Независимая экспертиза телевизора после ремонта

Экспертиза телевизора

Телевизор — сложная бытовая техника. В момент покупки потребитель не может оценить его исправность, безопасность, соответствие заявленных производителем характеристик реальным показателям. Если при эксплуатации у телевизора появляются дефекты, это является поводом для его обмена на исправный, возврата полной цены или ее части, компенсации убытков. Продавцы не всегда соглашаются с претензиями покупателей, отказываются удовлетворять их, из-за чего возникают спорные ситуации. Чтобы разрешить конфликт, нужно установить точную причину образования дефектов. Для этого необходимо заказать независимую экспертизу телевизора.

Стоимость экспертизы бытовой техники от 5000 руб.

Когда нужна независимая экспертиза телевизора?

Экспертиза телевизора. Обнаружив дефекты у телевизора, покупатель обращается к продавцу, который должен выполнить гарантийные обязательства. Продавец может отказаться от этого, списав повреждения на неправильную эксплуатацию. Распространен сценарий, при котором продавец выполняет собственную экспертизу, забирая технику у покупателя. Ее результаты, как правило, указывают на то, что дефекты возникли по вине потребителя. Такую экспертизу легко оспорить, проведя независимое исследование.

Другой сценарий — согласие продавца с претензиями покупателя. В этом случае магазин или салон бытовой техники предлагает провести ремонт для устранения дефектов. Нередко ремонт оказывается некачественным, и спустя некоторое время дефект возникает снова.

Независимую товароведческую экспертизу телевизора выполняют в следующих случаях:

• при появлении неисправностей, дефектов у находящейся на гарантии техники;
• при обнаружении повреждений, дефектов, возникших из-за неправильной транспортировки изделия;
• при появлении неполадок после выполненного ремонта;
• в случае, если техника не соответствует характеристикам, заявленным производителем.

Заказать независимую экспертизу телевизора вы можете в компании «Инвест Консалтинг» (г. Москва).

Как проводится экспертиза телевизора?

Порядок проведения экспертизы зависит от характера выявленных дефектов. Наиболее распространенными являются следующие неисправности и поломки.

Механические повреждения на корпусе. Царапины, трещины, сколы на корпусе появляются из-за неаккуратной доставки или некачественной упаковки изделия. Эксперт изучает механические повреждения, определяет, могли ли они возникнуть при транспортировке, складировании, монтаже. В зависимости от результатов исследования претензии могут быть предъявлены производителю, который не обеспечил качественную упаковку изделия, продавцу, хранившему товар в ненадлежащих условиях, или службе доставки.

Битые пиксели. Это — производственный брак, при котором один или несколько пикселей не горят, горят слишком ярко, неверно реагируют на смену изображения. Для каждого экрана определено максимально допустимое количество битых пикселей. Если оно превышено, изделие считается бракованным и подлежит замене.

Для подсчета дефектных пикселей используют программы теста изображений. Эксперт подсчитывает число неисправных ячеек матрицы, анализирует их расположение и делает вывод о том, является ли экран бракованным.

Технические неисправности, несоответствие характеристик, конструктивные дефекты. Чтобы определить неисправность и причины ее появления, эксперт тестирует телевизор, проверяет его работу в разных режимах. Для выявления дефектных деталей, нарушений сборки может потребоваться разборка изделия, демонтаж отдельных блоков и элементов.

Стоимость экспертизы телевизоров

Стоимость экспертизы телевизоров зависит от многих факторов. Для уточнения стоимости проконсультируйтесь с нашими менеджерами. Экспертизу телевизоров в нашей компании выполняют специалисты с профильным образованием, знаниями в области радиотехники, электроники и т.п. Мы выполняем внесудебные и судебные экспертизы, гарантируем точность и объективность результатов. В компании «Инвест Консалтинг» работает юридический отдел, сотрудники которого помогут отстоять ваши интересы в споре с производителем или продавцом в досудебном порядке и при судебных разбирательствах.

Независимая товароведческая экспертиза

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Источник

Экспертиза телевизоров

Докажем, что причина возникновения дефекта — заводской брак.

Верните свои деньги и получите компенсацию без лишних проблем!

С помощью экспертизы телевизоров Вы можете:
— вернуть деньги за некачественный товар
— доказать, что причина неисправности — заводской брак
— определить какие неисправности есть в предоставленном телевизоре.

Необходимые документы:
— Документы, полученные при покупке.

