает, до определенной температуры нагревается, далее мигание лампочек и все). Вызвала мастера. Недолго он думал, сказал, что будет самый дорогостоящий ремонт: 13300 руб. и что нужно чинить контроллер. Через неделю появился мастер, с его слов было сказано, что дефект устранен, все нормально, выдал квитанцию-договор, в которой указан срок гарантии: 12 месяцев. Я сразу начала стирать и точь-в-точь повторилась та же поломка. Такое ощущение, что он вообще ничего не делал ! Позвонила тут же мастеру. Он сказал, что все починил, машинку проверил и ничего не знает. Разговор шел на повышенных тонах. После долгих препирательств договорились, что он приедет на следующий день. В итоге, не приехал и на звонки не отвечал. Дефект обнаружили самостоятельно. Он связан с квартирной электропроводкой. При включении машинки в др. розетку все заработало как положено. Больше я с этим мастером связываться не хочу. Имею ли я право расторгнуть договор и вернуть деньги назад? Была произведена неправильная диагностика.
Доброго времени суток Антонина. Да, в данном случае вы имеете право расторгнуть договор и вернуть деньги. Это правило регулируется Законом о защите прав потребителей.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Источник
Узнал, как разводят на деньги при ремонте стиральных машин
Позавчера у меня сломалась стиральная машина, причем случилось это, как всегда, неожиданно. Просто отстирала, но не слила воду. Я проверил фильтр, но он был чист. Следом разъединил сливной шланг и попытался слить напрямую. Насос запускался, но слив чуть воды, снова останавливался. В итоге мне все же удалось спустить воду и вынуть белье, однако после этого уже и барабан перестал вращаться.
Вчера утром, я стал искать мастера, забил запрос в компьютер и зашел на первый же выданный поисковиком сайт. Цены на нем были более чем приемлемые, а вызов мастера на дом вообще сулили бесплатным, правда, с оговоркой, что при осуществлении ремонта. Набрал номер и на другом конце мне ответил приятный женский голос.
Расспросив меня о деталях неисправностей, сказала, что сейчас мне перезвонит мастер, и я напрямую с ним договорюсь о времени, когда я смогу его принять. Не прошло и пяти минут, как позвонил мастер и уже через полчаса, он подъехал к моему дому. Пока он делал диагностику, мы с ним разговорились.
Оказалось, что Артем мой земляк и перебрался в Краснодар из Красноярского края четыре года назад. Вспомнили Сибирь и обсудили прелести южного климата, не забыв упомянуть и неожиданно выпавший ночью снег. Когда он снял ремень с мотора, то оказалось, что тот не работает.
Причиной были стертые за семь лет эксплуатации щетки. Объявленная стоимость ремонта меня немного смутила. Я понимал, что стоимость расходников не превышает и пяти сотен, но три тысячи за час работы с дорогой мне показалось многовато. Тогда Артем мне объяснил арифметику.
Оказывается, что при заказе через фирму ремонт никогда не будет ниже трех тысяч, так как семьдесят процентов забирает себе она и только тридцать достается мастеру. При сумме превышающей пять тысяч, предприятие берет себе шестьдесят процентов. Другими словами, все, что написано на сайте, не больше чем маркетинговый ход. Вот если бы я вызвал его напрямую, то за этот ремонт он взял бы с меня не больше двух тысяч.
После того, как мотор заработал, были проверены подшипники и наступило время понять, почему не качает насос. Благо, что на моем «Индезит» он оказался разборным и замена не потребовалась. После его разборки выяснилось, что он наглухо забит всякой какой, которая была извлечена при помощи тряпки, струи воды и такой-то матери.
Поставив его на место, запустили слив, и вот тогда произошел казус. Шланг от машинки был удлинен, чтобы доставал до сифона раковины и под напором соединение разлетелось, и на пол полилась вода с ошметьями грязи. Собрали тряпками воду и под краном долго промывали забитый шланг. За чистку насоса я заплатил еще тысячу, таким образом, весь ремонт встал в четыре с половиной рубля и машинка заработала.
