Неоказание услуг по ремонту

Что такое неоказанная услуга по закону о защите прав потребителей?

Неоказанная услуга – Закон о защите прав потребителей не определяет понятия данного термина, однако его можно вывести, исходя из содержания данного закона и других нормативных актов, в частности ГК РФ. Если услуга не оказывается, как у исполнителя, так и у заказчика возникает определенный набор прав и обязанностей. Однако содержание прав и обязанностей зависит от того, по какой причине услуга оказалась неоказанной. В статье поговорим о вопросах неоказания услуг по заключенным договорам с точки зрения законодательства о защите прав потребителей.

Оплата услуг, которые не были оказаны

Несмотря на то, что заказчик услуг и их исполнитель заключают договор, его положения могут не исполняться по вине как одной из сторон, так и обоих. Неоказанная услуга – это услуга, которая должна была быть выполнена исполнителем согласно договору, но по каким-то причинам не была оказана.

Услуга признается неоказанной в случае, когда:

1. Лицо, ее заказавшее, в силу различных непредвиденных обстоятельств не может воспользоваться услугой (например, из-за наводнения, урагана, иных обстоятельств, которые признаются форс-мажором).
2. Заказчик отказался принять исполнение.
3. Сроки оказания услуги нарушены, что повлекло отказ потребителя от ее принятия в более поздний срок.
4. Исполнитель вообще отказался оказывать услугу (либо в полном объеме, либо частично).

ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.09.1992 регулирует, в какой сумме и в каком порядке должно произойти возмещение оплаты за услуги, которую не получил заказчик. Такой порядок зависит от того, кто стал виновником срыва договоренностей. Далее разберем каждое основание для отказа в предоставлении услуги и в зависимости от таких оснований оговорим правила оплаты за неоказанную услугу.

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель?

Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи. По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме. Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств.

Приведем простой пример. В парикмахерском салоне заказчику делают укладку волос. Но звонит телефон и потребителю срочно необходимо уехать. Соответственно услуга считается не оказанной по его вине. Он оплачивает время работы мастера, сумму, которую исполнитель потратил на материалы, и уезжает.

Однако может возникнуть ситуация, когда потребитель отказывается от оплаты. При наличии спора факт частичного оказания услуг должен доказывать исполнитель.

Для этого подойдут:

Есть вопрос? Ответим по телефону! Звонок бесплатный!

1. Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась.
2. Договор оказания услуг, если заключался в письменном виде.
3. Иные доказательства, например нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Кроме того, исполнитель обязан доказать факт несения расходов на оказание услуг. Это подтверждается чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, прайс-листами, учитывающими оплату за выполнение отдельных этапов работы.

Бывают случаи, когда заказчик уплачивает исполнителю задаток, т.е. денежные средства в счет исполнения услуги. Эти средства могут использоваться для погашения задолженности заказчика. Если покрываются все расходы, соответственно каких-либо дополнительных требований исполнитель заявлять не имеет права. Если задатком покрывается лишь часть расходов, соответственно исполнитель имеет право требовать от исполнителя оплаты оставшейся части фактически оказанных услуг.

Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания?

Любая услуга должна быть оказана с соблюдением срока, предусмотренного ст. 27 ФЗ № 2300-1. В силу данной нормы срок устанавливается:

1. В договоре.
2. В законодательстве, регулирующем порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушены, в силу требований ст. 28 ФЗ № 2300-1, заказчик обладает правом:

1. Назначить исполнителю новый срок для исполнения обязательства.
2. Отказаться от услуг и получить их у третьего лица.
3. Заявить требование о снижении суммы оплаты за несвоевременно оказанную услугу.
4. Отказаться от услуг исполнителя.

Последствием просрочки срока оказания услуги является возможность заказчика потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков. В силу ст. 15 ГК РФ под убытками понимается как прямой действительный ущерб, так и упущенная выгода. При этом факт несения убытков придется доказать.

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1.

За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

В силу ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки. Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода. Доказать факт несения убытков должен заказчик.

