Невыполнение гарантийных обязательств по ремонту чем грозит

Понятие, типы и ответственность по гарантийным обязательствам в договоре поставки или оказания услуг

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

• изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
• в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

• Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
• Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП ).

• Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
• Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
• Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
• Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП .

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ . Различают виды подряда:

• бытовой и строительный;
• на выполнение проектных и изыскательских работ;
• по госзаказам.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась. Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ. При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

• Негарантийными считаются только случаи:
  1. поломка произошла по вине покупателя;
  2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
  3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП , доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП ).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

Источник

Невыполнение гарантийных обязательств

Ваш вопрос: невыполнение гарантийных обязательств

Здравствуйте, подскажите пожалуйста какой статьей ГК РФ регулируется ответственность физического лица за невыполнение гарантийных обязательств по договору купли-продажи?

Ответ юриста:
Здравствуйте! Статьями 13, 23 Закона о защите прав потребителя предусмотрена ответственность торговца, в том числе за неисполнение гарантийных обязанностей.
________________________________________

Как вернуть деньги за планшет и взыскать неустойку, за отказ компании от исполнения гарантийных обязательств?

Ваш вопрос: невыполнение гарантийных обязательств

Добрый день!
14 августа 2015 года я купил планшетный компьютер Билайн ТАБ ПРО за 5090 ( Пять тысяч девяносто)рублей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Боткинская д. 3 кор. 1.
В мае 2016 года данное устройство прекратило включаться по неизвестным мне причинам. Из гарантийного талона прилагаемого к устройству следует, что в случае неисправности устройство примут в любом офисе Билайн. Я обратился в офис Билайн в г. Санкт-Петербург наб. Обводного канала д. 122 где мне отказали в приеме неисправного устройства обосновывая тем, что устройство необходимо сдать в тот магазин, где оно приобреталось. По адресу приобретения устройства офис Билайн закрыт. Я неоднократно связывался с оператором службы поддержки клиентов Билайн, где меня убеждали, что действительно согласно гарантийным обязательствам брендированное устройство планшетный компьютер Билайн ТАБ ПРО может быть принят на гарантийное обслуживание в офисе Билайн по любому адресу не зависимо от места приобретения.
12 июля 2016 года я вновь обратился в офис Билайн в г.
Ответ юриста:
Здравствуйте.
Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате уплаченных Вами денег, взыскании компенсации морального вреда, штрафа в пользу потребителя, неустойки в размере 3% от цены продукта за каждый денек просрочки ублажения легитимных требований потребителя на основании ФЗ «О защите прав потребителей».
Обращаться следует в мировой суд по месту Вашей регистрации. Госпошлиной таковой иск не облагается. До судебный порядок Вы уже соблюли.
Также сможете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей. Роспортебнадзор может установить факт нарушения прав потребителя и применить меры ответственности к виновнику в виде административного штрафа. Это следует делать до воззвания в суд (можно через электрическое воззвание на веб-сайте Роспотребнадзора).
________________________________________

Штрафные санкции за нарушение гарантийных обязательств по 44фз

был заключен гос контракт на выполнение работ. работы были выполнены в полном объеме и в срок оговоренный в контракте . через полгода заказчик нашел недостатки в работе и просит устранить по гарантийным обязательствам, мы как подрядчики проигнорировали .заказчик подал в суд на уплату штрафа в размере 10% от суммы договора за ненадлежащее исполнение контракта согласно Постановления Правительства РФ от 25.11.2013 №1063. правомерно ли применять такой штраф? там же прописано , что штраф применяется за исключением гарантийных обязательств

Ответ юриста:
Постановление Правительства РФ от 25.11.2013 N 1063
4. За ненадлежащее выполнение поставщиком (исполнителем, подрядчиком) обязанностей, предусмотренных договором, кроме просрочки выполнения заказчиком, поставщиком (подрядчиком, исполнителем) обязанностей (в том числе гарантийного обязательства), предусмотренных договором, размер штрафа устанавливается в виде фиксированной суммы, определяемой в последующем порядке:
а) 10 процентов цены договора в случае, если стоимость договора не превосходит 3 млн. рублей;
Данный штраф взимается не за просрочку выполнения гарантийных обязанностей, а за плохое выполнение работ. За просрочку начиляется пеня по п.6 данных правил..
________________________________________