Ну, а теперь расскажу вам о способах, с помощью которых, вас могут развести на деньги при ремонте стиральных машин.
Первый вы уже знаете: не ведитесь на низкую цену, указанную на сайте – это не правда. Мастера лучше искать через знакомых или на тех же Яндекс услугах, Авито или Юле. По крайней мере, там вы сможете договориться без посредников. Кстати я взял телефон Артема и если вы живете в Краснодаре, то пишите в личку, обязательно поделюсь.
Второй: никогда не давайте увезти машинку в мастерскую, там могут заменить дорогие и исправные запчасти на дешевый аналог, а скажут, что они были неисправны. В итоге окажется, что копеечная поломка вылетит вам в приличную сумму. Пусть мастер чинит или меняет деталь на месте.
Как мне сказал Артем, бывает, что мастера забирают чинить двигатель с собой, по факту же всегда меняются только щетки, наговорить могут, что и якорь меняли и подшипники и обмотку. На практике такого никто не делает, при подобных неисправностях просто двигатель меняется на новый.
Третий способ заключается в том, что ремонтируют как раз у вас дома, а этого делать категорически нельзя. Дело в том, что когда разбивается подшипник на барабане, то некоторые мастера меняют его на месте, просто зажимая новый болтом.
Оказывается этого делать категорически нельзя, так как таким методом он не до конца садится на место. К тому же нарушенная центровка быстро выведет и его из строя. Так что нормальный мастер, демонтирует барабан и увезет его для замены подшипника.
Ну и в заключение еще один секрет , о котором я узнал: он касается покупки новых стиралок. Со слов Артема, все что сегодня продается по цене ниже 28 тысяч, полный отстой. На такие машинки ставят самые дешевые комплектующие, а подшипники на барабанах настолько малы и слабы, что выходят из строя уже после двух лет эксплуатации.
Вот такую информацию я узнал от мастера, если вам она окажется полезной, то я буду только рад… Статья по теме:
Источник
Новый вид мошенничества при ремонте стиральных машин
За последние два года произошло резкое увеличение количества фирм, занимающихся ремонтом стиральных машин. Среди них огромное число мошенников. Их бизнес основан не на ремонте как таковом, а на разводе людей на деньги. Это новое веяние на поприще мошенничества.
Обязательно расскажите об этой схеме своим родителям! Ведь именно пенсионеры являются главной целью этих мошенников.
Итак, это не просто небольшие фирмы местного розлива, а целые федеральные сети с представительствами в десятках городов России, с главным (и единственным) офисом где-нибудь, например, в Питере, Уфе или Казани.
Схема работы у этих компаний практически всегда одна:
- В городе, где организовывается фирма, арендуется большой офис, в котором создаётся колл-центр с большим количеством операторов (менеджеров по продажам).
- Затем они дают объявления о вакансии в каждом более-менее крупном городе примерно следующего содержания: “Требуются мастера по ремонту стиральных машин. Можно без опыта. Главное требование — умение общаться с людьми. Обучим всему бесплатно.”
- Те, чьи кандидатуры одобрены, получают приглашение приехать на обучение. Там каждому будущему “мастеру” дают по неисправной машинке и он должен её пару раз разобрать и собрать, чтобы иметь хотя бы общее представление о том, как это делается.
- Но главным образом объясняют как правильно разводить клиентов. Например, вместо банальной прочистки фильтра (когда машинка начинает плохо сливать воду), клиентов вынуждают менять помпу. И хотя эта помпа в магазине стоит 500-600 рублей (а мастера покупают их со скидкой, в среднем по 300 рублей), клиентам вешают лапшу о её дороговизне и меняют за четыре-шесть тысяч. Ну а сама замена — это десятиминутное дело.
Кстати , когда человек первый раз звонит, чтобы вызвать мастера, ему озвучивают самые заманчивые расценки. Буквально любые работы от 300 до 1000 рублей. Для мошенников главное добиться того, чтобы вы согласились на приезд мастера . А там уже дело техники — к вам приедет человек, который обучен как грамотно объяснить — почему эта работа будет стоить не 500, а 5000 рублей.