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Источник

Неоказание услуг по ремонту

Главная ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Защита прав потребителей Алгоритм действий граждан при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя, заказывая какую-либо услугу (работу), начиная от поездки в общественном транспорте, посещения парикмахерской, фитнес-центра, зрелищных мероприятий, предприятий общественного питания до оформления туристской путевки и обращения в медицинские организации. Однако, оплатив услугу, мы не всегда получаем ожидаемый результат.

Несмотря на то, что различные работы или услуги имеют характерные особенности, механизм реализации и защиты прав потребителей при ненадлежащем качестве выполнения работ (оказания услуг) осуществляется в единой последовательности. В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права.

Шаг 1.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) установлены статьей 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), то потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре.

При нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) – 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена — общей цены заказа.

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) права потребителя регламентируются статьей 29 указанного закона.

Обнаружив недостаток выполненной работы (оказанной услуги) незамедлительно уведомите об этом исполнителя работ (услуг). Зафиксируйте дату и факт своего обращения к исполнителю работ (услуг), оставив заявление в книге отзывов и предложений, или вручив руководителю организации (с отметкой о получении Вашего заявления на втором экземпляре), или направив письменную претензию в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

Потребитель по своему выбору вправе заявить исполнителю работ (услуг) в претензионном порядке одно из перечисленных требований.

1.Безвозмездное устранение недостатков

В назначенный потребителем разумный срок

2. Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги

В 10-дневный срок

3. Безвозмездное повторное выполнение работы или оказание услуги, в том числе повторное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества

В срок, установленный для такой работы или услуги, а если этот срок не установлен, — в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен

4.Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами

5.Возврат уплаченной исполнителю по договору суммы, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отклонения от условий договора или если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срок

В 10-дневный срок

Если потребитель понес убытки в результате некачественного оказания услуг, необходимо зафиксировать причиненный ущерб путем составления соответствующего документа и заявить исполнителю требование о компенсации причиненного ущерба.

Вышеназванные требования могут быть предъявлены:

• в ходе выполнения работы или оказания услуги;
• при их принятии;
• после принятия в течение гарантийного срока;
• при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня их принятия или пяти лет в отношении недостатков в строении недвижимого имущества.

Исполнитель должен в установленный срок удовлетворить требование потребителя или отказать в его удовлетворении. При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение потребителя об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.

Шаг 2.

При отказе исполнителя работ (услуг) в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора (ст.17 Закона №2300-1).

К исковому заявлению необходимо приложить копии всех документов, имеющих отношение к существу рассматриваемого вопроса, в т.ч. копию претензии в адрес исполнителя.

Потребитель вправе также предъявить требование компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона №2300-1, а также за неудовлетворение требования.

В судебном заседании потребитель вправе заявить не только одно из вышеназванных требований и возмещение причиненных убытков, но и выплаты неустойки за нарушение отдельного требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном (претензионном порядке).

По искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве по адресу: Графский переулок, дом 4 стр.2,3,4 по рабочим дням с 10.00 до 16.00 работает Общественная приемная, обратившись в которую Вы получите необходимые разъяснения по возникшей конфликтной ситуации и практическую помощь в составлении претензии к исполнителю услуги и искового заявления в суд.

Источник

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Каждый человек является по сути потребителем, поскольку пользуется разными видами услуг (медицинскими, юридическими, банковскими и другими) постоянно. Когда после заключения договора и оплаты, надобность в заказанном сервисе отпадает, встает вопрос о возврате внесенных средств за то, чего по факту не получили. О том, как в соответствии с законом вернуть деньги за неоказанную услугу, будет рассмотрено далее в данной статье.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

Если потребитель внес предоплату за определенную услугу, но в силу каких-то обстоятельств вынужден оказаться от договоренностей, он вправе расторгнуть соглашение с исполнителем и требовать возврата денежных средств. Такие действия не противоречат нормам закона. Но это в теории – на практике существует множество нюансов. Поэтому, о том как вернуть деньги за неоказанную услугу стоит пояснить более детально.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате денег за неоказанные услуги

Базовые права граждан, контактирующих с компаниями по оказанию разного рода услуг, регламентированы 3 главой ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». А в ст. 782 ГК РФ прописано, что как заказчик, так и исполнитель может разорвать контракт о предоставлении того или иного сервиса по личной инициативе в любой момент. При этом, заказывающая сторона обязана компенсировать исполнителю фактические расходы. Такие же нормы прописаны в статье 29 и 32 Закона о потребителях. Если же исполнитель отказывается от своих обязательств, то надо возместить убытки клиенту.