Выполнение гарантийных обязательств

Добрый день. Ситуация следующая:
Два юр.лица. Договор на поставку орг.техники, гарантийные обязательства прописаны заменой техники на рабочую, либо аналог. Отношения с поставщиком прекратились, на гарантийном ремонте осталось некоторое кол-во оборудования. Выставлена претензия с требованием выполнить гарантийные обязательства по замене техники, с перечнем квитанций, получена поставщиком по почте со списком вложения и уведомлением о вручении 12.03. Представитель поставщика отреагировал по электронной почте (обычной перепиской в теле письма) с предложением оформить возвратные накладные с ценой на момент покупки техники ( закупка была до скачка курса и разница приличная). Ссылается на отсутствие возможности замены. На сайте поставщика данные позиции в наличии, но якобы все в резерве. Не хотелось бы доводить дело до суда. Хотелось бы ответить поставщику опять официальным запросом. На какие статьи ГК РФ следует ссылаться в данной ситуации, кроме непосредственно договора и правил гарантийного обслуживания?
Ответ юриста:
Я бы на Вашем месть позвонил и востребовал письменный ответ на претензию, объяснив, что данном случае ответ по эл. почте официальным не является.
Не хотелось бы доводить дело до суда.
Юлияпо всей видимости, придётся.
На веб-сайте поставщика данные позиции в наличии
Юлия
вот и фиксируйте это у нотариуса.
________________________________________

Гарантийные обязательства при расторжении договора

Расторгается договор по ремработам. Подразделение выполняющие данные услуги передается другому Юрлицу. По договору есть гарантийные обязательства. Достаточно ли гарантийного письма от нового Юрлица, о том что оно на себя берет гарантийные обязательства, за работы выполненные по расторгаемому договору.

Ответ юриста:
Здравствуйте, Сергей!
Нет, гарантийное письмо не заменяет сам контракт. Потому необходимо заключать контракт с новейшей компанией для подстраховки. Если организация является правопреемником организации выполявшей работы, то контракт не нужен.
Желаю Удачи!
________________________________________

Штрафные санкции за неисполнение гарантийных обязательств

Здравствуйте!
Учреждением был заключен контракт на поставку кондиционеров. Срок действие контракта закончился 31.12.2014г. При этом контрактом предусмотрен гарантийный срок 12 месяцев, который истекает 04.06.2015г. Также контрактом предусмотрена обязанность Поставщика по замене неисправного оборудования, при обнаружении неисправности в гарантийный период, в течение 15 дней с момента уведомления Поставщика. Условиями контракта не предусмотрено продление срока действия контракта в части исполнения гарантийных обязательств на гарантийный срок.
Подскажите, пожалуйста, вправе ли Заказчик применить штрафные санкции (либо начислить проценты) за неисполнение гарантийных обязательств после окончания действия контракта?
Спасибо!

Ответ юриста:
Подскажите, пожалуйста, вправе ли Заказчик применить штрафные санкции (или начислить проценты) за неисполнение гарантийных обязанностей после окончания деяния договора?
Светлана
так как дата окончания контракта прописана чётко — 06.04.2015, то после этой даты исполнитель освобождается от каких-то обязанностей перед заказчиком. Чтоб этого избежать, в договорах нужно писать «… контракт действует до выполнения сторонами всех обязанностей».
________________________________________

Вопрос гарантийных обязательств

Юридическое лицо №1 (ЮР 1) в октябре 2014 года продало Юридическому лицу №2 (ЮР 2) по договору технически-сложное оборудование (коммутационное оборудование, включая специализированное программное обеспечение). Юридическое лицо №2 в сою очередь перепродало в ноябре 2014 года данное оборудование по договору Юридическому лицу №3 (ЮР 3).
Раздел «Гарантийные обязательства» во всех договора состоит из следующего (дословно):
«На оборудование, поставляемое по настоящему Договору, распространяется гарантия на условиях производителя. Гарантийное обслуживание осуществляется фирмой-производителем».
В декабре 2015 года ЮР 2 получило от ЮР 3 претензию о неработоспособности оборудования, в котором ЮР 3 ссылается на то, что оборудование не может работать с их системами и, что все консультации с фирмой-производителем закончились ничем. ЮР 3 предлагает провести экспертизу силами своих работников, а также привлечь работников ЮР 2 для ее объективности, составить акт и вернуть оборудование ЮР 2.
В свою очередь, ЮР 2 отправило письмо с этими претензиями и необходимостью участия в экспертизе в адрес ЮР 1, с копией письма в адрес фирмы-производителя.
Ответ юриста:
Добрый день.
Не совершенно ясно. Идет речь о неработоспособности, либо не сопоставимости с системами ЮР3?
И в связи с чем появилась несопоставимость?
________________________________________

Похожие ответы:

Исполнение обязательства Ваш вопрос: Здравствуйте.После покупки квартиры по ипотеке-через 2 месяца-муж сделал обязательство у нотариуса,что после погашения ипотеки в течение 6 месяцев он…

Сосед заехал на мой участок на тракторе Ваш вопрос: Сосед заехал на мой участок на тракторе, раздавил кусты малины, сломал кран для полива. Без моего ведома. Как его наказать. Ответ юриста: Вам…

Каким руководствоваться законом при водоснабжении населения: 44 ФЗ или 223 ФЗ? Ваш вопрос: закон 223 фз Здравствуйте! Мы муниципальное предприятие предоставляющие услуги населению по…

Удержание денег за корпоративную связ Ваш вопрос: Во время поездки заграницу брал корпоративную связь. Пользовался не так уж много, но бывало. По приезду на родину фирма сообщает, что…

Источник