Объем рынка ремонта телефонов

В Сети опубликовали статистику ремонта смартфонов в Москве

Московский рынок ремонта смартфонов разбит между Apple, Samsung, Xiaomi и Huawei. Информацией поделился сайт «Чудо техники» (ct.mos.ru), принадлежащий столичной мэрии. Он выступает посредником между гражданами и сервисными центрами – принимает гаджеты, передает их на починку партнерам и затем возвращает пользователям.

Доли Apple (33%) и Samsung (18%) ни у кого не вызвали удивления. А вот Xiaomi (12%) и Huawei (10%) серьезно «прокачали» свои позиции, благодаря чему процент китайских брендов в целом вырос с 17 до 27. Чаще всего москвичи сдают в ремонт Honor 8, Redmi 4X, Redmi Note 4 и Huawei Nova 2 (Honor принадлежит Huawei, Redmi – Xiaomi).

Что до техники Apple, то у нее регулярно выходят из строя модели iPhone 5, 5S, 6 и 6S. У Samsung – A3, S3 и A5. Жители несут в ремонт то, что приобрели 5–7 лет назад. По словам Олеси Кузьминой, руководительницы «Чуда техники», указанные линейки наиболее распространены среди горожан.

Следом за четверкой лидеров идут Sony, ASUS, Meizu, ZTE и Lenovo. Расклад сил согласуется с подсчетами аналитических контор. Например, GfK сообщала, что в I квартале нынешнего года в РФ лучше всего продавались (если говорить о тираже) смартфоны Honor. Дальше с небольшим отставанием расположилась Samsung (26,5% против 27,1%), а замкнула тройку Apple (11%). Четвертое и пятое места – у Huawei (9,2%) и Xiaomi (6,1%).

Интересный факт – у китайских телефонов ремонт может влететь в треть цены смартфона. У Samsung и Apple показатель ниже – от 13 до 25%. Вероятно, дело в низкой стоимости техники из Поднебесной.

В 56% случаев китайские смартфоны подводит дисплей (Apple – 34%, Samsung – 32%). Самая распространенная проблема «яблочных» телефонов – необходимость заменит аккумулятор (30%, тогда как у Samsung – 17%, у китайских брендов – 14%). Наконец, у Samsung неполадки чаще всего настигают корпус (20%, у китайских смартфонов – 9%, у Apple – 7%).

По данным IDC, в 2018 году в РФ было реализовано 30 млн телефонов. Объем рынка – 7,56 миллиарда долларов.

С приведенными выше цифрами согласен представитель «М.Видео-Эльдорадо» (сеть «М.Видео» в апреле прошлого года купила вечного конкурента, «Эльдорадо»). Граждане РФ больше всего доверяют Apple, Samsung, Honor, Huawei и Xiaomi. Неудивительно, что и в ремонт их сдают чаще – просто продажи несопоставимы с отгрузками телефонов других вендоров. Если говорить о соотношении продаж и обращений в сервис, то среди лидеров лучшая статистика у Huawei.

Источник

Объем рынка услуг по ремонту бытовой техники и электроники в 2020 году демонстрировал сокращение

39,7 млрд. руб. – в такую сумму оценивается общий объем услуг на рынке ремонта бытовой техники и электроники в 2020 году – за год он упал почти на 20%. Несмотря на негативную динамику последнего года, до этого момента рынок стабильно рос. По прогнозам, в 2021 году начнется восстановление до 40,1 млрд. руб. Такие данные приводят аналитики «ARG» в новом исследовании российского рынка услуг по ремонту бытовой техники и электроники.

В 2020 году среди всех регионов РФ только 7 показали положительную динамику. Наибольший прирост наблюдается в Тульской области, +56,2%, наибольший спад — в Северной Осетии, -64,5%. Самая большая доля объема рынка стабильно приходится на Центральный федеральный округ (19,2% в 2020 году). Однако он показал самое сильное снижение среди остальных макрорегионов (-29,7%). То же самое и со следующими по объему округами: в Приволжском спад составил 13,6%, а в Уральском – 8,8%.