Предприятие часто отказывает в возврате гражданам, внесенной ранее предоплаты за неоказанную услугу, аргументируя тем, что сумма превышает понесенные затраты, в ходе частично выполненной работы по заказу. В таком случае должны быть предоставлены документальные подтверждения данного факта.

Основания для возврата денег за неоказанную услугу

Услуга считается неоказанной, если она:

• не выполнена в должном объеме по условиям договора, при этом со стороны исполнителя были нарушены прописанные сроки (ст. 27 Закона 2300-1);
• частично исполнена, полностью отсутствует, или выполнена некачественно, но исполнитель не нарушал оговоренное время по оказанию услуги (ст. 29 Закона 2300-1).

Конкретно эти ситуации будут рассматриваться подробно ниже.

Исполнитель не уложился в срок

Предприятие, оказывающее населению разного рода услуги, должно соблюдать определенные сроки по исполнению договоренностей (ст. 27 часть 1 Закона под № 2300-1). В случае просрочки, клиент имеет право на следующее:

• перенести дату завершения работ по своему усмотрению;
• выбрать другого исполнителя, а от настоящего отказаться и потребовать возмещения убытков, понесенных в результате сложившейся ситуации по вине исполняющей стороны;
• требовать уменьшения размера оплаты услуги;
• полностью расторгнуть контракт.

К сведению

В случае отказа со стороны клиента от сделки, можно рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных в качестве аванса. Также потребитель вправе затребовать неустойку за каждый просроченный день (ст. 28 Закона № 2300-1). Если при обращении в суд требования заказчика удовлетворяются, то на исполнителя дополнительно накладывается штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 ст. 13 Закона 2300-1)

Претензии заказчика не подлежат удовлетворению и деньги не вернут, если исполняющая сторона докажет, что услуга не была оказана в срок по независящим обстоятельствам, или по вине клиента.

Услуга не была оказана и нарушены сроки

Если исполнитель не укладывается в обозначенные договором сроки – это веское основание для расторжения договоренностей по инициативе потребителя и выставления требования вернуть предоплату (п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). При этом, не играет весомой роли началось ли оказание услуги, или нет. Если отсутствует подписанный обоюдно акт приема/передачи, внесенные деньги обязаны возвратить в полном размере. Данное основание используется при судебном разбирательстве, поскольку оно позволяет легче доказать неисполнение договорных обязательств со стороны предоставителя неоказанной услуги, и гарантирует получение всей суммы предоплаты клиентом.

К вышеприведенному можно отнести ситуацию, когда сроки выполнения услуги пока не нарушены, но такая вероятность существует.

Заказчик передумал

Часто потребитель сам отказывается получать услугу, хотя уже оплатил ее. Причины могут быть разные:

• изначально не было особого желания заключать контракт;
• велик риск того, что исполнитель не уложится в обговоренные сроки;
• условия по оказанию услуги были изменены, но без внесения поправок в договор;
• нашлось другое исполняющее лицо, которое в состоянии предоставить более качественную услугу или за меньшую плату;
• принято решение истратить средства на другое;
• заказчик беспричинно передумал.

В данном случае не идет речь о нарушении сроков исполнения. Согласно статьи 32 Закона №2300-1, клиент может в любое время расторгнуть договор по сделке. Если услуга все же оказана, но не в полном объеме, то потребуется возместить исполнителю понесенные траты. Когда к выполнению работ еще не приступали, то заказчику возвращается вся сумма аванса.

Куда обращаться для возврата денег за невыполненную работу?

Адресовать претензию по поводу возврата средств за неоказанную услугу, надо конкретно руководителю организации, с которой был заключен контракт. Бумага отдается лично в руки исполнителю под расписку или отправляется заказным письмом по почте с уведомлением о том, что адресат его получил.

Если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу, потребителю надо идти в Федеральную службу, ведущую надзор за соблюдением прав потребителей. Также гражданин вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о возврате аванса за невыполненную работу. Заявление подают в орган по месту прописки истца или адресу нахождения ответчика. Эти нормы прописаны в статье 17 Закона «О защите прав потребителей».

