Некачественный ремонт телефонов что делать

Претензия на ремонт телефона

На телефон, как и на любой другой товар, устанавливается гарантийный срок, то есть период, в течение которого аппарат должен выполнять свои функции. Если в указанный срок произойдет поломка или пользователем будет выявлен брак, то ремонт осуществляется за счет средств реализатора.

Однако на практике нередко возникают ситуации, когда ремонт проводится некачественно. В этом случае покупатель может направить продавцу или исполнителю претензию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно !

Гарантийное обслуживание

Практически на каждое изделие, особенно на товары длительно пользования, изготовителем устанавливается определенный срок, в течение которого товар будет пригоден для применения. Если указанный период не был определен изначально, то его может установить сам продавец в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. Такие правила установлены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В указанный срок реализатор обязан производить обслуживание проданного товара. То есть в случае выявления брака или поломки изделия, покупатель освобождается от затрат, связанных с ремонтом. Однако в большинстве договоров купли-продажи всегда указываются обстоятельства, при наличии которых продавец не обязан соблюдать гарантийные обязательства.

К таковым можно отнести:

1. Нарушение потребителем правил транспортировки, хранения, запуска и эксплуатации.
2. Обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, несчастные случаи, военные действия.
3. Внесенные потребителем изменения в конструкцию изделия, самостоятельный ремонт, использование непригодных комплектующих, не предусмотренных техническими нормативами.
4. Применение товара не по целевому назначению.
5. Выход из строя в результате резких колебаний напряжения в сети.
6. Проведение ремонта вне сервисного центра, неквалифицированным специалистом.
7. Нарушение целостности пломб, установленных изготовителем.
8. Совершение потребителем действий, которые стали причиной возникновения недостатков.

Следует отметить, что условия такого характера всегда указываются не только в тексте договора купли-продажи, но и в гарантийной документации на телефон.

Срок гарантии

По общим правилам срок гарантии не может быть менее пятнадцати дней. Изготовители мобильников, как правило, устанавливают такой период от шести до двенадцати месяцев. Однако покупателю следует помнить о правилах, установленных ЗоЗПП. В нем указано, что претензии можно предъявить в течение двух лет, если больший срок не установлен нормативными правовыми актами или условиями договора. Из смысла такого правила следует, что, несмотря на гарантийный период, определенный изготовителем, у потребителя есть право обратиться с претензией в течение двадцати четырех месяцев с момента покупки телефона, при условии, что недостатки имели место до того, как изделие было передано клиенту.

Заявление на ремонт по гарантии

Заявление на гарантийный ремонт является обязательным документом, который должен быть оформлен, если телефон вышел из строя и пользователь намерен устранить недостатки за счет средств реализатора. Для этого необходимо обратиться к продавцу, по месту приобретения аппарата. Хотя потребитель может обратиться напрямую и в сервисный центр.

Для оформления заявления можно использовать лист обычной офисной бумаги. Хотя чаще всего покупателю выдают уже готовый бланк, который надо заполнить собственноручно. Потребитель должен подробно описать недостаток. Нет необходимости включать в содержание лишнюю информацию. Также не допускается использовать ненормативную лексику и выражения, оскорбительного характера.

Форма и содержание

Образец заполнения обращения можно позаимствовать у продавца. Потребитель может составить документ самостоятельно, с использованием компьютерной техники. Четкой формы текста действующим законодательством не определено. В содержание необходимо включит обязательные реквизиты, а также исчерпывающий объем информации, которая будет отражать суть заявления.

В тексте должно быть указано следующее:

1. Сведения о потребителе – его фамилия, имя, отчество, место проживания или нахождения, номер контактного телефона.
2. Данные о продавце – название, адрес расположения.
3. Дата, номер и место заключения договора купли-продажи.
4. Характер поломки и её возможные причины.
5. Срок гарантии.
6. Требование покупателя. В данном случае это будет производство ремонта телефона.
7. Перечень прилагаемых документов.
8. Дата составления.

Заявление должно быть подписано покупателем. В противном случае оно будет считаться анонимным. Следует отметить, что после окончания ремонта на изделие должен быть установлен новый срок гарантии.

Некачественный ремонт телефона

На практике довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда выполненные изготовителем действия по устранению поломки не дали своего результата. Некачественный ремонт сотового характеризуется своими признаками.

К таковым можно отнести:

1. Недостаток, выявленный в процессе эксплуатации или произошедшая поломка, не были устранены.
2. В процессе ремонта, были нарушены другие функции телефона, что затрудняет или делает невозможным его полноценную эксплуатацию.
3. Изготовитель использовал некачественные материалы, которые привели к браку.

В таких ситуациях человек может направить претензию исполнителю.

