Нужно ли платить за диагностику если нет ремонта

Должна ли я платить за ремонт машины, если результата нет?

Моя машина стоит уже 2 месяца на ремонте, письменный договор не заключен. после диагностики акпп было сказано, что неисправен гидроблок, его заказали, все поменяли, насчитали кучу денег за ремонт и новые запчасти. а машина работает как и до ремонта. стали искать дальше, нашлась другая проблема. но сроки никто сказать не может, не знают, когда найдут запчасть, да и поможет ли. а я не понимаю, за что я должна уже кучу денег, если диагностика и ремонт были неверными, и результата нет? я вообще хочу забрать машину и отремонтировать уже в другом месте. как мне это сделать?

Ответы на вопрос:

Шаг первый-переплачивать не нужно. Если у вас есть знакомый или друг специалист по машинам, автомеханик или иное лицо подойдите с ним в эту автомастерскую. Шаг 2 пусть данная организация предоставить вам чеки на новые запчасти. Естественно разумную сумму. Шаг 3 если результата нет и платить смысла нет. а если требуют они деньги и в суд можно обратиться!

Оксана, есть аналогичный анекдот на эту тему. Вы можете платить и дальше. Но лучше будет, если Вы немедленно обратитесь к адвокату (юристу), который на месте разберется с ситуацией, составит необходимые претензии. Лучше заплатить юристу, чем продолжать этот беспредел.

Женщина за рулём: первый ремонт)

10 утра. По дороге на работу.

Послушай, мама, послушай, джага-джага…чего пялишься?

Моя тачка, хочу — еду — пою, хочу — еду — танцую, хочу — еду — не еду, хочу — голой еду!

Сам дебил, прекрати руками махать — отвалятся! ПО ГОЛОВЕ СЕБЕ ПОДУДИ!

Блин, запарил: чего надо?! Стопари не горят. Это что?

Задние фонарики когда тормозишь которые? Ой, мама, и что? На сервис? А я доеду?!

Нельзя разгоняться? Спасибо, мужчина, вы настоящий джентльмен!

Але, Сергей Александрович? У меня большие проблемы — машина сломалась. Совсем.

Надо срочно на сервис, я опоздаю…

11 утра. По дороге в сервис.

Мы болеем, мы болеем, отвали, сам му. ак, не поеду быстрее — у меня машина сломалась!

Ну, давай, солнышко мое, прости, что я тебя так мучаю — еще чуть-чуть, больше 40 км/ч сказали не разгоняться… Только не развались, только не заглохни — скоро тебя полечат добрые дяди в вонючих комбинезончиках, бедняжечка ты моя.

Электрика. Предохранитель какой-то сгорел. Петрович сказал, что часа четыре провозятся, заодно надо поменять какой-то сальник какого-то ШРУСа. Ну и хорошо, пусть меняют сальник, лишь бы фонари горели.

Что? ХОМУТИКИ под замену?

Ну конечно, если нужно!

Сход — развал? Да. Делайте.

На… цапфу и подшипники менять? Господи, это в моей машине такие штуки есть смешные?

С ума сойти. Делайте то, что считаете нужным, вы же специалисты.

Колодки меняют вместе с подшипниками? Ну, меняйте…

Глушак прогорел? А это что? Вот эта фигня, которая пер.. ит так? Не должна пер.. есть. Совсем?

А почему у всех чуть-чуть.

Все плохо следят за автомобилями и не меняют глушаки вовремя? Кошмар. Ну, давайте, ставьте новый. Хорошо, пусть будет подешевле, за 300 который…

Что, Петрович, говорите?

Двигло потеет? Что, простите?… хотя какая разница, не переводите. Что нужно? Перебирать?

А просто вытересть то, что напотело не пойдет.

Ой, я ж просто не соображаю в этом ничего..

Але, Сергей Александрович? Вы не могли бы мне выдать зарплату авансом за два месяца, мне на ремонт машины надо… Да, ей полгода всего, но я попала к хорошим специалистам, они говорят, что машина в очень плохом состоянии, придется делать кап-ремонт. Спасибо вам большое!

Петрович, я нашла деньги, красьте кузов. Надо же, летела ворона, покакала и разъела крышу мне… ну и экология, птицы кислотой ср. т.

9 часов вечера. Метро.

Два месяца на пшенной каше — это ничего, похудею. Машину забирать только через три недели — есть время перебить всех ворон во дворе.

Все-таки хорошо, когда за дело берутся профессионалы. Спасибо ребятам с сервиса — выручили.

Источник

Правомерно ли требование оплаты за диагностику, если я отказался от ремонта телефона?

Добрый день! В сервисный центр сдал телефон, на сайте сказано что диагностика бесплатно http://sony-russia.com/ceny/, теперь из-за отказа ремонтировать требуют оплату диагностики в размере 2000 руб. Телефон передан по акту, в котором мелким шрифтом указано (трудно заметить), что при отказе от ремонта диагностика платная от 1000 до 2000. По телефону говорят, что диагностика при отказе от ремонта будет стоить 900 рублей. Без оплаты отказываются возвращать телефон. Разговаривают безобразно, хамят, заявляют, что без оплаты вернут телефон только через суд. Правомерны ли действия? Спасибо.