Все истцы, обращающиеся в суд по поводу нарушения потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины (пункт 3 статьи 17 Закона «О защите прав»).

Необходимые документы

Знание потребителем закона, порой недостаточно для отстаивания своих интересов в суде и других инстанциях. Любые взаимоотношения сторон должны закрепляться официально составленным документом – договором. Именно данный документ послужит доказательством того, что потребитель обращался за конкретной услугой. Для возврата аванса потребуются документы, подтверждающие оплату работы: квитки, чеки, гарантийный талон.

При обращении гражданина в суд, для возврата денег за неоказанную услугу, когда нет письменного подтверждения факта взаимодействия с предприятием-исполнителем, обычно привлекаются свидетели. Еще в ход идут косвенные доказательства: бумажные или сетевые переписки клиента с заказчиком, СМС-сообщения, выписки по банковским счетам и прочее. Всю собранную документальную базу прикрепляют к составленной претензии и направляют (вручают лично) исполняющей стороне.

Как составить претензионное письмо по неоказанной услуге?

Первое что надо сделать, чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу – составить претензионное письмо. В документе прописывают следующее:

• собственные инициалы;
• адрес проживания и контактный номер телефона;
• данные о договоре, заключенного между сторонами (дата подписания, вид услуги и оказана ли она);
• основания возврата уплаченного аванса за неоказанную услугу;
• ссылки на законодательные акты.

В конце составитель претензионного письма по неоказанной услуге, проставляет дату и расписывается.

Примерный образец претензионного письма при нарушении сроков по договору оказания услуг можно скачать здесь.

Порядок и способы направления претензионного письма за неоказанную услугу

Схема возврата денежных средств за неоказанную услугу включает следующее:

• написание претензии;
• вручение жалобы исполняющей стороне;
• ожидание ответной реакции и возврата аванса за неоказанную услугу;
• при отказе, обращаются в вышестоящие органы (Роспотребнадзор, Прокуратуру);
• в случае повторного отклонения требований, направляют иск в суд.

Претензия о возврате денег по неоказанной услуге, подготавливается гражданином в двойном экземпляре. Один документ вручается ответчику лично под роспись. Если адресат отказывается брать письмо, бумагу отправляют почтой или курьером.

Сроки рассмотрения претензионного письма

Согласно статье 31 ЗоЗПП лицу не оказавшему услугу клиенту, отводится 10 дней на рассмотрение претензионного письма и вынесения решения по жалобе от заказчика. За это же время исполнитель должен удовлетворить требования недовольного потребителя: уменьшить стоимость услуги или полностью вернуть за нее аванс в случае отказа, либо возместить понесенные убытки.

Когда вернут деньги за неоказанную услугу?

Исполнителем выплачиваются деньги клиенту за не оказанную услугу в полном объеме или частично (ст. 32 ЗоЗПП), либо письменно обосновывается отказ в возврате средств, в течение установленных Законом 10 дней (статья 31 ЗоЗПП). Если выплаты не происходит, то потребитель может затребовать неустойку за все дни просрочки.

Что делать, если отказали в возврате денег за невыполненную работу?

Исполнитель, получивший претензию от клиента и не согласный выполнять его требования, должен обосновать причину отказа в возврате денег за неоказанную услугу в письменном виде. Тогда недовольный потребитель сможет защитить свои интересы в Роспотребнадзоре или судебном органе. Для этого сначала подают жалобу в первую инстанцию. Если и там отказываются помочь, то граждане направляются в суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор за неоказанную услугу?

Роспотребнадзор специализируется на рассмотрении жалоб от населения, когда нарушаются потребительские права (ст. 40 ЗоЗПП). Данное ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и частных предпринимателей, оказывающих различные услуги гражданам. Если обнаруживаются нарушения, на исполняющую компанию налагается административное взыскание (ст. 43 ЗоЗПП). Такие рейды совершаются на основании поданной потребителем претензии.