Основной причиной, по которой пострадал рынок, является эпидемиологическая ситуация в мире. Во-первых, уже в начале весны 2020-го сообщалось о задержках поставок комплектующих из Китая, являвшегося очагом коронавируса, и последующем росте цен. С другой стороны, помимо общего спада бизнес-активности менялось и предложение в сегменте: более популярными становились услуги частных мастеров, занимающихся ремонтом техники в качестве подработки. Так, согласно исследованию «Авито», заметно увеличилось количество объявлений об услугах по оказанию ремонта различной бытовой техники. Самыми востребованными стали мастера по ремонту компьютерной техники: количество объявлений в январе-октябре выросло на 104% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

Источник

Честный разбор франшизы Pedant.ru. Работающая франшиза сервиса по ремонту телефонов?

Годовой объем рынка ремонта смартфонов оценивается более 50 млрд. рублей. С 2010 по 2019 года россияне купили 225 млн смартфонов, что на 53% превышает население страны Экраны телефонов увеличиваются с каждым выходом нового смартфона, Почти треть всех смартфонов сдают ремонт именно из-за поломки экрана. Логично, что сервисы по ремонту смартфонов и прочих гаджетов очень востребованы во всех городах.

Вполне Простой бизнес в организации: нужен небольшой офис в пределах 10-20 кв метров, недорогое оборудование для ремонта, рабочее место ремонтного специалиста и место выдачи заказов. Популярность такого бизнеса обусловлена его простотой и небольшими вложениями. В открытие подобного бизнеса необходимо вложить от 100 до 400 тысяч рублей в зависимости от региона.

Тот, кто смотрит мои видео не в первый раз, знает — франшиза должна обладать конкурентным преимуществом т.е. быть чем-то лучше, чем то принципиально отличаться от своих прямых конкурентов. И к сожалению в На рынке РФ и стран бывшего советского союза таких можно пересчитать по пальцам.

Как ни странно, несмотря на всю простоту этого бизнеса, именно в этой сфере есть компания, предлагающая франшизу с реальным конкурентом преимуществом и это Pedant.ru.

Пять лет компания набирала компетенции в области работы сервисных центров: качественный и быстрый ремонт при клиенте, эффективная консультация офиса продаж и call центра, комплексный маркетинг, поставка запчастей в сервисные центры. Открытие выездной службы по ремонту техники Apple в Москве позволило получить всестороннюю экспертизу в управлении, логистике и качественных запчастях — в день на линии было более 50 выездных инженеров.

Затем компания pedant.ru начала открывать собственную сервисную сеть по стране, за полгода открыли 60 сервисов. На начало 2020 года педант имеет 314 сервисных центра в 122 городах — Говорит основатель компании Роман Персиянов в интервью порталу бибосс

Паушальный взнос составляет: 310 000 руб. для регионов, и для Москвы 510.000 руб. Отдельно вы должны закупить запчасти на 200 000 руб. Важно знать что франчайзер на этом так же зарабатывает Есть довольно странный по моему мнению платеж так называемый “Компенсируемый паушальный взнос” который составляет 300 000 руб. Как я понимаю это определенный страховой депозит который при выполнении тех или иных условиях возвращается. Обучение стоит 180.000 руб. по информации сюда входит 2-х недельное обучение с проживанием.

Мне не очень нравится когда компания которая занимается развитием своего бизнеса начинает предлагать второстепенные услуги. В том числе и услугу именно обучения. Как правило все затраты должны входить в паушальный взнос при этом если партнер приезжает в другой город на обучение вопрос с гостиницей он должен решать сам. Но ни как это не должно выделяться в отдельную услугу с отдельной стоимостью еще и со стоимостью гостиницы. Мне кажется это странно и к делу не имеет отношения.