Добрый день, Лев!

Согласно п. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Как видите, в указанной статье ничего не указано про диагностику (проверку качества) и компенсацию. Таким образом, требование об оплате товара — незаконно.

Кроме того, в соответствии со ст. 16 указанного закона,

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Учитывая, что законом предусмотрена их обязанность на безвозмездную проверку качества товара — условие о ее оплате незаконно.

Таким образом, Вам необходимо направить в адрес организации требование о возврате Вашего товара. В случае неисполнения требования — Вы можете написать в региональный отдел по защите прав потребителей, прокуратуру и отдел полиции о проведении проверок по данным фактам

Источник

Сервис требует деньги за бесплатную диагностику при отказе от ремонта

Добрый день. Сдали на бесплатную диагностику ноутбук. Через два часа перезвонили и сообщили, что нужна аппаратная диагностика. И разборка будет стоить 2500, но поскольку там ерундовая (копеечная) поломка, ремонт перекроет эти затраты. В договоре сумма разборки не прописана. Но если я откажусь от ремонта, придётся оплатить разбор. В итоге выставляют сумму ремонта в 20000 (вместо прогназируемых 2000). И теперь требуют оплатить оказание услуги. Правомерно ли это и могу ли я отказаться от оплаты и забрать свою вешь. Спасибо. Олег. г.Самара

Олег, здравствуйте!

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы имеете право воспользоваться именно этим, в том числе путем направления грамотной претензии. Исходя из договора следует, что при отказе от услуг Вы оплачиваете стоимость курьерских услуг. Все остальное возлагается по доказыванию на них, т.е. именно доказать, что Вы согласовали услугу по конкретному ремонту.

Рекомендовал бы Вам составить и направить претензию.

Если у Вас остались вопросы, давайте обсудим.

юрист Дмитрий Квон.

Здравствуйте! Согласно п.4 договора, аппаратная диагностика и ее стоимость должны быть с вами согласованы предварительно. т.еесли вы не согласны с новой стоимостью ремонта, вы не обязаны ее платить. Однако как следует из п.9 договора, если вы отказываетесь от ремонта вы должны возместить стоимость курьерской доставки и расходы по согласованному ремонту. Т.е. в порядке с.781 ГК, вы оплатить должны только те услуги, которые фактически выполнены: если они сделали разборку — то разборку, если заменили детали- то стоимость деталей и работ. Но если они ещё не разбирали, но вы оплачиваете только 450 руб. И забираете ноутбук.

Для детального ответа ещё необходимо изучить сам Акт: возможно в нём указана стоиомость разбора? Где-то должно быть подписанное вами согласование цены. Без такого согласования допустим спор о том, что цены вы не согласовывали.

Источник

Платная или бесплатная диагностика? В чем обман.

Важный этап ремонта любой техники – это ее диагностика. И это не случайно, так как прежде, чем поставить правильный диагноз, необходимо провести тщательное обследование.

И зачастую это не просто, например, проверка блока питания на наличие 12-19 вольт. Чаще всего, диагностика занимает около 70 % времени от всего ремонта. Например, ремонт ноутбука может занять всего три дня, но при этом два с половиной дня ушло на поиск сгоревшего резистора в том месте, где вероятность его сгорания меньше всего.

Относительно недавно диагностика неисправной техники была абсолютно бесплатной, но со временем все меняется и виной этому являются сами клиенты. Как я уже сказал выше, диагностика часто занимает много сил и времени, требует дорогих приборов, расходов на аренду помещения и электричество. А в ответ клиенты отказываются от ремонта, так как в соседнем сервисе дешевле на 100 рублей или узнав причину неисправности начинают самостоятельно бегать в поисках новых запчастей, чтобы произвести ремонт также своими силами.

Например, зимой у меня была ситуация, когда мне на диагностику принесли небольшой обогреватель. В итоге я озвучил причину неисправности (сгорел нагревательный элемент) и цену ремонта всего 500 рублей (с учетом стоимости новой тэны 300 рублей у моих поставщиков). Женщина от ремонта отказалась, соответственно прибор я ей вернул. А через несколько дней я увидел эту женщину в магазине электроники и искала она там именно нагревательный элемент стоимостью в 300 рублей. Но, в ответ продавцы ей озвучили ценник в 1000 рублей. И в итоге женщина купила новый отопительный прибор.

И такие ситуации не единичны, поэтому довольно часто при сдаче техники в ремонт можно услышать фразу, что диагностика устройства будет бесплатной при условии, если ремонт вы будете делать у нас, иначе придется заплатить. Многие клиенты, конечно же, соглашаются на такие условия, но есть и другая сторона медали.

В наши дни очень много нечестных и жадных мастеров. Кроме новых методов ремонта неисправной электроники и бытовой техники, «черные» и ленивые мастера разрабатывают новые схемы мошенничества для получения легких денег.

И вот совсем недавно я узнал, что платная диагностика — это тоже инструмент для получения легких у недобросовестных мастеров и сервисных центров.

Например, вы принесли на ремонт ноутбук, который перестал включаться (и совсем не важно частный это мастер или сервисный центр). И тут вам говорят, что изначально необходимо провести полную диагностику ноутбука, чтобы выявить неисправность и огласить стоимость ремонта. При этом диагностика будет бесплатной, если вы будете в дальнейшем ремонтировать свой ноутбук у этого мастера или в этом сервисном центре. Иначе вам придется заплатить около 1000 рублей за потраченное время.

Вы соглашаетесь с условиями ремонта и ждете несколько дней, пока мастер проанализирует работоспособность комплектующих, мелких деталей материнской платы, поищет обрывы цепей и так далее. В итоге мастер начинает понимать, что силы и средства он затратил, но не может выявить причину неисправности ноутбука. Тогда чтобы не остаться без денег, он просто придумывает причину, для устранения которой цена ремонта с учетом новых запчастей может достигать высоких сумм, и озвучивает это все клиенту.

В ответ клиент отказывается от ремонта и просто оплачивает диагностику, так как иногда проще купить новый ноутбук (даже в кредит), чем реанимировать старый. То есть и мастер при деньгах и ноутбук не отремонтирован.

Это самый лучший вариант. В худшем случае, мастер даже и не поднимает ваш ноутбук с полки несколько дней, а потом пишет акт с указанием огромных сумм за ремонт. А вот итог всегда один: клиент отказывается от ремонта, а мастер получает деньги, за то что у него пару дней просто полежал ноутбук.

При этом, даже если вы обратитесь в другой сервисный центр и вам укажут иную причину неисправности, то вы все равно вернуть деньги уже не сможете, потому что вы заплатили не за ремонт ноутбука, а за потраченное время мастером.

Честно сказать, я являюсь мастером по ремонту электроники и мелкой бытовой техники уже много лет и иногда сам бываю в шоке от этих схем. Да, бывает иногда очень обидно, когда потратил много времени на диагностику, а клиент отказывается от ремонта, но я все-таки придерживаюсь того мнения, что лучше жить по принципу: «сделал неисправное устройство, получил денежное вознаграждение».

Спасибо за внимание, надеюсь статья была вам полезна.

Не забываем подписаться на канал « У дяди Васи » и нажимать «Палец вверх». Поверьте, у меня для вас есть еще много интересного.

Источник

Диагностика автомобиля при гарантийном ремонте

Когда в гарантийном автомобиле проявляется недостаток, обычно автосервис предлагает нам пройти «диагностику» или «дефектовку», предупреждая, что если недостаток не проявится, мы должны будем ее оплатить. ЭТО НЕ ЗАКОННО.

В течение гарантийного срока никто не вправе навязывать Вам платные «диагностики» и взимать за них деньги. Это запрещено пунктом 2 статьи 16 и пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон № 2300-1).

В Законе № 2300-1 нет таких понятий как «диагностика» или «дефектовка», а есть «проверка качества» и «экспертиза», которые бесплатные. Максимум что может вам предложить сервисный центр – провести проверку качества, при которой вы вправе присутствовать. Даже если для такой проверки придется снимать двигатель – это все равно бесплатная проверка качества. Впрочем, если вы сможете убедить бесплатно снять двигатель, но потом выяснится, что недостатка нет или он проявляется по вашей вине, тогда вам предложат заплатить за снятие и установку или только за установку двигателя. Что делать? Оплачивать данную работу и затем письменно требовать компенсировать ваши убытки; а если откажутся – обращаться в суд.

Требование о компенсации убытков должно быть удовлетворено в 10ти дневный срок. Затем за каждый день взыскивается неустойка 1% от текущей цены автомобиля. При этом общий размер неустойки может в несколько раз превысить стоимость автомобиля. Более того, суд взыщет с виновной стороны штраф в размере 50% стоимости иска.

Отсутствие запасных частей для гарантийного ремонта

Изготовитель вправе устанавливать срок службы автомобиля, но если он этого не делает, то срок службы в силу Закона № 2300-1 равен десяти годам.

При этом изготовитель в течение срока службы автомобиля изготовитель обязан обеспечить возможность его использования, для чего обеспечивает ремонт и техническое обслуживание автомобиля, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Напомним, что в силу статьи 20 Закона № 2300-1 любой гарантийный недостаток автомобиля должен устраняться незамедлительно, то есть запасные части должны быть в любом сервисе в количестве, необходимом для незамедлительного гарантийного ремонта. Если их нет, то уполномоченная автомастерская обязана привезти их как можно быстрее, ведь за каждый день просрочки ремонта ей придется платить потребителю неустойку в размер 1% от цены автомобиля, а у потребителя появится права вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый без доплаты.

В пункте 1 статьи 20 Закона № 2300-1 прямо сказано, что отсутствие необходимых для устранения недостатков автомобиля запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Об этом же говорит и статья 401 ГК РФ: если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ , 2021

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4

Источник