Некачественно выполнен ремонт куда жаловаться

Куда жаловаться на некачественный ремонт

Выполнение ремонта позволяет устранить недостатки изделия или объекта, а также существенно продлить срок их полезной эксплуатации. Некачественный ремонт существенно нарушает интересы собственника имущества, поэтому исполнитель услуги понесет ответственность, предусмотренную законодательством.

Что делать и куда жаловаться, если ваши права были нарушены исполнителем ремонта? Ответы на эти вопросы можно узнать из представленного материала.

Что такое нарушение качества ремонта

Ремонт является разновидностью услуги, которая оказывается гражданам или юридическим лицам. Для выполнения любого вида ремонта должен заключаться договор, в котором предусматриваются следующие условия:

1. данные сторон – заказчика и исполнителя;
2. предмет договора – перечень услуг по ремонту конкретной вещи (объекта) либо группы предметов;
3. срок выполнения ремонта;
4. ответственность сторон, в том числе при некачественно выполненном ремонте.

В отношении заказа указанной услуги гражданами для привлечения к ответственности при некачественном ремонте применяется Закон о защите прав потребителей. Указанный нормативный правовой акт используется практически во всех сферах деятельности, связанных с оказанием услуг гражданам.

Преимущества компании

Включите звук на видео!!

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно

Бесплатная горячая линия
(Москва и регионы РФ)

Консультации в мобильном приложении

Приведем наиболее распространенные случаи, когда гражданам приходится обращаться с претензиями по поводу некачественного ремонта:

1. ремонт бытовой техники (телевизора, телефона, ноутбука и т.д.), в том числе в рамках гарантийных обязательств поставщиков и производителей;
2. ремонт транспортных средств (автомобиля, мотоцикла и т.д.), который выполняет автосервис;
3. текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома или его отдельных частей (кровли, подъезда и т.д.);
4. текущий ремонт, а также работы по перепланировке или переустройству квартиры.

Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.

Отдельные особенности предусмотрены для предъявления следующих требований:

1. при выполнении ремонтных работ по устранению недостатков и недоделок в квартире, переданной по договору долевого строительства;
2. претензия за ремонтные работы по восстановлению транспортных средств, которые проводились по заказу страховой компании при наступлении страхового случая по полису ОСАГО или договору КАСКО.

Порядок предъявления претензий

Как вернуть потраченные деньги, если вам сделали некачественный ремонт? Если при оформлении услуги был заключен договор – помимо норм Закона о защите прав потребителя нужно использовать его условия в части порядка и сроков предъявления претензий по качеству ремонта.

Если работы выполнялись без договора, потребуется дополнительно подтвердить факт возникновения правоотношений, т.е. передачи вещи или предмета на ремонт. При наличии таких доказательств претензия за некачественный ремонт также будет предъявляться но нормам Закона о защите прав потребителей.

Чтобы подать претензию, гражданин должен выбрать один из возможных вариантов требований к недобросовестному исполнителю:

1. устранение недостатков ремонта за счет исполнителя в срок. указанный в претензии;
2. соразмерное снижение стоимости выполненных работ;
3. возмещение заказчику ущерба, причиненного ненадлежащим качеством услуг, в том числе на устранение недостатков ремонта;
4. расторжение договора и возврат уплаченных средств.

Если ремонт выполнен с нарушением срока, предусмотренного договором (или с нарушением разумного срока), с исполнителя подлежит взысканию неустойка в размере 3% за каждый день просрочки. Расторжение договора и возврат денежных средств допускается в случаях, когда исполнитель существенно нарушил сроки ремонта, либо после оказания услуги был обнаружен существенный недостаток. Помимо этого, при отказе в удовлетворении претензии и передаче дела в суд, в пользу заказчика будет взыскан штраф.

Наказать недобросовестного исполнителя и подать иск в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Так как в претензии устанавливается срок для устранения недостатков, направить исковое заявление в суд можно только после истечения срока, зафиксированного в претензии.

Судебная практика свидетельствует, что взыскание ущерба, который причинен заказчику, требует подтверждения фактических или будущих расходов, необходимых для восстановления нарушенного права. Для этого потребуется оценка стоимости ущерба.

Что провести оценку и получить отчет о стоимости восстановительных работ, нужно обратиться к профессиональному оценщику. Экспертиза будет проводиться с учетом следующих особенностей:

1. если некачественно выполнен гарантийный ремонт, отчет будет включать не только фактический ущерб, но и утрату товарной стоимости гарантийного товара или изделия;
2. экспертиза проводится как путем изучения документов на предмет, так и путем его фактического осмотра.

Таким образом, чтобы пожаловаться на строителей за некачественно выполненный ремонт в квартире или подъезде, нужно или предъявить претензию за гарантийный ремонт техники, нужно иметь на руках отчет оценщика.

Отдельное внимание законодатель уделяет ремонту транспортных средств. Если некачественный ремонт автомобиля повлек по неосторожности смерть человека или причинение тяжких последствий, наступает уголовная ответственность по ст. 266 УК РЫ.