Стандартной формы написания жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу законом не установлено, но есть ряд устоявшихся требований по содержанию:

• указать название территориального органа Роспотребнадзора;
• инициалы, адрес и контактные данные обращающегося;
• наименование исполнителя, его местонахождение и номера телефонов для связи;
• раскрытие обстоятельств, прописанных в договоре на оказание услуги;
• дата предъявления исполнителю претензии и требования вернуть предоплату за неоказанную услугу;
• причины получения отказа;
• ссылки на законные нормы, которые были нарушены исполняющей стороной;
• просьба осуществить проверку;
• список прилагаемых документов;
• подпись и дата.

К составленной бумаге обязательно прилагают ксерокопии договора по оказанию услуг и самой претензии, а также чеки о выплате аванса.

Образец жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу можно скачать здесь.

Все собранные документы и претензионное письмо отдают в канцелярию Роспотребнадзора или пересылают через почту, оформив заказным письмом. Можно еще отправить жалобу за неоказанную услугу через официальный сайт ведомства (ст. 42.3 Закона о ЗПП).

На рассмотрение обращения, о возврате денег потребителю за неоказанную услугу, Роспотребнадзору отводится месяц. В процессе проверки могут затребовать дополнительно ряд документов у исполнителя (ст. 41 ЗоЗПП). В случае обнаружения нарушений Закона «О защите прав потребителей», выносится предписание об их исправлении. Сразу же исполнителю устанавливают определенные сроки по возврату денег за неоказанную услугу. В случае игнора, будет наложено административное наказание.

Как подать в суд за неоказанную услугу?

При невозможности мирным путем договориться с исполнителем по поводу возврата денег за неоказанную услугу, клиент обращается в суд. При этом надо соблюсти претензионный порядок по возникшим разногласиям и составить иск.

Заявление подготавливается в произвольной форме, но согласно статье 131 ГПК РФ содержание должно быть следующим:

• инициалы, адрес по прописке и контактные данные истца;
• вид услуги, которая должна была оказываться и время подписания контракта;
• когда и при каких обстоятельствах была произведена оплата;
• уточнение факта неоказания услуги;
• донесение информации по поводу предварительного обращения к исполнителю с требованием вернуть внесенную предоплату;
• по какой причине деньги заказчику не вернули;
• ссылки на нормативные акты;
• просьба взыскать с ответчика аванса и неустойки за просрочку, а также присуждение компенсации за моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП);
• список приложений;
• дата и роспись.

Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу, должно быть составлено в количестве трех штук. На одном экземпляре в судебной канцелярии ставят отметку и отдают заявителю, второй задействуется в разбирательстве и третий отправляют ответчику.

Примерный образец заявления в мировой судебный участок о возврате денег за неоказанную услугу можно скачать здесь.

Необходимые документы для судебного процесса:

• договор заказчика и исполняющей стороны;
• платежные поручения, чеки и квитанции (подтверждающая база оплаты услуги);
• претензионное письмо;
• ответ исполнителя на жалобу.

Если договор отсутствует, то в суд надо пригласить свидетелей, которые подтвердят факт передачи денег потребителем.

Сроки рассмотрения дела о возврате денег за неоказанную услугу в Роспотребнадзоре и суде

После оформления документов в судебной канцелярии, назначается дата процесса. Дело о возврате денег за неоказанную услугу будет рассматриваться в течение 2 месяцев. Это максимально допустимый срок. В мировом суде (когда цена иска не превышает 100 тыс. руб.) дело рассматривается 1 месяц. Эти нормы прописаны в статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ. Столько же времени отводится Роспотребнадзору, чтобы рассмотреть заявление о нарушении прав потребителя.

Может ли суд отказать потребителю в возврате денег за невыполненную работу?

Бывают ситуации, когда в суде могут отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег за неоказанную услугу. Основания могут быть такие:

• между заказчиком и исполнителем не заключено письменное соглашение;
• не была произведена оплата услуги;
• услугу не оказали по вине потребителя;
• истец не предъявил весомые доказательства того, что была внесена предоплата.

Если с судебным решением истец не согласен, подают апелляцию.

Судебная практика

Из судебной практики можно много привести примеров, когда потребитель выигрывал и полностью возвращал внесенный аванс за неиспользованную услугу, а также исполнителю присуждали штраф и насчитывали неустойку. Ниже представлен пример такого дела.