Претензия исполнителю

Соблюдение претензионного порядка требуется в целях досудебного урегулирования возникшего спора. Такое обращение должно быть оформлено в письменном виде – собственноручно или с использованием технических средств. В тексте указываются все данные, имеющие отношение к сути спора.

Кроме обязательных реквизитов, то есть данных о сторонах и подписи инициатора необходимо детально описать сложившуюся ситуацию. Прежде всего, указывается модель аппарата, характер поломки и дата сдачи в ремонт. После этого нужно отразить сведения о том, какие недостатки были выявлены после того, как телефон был возвращен владельцу. Указывается продолжительность эксплуатации после проведения ремонта.

Правила составления

Претензия по гарантии так же, как и заявление о ремонте составляется с использованием обычного листа бумаги. В этом случае бланк покупателю не выдается. Написать текст следует лаконично, без ошибок и ненормативных выражений. Если человек затрудняется сделать это самостоятельно, то он может обратиться к квалифицированному юристу, который на возмездной основе укажет такую услугу. Независимо о того составлял ли претензию человек сам или нет, документ должен быть подписан инициатором.

Возможные варианты требований

Когда покупатель оформляет претензию, он стремиться достичь определенных целей. Действующим законодательством установлен ряд требований, которые может выдвигать покупатель в этом случае.

Прежде всего, это связано с повторным направлением телефона в сервисный центр. Человек может потребовать отремонтировать аппарат заново в целях устранения возникших поломок. Повторный ремонт осуществляется за счет средств исполнителя либо его стоимость снижается.

Также человек может рассчитывать на возврат денежных средств в случае, если он намерен аннулировать договор с продавцом. Нередки случаи, когда покупатель может потребовать заменить ему аппарат на аналогичный.

Ещё покупатель имеет право на компенсацию понесенных затрат в связи с проведением повторного ремонта, а также привлечением третьих лиц для устранения недостатков.

Способы подачи в сервисный центр

Как и любой другой вид обращения, претензия должна быть передана исполнителю. Такая обязанность возложена на инициатора. Действующим законодательством человеку дается право самостоятельно выбирать способы такой передачи.

Прежде всего, аппарат можно отнести самому. Такой вариант оптимальный, он позволяет лично пообщаться со специалистом, который проводил ремонт и подробно изложить причину случившегося. Этот подход в некоторых случаях позволяет достаточно быстро устранить проблему.

Телефон можно направить по почте. Такой способ потребует от инициатора лишних денежных затрат. По правилам пересылок упаковка изделия должна обеспечивать его целостность. Поэтому придется приобрести специальный пакет. Следует отметить, что даже в этом случае при доставке аппарат может получить повреждения, за которые исполнитель ответственности не несет. Тем не менее почтовая пересылка избавляет потребителя от транспортных расходов.

Инициатор может прибегнуть к услугам курьерской доставки. Такой вариант, по сути своей, аналогичен почтовой пересылке. Возникает риск дополнительных поломок, но у человека нет необходимости являться в сервисный центр лично.

Ещё одним из вариантов является передача телефона через свое доверенное лицо. Такой способ доставки схож с личным приходом. Законный представитель, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках доверенность, которая будет подтверждать его полномочия.

Любой из указанных вариантов человек может выбирать по личному усмотрению.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к компании об аннулировании договора купли-продажи, возмещении понесенных расходов, выплате неустойки и компенсировании причиненного морального вреда.

В процессе изучения содержания обращения было установлено следующее. Инициатор приобрел мобильный телефон у продавца. На аппарат предоставлялась гарантия продолжительностью двенадцать фактических месяцев. В процессе эксплуатации был выявлен ряд недостатков, а именно: телефон нагревался, самопроизвольно отключался, время функционирования заряженной батареи было ниже, чем установлено изготовителем. В связи с этим потребитель передал продавцу аппарат для проведения гарантийного ремонта и устранения выявленных недостатков. В последующем инициатор обратился к исполнителю с требованием о возврате отремонтированного телефона. Однако ему было отказано, так как, по данным продавца, аппарат уже был возвращен владельцу, хотя последний его не получал. По этой причине истец направил ответчику ещё одно заявление с требованием вернуть телефон. В свою очередь, исполнитель предложил ему заменить аппарат на аналогичный. На основании изложенного истец просил суд взыскать с ответчика стоимость телефона, компенсацию за причиненный моральный вред, расходы на услуги законного представителя, неустойку и штраф.

В заседании инициатор свои требования поддержал и пояснил, что до настоящего времени денежные средства по претензии не выплачены и телефон не возвращен.

Исполнитель представил свои возражения на требования истца в связи с тем, что последний не предъявил товар для проведения экспертизы.

