Независимая автоэкспертиза по некачественному ремонту

Экспертиза авто после ремонта

Специалисты нашего «Бюро независимых автотехнических экспертиз» оказывают профессиональные услуги по экспертизе авто после ремонта в автосервисе. Данная процедура относится к сложным и очень ответственным работам. Владельцу средства транспорта необходимо выполнение всех действий, обеспечивающих идеальную починку механизмов и узлов. Сегодня страховщики заменили выплаты по полисам ремонтом в определенных ими СТО, поэтому нередко приходится заказывать подобную экспертизу, подтверждающую качество произведенного ремонта. Благодаря этому можно удостовериться в соответствующем качестве выполненных работ, а также в использовании мастерами только оригинальных и новых запчастей.

Когда необходимо заказывать?

Экспертиза качества ремонта авто должна выполняться только профессионалами, обладающими соответствующей подготовкой и многолетним опытом. Ее можно производить по инициативе, проявленной непосредственным владельцем автомобиля либо судами, рассматривающими дела, имеющие отношение к защите прав потребителей.

Подобную проверку, связанную с проведенным ремонтом, требуют страховые компании, чтобы убедиться в качественном гарантийном ремонте, выполненном автосалонами. Результат такой экспертизы указывается в соответствующем заключении, содержащем полную информацию, касающуюся технического состояния автомобиля, с указанием всех выявленных поломок и причин их возникновения. Экспертами выполняется исследование наиболее важных частей автомобиля (от агрегатов до узлов, от жидкостей до деталей).

Экспертиза авто после ремонта проводится в различных ситуациях:

• Автовладелец сомневается в высоком качестве ремонта, выполненного по заказу страховщиков после ДТП;
• После покупки автомобиля в автосалоне выясняется, что автомобиль подвергали ремонтным работам;
• При отказе автосалона принимать авто для гарантийного ремонта, обусловленного конкретными причинами поломки. Эксперты в таком случае помогают определиться с точной причиной, приведшей к возникновению неисправности.

После покупки автомобиля у дилера бывают ситуации, когда невозможно добиться соответствующего гарантии ремонта. Это становится причиной обращения в суд, который назначает экспертизу для выяснения, какими запчастями пользовался дилер в процессе ремонта и насколько профессионально произведены необходимые работы.

Для выполнения подобной экспертизы необходимо использование специальных приборов, способных определить толщину лакокрасочного покрытия, использование для ремонта оригинальных запчастей.

Что устанавливают по результатам?

Экспертиза авто после ремонта в автосервисе необходима для выяснения следующих аспектов:

• Качества устранения всех повреждений;
• Наличия установленных в автомобиле всех нужных деталей;
• Использования в ремонте оригинальных либо неоригинальных запчастей;
• Соблюдения технологии ремонтных работ;
• Выполнения всех нужных работ, соответствующих устранению повреждений;
• Соответствия установленных деталей конкретному автомобилю.

Результаты процедуры нередко позволяют установить неаккуратные действия механиков, занимавшихся указанными работами, что привело к поломке применяемых деталей, либо использование в работах подержанных запчастей, обладающих низким качеством. При выборе страховой компанией некомпетентного автомеханика вполне вероятно нанесение автомобилю дополнительного урона.

Независимая экспертиза авто после ремонта предоставляет результаты, необходимые для подачи в автосервис досудебной претензии. Если со стороны руководства СТО поступает отказ, связанный с добровольным возмещением ущерба либо повторным выполнением ремонта, можно добиться принудительного взыскания ущерба либо получить компенсацию морального вреда.

Когда обращаются к экспертам?

Подобную экспертизу проводят при обнаружении проблем непосредственно после ремонта авто. Выявление негативных последствий, связанных с некачественным ремонтом, нередко происходит не сразу. Этим объясняется установление по подобным делам двухлетнего срока исковой давности.

В течение 2-х лет можно обращаться с претензиями в автомастерскую. Владелец авто может обращаться за возмещением ущерба либо бесплатным устранением выявленных нарушений. Если автомобилист сталкивается с действительно серьезными последствиями, обращение за претензиями будет действительным в течение 10-ти лет.

При проведении экспертизы специалисты нашего «Бюро независимых автотехнических экспертиз» придерживаются определенной последовательности, начиная с непосредственного осмотра автомобиля, выполнения фотографий, профессионального технического анализа и инструментальных измерений и завершая составлением заключения, передаваемого заинтересованным лицам. Проверка может проводиться совместно с автовладельцем и другими приглашенными лицами.

Срок указанной процедуры соответствуют поставленным задачам и технологиям, применяемым для их решения. Экспертизу следует доверять исключительно опытным и надежным специалистам. Только тогда можно добиться положительного результата и потребовать:

• Бесплатного устранения выявленных недочетов;
• Повторного выполнения бесплатного ремонта;
• Возврата денег, потраченных для проведения ремонтных работ;
• Перерасчета стоимости ремонта, особенно при несущественном ущербе.

Автовладелец может после экспертизы самостоятельно определиться с требованиями, предъявляемыми к СТО либо в судебном иске. Наши эксперты готовы оказать всю необходимую помощь, включая полное сопровождение до достижения положительного результата.

Источник

Все про экспертизу качества ремонта автомобиля

При поломке машины владелец обычно поручает устранение недостатков работникам СТО. Однако не всегда ремонт оказывается качественным.

Чтобы решить вопросы с автосервисом, водитель может заказать независимую экспертизу. На основании результатов исследования взыскивается неустойка с автомастерской.

Законодательство

Третья глава Закона № 2300-1 отведена правам, связанным с оказанием услуг. Ремонт автомобиля также попадает под это определение. 29 статья нормативного акта устанавливает права, возникающие при ненадлежащем выполнении работ. Владелец автомашины при обнаружении дефектов может требовать:

• бесплатное устранение найденных недостатков и восстановление машины;
• уменьшить стоимость работы;
• повторно провести восстановление;
• возместить ущерб, нанесенный авто.

Однако прежде чем обращаться в инстанции и привлекать автосервис к ответственности, следует доказать, что недостатки возникли именно в процессе работ. Если этого не сделать, техцентр может заявить, что ущерб возник после передачи ТС владельцу.

Чтобы избежать трудностей, при обнаружении ненадлежащего выполнения услуги следует обратиться к независимому эксперту. Он определит, качественно ли проведены работы и укажет на наличие вины владельца или сотрудников автомобильного сервиса.

Что такое некачественный ремонт машины?

После проведения работ по восстановлению водитель рассчитывает, что автомобиль будет вновь пригоден к эксплуатации.

Однако качество ремонта зачастую не позволяет в дальнейшем использовать его по назначению. Чтобы понять, что услуга является некачественной, следует знать основные признаки:

1. Сбои в работе машины после введения в эксплуатацию.
2. Снижение стоимости автомашины.
3. Повышение рисков при езде на отремонтированном ТС.
4. Возникновение угрозы здоровью и жизни водителя либо пассажиров.
5. Изменение технических характеристик авто.
6. Появление внешних изъянов.

При обнаружении недостатков следует их зафиксировать. Сделать это может только эксперт, занимающийся оценкой состояния авто, в ходе специального исследования.

Распространенные нарушения после ремонта в автосервисе

Чаще всего жалобы водителей, машина которых ремонтируется на СТО, связаны с обнаружением следующих недостатков:

1. Автомобиль плохо работает.
2. Восстановление не производилось вовсе.
3. Поставленная автосервисом деталь вызвала другую поломку.
4. Работники техсервиса обманули:
   • не установили необходимые детали;
   • поставили использованные ранее запчасти;
   • не выполнили все виды работ, установленных в договоре.
5. Отремонтированная часть авто поломалось вскоре после возврата ТС владельцу.
6. Покраска.