Узнайте больше об экспертизе телевизоров

Трудно представить современную жизнь без мобильных телефонов, микроволновых печей, стиральных машин и прочей электроники. К этой категории устройств можно отнести телевизоры, плазменные панели и домашние кинотеатры, которые стали повседневными спутниками домашнего быта, а также широко используются в рекламных целях.

Многообразие телевизионных систем и устройств, их активная эксплуатация, выпуск новых моделей, расширение технических возможностей отражаются в возникновении различного рода неисправностей, росте отказов в работе этих сложных технических устройств. За последние десятилетие объемы продаж телевизоров возросли практически в несколько раз, что в свою очередь отразилось на количестве выявленных неисправностей и вынужденных обращений в службы сервиса.

Однако, что нередко происходит, когда обнаруживается неисправность только что купленного телевизора, а обращение в авторизованный сервисный центр для устранения дефекта не приводит к решению проблемы. При этом продавец отказывает произвести замену неисправного телевизора по гарантии из-за нежелания нести дополнительные затраты. В подобных ситуациях вопрос по защите прав потребителя решается в суде с назначением независимой экспертизы, которую продавец обязан проводить за свой счет.

Экспертиза сложной электроники, к которой относятся телевизионные устройства, является разновидностью товароведческой экспертизы, цель проведения которой, состоит в установлении работоспособности, выявлении дефектов и соответствия технических параметров паспортным характеристикам.

Независимая судебная экспертиза позволяет установить и представить обоснованные доказательства, полученные в результате исследования:

• О наличии/отсутствии дефекта или неисправности в исследуемом телевизионном устройстве;
• О соответствии технических характеристик параметрам, указанным в паспорте телевизора;
• Подвергался ли телевизор ранее ремонту;
• Какие детали устройства были заменены при ремонте;
• Вероятная причина неисправности телевизора;
• Пригодность телевизора к ремонту конкретной неисправности;

Из практики обращений в наш ЦЕНТР можно утверждать, что подавляющее большинство заявок и обращений покупателей связано с необходимостью дать ответ на вопрос о природе выявленных дефектов в телевизионном устройстве. В частности, были ли они связаны с нарушением целостности упаковки, хранением или транспортировкой, а также представляет ли неисправность заводской дефект. Причем это могут быть как новые, так и бывшие в использовании телевизоры. Особое требование к проблеме установления причин возникновения дефектов предъявляют юридические лица, когда требуется в судебном порядке взыскать ущерб с перевозчика или поставщика оптовых партий телевизоров, поставляемых в торговую сеть по договорам.

Какие вопросы ставятся на разрешение эксперта при экспертизе телевизоров

Экспертное исследование различных устройств для приема телевизионных сигналов дает ответ на следующие вопросы:

1. Находится ли телевизионное устройство в рабочем состоянии?
2. Имеется ли неисправность или дефект в телевизоре?
3. Каковы причины возникновения имеющихся неисправностей?
4. Соответствуют ли параметры телевизора его паспортным характеристикам?
5. Чем обусловлены внешние повреждения корпуса телевизора?
6. Имеются ли признаки вскрытия корпуса телевизора, следов проникновения внутрь жидкости или проводимого ремонта?
7. Подвергалось ли устройство механическому воздействию, удару или падению?
8. Какова актуальная рыночная стоимость исследуемого устройства с учетом уценки?

Необходимо отметить, что перечисленные выше вопросы не исключают вероятность исследовать вопрос о пригодности телевизионного устройства для эксплуатации в других условиях или в составе прочей электроники на основе изучения его базовых характеристик. Все эти тонкости решаются в индивидуальном порядке с учетом технических возможностей дать объективный ответ на интересующие вопросы.

Как получить назначение на проведение судебной экспертизы телевизора?

Существует несколько характерных ситуаций, когда можно обратиться за данной услугой в ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ».

1. Уполномоченное лицо организации, которая продала телевизор, сервисный центр или непосредственно покупатель могут обратиться в наш ЦЕНТР в досудебном порядке с заявлением на оказание экспертной услуги по проведению независимой экспертизы.
2. Если в рамках судебного рассмотрения дела необходимо разрешить спорные вопросы в отношении замены, гарантийного ремонта или возврата стоимости телевизора с целью защиты потребительских прав в частном порядке, заинтересованной стороне нужно обратиться в наш ЦЕНТР для проведения независимого исследования, а затем ходатайствовать о приобщении результатов экспертизы к материалам дела.
3. Также возможно в рамках рассмотрения судебного дела ходатайствовать о назначении судебной товароведческой экспертизы телевизионного приемника в нашем ЦЕНТРЕ для ответа на интересующие суд вопросы.
4. По запросу клиента экспертиза может быть проведена на любой стадии судебного процесса, даже после вынесения по нему судебного решения.