В ходе изучения представленных документальных материалов было установлено, что инициатор действительно приобрел у продавца мобильный телефон. В процессе его эксплуатации был выявлен ряд недостатков. По этой причине истец обратился к ответчику за проведением ремонта изделия. Однако впоследствии телефон владельцу возвращен не был. Это обусловлено тем фактом, что исполнителем принято решение о замене аппарата без проведения гарантийного ремонта. Тем не менее в данном случае требования истца были обоснованными, поскольку он воспользовался своим безусловным правом. В свою очередь, продавец обязан был вернуть деньги человеку.

На основании изученного суд принял решение. Истцу была выплачена стоимость телефона, компенсация за моральный ущерб и штраф. Размер неустойки был снижен. Продавца обязали аннулировать договор купли-продажи и оплатить госпошлину.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57

Источник

Что делать, если сделали некачественный ремонт телефон — как отстоять свои права

Владельцам гаджетов приходится обращаться в сервисные центры, чтобы воспользоваться услугой (платной или бесплатной) по ремонту. Но в последнее время в Роспотребнадзор все чаще стали поступать жалобы от потребителей на некачественное выполнение обязанностей подобными организациями. В 2020 году количество подобных обращений возросло на 10 % (по сравнению с 2019 годом). Потому гражданам стоит знать, что делать и куда обращаться, если был осуществлен некачественный ремонт телефона.

Основные факты

Отношения между владельцем телефона и исполнителем, который будет проводить его ремонт, регулируются тремя нормативными документами:

1. Гражданским кодексом РФ.
2. Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗОЗПП).
3. Правилами бытового обслуживания № 1025, которые утверждены Правительством страны в 1997 году.

Все современные гаджеты, в том числе телефоны, магазины продают с гарантией на 12 месяцев. Если этот срок не истек, покупатель может обратиться в официальный сервисный центр, где ремонтные работы проведут бесплатно (при подтверждении того, что причина поломки именно заводской брак, а не то, что сам человек устройство уронил или залил водой).

Когда гарантийный период уже прошел, владелец телефона может обратиться в стороннюю фирму, которая занимается ремонтом бытовой техники. Задача исполнителя (мастера) – привести в порядок гаджет, вернуть его владельцу в исправном состоянии.

Но все чаще люди сталкиваются с ситуациями, когда деньги уплачены, ремонт проведен, но некачественно. В таком случае заказчик имеет полное право составить претензионное письмо и обратиться с ним к владельцу компании.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Приходить в компанию, которая провела некачественный ремонт телефона, и с порога настаивать на возврате денег и компенсации морального вреда – не лучший вариант. Первое, что должен сделать клиент, – потребовать провести ремонтные работы повторно и привести гаджет в надлежащее состояние.

Закон, на который нужно опираться Что вправе требовать от исполнителя заказчик

В каких случаях возможен возврат потраченных денег

Статья 29 Закона № 2300-1 (от 07.02.1992 года) Устранить все дефекты телефона без последующей оплаты услуги.

Повторно провести ремонт гаджета.

Уменьшить цену на услугу 10-50 % от изначально заявленной суммы.

Возместить все расходы потребителя

Фирма по ремонту не устранила имеющиеся дефекты в телефоне в установленные сроки.

Выявленные во время диагностики дефекты относятся к категории существенных, потому ремонту не подлежат

Согласно закону, исполнитель, который провел некачественный ремонт телефона, должен не только удовлетворить требования пострадавшего лица, но и оплатить дополнительно неустойку из-за нарушения ранее установленных и оговоренных сроков завершения работ.

Еще один важный момент для тех, кто отдает гаджет в подобные организации – все требования относительно недостатков нужно предъявлять непосредственно в момент приема работы. Имеющиеся замечания клиент вносит в акт приемки.

В ситуации, когда владелец телефона выявил недостатки в работе устройства после принятия его обратно (например, уже дома), ему можно обратиться обратно в фирму по ремонту, но только в гарантийный срок, который сам исполнитель и назначил.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Вернуть деньги, потраченные на некачественный ремонт техники, возможно. Но действовать нужно правильно. Если с законами человек знаком плохо и не может к ним свободно апеллировать, лучше сходить к юристу. Но путь к получению затраченных средств начинается с одного и того же – составления и предъявления претензии компании по ремонту.

Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями

Чтобы обезопасить себя от некачественного ремонта, в момент, когда исполнитель передает готовый телефон на руки владельцу, стоит требовать от него составить акт. После первой проверки гаджета в этой бумаге нужно указать, какие дефекты были выявлены.

Акт приемки – это тот документ, который будет выступать в судебном процессе доказательством, что недостатки после некачественного ремонта были обнаружены сразу же, а не возникли позже по вине владельца телефона (например, вследствие неаккуратного обращения, удара).

Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона

Следующий шаг после того, как заказчик получил на руки акт – грамотно составить претензию на некачественный ремонт телефона. Пишут ее на имя руководителя организации, а не на имя сотрудника, который занимался ремонтными работами.

Читайте также:  Ателье по ремонту одежды телефоны

Моменты, которые нужно выделить в документе:

• детально описать, когда и как был составлен договор о ремонте между заказчиком и служащим компании;
• перечислить все дефекты, которые были выявлены владельцем телефона при первом его включении;
• установить срок, в который владелец компании должен удовлетворить требования, расписанные в претензии.

Образец претензии на некачественный ремонт телефона приведен ниже.

Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю

Претензия оформляется в 2 экземплярах – это важное условие. Первый отдается исполнителю ремонта. На втором служащий компании или непосредственно ее владелец ставит отметку, что бумага была получена, после чего возвращает документ заказчику.

Если владелец телефона, ремонт которого был произведен некачественно, не имеет возможности встретиться с представителем ремонтной фирмы лично, претензионное письмо отправляется по почте заказным письмом (с уведомлением о получении). Этой же схемы придерживаются, если владелец компании отказывается под любыми предлогами принимать на руки документ.

Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии

Обычно на рассмотрение претензии уходит от 10 до 15 дней. Но важно, чтобы это было произведено строго в срок, который установил недовольный клиент. После компания обязана дать на претензионное письмо ответ.

Если требования заказчика обоснованы, ремонт телефона служащий компании осуществил некачественно, фирма возместит убытки или за свой счет устранит имеющиеся недостатки.

Что делать, если в возврате денег отказано

Но все же чаще в удовлетворении требований, указанных в претензионном письме, компания отказывает. В таком случае человек, ремонт телефона которого был произведен некачественно, должен заняться сбором доказательств в свою пользу.

Бумаги, которые нужно собрать:

• договор о проведении ремонтных работ (бытового порядка);
• чек, подтверждающий факт уплаты денег за ремонт;
• акт приемки (хорошо, если в нем будут указаны все недостатки, которые были обнаружены после некачественных ремонтных работ);
• претензия с отметкой того, что она была вручена сотруднику фирмы.

Кроме этого, важно организовать экспертизу качества проведенных работ. Это потребуется сделать самому заказчику. Чтобы получить на руки заключение, владельцу телефона сначала нужно обратиться в экспертную организацию.

Куда обращаться, если отказали в возврате денег

Здесь есть два варианта. Первый – обратиться в Роспотребнадзор. Второй – составить иск в суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Данная организация занимается вопросами защиты прав потребителей. Служащие Роспотребнадзора принимают заявки от людей, после чего проводят по ним соответствующие проверки. Если ими будут обнаружены нарушения, владелец компании по ремонту получит предписание о том, что их требуется устранить. Кроме того, его привлекут к административной ответственности. За нее полагается штраф.

Чтобы Роспотребнадзор начал проверку, нужно составить и подать жалобу в организацию. В ней детально расписать все нарушения, которые были произведены фирмой, осуществившей некачественный ремонт телефона.

После получения жалобы сотрудники Роспотребнадзора связываются с исполнителем и требуют от него привести доказательства того, что ремонтные работы были произведены в надлежащем виде. Иногда даже приезжают в офис. Владелец телефона получит ответ в течение месяца.

Как обратиться с иском в суд

Если с помощью претензионного письма и обращения в Роспотребнадзор решить вопрос не удалось, следующая инстанция – это суд. Потребитель обращается в этот орган, чтобы получить взыскание денежных средств с компании.

Потребуется составить заявление, приложить к нему пакет документов, подтверждающий указанную в нем информацию. Бумаги направляются не только в суд, но и второй стороне. От госпошлины иски о защите прав потребителей освобождены.

В мировой суд обращаются, если сумма иска менее 50 тысяч, если больше – в районный. На рассмотрение подобных дел уходит до 2 месяцев.

Нужна ли юридическая помощь

Все же чаще потребители встречаются с отказом в удовлетворении требований претензии. Сервисные центры аргументируют свою позицию тем, что это не они провели некачественный ремонт, а сам клиент виноват в наличии дефекта. Если самостоятельно не получается решить проблему – тогда идут к юристу.

Если компания осуществила некачественный ремонт телефона, то потребитель вправе требовать от нее возмещения убытков или же повторного проведения работ, но без оплаты. Главное – составить правильно претензию, собрать доказательства. Если ответ владельца фирмы отрицательный – обращаются в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Сталкивались ли вы с подобной ситуацией? Как решили проблемы с исполнителем? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках.

Также рекомендуем посмотреть подобранные видео по нашей теме.

Защита прав потребителя при некачественном ремонте.

Как вернуть деньги с помощью претензии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник