Программа «Надежная защита»
Программа « Надежная защита» — это дополнительная поддержка вашей техники сроком до 2-х лет. Программа дает возможность устранить эксплуатационные дефекты, которые не покрывает заводская гарантия.
Срок действия сертификата программы « Надежная защита» — +1 или +2 года дополнительно к гарантии производителя. Даже по истечении заводской гарантии мы обращаемся только к квалифицированным сервисным специалистам.
Программа « Надежная защита» включает обслуживание множества видов крупной и мелкой бытовой техники, электроники и других товаров.
Распространяется на товар, приобретенный в нашем онлайн-гипермаркете, который включается в розетку или работает от батареи, либо имеет механический двигатель и гарантию производителя не менее 1 года.
Сертификат можно приобрести в случае, если он присутствует в списке дополнительных услуг при оформлении заказа в корзине.
С полным перечнем условий предоставления программы можно ознакомиться в приложении к договору.
Программа « Надежная защита» распространяется даже на уцененные товары, у которых на момент покупки действует заводская гарантия.
Вы можете воспользоваться программой « Надежная защита» в случаях:
- механических повреждений;
- последствий перепадов напряжения сети;
- последствий сбоев в водоснабжении;
- повреждений от проникновения насекомых, грызунов ;
- заводского брака, проявившегося по истечении официальной гарантии.
Не нужно беспокоиться о стоимости запасных частей — она уже включена в стоимость самой программы, как и демонтаж, и техническое обслуживание.
Если оценочная стоимость ремонта превысит 70% от стоимости товара, вы получите скидку, сумма которой равна 70% стоимости основного товара.
Независимо от стоимости самого сертификата, все работы по устранению неисправностей, предусмотренные договором, выполняются бесплатно.
Мы сами доставим товар весом более 5 кг до места ремонта и обратно. При отсутствии сервисного центра в вашем населенном пункте мы также доставим товар самостоятельно.
На время устранения неисправностей мы предоставим вам замену товара во временное пользование для следующих видов техники:
- телевизоры;
- водонагреватели;
- морозильники;
- ноутбуки;
- обогреватели;
- настольные электрические плиты;
- пылесосы;
- стиральные машины;
- утюги;
- холодильники;
- электроплиты.
Чтобы приобрести сертификат, во время оформления заказа в корзине выберите подходящий сертификат среди дополнительных услуг.
Чтобы воспользоваться сертификатом, обратитесь в наш контакт-центр.
Воспользоваться программой « Надежная защита» можно как во время действия гарантии производителя, так и после ее истечения.
Мы предоставляем консультацию по использованию и эксплуатации товара на протяжении всего срока действия сертификата.
Если сертификат утерян, вы можете восстановить его при условии сохранения гарантийного талона.
Сертификат прекращает свое действие в случаях:
- установки факта неправильной эксплуатации товара;
- установки факта самостоятельного ремонта товара.
Источник
Негарантийный ремонт
Сертификаты « Негарантийный ремонт» и «Исправный телефон» ( защита дисплея) обеспечат вам качественное обслуживание приобретенных у нас гаджетов во всех негарантийных случаях.
Обратите внимание: Сертификаты действуют только на новые устройства, приобретенные вместе с сертификатом. Уцененные товары по данным сертификатам не обслуживаются.
Примеры случаев, когда вам пригодится « Негарантийный ремонт»:
— телефон или планшет разбился ( упал на асфальт, выскользнул из рук, на него случайно сели );
— устройство упало в воду или на него что-то разлили;
— на него что-то упало.
Примеры случаев, когда вам пригодится сертификат « Исправный телефон»:
— вы уронили телефон, разбился только экран;
— экран поврежден так, что невозможно пользоваться устройством.
Сертификат « Исправный телефон» поможет в большинстве несчастных случаев, потому что чаще всего повреждается самая хрупкая часть гаджета — экран. Если повреждены другие части устройства, вам пригодится сертификат « Негарантийный ремонт».
В сертификаты включены все несчастные случаи, которые могут произойти со смартфоном или планшетом. И при возникновении негарантийного случая, ваше устройство ремонтируется бесплатно.
Мы предлагаем сертификаты на 1 или 2 года на смартфоны и планшеты.
Купить сертификаты так же просто, как и товар, который вы хотите обслуживать — положите в корзину сайта гаджет, при оформлении заказа отметьте галочкой « Негарантийный ремонт» или « Исправный телефон». При покупке сертификатов доступны все способы оплаты и доставки, которые предлагает наш онлайн-гипермаркет. Договор на услугу вы подпишете, когда заберете покупку вместе с сертификатом.
- Преимущества обслуживания по сертификаттам « Негарантийный ремонт» и «Исправный телефон»:
- Недорогой сертификат по сравнению со стоимостью ремонта.
- Ваше спокойствие в любой ситуации.
- Простое и быстрое оформление.
- Срок действия сертификатов составляет 12 или 24 месяца.
- Вы можете обратиться за бесплатной консультацией по эффективному использованию товара на протяжении всего срока действия любого сертификата неограниченное количество раз.
- Общий ремонт смартфона или планшета в течение 12 или 24 месяцев в сервисных центрах бесплатно.
- Ремонт дисплея в течение 12 месяцев в сервисных центрах бесплатно.
- Общий ремонт и ремонт дисплея смартфона или планшета распространяется на все гарантийные и негарантийные случаи.
- Воспользоваться услугами по сертификатам можно во время действия гарантии производителя.
- Сертификаты после утери или повреждения можно восстановить, если у вас сохранился гарантийный талон.
Сертификаты « Негарантийный ремонт» и «Исправный телефон» распространяются на:
— смартфоны,
— планшеты,
не бывшие в употреблении, не уцененные, приобретенные одновременно с сертификатом на услугу.
Стоимость услуг:
« Негарантийный ремонт» на 1 год — 15% от стоимости товара;
« Негарантийный ремонт» на 2 года — 25% от стоимости товара;
« Исправный телефон» на 1 год — 12% от стоимости товара.
Воспользоваться сертификатом на 1 год можно 1 раз.
Воспользоваться сертификатом на 2 года можно 2 раза в течение 24 месяцев.
Срок действия начинается с момента его покупки.
Источник
Какой максимальный срок не гарантийного ремонта техники?
Мастер, которому я передала ноутбук для негарантийного ремонта, сдал его в сервисный центр. Он же подписал акт приемки, в котором указано, что срок ремонта может составлять до двух лет. Прошло уже пять месяцев, но ноутбук не возвращают. Могу ли я расторгнуть договор на том основании, что моей подписи, как владельца, на нём нет? Могу ли оспорить необоснованно долгий срок ремонта? Есть ли способы вернуть свою технику назад, не дожидаясь прошествия ещё полутора лет? Заранее большое спасибо за ответ!
Мастер, которому я передала ноутбук для негарантийного ремонта, сдал его в сервисный центр. Он же подписал акт приемки, в котором указано, что срок ремонта может составлять до двух лет. Прошло уже пять месяцев, но ноутбук не возвращают. Могу ли я расторгнуть договор на том основании, что моей подписи, как владельца, на нём нет? Могу ли оспорить необоснованно долгий срок ремонта? Есть ли способы вернуть свою технику назад, не дожидаясь прошествия ещё полутора лет? Заранее большое спасибо за ответ!
Мария Комарцова
Добрый день! Срок не гарантийного ремонта законом не оговорен. Вы согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Источник
Срок гарантии на не гарантийный ремонт аппаратов
Добрый день. Являюсь представителем Сервисного центра по НЕгарантийному ремонту компьютеров и смартфонов (ИП). Помогите в решении вопроса: какой срок гарантии мы обязаны давать по закону на не гарантийный ремонт аппаратов? Какими статьями нам защищать свои права в случае, когда потребитель приносит аппарат по гарантии, но неисправность совсем не та, которая была изначально (которую мы устранили)? Мы не имеем права проводить экcпертизу, мы ведь СЦ, есть только результаты диагностики! В случае, если аппарат был утоплен или разбит, а мы его «спасли» и выдали в рабочем состоянии, мы в принципе не можем дать гарантию на то что он будет работать вечно, так как условия эксплуатации уже были нарушены. Также, если аппарату более, например, пяти лет. Мы можем устранить неисправность, но он может выйти из строя, просто потому, что срок его эксплуатации подходит к концу!
Получала ответ о том, что нерагарант. СЦ ИП имеет права вообще не давать никакую гарантию, но мне кажется, что такого не может быть. Мы даем гарантию месяц, но только в том случае, если не было вмешательств в наш ремонт после выдачи, и если он не был утоплен, разбит и пр. Правильно ли мы делаем?
Добрый день Алёна!
Данный вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей»(далее ЗПП)
Вы действительно можете не устанавливать гарантию на работу, это следует из анализа статьи 5 ЗЗПП:
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
Однако к примеру если гарантия установлена на комплектующий который Вы заменили и на него изготовителем установлена гарантия- на эту деталь гарантию Вы установить обязаны!
Стоит отметить, что не установление гарантии не лишает потребителя предъявить Вам претензии по качеству:
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
По поводу того с чем связан недостаток, также статья 29 ЗЗПП:
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
под обязанностью потребителя доказать, что недостатки возникли не по его вине- это провести экспертизу товара за своё счёт, но если будет установлено, что недостаток действительно возник не по его вине- Вам также придется оплатить и экспертизу
Источник