Помимо этого, эффективная помощь может быть оказана службой Роспотребнадзора. Если в данные органы поступила жалоба от граждан, они обязаны провести проверку в отношении некачественных услуг и привлечь исполнителя к ответственности.

Если вам нужно написать претензию, жалобу или исковое заявление, вы можете найти нужный образец на нашем сайте. Чтобы соблюсти все требования законодательства при оформлении этих документов, воспользуйтесь рекомендациями опытных юристов по защите прав потребителя.

Источник

Некачественный ремонт квартиры

Отношения между заказчиком ремонта и подрядчиком попадают под действие статьи 29 закона «О защите прав потребителей». Она обязывает исполнителя устранить недостатки работы. Как именно и в какие сроки — выбирает заказчик.

Бесплатное устранение недостатков ремонта

Например, в одной из комнат криво поклеили обои. Исполнитель должен купить такие же обои, очистить стену и провести поклейку заново. Аналогично устраняется укладка ламината, разводка труб, монтаж окон и дверей, другие недостатки. Вы можете требовать бесплатной переделки не только косметических, но и капитальных работ, вплоть до перепланировки.

Уменьшение стоимости ремонта

Если большая часть работ вас устраивает, но одна или несколько мелочей не дают покоя, можно настаивать на уменьшении стоимости услуги. Например, вам не нравится, как натянули потолок в спальне. Вы не верите, что эти мастера могут сделать работу лучше, поэтому хотите обратиться в другую фирму. Скидка, которую вы требуете у первого подрядчика, должна равняться сумме, которую запросит следующий за устранение недостатков.

Компенсация затрат, которые вы понесли при устранении недостатков

Предположим, после ремонта в ванной прорвало трубу с горячей водой. Вам некогда искать виноватых, главное в этот момент — не залить соседей кипятком. Вы вызываете сантехника, который устраняет течь и меняет трубу. После этого вы можете потребовать с ремонтной бригады деньги, которые потратили на устранение неполадок с водой. Если при этом соседи все же оказались залиты — возмещать им ущерб также должны ремонтники.

Как добиться возмещения от подрядчика

Сначала необходимо попробовать договориться мирно — возможно, вам попались честные люди, которые не захотят рисковать репутацией и исправят свои ошибки. Если в ответ вы получите отказ, нужно написать претензию на юридический адрес подрядчика, указав в ней:

период проведения ремонтных работ;

перечень работ, указанный в договоре;

обстоятельства выявления брака;

подробное описание дефектов ремонта;

выбранный вами вариант возмещения ущерба.

Претензию нужно писать, даже если компания, сделавшая ремонт, отказывается возмещать ущерб. В этом случае важно отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление сохраните — так претензия будет считаться доставленной, даже если адресат не будет ее читать.

Собираем доказательства для иска в суд

Обязательно сделайте фото (при необходимости — видео) всех недостатков, особенно если вы устраняете их своими силами. Обратились в другую фирму по ремонту — попросите ее представителя написать в свободной форме заключение о том, какие именно недостатки устраняли мастера и что привело к их появлению. Например: «Мы заменили окно в кухне после жалобы клиента на сильный сквозняк. Причиной сквозняка была неправильная установка предыдущего стеклопакета, в результате чего он треснул». Не выбрасывайте договор на оказание услуг по ремонту и платежные документы — они пригодятся для составления искового заявления.

Особенности судебного процесса

Когда после отправки претензии прошло более десяти дней, а ответа вы так и не получили, можно подавать заявление в суд. В нем, помимо выбранного вами способа устранения недостатков ремонта, вы можете требовать:

штраф за некачественно оказанные услуги;

неустойку за отказ в удовлетворении претензии;

компенсацию морального ущерба.

В некоторых случаях для доказательства правоты заказчика нужно провести независимую экспертизу ремонтных работ. Она стоит недешево, но, если суд примет решение в вашу пользу, подрядчика обяжут оплатить ее. Судебные издержки также оплачивает проигравшая сторона.

Пострадали от некачественного ремонта? Мы защитим ваши права!

Опытные юристы в сфере защиты прав потребителей помогут добиться компенсации за некачественный ремонт. Мы составим претензию и исковое заявление, соберем надежную доказательную базу и обеспечим вашу защиту в суде. Звоните сейчас — и вы получите план действий в вашей ситуации.

Современный ремонт квартиры — сложный процесс, предполагающий немалые денежные вложения и затраты времени. Чтобы усилия и инвестиции не оказались напрасными, к выбору подрядчика и выстраиванию отношений с ним необходимо отнестись ответственно. Нужен ли договор с подрядчиком, какова ответственность исполнителя, как закон защищает заказчика работ — задайте все интересующие вас вопросы юристу в рамках бесплатной консультации: […]

Источник

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня.

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

• ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
• ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
• ♦ повторно выполнить ремонт;
• ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

• наименование адресата и его адрес,
• указать свои данные,
• изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
• в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

1. Роспотребнадзор
2. Комитеты по защите прав потребителей
3. Прокуратура.

Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат. Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

• подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
• будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
• оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Источник