Нтв плюс гарантийный ремонт

Воспользуетесь формой ниже

Если у Вас вопросы по:

оплате, балансу;
продлению или блокировки договора;
личного кабинета;
изменению подписки на каналы;

Перейдите на основной сайт

Этот раздел предназначен для вызова специалиста на дом.

Необходима настройка или ремонт антенны;
Требуется установка дополнительного оборудования;
Нужна новая установка и подключение к НТВ плюс;

Воспользуетесь формой ниже

Если у Вас вопросы по:

оплате, балансу;
продлению или блокировки договора;
личного кабинета;
изменению подписки на каналы;

Перейдите на основной сайт

Контакты

Для обращений по вопросам абонентского обслуживания физических лиц

Москва

Россия

Почта

Отдел обслуживания абонентов — юридических лиц

Телефон

Почта

Этот раздел предназначен для вызова специалиста на дом.

Необходима настройка или ремонт антенны;
Требуется установка дополнительного оборудования;
Нужна новая установка и подключение к НТВ плюс;

Воспользуетесь формой ниже

Если у Вас вопросы по:

оплате, балансу;
продлению или блокировки договора;
личного кабинета;
изменению подписки на каналы;

Перейдите на основной сайт

Вызов специалиста на дом, является платным!
Выезд мастера осуществляется 7-дней в неделю с 8:00-21:00
Все выполненные работы оплачиваются Вами согласно ценам указанных в разделе
«Услуги и цены» этого сайта.
*Срочный выезд по Вашей просьбе, выполняется в течении 4-х часов
(*При наличии свободных специалистов. Может взиматься дополнительная плата.)

по Московской области
Выездной сервисный-центр

Если у вас Вопросы по оплате, продлению или блокировки договора, личного кабинета, изменения подписки на каналы, перейдите на основной сайт

Источник

Условия гарантийного обслуживания

1. Гарантийный срок на цифровые ТВ‑приставки и ТВ‑модули — 1 год со дня продажи при условии соблюдения правил обращения с аппаратурой.

Во время эксплуатации:
• запрещается вскрывать ТВ‑приставку и адаптер питания;
• запрещается блокировать вентиляционные отверстия корпуса;
• запрещается помещать внутрь корпуса посторонние предметы;
• изделие не должно подвергаться воздействию высоких температур и влаги;
• перед подключением или отключением кабеля спутниковой антенны или теле/видеоустройства необходимо отключить устройство от электросети;
• рекомендуется отключать ТВ‑приставку от сети электропитания и отсоединять кабель спутниковой антенны во время грозы или при длительном неиспользовании;
• не рекомендуется использование электрических удлинителей, а также не предусмотренных производителем приспособлений и аксессуаров.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
• нарушены условия эксплуатации ТВ‑приставки/ТВ‑модуля, изложенные в Руководстве пользователя;
• ТВ‑приставка/ТВ‑модуль имеет следы вскрытия корпуса или механических повреждений;
• ТВ‑приставка/ТВ‑модуль имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.

Гарантийное обслуживание не распространяется на:
• повреждения, вызванные стихией, пожаром и т. п.;
• повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей.

В случае обнаружения неисправности ТВ‑приставки или ТВ‑модуля абонент самостоятельно доставляет их для диагностики и последующего ремонта в авторизованный сервисный центр, предварительно созвонившись с выбранным офисом для уточнения информации.

2. В случае неисправности карточки НТВ‑ПЛЮС ее замена производится бесплатно в течение всего срока пользования.

Важно! Абонент полностью отвечает за надлежащее использование и хранение карточки. Не допускается осуществлять ее копирование, изменение содержащейся в ней информации, а также использование ее способами, не предусмотренными договором, в том числе осуществление технического вмешательства в карточку. Нарушение указанной обязанности влечет за собой ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором. Также в этом случае Телекомпания вправе отказаться от исполнения договора без возмещения абоненту убытков и возврата ему неизрасходованных денежных средств.

Источник

Учимся за 5 минут связываться с технической поддержкой НТВ-плюс

Нтв плюс контакты и техподдержка Многие абоненты, подключённые к провайдеру НТВ плюс, интересуются вопросом техподдержки.

Компания активно содействует и поддерживает клиентов в их вопросах, поэтому обратиться в техподдержку можно круглосуточно и при этом совершенно бесплатно.

Телефоны горячей линии НТВ+

Позвонить оператору можно по телефону горячей линии НТВ плюс. Для жителей Москвы это. Звонок тарифицируется согласно тарифам оператора связи. Для абонентов других регионов имеется бесплатный телефон горячей линии НТВ плюс — это 88005556789. Звонить на него можно как со стационарного, так и с мобильного телефона.

Техническая поддержка работает круглосуточно, поэтому совершить вызов можно в любое удобное клиенту время.

Позвонить оператору бесплатно можно для получения консультаций по вопросам:

подключения;
действующих или подключенных услуг;
получения техподдержки.

Как связаться с поддержкой НТВ Плюс по телефону?

С 2021 года в компании работает многоканальный номер 8–800–555–6789. По нему абоненты из любого города России могут бесплатно позвонить в call-центр компании. Звонки принимаются с 9:00 до 21:00.

Подготовьтесь к разговору с оператором заранее. Для этого понадобятся все документы, связанные с подключением и получением услуг компании:

абонентский договор,
данные о приемнике, спутниковой антенне и карте доступа,
паспортные данные абонента.

Время ожидания на линии зависит от загруженности операторов. На вечерние часы, с 18.00 до 20.00, приходится пик нагрузки, и ожидание ответа может занимать до 1 минуты. В остальные часы операторы отвечают оперативно – сразу или через несколько секунд ожидания.

Связь через мессенджеры и электронную почту

Для удобства клиентов оператор НТВ плюс запустил техподдержку через популярные мессенджеры: к ним относятся: Whatsapp, Viber и Skype. Первые два используются в режиме чата, последний допускает как переписку, так и совершение вызовов. Номер контактного телефона для связи через Ватсап или Вайбер только один,.

Помимо мессенджеров связаться с оператором можно и по электронной почте, отправив письмо по адресу [email protected] Посредством электронной почты можно совершать такие действия, как:

переоформление договора;
перенос оплаты с одного счета на другой;
приостановление или возобновление просмотра каналов;
расторжение договора.

Для каждого из перечисленных действий необходимо приложить документ-основание. Это может быть копия чека об оплате, заявление на переоформление договора и так далее. Прикладываемые документы должны иметь расширение .rtf, .jpg, .xls, .tif или .pdf. Не рассматриваются документы, запакованные в архив. Ответ придет спустя несколько часов после запроса информации.

В сообщении необходимо указывать номер договора или смарт карты. В противном случае оператор не сможет идентифицировать клиента.

Перед обращением в справочный абонентский отдел можно попробовать самостоятельно найти ответ на свой вопрос. Наиболее распространенные из них находятся в разделе «Найти ответ».

Как активировать карту

Для того чтобы телевидение работало полноценно, важно изначально активировать договор и СМАРТ карту. Для прохождения этой процедуры, на сайте существует специальная страница, на которой необходимо заполнить небольшую анкету.

При нажатии на кнопку «Активировать договор и СМАРТ карту» важно:

предоставить согласие на регистрацию, ознакомиться с текстом договора и подтвердить свое ознакомление с документом
осуществить ввод номера договора. Информация для правильного ввода данных — номер состоит из 10 цифровых знаков. Если была приобретена предоплаченная карта без подписания договора, то необходимо перейти по специальной ссылке.
Ввести цифровой код СМАРТ карты, который располагается на основной стороне карты
Ввести личные данные, ФИО абонента.

После правильного заполнения всех данных, вы получаете возможность регистрации на портале НТВ и пользоваться всем предоставленным функционалом личного кабинета.

Смс-поддержка

Абоненты сотовых операторов МТС, Билайн и Мегафон могут самостоятельно управлять услугами НТВ плюс. Для этого подключается услуга отправки смс сообщения на короткий номер 6788. Тарификация для всех операторов одинакова, стоимость одного сообщения составляет 1,5 рубля.

При подключении услуги можно выбрать язык обратной связи. Для установки русского языка отправьте смс с текстом: номер карты # 102. Весь текст пишется слитно, без пробелов.

Посредством отправки смс команд можно выполнять целый ряд действий. Это:

подключение или отключение пакета каналов, причем каждый из них имеет собственный код;
управление подпиской;
запрос информации о состоянии лицевого счета;
подключение .

Правильный текст смс сообщения состоит из номера смарт карты, знака решетки и № команды. Все символы пишутся слитно. Пример сообщения: 123456789123#102.

Способы связи с техподдержкой

Личное обращение. Вы можете посетить официальные сервисные центры провайдера, которых сегодня есть в таких городах России, как: Москва, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Новосибирск, Ростов-на-дону. Консультант примет вас в порядке очереди и грамотно ответит и решит все ваши вопросы.

Кроме сервисных центров в больших городах, можно обратиться в региональные отделения НТВ Плюс, в городах: Воронеж, Архангельск, Белгород, Пермь, Тамбов, Пятигорск, Сочи, Липецк, Пенза, Нижний Новгород и другие.

Электронная почта. Любой клиент может написать письмо на: [email protected] Это адрес службы поддержки абонентов нтв плюс. Оператор предоставит вам дельный ответ в самое ближайшее время (в течении нескольких часов).

На сайте оператора спутникового тв есть форум, на котором любой абонент найдет самые частозадаваемые вопросы и ответы на них. Все просто!

Горячая линия. Можно позвонить в техподдержку по телефону. Контакты провайдера можно выяснить на сайте компании. Набирайте следующие номера для связи8 или, и ждите соединения с оператором сразу же после осуществления звонка (без прослушивания долгоиграющей утомительной мелодии).

Факс. Вы можете задай свой вопрос, прислав сообщений по факсу службы поддержки НТВ плюс: +7 /495/ 755-56-69.

Смс-сообщение. Управляйте абонентскими услугами с помощью мобильного телефона. Все что нужно, это отправить любое сообщение на номер или на 4 цифры — 6788 (тарификация для всех мобильных операторов одинакова). После чего, вы сможете ознакомиться с балансом средств на счету клиента, подключить или отключить услугу на время поездки, подписаться на услугу “смс-информ”, отправить подтверждение об оплате и прочее.

Почта. Вы можете написать официальное письмо на физический адрес компании: г. Москва, Варшавское шоссе, 125, д. 1, 10-я секция, 117545. В письме стоит указать свои альтернативные контактные данные.

Вызов мастера. Если вы не можете или не хотите самостоятельно решать возникшую проблему, к примеру, вы желаете сменить тарифный пакет услуг, воспользуйтесь услугой вызова мастера на дом. Если существует проблема технического характера, то специалист решит проблему и заменит оборудование бесплатно. Но если дело пустяковое и требует просто переключения или приостановки услуги, смены пароля, переключения тарифного плана и другого, за вызов представителя компании придется платить (от 500 рублей в зависимости от услуги).

Еще одно доказательство в пользу. Стоит отметить, что компания НТВ плюс в 2014 году участвовала в одном из всероссийских телевизионных конкурсов, в котором выиграла призовое место и получила премию в номинации «Поддержка и обслуживание абонентов среди операторов связи».

Возможности личного кабинета

Доступ в личный кабинет можно получить как на официальном сайте компании, так и в мобильном приложении. После регистрации пользователю становятся доступны все необходимые функции, в том числе и связь с техподдержкой.

В личном кабинете клиента можно:

следить за новостями и акциями, проводимыми компанией;
пополнять лицевой счет;
запрашивать выписку по счету;
подключать/отключать основные или дополнительные пакеты каналов;
воспользоваться ;
возобновлять/приостанавливать пользование услугами.

Номер телефона для жителей Москвы

Если вы проживаете в Москве и пользуетесь услугами компании, вы можете воспользоваться местным номером, он является городским, поэтому оплата за звонок будет зависеть от вашего оператора связи. Звонок на этот телефон позволяет значительно сэкономить время, получить ответ быстрее, если вы являетесь жителем города.

Вход по номеру телефона без пароля

В настоящее время вход в личный кабинет по мобильному закрыт, так как компания НТВ решила обезопасить конфиденциальную информацию своих клиентов.

Личный кабинет НТВ Западная Сибирь, Барнаул, Хабаровск и др.

Компания вещает по всей территории НТВ, поэтому был создан единый портал для всех регионов страны (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Башкортостан, Архангельск, ХМАО, Иркутск, Приморский край и т.д.).

Справка! Обратите внимание, что НТВ условно поделило территории на Запад, Восток и Дальний Восток.

Личный кабинет у всех регионов един. А, чтобы попасть в него нужно зайти на главную страницу и справа вверху выбрать свою территорию.

После этого можно заходить в личный кабинет привычным способом.

Приложение “Личный кабинет НТВ-ПЛЮС”

Пользоваться полным функционалом личного кабинета можно в любом месте, где есть устойчивая интернет связь. Для этого достаточно подключить мобильное приложение “Личный кабинет НТВ-ПЛЮС”.

Функционал программы позволяет:

Контролировать баланс.
Проводить онлайн пополнение абонентского счета.
Переключать пакеты услуг.
Обращаться в техподдержку.
Подключать “Обещанный платеж”.

Скачать приложение “Личный кабинет НТВ-ПЛЮС”

Владельцы гаджетов с операционной системой Андроид могут установить карманный офис через магазин ГуглПлей.

Загрузить приложение для IPhone, iPad и iPod Touch

Для тех, кто владеет Айфоном, Айпадом, Айподом могут скачивать мобильную версию личного кабинета НТВ с магазина АппСторе.

Skype, Viber и Whatsapp

Для обращения абонентов за технической поддержкой при возникновении вопросов по работе оборудования, изменения тарифов, о качестве предоставляемых услуг можно использовать следующие программы.

Для программ Viber, Whatsapp у НТВ-Плюс один номер:8.
Для голосовой связи, кроме мобильного/стационарного телефона абоненты до оператора могут дозвониться через программу Skype. В поиске забить аккаунт: ntv-plus.com. Звонки могут быть видео, обычные. Есть возможность написать сообщения.

Операторы компании в режиме чата быстро отреагируют на сообщение о проблеме, ответят на волнующий вопрос, проконсультируют, решат проблему. Техподдержка НТВ-плюс в таком виде подходит всем, кто не привык «висеть» на телефонной линии.

Источник