По завершению исследования результаты независимой судебной экспертизы в отведенный законом срок будут представлены в виде заключения.

Узнайте стоимость экспертизы телевизора

Стоимость экспертизы телевизора определяется на основании различных факторов. В их число входит срок проведения исследования, а также общий объём работ. Имеет значение и то, на какие вопросы предстоит ответить эксперту.

Это означает, что назвать определённую цену проведения экспертизы телевизора невозможно без анализа конкретного дела. После проведения бесплатной консультации с экспертом будут определены факторы, которые влияют на цену. Когда все организационные вопросы будут решены, эксперт приступит к работе и выполнит её в заранее оговоренный срок. Клиент сможет получить как заключение, так и поддержку независимого эксперта в суде.

Информация об оплате: услугу можно оплатить наличными, банковской картой и безналичным переводом

Источник

Экспертиза телевизора: основные дефекты и недостатки

С проблемой некачественного товара столкнуться сейчас просто – вы покупаете телевизор, в магазине все нормально, а дома он внезапно перестает работать. Или изображение начинает рябить, отдавать в синий цвет. А то и просто техника перегревается. Обращение в магазин не всегда помогают – продавцы могут отказать или потребовать доказательств, что в поломке виноваты не вы. Тогда на помощь приходит независимая экспертиза телевизора.

С помощью эксперта вы установить все составляющие дефекта и сможете доказать свою правоту. Эксперты Хонеста подготовили для вас подробную инструкцию о том, как действовать в такой ситуации.

Популярные виды дефектов в современных телевизорах

В современной технике дефекты могут возникнуть не сразу после покупки, а по истечению какого-то времени. Дефекты могут быть явными и «плавающими», то есть появляться время от времени, после совершения каких-то действий или вовсе неожиданно. Эксперты установят наличие любых дефектов и проверят соответствие техники ГОСТам и другим техническим требованиям.

Вот самые популярные дефекты, с которыми сталкиваются эксперты, исследуя современные телевизоры:

• Телевизор не включается, при этом красный индикатор питания явно виден;
• Телевизор переходит в режим ожидания, каналы не показываются;
• Происходит самопроизвольное выключение телевизора;
• Изображение рябит, цвета неестественно яркие или наоборот, тусклые;
• Есть проблемы со звуком – динамики телевизора хрипят, голоса звучат слишком хрипло;
• Телевизор не видит другие устройства – жесткий диск, смартфон, планшет. Не подключается к интернету, несмотря на соблюдение требований инструкции.

Появление таких поломок может быть следствием заводского брака или физического воздействия на технику. Если вы уверены, что в телевизор не попадала вода или другая жидкость, техника не падала, при переноске и установке устройству не нанесли каких-то повреждений – можно смело обращаться к эксперту за установлением причин.

Причины дефектов у телевизоров

Поломки, появляющиеся у телевизоров, могут быть из-за нескольких причин:

• Экспертиза телевизоров покажет, что дефект возник из-за недостаточной прочности корпусных элементов техники;
• Исследование выяснит, что есть нарушения соблюдения ГОСТов к технически сложным устройствам;
• Эксперты выявят, что сервисные инженеры провели некачественный ремонт или повредили соседние с ремонтируемым элементом платы;
• Будет установлен отказ в работе каких-то отдельных элементов, отвечающих, например, за дешифровку сигнала или подключение сторонних устройств.
• Эксперты выявят сбои в программном обеспечении и установят, что операционная система функционирует не так, как заявлено производителем.

В каких случаях нужна экспертиза телевизора

Покупка некачественной техники

Пример – потребитель покупает телевизор, привозит его домой, а он отказывается включаться. Обращение в магазин плодов не дает – продавец отказывается возвращать деньги или менять телевизор на другой. Экспертиза телевизора установит наличии брака и станет основание для претензии продавцу.

Проблемы с гарантией

Телевизор исправно работал, но через несколько месяцев после покупки перестали отзываться часть функций. Продавец в гарантийном ремонте отказывает, основываясь на том, что недостаток несущественный и основную функцию телевизор выполняет. Или вовсе обвиняет в поломке покупателя. Экспертиза телевизора поможет доказать, что причина поломки не вы.