Пример из судебной практики о возврате средств заказчику за неоказанную услугу

Иванова Н. Л. обратилась с заявлением, где ответчиком выступал банк. С организацией был подписан контракт на кредит. В условия договора была включена коллективная страховка от болезней, утраты работы и форс-мажорных обстоятельств. Получив кредитные средства, в течение 14 суток заемщик направил в страховую компанию требование разорвать договорные отношение и возвратить сумму страхового случая. Был получен отказ и даны рекомендации обратиться с этим вопросом в банк. В финансовой организации на претензию заказчик не получил никакого ответа. Тогда потребитель был вынужден направиться в судебный орган. Судья вынес решение, что интересы истца были грубо нарушены, ссылаясь на статью 32 Закона 2300-1. С финансовой организации была взыскана страховка и денежная компенсация морального вреда.

Проблемы и нюансы

Зачастую граждане ставят свою подпись в контракте при заказе той или иной услуги, не читая документ. Только это важный момент, в процессе определения исполнителя для выполнения определенной работы. Если человек не владеет юридической грамотностью, то на подписание контракта лучше пригласить с собой специалиста или проконсультироваться с юристом на нашем сайте. Тогда можно обезопасить себя от уловок исполнителя, который обычно включает в договор невыгодные для заказчика условия.

Если же потребитель решил все делать сам, то рекомендуется тщательно изучить договор по оказанию услуг. Лучше сделать это в спокойной обстановке (например, дома). Стоит обратить внимание на следующие пункты:

• каким образом будет осуществляться возврат средств, в случае неоказания услуги;
• существуют ли штрафные санкции за нарушения сроков выполнения заказа;
• способ оплаты услуги, обозначенной в контракте (50% сразу, остальное по завершении работ или перечисление всей суммы в качестве предоплаты).

Также следует учитывать тип услуги, поскольку не все категории подпадают под регламент Закона «О защите прав потребителей». Так, в туристической сфере есть закон, регулирующий порядок решения споров по денежным аспектам и варианты возврата денег, в случае нарушения условий договора (ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ). Потребитель сможет получить только ту сумму, которую он внес за услугу в качестве аванса. Она прописана в контракте.

Часто исполнители прибегают к некоторым хитростям. Поэтому не стоит свято доверять фирме, надеясь на ее ответственность и добропорядочность. Особо надо изучить раздел – «Порядок уплаты». Если предоплата будет сформулирована как комиссия за оформление соглашения или дополнительные функции (консультирование, выезд специалиста и другое) или задаток, то это гарантированный обман. Также в тексте не должно быть условия, что деньги не возвращаются при выполнении всех работ, но заказчику не понравилось качество. Тогда в последствии будет проблематично вернуть отданные финансы.

Следует понимать, что при инициативе заказчика расторгнуть соглашение, задаток за неоказанную услугу не возвращается. Когда сам исполнитель выявил желание прекратить договорные отношения, то деньги должны быть возвращены клиенту. Этот термин регулируется статьей 380 и 381 ГК РФ.

Для возврата денег за неоказанную услугу, потребителю важно соблюсти претензионный порядок действий: собрать все документы, правильно составить жалобу и отправить ее исполнителю. Также желательно провести предварительные переговоры с исполняющей стороной, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке. Если же попытка не дает положительного результата, то составляется исковое заявление в суд и подготавливается основательная доказательная база.

Заключение

Казалось бы, что закон «О защите потребителей» служит некой броней, всесторонне оберегающей заказчиков от недобросовестного исполнения своих обязательств со стороны исполнителей. В действительности, так и есть, но при условии, что пользователю известны все нюансы этой законной защиты. Чтобы судья встал на сторону потребителя, и было вынесено решение о возврате денег за неоказанную услугу, надо предоставить весомые доказательства. Никогда нельзя недооценивать противника.

Статья 728 ГК РФ и ст. 28 ЗоЗПП дает право потребителю расторгнуть соглашение с исполнителем и отказаться от услуги, если сроки были нарушены либо работы выполнены не полностью, и не в соответствии с прописанными условиями. Если уже внесена предоплата, сумму должны вернуть. Для этого заказчик направляет исполнителю претензию. В случае отказа потребителю придется отстаивать свои интересы по возврату денег за неоказанную услугу в Роспотребнадзоре или суде.

Источник