Помимо этого, водители часто фиксируют нарушение сроков выполнения обязательств, установленных в соглашении о восстановлении. Для устранения проблемы не нужно проводить экспертизу. 28 статья Закона № 2300-1 уже содержит меры наказания для исполнителей работ.

В иных случаях привлечение проверяющего к оценке состояния машины необходимо.

Только на основании официального заключения можно привлечь недобросовестный автосервис к ответственности.

Когда нужна экспертиза качества ремонта автомобиля?

Любые подозрения в ненадлежащем исполнении условий договора о восстановлении могут служить основанием для привлечения независимого специалиста к определению текущего состояния авто.

Однако в первую очередь экспертная оценка требуется в следующих случаях:

• авто плохо работает и нужно определить, хорошо ли выполнено восстановление;
• требуется установить соответствие вмонтированных деталей модели машины;
• имеется подозрение, что при восстановлении использовались не новые запчасти;
• обнаружены повреждения, которые могли появиться только при проведении работ на СТО.

Внимание! Автосервис должен принять обоснованную претензию, даже если с момента возврата автомобиля уже прошло некоторое время.

В какие сроки после ремонта можно заказать?

Если обнаружить недостатки удалось во время приемки отремонтированного авто, то сделать пробу качества лучше всего до подписания акта о передаче ТС хозяину. Иначе оказывающая услугу компания может обвинить владельца в нанесении ущерба ТС уже после проведения работ, тем самым исключив собственную вину.

Однако достаточно часто обнаружить неисправности удается только в момент эксплуатации ТС. Закон в подобных случаях оказывается на стороне водителя. Обратиться к независимому эксперту можно в течение срока гарантии работ, обозначенного автосервисом. Если пункт в акте передачи ТС отсутствует, экспертиза заказывается в течение 2 лет с момента восстановления. Временной промежуток может увеличиться до 10 лет.

Сколько стоит?

Цена на услугу зависит от технической сложности работ и количества отремонтированных деталей. Прайс-лист экспертов в Москве обычно начинается от 5 тысяч рублей.

За дополнительные услуги, например выезд специалиста в обозначенное место, также придется заплатить.

Кто оплачивает?

Изначально вопросами оплаты занимается заказчик – владелец автомобиля. Однако в дальнейшем СТО выплачивает компенсацию и возвращает потраченные средства. Дополнительные расходы взыскиваются с автосервиса в случае обнаружения вины работников в возникновении неисправностей.

Внимание! Чтобы получить компенсацию, нужно представить доказательства траты денег. Для этого к претензии прикрепляется квитанция об оплате, выданная фирмой, производящей экспертизу.

Какие вопросы решает экспертиза?

Экспертные компании обычно предоставляют три типа услуг по оценке состояния авто после восстановления. От выбора зависит, какие исследования будут проводиться. При необходимости можно заказать комплексную проверку машины, однако услуга стоит достаточно дорого.

Кузов

Кузовной ремонт – наиболее распространенный тип работ. При оценке выполнения проверяющий использует четкие критерии качества:

• восстановление геометрии;
• сохранение прочности;
• состояние скрытых деталей кузовной части;
• отсутствие дефектов внешних деталей;
• целостность ЛКП;
• наличие видимых повреждений.

В некоторых случаях в результате действий работников СТО повреждаются детали, расположенные рядом с ремонтируемыми. Проверить нужно не только восстановленную часть авто, но и другие элементы.

Узлы и агрегаты

Исследование относится к категории наиболее сложных и проводится только крупнейшими экспертными компаниями.

Чтобы проверить работоспособность каждой детали узла, а также оценить ее общее состояние требуется большое количество времени.

Однако именно этот тип экспертизы обычно назначается судом при рассмотрении дел о компенсации ущерба, нанесенного при восстановлении авто. Только тщательное изучение каждой детали позволит установить сумму предполагаемого взыскания. Поэтому процессы длятся долго.

Лакокрасочное покрытие (ЛКП)

Внешний восстановительный ремонт заключается в устранении видимых повреждений и обновлении покрытия авто. При определении качества нанесения грунта и краски проверяющий учитывает следующие показатели:

• качество используемых средств;
• тщательность подготовки поверхности к покраске;
• правильность подбора оттенка;
• наличие потеков, непокрашенных мест, пузырьков воздуха или инородных предметов на покрытии;
• равномерность нанесения краски;
• качество полировки.

Помимо оценки ЛКП, ряд фирм включают в услугу и определение новизны установленных деталей.

Порядок проведения независимой проверки

Процедура проверки состояния авто состоит из нескольких этапов. К основным относят:

1. Выбор фирмы. Надежные организации не оценивают состояние машины по фото и не требуют внесения предварительной оплаты до заключения договора.
2. Подписание соглашения. Отдельно обговариваются сроки работ и место их выполнения.
3. Оповещение сторон о проведении экспертизы. Применяется при оценке состояния авто после аварии.
4. Определение уровня работ. Вызванный проверяющий устанавливает качество восстановления и делает фотофиксацию производимых с машиной действий.
5. Установление суммы компенсации. На основании полученных данных оценщик рассчитывает размер ущерба.
6. Документальное оформление результатов. Итоги проверки вносятся в специальную бумагу, составленную по принятому шаблону.

Выданная бумага станет доказательством проведения некачественного восстановления и послужит основанием для наложения наказания на автомастерскую.

Что делать, если выяснилось, что плохо отремонтировали?

Водитель, имеющий на руках результаты оценки некачественно проведенного восстановления, вправе рассчитывать на предусмотренную статьей 29 Закона 2300-1 компенсацию. Однако для ее получения следует инициировать разбирательство.

Куда и что писать?

В первую очередь следует обратиться непосредственно автосервис и потребовать возмещения ущерба. Однако в большинстве случаев компания не признает вину в содеянном и отказывается устранять недостатки и выплачивать компенсацию.

Следующим шагом является составление досудебной претензии. Документ, отражающий требования, направляется непосредственно руководству фирмы, проводившей восстановление машины. Доставку документа лучше доверить «Почте России» или специальной курьерской службе. В этом случае водитель гарантированно получит письменное доказательство передачи претензии адресату.

Если меры не оказали должного воздействия, за восстановлением прав следует обращаться в суд. К иску прикладываются результат проверки, а также бумага, подтверждающая, что водитель пытался урегулировать вопрос мирным путем.

Составление претензии

Единый образец не установлен, поэтому писать его можно в произвольной форме. Претензия обязательно должна отображать следующую информацию:

1. Сведения о заявителе и организации, производящей работы.
2. Данные об автомобиле:
   • марка;
   • VIN;
   • номер двигателя и кузова.
3. Описание ситуации. Указание сроков восстановления, номера акта передачи ТС.
4. Стоимость услуги.
5. Обнаруженные при экспертной проверке недостатки с указанием реквизитов подтверждающего акта.
6. Ссылки на нормативные акты, подтверждающие правоту заявителя.

Внимание! Составитель должен четко обозначить требование, выдвигаемое к сервису.

Наше право на возмещение

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует, что при обнаружении факта некачественного оказания услуги исполнитель устраняет неисправности либо компенсирует расходы. В 80% случаев СТО соглашаются на условия клиента после получения досудебной претензии.

Когда возвращают средства?

31 статья Закона № 2300-1 дает автосервису 10 дней на возврат денег владельцу авто. Это касается как оплаты за работу, так и компенсации.

В каких случаях переделывают?

Сделать ремонт заново техцентр должен в случаях, если обнаруженные недостатки попадают в категорию существенных. При этом клиент должен доказать, что ущерб нанесен при проведении работ.

Однако устранение неисправностей не освобождает от выплаты компенсации. Деньги придется уплатить при нарушении срока, обозначенного соглашением на выполнение услуги по восстановлению.

Полезное видео

Специалист про покраску:

Проверка кузовного ремонта:

Источник