Потребитель отдал телевизор в ремонт с просьбой заменить небольшую деталь. Звонок из сервиса не радует – «мастера» нашли еще несколько поломок и сумма ремонта выросла в разы. Экспертиза телевизора подтвердит, что недобросовестный сервис самостоятельно испортил детали техники, и позволит обратиться иском в суд.

Спор продавца и производителя

Вы закупили партию телевизоров по выгодной цене, но покупатели возвращают их один за другим? Проведите независимую экспертизу телевизора и возвращайте дилеру всю партию. А себе – деньги и неустойку.

В каких случаях продавец может обоснованно отказать в возврате товара

Независимая экспертиза телевизора не всегда сможет помочь добиться возврата денег. Есть случаи, когда дефекты и недостатки возникают по вине самого потребителя.

Нарушение товарного вида

Потребитель приобретает телевизор, проверяет его в зоне выдачи и ставит роспись о том, что не имеет претензий к внешнему виду изделия. Уже дома обнаруживается, что на задней панели есть трещина, поврежден экран или есть другой косметический дефект. Скорее всего, в возврате товара по этой причине откажут, и экспертиза такого телевизора не поможет – фиксируется нарушение товарного вида. Доказать, что повреждение было у товара еще до покупки, практически невозможно.

Перед тем как пользоваться телевизором внимательно изучите инструкцию. Существуют определенные правила, которые необходимо соблюдать. Например, самостоятельная перепрошивка телевизора может стать причиной поломки, и вряд ли продавец согласиться забрать товар на гарантийный ремонт.

Обратившись за экспертизой, расскажите консультанту Хонеста, что послужило причиной появления дефекта – конечно, если вы в курсе. Не скрывайте факты попадания воды. Уточните подробности. Наши специалисты помогут определиться, стоит ли делать экспертизу телевизора и как лучше действовать дальше. Консультация бесплатна.

Как экспертиза поможет добиться справедливости

Сам факт наличия проведенной экспертизы телевизора для продавца подтверждает серьезность вашей позиции. Покупатель с результатом исследования – это не просто человек, вступающий в спор – это лицо, которое юридически аргументирует свои требования.

Если продавец не хочет просто возвращать деньги, то с помощью результата экспертизы можно написать мотивирующую досудебную претензию. Смысл ее прост – у нас есть результат экспертизы, в котором четко указано, что причиной поломки является заводской брак. Если деньги не будут возвращены, то будет в суд.

В суде же юридическому лицу придется нести издержки на юристов, платить штраф за отказ решать дело мирным путем и прочие расходы. Практика показывает, что если покупатель покажет серьезность своих намерений и юридическую осведомленность с помощью экспертизы, то чаще всего продавец возвращает деньги и компенсирует стоимость работы экспертов.

Независимая экспертиза телевизора – это способ установить причины повреждений и получить аргументы для спора с продавцом.

Как заказать экспертизу телевизора

Если в магазине или в сервисном центре вам отказали в исполнении законных прав, то стоит обратиться в экспертную компанию за техническим исследованием:

1. Созвонитесь с экспертом. Озвучьте подробности вашего спора, расскажите, в чем именно проблема в технике. Если дефект плавающий, уточните, какие именно действия приводят к возникновению несвойственного технике поведения.
2. Встретьтесь с экспертом. Вы можете привезти технику в офис экспертной компании или вызвать специалиста домой. Он сделает фотографии, проверит технику на работоспособность и убедится в наличии дефекта. Если необходимо, телевизор все равно забирают в офис экспертной компании.
3. Заключите договор с экспертной организацией. В нем должны быть прописаны сроки исполнения экспертизы, стоимость – она должна быть итоговой и не меняться.
4. Эксперт проверяет телевизор на соответствие ГОСТу, проверяет требования к техническим изделиям. Если проблема в заводском браке или действиях сервисных инженеров, то это будет выявлено.
5. Готовится экспертное заключение – это специальный документ, в котором отражены подробности исследования и данные о выявленном дефекте. Такая бумага оформляется по определенным правилам и на соответствующем бланке.

Имея на руках результат экспертизы с подтвержденным заводским браком, покупатель может обратиться в магазин с досудебной претензией. Законом предусмотрено право покупателя требовать с продавца не только деньги за товар с поломкой, но и деньги, потраченные на досудебную экспертизу. Если продавец отказывается идти на встречу – можно подавать в суд.

Если вы не знаете, как добиться справедливости в споре с продавцом, позвоните нашим менеджерам, они разберуться в вашей ситуации и подскажут, как правильно поступить. Консультация бесплатна.

Источник