При этом оборудование и мебель включены в стоимость паушального взноса. В общем все перевернуто. Франчайзер решает в какой гостинице вы будете жить на обучении и выставляет за это отдельный счет а мебель включает в паушальный взнос. В общем у меня к расчету инвестиций в проект есть вопросы. Все сделано как мне кажется что бы запутать потенциального партнера, отсутсвует прозрачность

Что же входит В стоимость франшизы кроме 2-х недельного обучения в Москве

* Гарантированный поток клиентов;

* Предоставление оборудования и мебели;

* Помощь в открытии сервисного центра;

* Все необходимые инструкции для ведения собственного бизнеса;

* поддержка по налоговым и юридическим вопросам;

* Система управления сервисным центром, персоналом и закупками;

* Доступ к закрытой базе знаний;

* Помощь в подборе персонала;

* Помощь в открытии ИП и счетов;

* Организация видеонаблюдения для ПК и смартфона;

* Поддержка по всем вопросам.

Я вижу классический набор инструкций и консультаций, возможно он имеет определенную ценность учитывая опыт Педант.ру в данном бизнесе, но это просто информация которую получить не сложно имея голову на плечах и интернет. Я думаю уникальной информации там нет, данный Пакет, и помощь франчайзера это скорее экономия времени.

Роялти составляет 10 процентов от выручки кроме того вы платите 8 процентов от выручки в качестве маркетингового взноса. Итого вы должны заплатить 18 процентов от собственной выручки. Но по заверению компании вам не придется искать клиентов, весь процесс поиска клиентов франчайзер берет на себя.

При этом по отзывам действующих франчайзи компания не предоставляет отчеты о том куда именно идут маркетинговые отчисления. Здесь есть тонкий момент, точно ли управляющая компания обеспечит клиентами каждого партнера таким образом, чтобы была положительная динамика окупаемости проекта.

Управляющая компания берет на себя в этом случае большую ответственность в этом случае, и это вызывает уважение, при этом я не заметил что у проекта большие проблемы с партнерами. Я не думаю что схема работает идеально во всех городах и есть безусловно негативные отзывы как и у любой большой франчайзинговой сети но в целом видя определенную открытость компании к “проверкам”. Педант.ру держит удар. К слову они разместили контактные телефоны нескольких франчайзи у себя на сайте, чтобы потенциальные покупатели франшизы могли сразу связаться и задать вопросы действующим партнерам.

Рассмотрим посещаемость сайта pedant.ru

В месяц средняя посещаемость составляет 137.000 человек в год 1 644 000 человек. Примечательно что на своем сайте компания дает статистику 18 года заявляя о более чем 1 млн 200 тысяч посещений в месяц вводя своих потенциальных партнеров в заблуждение, все-таки результат от сегодняшнего дня отличается в 10 раз.

Важный момент более 60% посещений — поисковые запросы. Около 30 процентов контекстная реклама По данным сервиса яндекс вортстат около 10.000 человек в месяц ищут pedant.ru через поиск яндекса Если мы так же через вордстат проверим сколько человек в месяц забивает в яндексе ремонт телефонов и подобные смежные запросы — получится около 500 тысяч человек в месяц. Если усреднить то получается около 2% людей кто ищет ремонт телефона ищет компанию педант ру.

Резюмируя, что я могу сказать по поводу данной франшизы: Бизнес по ремонту телефонов в организации не сложен, вы легко можете организовать все самостоятельно, предварительно тщательно проанализировав информацию из интернета, также посоветовавшись со специалистами и предпринимателями из данного рынка. Скромные вложения способствуют быстрому старту. Ключевые моменты на что нужно обратить внимание это качественный клиентский сервис и профессиональные мастера. И тот же самый педант вам не дадут по франшизе хороший сервис и мастеров, они вам дадут только информацию. Но данную информацию нужно уметь применить. Стандарты, регламенты должны работать и при любом варианте купите вы франшизу или нет вам нужно обращать на эти моменты особое внимание.

Но за чем же нам франшиза педант ру? За что мы платим им деньги?

Приобретая франшизу данной компании вы приобретаете имя которое действительно знают. Это отчетливо показывает статистика поиска и посещаемости сайта. Учитывая то что в данный бизнес очень низкий порог входа, и любой кто обладает сравнительно небольшой суммой и решимостью может встать на этот рынок известное имя дает существенное конкурентное преимущество. Открываясь под данной франшизой вы будете привлекать больше клиентов чем ваши конкуренты только одной вывеской и отметкой на карте.

Но важно понимать что входя во франшизу кроме того что вы должны больше вложить своих средств и выполнить все требования по ремонту и оформлению помещения, работы стандартов как того требует управляющая компания, вы будете находится в структуре компании. Все ваши действия будут ограничены

Вы полностью вкладываетесь в ремонт и открытие точки при этом вы не подписываете договор аренды с арендодателем. Его подписывает УК. Вы же получаете помещение в субаренду, таким образом УК держит сеть. Это не плохо и не хорошо, это абсолютно нормальное управленческое решение. Компании важно сохранить за собой сеть и управлять ею, для этого используется подобный прием. Кстати как правило он распространен в ресторанном франчайзинге где вложения в ремонт помещения в разы выше. Выбирая франшизу вы должны понимать не только преимущества но и четко видеть свои риски, а они в любом случае есть.

В целом мне лично симпатичен подход управляющей компании как неплохой пример реализации франшизы в микробизнесе. Безусловно это не идеал, я уверен в компании есть проблемы, и я уверен что существуют проблемы и с франчайзи и с окупаемостью проектов. Это связано с сравнительно низким чеком в данной сфере, небольшим оборотом который балансирует на грани рентабельности и высокими отчислениями франчайзеру. Данный бизнес высококонкурентный и очень операционный и сильно зависит от управления. Франчайзи сами выступают в этой роли. При этом профессионального операционного директора нанять не получится если имеешь всего 1-2 филиала , он просто съест всю прибыль.

Но несмотря на сферу компания педант ру дает преимущество своим партнерам, она дает возможность вам выделяться на этом рынке, но при этом загоняет вас в определённые рамки.

Источник

Эксперт: «серый» рынок ремонта телефонов равен по объему «белому»

О частых причинах поломки смартфонов, о ремонтопригодности и надежности аппаратов популярных марок, а также прибыльности бизнеса по их ремонту корреспонденту РИА Новости Александру Бумагину рассказал гендиректор компании «Про-сервис» Максим Березовский. «Про-сервис» входит в холдинг «Евросеть» и является крупнейшим российским игроком на рынке ремонта мобильной техники.

— Сколько всего в России ремонтируется телефонов?

— В месяц мы ремонтируем 80-90 тысяч единиц техники, которые поступают к нам со всего рынка сотовых телефонов по гарантии. Весь рынок гарантийного ремонта только по авторизованным сервисным компаниям – это порядка 3,1 миллиона устройств в год. С учетом негарантийного — 4,4 миллиона устройств. «Серый» же рынок примерно равен по объему «белому» — 3-3,2 миллиона аппаратов в год.

Для сравнения: в 2011 году, по предварительным данным, в стране было продано порядка 39,7 миллиона мобильных телефонов.

— Каков объем рынка ремонта сотовых телефонов, если говорить о выручке?

— С учетом «серого» рынка объем составляет около 4 миллиардов рублей.

— Можете как-то охарактеризовать прибыльность сервиса ремонта телефонов?

— Бизнес приносит серьезную прибыль, но я бы не стал, скажем, говорить, что вложения окупаются с лихвой. Рентабельность гарантийного ремонта и платного примерно схожа. В то же время, это бизнес очень дорогостоящий. Чтобы чинить телефоны, нужно иметь устройства, которые позволяют их калибровать, тестировать, а стоит такая техника от 70 до 250 тысяч евро.

— Когда Александр Малис возглавил «Евросеть», он объявил о стратегии избавления от непрофильных активов, включая «Про-Сервис». Как обстоит дело с продажей «Про-сервиса»?

— Учитывая то, что бизнес сегодня стал стабильно приносить гарантированный доход, такая задача сейчас не стоит.

— Почему так велик рынок неавторизованного ремонта телефонов?

— Люди ищут более дешевые способы решения проблем. В «серой» мастерской ремонт дешевле, так как она не платит налоги и не вкладывается в специалистов, сертификацию и запчасти, однако и качество ремонта, увы, не на первом месте.

Такой рынок основан на том, что кто-то продает телефоны за бесценок, а кто-то в том же месте ремонтирует. Зачастую ремонт заключается в том, что с купленного по дешевке телефона снимается некий блок и ставится на ваш телефон, либо вам вообще отдают другой телефон, с сохранением от вашего только корпуса. Так вам, по сути, в несколько раз дороже и без гарантии перепродают бывшие в употреблении телефоны.

— «Серый» ремонт больше развит в крупных городах или наоборот?

— Больше развит в тех городах, которые ближе к Китаю. На Дальнем Востоке, например – там проще организовать поставки контрафактных запчастей. Но «серый» рынок есть везде.

— Как вы оцениваете собственное место на рынке авторизованного ремонта?

— Мы оцениваем свою долю на российском рынке гарантийного ремонта мобильной техники в 35%. Компания «МТ-сервис», занимает порядка 10-12%. Все остальные игроки заметно меньше, но в конкретном городе они могут иметь и большую долю, чем мы.

— Ваши инженеры специализируются на ремонте телефонов конкретного бренда?

— Да. В 62 городах мы имеем статус авторизованного сервиса Samsung, Nokia, LG, HTC, Fly Philips, Alcatel. Всего у нас 550 инженеров, но большинство их них занимается не только ремонтом сотовых телефонов, но и другой электроники. Узкую специализацию, пожалуй, имеют только те, кто ремонтируют фотоаппараты – таких у нас человек тридцать на всю страну.

— Как поменялся бизнес сервисной компании после появления смартфонов?

— Ремонта, не связанного с гарантией, стало больше. Люди у нас любознательные, пытаются что-то изобрести в стремлении не платить за лицензионный софт. Стараются отыскать софт, который где-то кто-то вскрыл, а это естественно влияет на качественную работу устройства. Кроме того, среди авторов программ много любителей, которые забывают думать об универсальной совместимости.

— К чему может привести установка «неправильных» программ?

— Вредоносный софт может вовсе «убить» телефон. К примеру, это может привести к критическим для работы всего аппарата сбоям. В подобных случаях ремонт может стоить половину цены устройства.

— Даже если я ставлю лицензионный софт, его производитель почти ни за что не отвечает. Вы же читали пользовательские соглашения?

— Если вы ставите лицензионные программы, у вас, во всяком случае, есть техническая поддержка и гарантия. Производитель телефонов, как правило, прямо прописывает, что работоспособность телефона с не рекомендованным ПО не гарантируется.

— Люди, принося на ремонт свой телефон, признаются, что что-то взламывали, ставили нелицензионный софт?

— Чаще всего нет. Но это же можно проверить. Кроме того, вы уже не сможете удалить софт, который «убил» ваш телефон.

— Как часто вам приносят смартфоны, взломанные для установки «пиратских» программ. И что вы делаете в таких случаях?

— Процентов двадцать из всех негарантийных ремонтов. По договору с производителями, мы обязаны установить последнюю версию оригинального программного обеспечения, с полным удалением всех непонятных и неизвестно откуда «взятых» программ. При этом некоторые производители организовали прошивку своих аппаратов через интернет после введения индивидуального аккаунта сервис-центра, который ещё и постоянно меняется. Поэтому производитель точно знает, какой аппарат, когда и кем был «прошит».

— Процент брака у простых и сложных телефонов одинаков?

— Негарантийные поломки смартфонов происходят чаще, потому что у вас в руках уже не кирпич-звонилка, а сложное компьютерное устройство, которое проще вывести из строя. А с точки зрения гарантийной поломки – здесь отличия нет. Проблемные производители есть, но это точно не касается топ-четверки. А в целом, брак практически одинаков. Производители вкладывают в снижение процента дефектов огромные средства.

— Каков срок службы у топовых смартфонов, к примеру, Apple или Samsung?

— Первые iPhone работали не более двух лет, так как устройство не обслуживалось вообще, и в случае поломки было необходимо покупать другой аппарат или внешнюю батарею (чехол с подзарядкой). Вы можете самостоятельно сдать аппарат в неавторизованный сервисный центр, и вам что-то в нем могут починить, но с гарантии аппарат будет снят. Apple не оказывает сервис по ремонту поломки, которая происходит по вине покупателя. Если аппарат неисправен по вине производителя, его просто меняют. Схожей стратегии нет ни у одного другого производителя телефонов.

У Samsung и всех остальных производителей, предлагающих сервисную поддержку, сохраняются права гарантийного обслуживания в течение одного года после продажи, даже если в этот срок клиенту был оказан сертифицированный платный ремонт.

— Что можно отремонтировать в iPhone?

— В некоторых мастерских вам смогут отремонтировать всё, кроме дисплея и батареи. Но надо понимать, что это только платно и неоригинальными запасными частями. Мы iPhone не ремонтируем.

— Можете назвать доли бракованных аппаратов среди смартфонов разных брендов?

— У всех вендоров примерно одинаковая доля брака, в районе 3-5%. У Apple при этом, наверное, меньше всего, и Apple в случае брака целиком меняет устройство. С другой стороны, именно этим производителем не поддерживается длительный срок жизни телефона: при появлении новинки пользователи скорее покупают новую, а не несут чинить старую модель. Срок жизни iPhone во многом упирается в срок жизни батареи, которую не заменить (в официальном сервисе – ред.).

Другие производители продлевают жизнь своей продукции, обеспечивая возможность ее ремонта. Качественный шаг по снижению брака был сделан с появлением смартфонов на Android. Такие смартфоны при отсутствии дефекта проработают без ремонта в среднем два года. Кроме возможности послегарантийного ремонта, плюс этой платформы для нас в том, что однотипные программные проблемы решаются схожим образом на телефонах разных производителей.

— У только что вышедших на рынок телефонов доля брака обычно выше и падает со временем. Означает ли это, что у недавно появившихся в России телефонов на платформе Windows Phone 7 брак больше среднего по рынку?

— Точно сказать не могу, так как называемое «эхо продаж» у нас – три месяца, а оно еще не прошло. Пока наша статистика говорит, что все в пределах нормы.

— Как долго производитель после выхода смартфона поставляет вам запасные части, тем самым поддерживая возможность ремонта?

— Как правило, три года. Обычно производитель производит столько запчастей, чтобы можно было починить 7-8% выпущенных смартфонов. Все телефоны ремонтируются в России.

— Как долго ремонтируется телефоны разных марок?

— В среднем – восемь дней с момента поступления. Если аппарат только вышел в продажу, то возможно, по некоторым моделям срок будет больше. В ситуациях дефицита в производстве, например, дисплеев, естественно, есть и дефицит этих запчастей для ремонта. Наконец, у нас большая страна, и часто срок ремонта – это вопрос логистики.

— Много ли смартфонов можно починить, не разбирая их, за счет использования предусмотренных производителем интерфейсов?

— Из всех ремонтов, которые есть, порядка 40% обходятся заменой программного обеспечения, включая, к примеру, глубокую перепрошивку. Впрочем, есть и такой софт, который без вскрытия не установишь: чем сложнее устройство, тем сложнее его прошить.

— Как еще производители защищают аппараты от несанкционированного ремонта?

— Каждый производитель – по-своему, но основных путей всего три. Первый: корпус просто склеен, и разобрать его без видимых повреждений невозможно. Второй: при вскрытии аппарата применяется специализированный инструмент, и приобрести его можно только у производителя. И третий: установка пломб на шлицы винтов (саморезов). Впрочем, мы живём в России и корректное вскрытие — только вопрос времени.

— Часто говорят об удобстве пользования телефонами. А задумываются ли производители о такой вещи, как удобство при ремонте?

— Конечно. В отличие от производства, к которому мы идеологически довольно близко находимся, у нас полностью ручной труд. Собрать телефон намного сложнее, чем разобрать его. Любой вендор при разработке нового устройства учитывает, что чем сложнее ремонт, тем он дороже самому производителю.

Но встречаются и конструктивные решения, которые делают сборку и разборку телефона очень сложной, когда инженеру, не специализирующемуся на конкретном вендоре, нужно 10-15 минут.

Источник