Кроме того , по телефону всегда обещают бесплатную диагностику. Ничего подобного не будет. Если вы после диагностики, услышав баснословную цену, откажетесь от ремонта, они потребуют 500-1500 рублей (зависит от смелости мастера). Он объяснит вам, что диагностика бесплатная, только если машинку не пришлось разбирать. Поэтому, приезжая на заявку, мастер первым делом снимает верхнюю или заднюю крышку стиральной машинки (это делается буквально за несколько секунд) — а это уже разборка машинки. Так что 500-1500 рублей вы уже должны автоматически.
Приёмов , по сравнительно честному отъёму денег у населения, мастера знают множество. Их этому обучают профессионалы.
У всех мастеров есть норматив по сумме , которую они должны получить с каждой заявки. Обычно это от трёх тысяч рублей. Это минимум. И если мастер не сможет его выполнять, то фирма разрывает с ним отношения.
Дороговизну замены копеечных деталей, объясняют двумя причинами:
— высоким качеством устанавливаемых комплектующих (хотя они их покупают в ближайшем магазине, где их можете купить и вы в несколько раз дешевле)
— длительной гарантией (1-3 года) от крупной компании. Но и это неправда, никакой гарантии нет. И если гарантийный случай настанет, претензии предъявить будет просто некому. Если вы им будете звонить, они просто добавят вас в чёрный список. Ведь фирмы как таковой не существует. Есть выдуманное название и колл-центр в другом городе (его настоящий адрес вам никогда не скажут).
И хотя вас будут уверять, что офис находится в вашем городе и даже назовут адрес (как правило в центре) — и это тоже неправда. Адрес вымышленный и если вы туда придёте, то найдёте там всё что угодно, кроме этой фирмы.
В вашем городе есть только два-три мастера, которые принимают заявки из колл-центра и едут выманивать из клиентов деньги. Вот и весь бизнес. Прибыльный бизнес.
Вот несколько рекомендаций, как не попасть в оборот к этим мошенникам:
- Забейте в поиск (в интернете) номер телефона фирмы, в которую собираетесь позвонить. О таких “фирмах” часто уже есть негативные отзывы.
- Если по телефону вам пообещали бесплатную диагностику, уточните есть ли какие-то условия, при которых она перестанет быть бесплатной. Если скажут что она бесплатна в любом случае, то и не платите за неё в любом случае.
- Когда после диагностики вам озвучат сумму ремонта, скажите мастеру что вам нужно 10 минут, чтобы посоветоваться с мужем/женой/детьми/братом/сватом. Уйдите в другую комнату и обзвоните несколько фирм, с вопросом сколько будет стоить такой-то ремонт. Возможно вы будете удивлены, когда вместо 6000 рублей озвученных мастером, вам назовут суммы 1500-2000 рублей.
- Во время диагностики и ремонта не оставляйте мастера одного. Вы должны видеть всё что он делает.
- Ещё до ремонта предупредите, что вам нужны будут чеки на любые детали, которые вам установят. У мастеров-мошенников на это стандартное оправдание — мы сами ничего не покупаем, все комплектующие нам выдают на складе, поэтому никаких чеков у нас нет. На самом деле никакого склада или офиса не существует. Они покупают все эти детали в обычном магазине. Просто как они отдадут вам чек на деталь, за замену которой взяли 5000 рублей, если в чеке указана её цена 250 рублей.
- Всегда требуйте документы подтверждающие выполнение всех работ. Каждый пункт должен быть прописан отдельной строкой. Никаких общих формулировок “ремонт стиральной машинки” и тому подобных. И обязательно должна присутствовать синяя печать организации, а также указан срок гарантии.
Надеюсь данная статья убережёт кого-то от подобных мошенников.
Не забывайте поставить лайк и подписывайтесь на канал. Здесь будет ещё много интересного!
Источник
