Образец письма претензии по ремонту

Претензия на некачественный ремонт

По закону о потребителях вы имеете полное право:

• потребовать устранения обнаруженных дефектов;
• получить денежную компенсацию за невыполненный или выполненный не качественно ремонт;
• получить пени за неуплату по претензии;
• получить штраф до 50% за плохие услуги.

Одним из этапов принуждения к компенсации является досудебная претензия, которая составляется пострадавшей стороной. Если в рамках досудебного разбирательства не удалось достигнуть необходимого результата, вы идете в суд. Исковое заявление и претензия формируется на основании экспертизы качества ремонта в квартире , которую может осуществить эксперт нашей компании. Помимо экспертизы, мы оказываем юридические услуги полного цикла.

За консультацией звоните или закажите обратный звонок

Фотографии с проведенных экспертиз

Образец досудебной претензии некачественному ремонту

Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.

Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»

От кого: Иванова И.И.

1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).

В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:

18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.

Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.

К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:

• не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
• не покрашены стены, потолок и откосы;
• не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
• не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
• не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
• не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;

• не произошла затирка швов плитки пола и стен, что мешает определить качество укладки плитки;
• не установлена раковина в туалете, обязательство по установлению, которой было взято Вашей организацией;
• не произошла очистка плитки на полу в коридоре и на кухне, а также батарей отопления.

Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены.

Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1. предусматривает, что Подрядчик гарантирует высокий уровень качества выполненного ремонта и соответствие требованиям Заказчика, а так же всем условиям и требованиям, предусмотренным действующим на момент заключения и действия настоящего Договора законодательством РФ.

Договор также содержит обязанность Подрядчика безвозмездно и в сроки не превышающие срок аналогичного ремонта по соответствующим этапам устранять по требованию Заказчика недостатки и дефекты в ремонте во время проведения работ, в случае если эти недостатки являются следствием работы Подрядчика — пункт 3.2.4.

Таким образом, Вы грубо нарушаете условия заключенного Договора и своими действиями приносите большие неудобства мне, как Заказчику и моей семье.

• Так как плиточники постоянно менялись и переделывали некачественные работы друг за другом, пришлось докупать дополнительные материалы — плитку: 8 500 руб. — стены в туалете, 14 922,74 руб. — стены в ванной комнате, 5 120 руб. — пол в ванной комнате, 28 458 и 17 028 руб. — дважды на фартук мозаика итальянская; 12 000 руб. — за камень для разбитой столешницы.

Итого по плитке и столешнице: 86 028, 74 руб.

• Стоимость билетов на поездки на стройку с февраля месяца (период времени, который выходит за пределы согласованного срока работ) составила 17 028, 5 руб. Подтверждение расходов на транспорт имеется.
• В настоящий момент, ожидая окончания ремонта, нам приходиться снимать квартиру, арендная ставка — 12 000 руб. в месяц. 3 месяца нарушения срока окончания обошлись нам в 36 000 руб.

Итого причиненные убытки в следствии Вашего не выполнения условий составили — 159 057, 27 руб., которые Я прошу Вас вернуть, в соответствии с пунктом 7.2 — Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору при наличии вины. Виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные убытки, возникшие вследствие ненадлежащего исполнения обязательств либо нарушений законодательства РФ, в полном объеме.

Счет выставленной Вашей компании по этапу оказания работ по плитке, мной оплачен не будет — так как подписанный только одной из Сторон акт, не является
основанием для оплаты, до момента полного устранения всех некачественных аспектов в работах или выполнения всех обязательств по Договору (пункт 4.2)

Кроме прочего, объем оставшейся невыполненной работы по Договору оценивается около 200 000 рублей, однако бригаду, которая возьмется доделывать чужую незаконченную работу — очень трудно, что приведет к увеличению цены. По нашим расчетам смена подрядчика обойдется в полтора раза дороже, то есть для нас еще дополнительные 100 000 руб, что и будет значиться финансовой разницей, которую в своем письме, Вы предложили компенсировать.

Таким образом, реагируя на Ваше желание прекратить ремонт по Договору, по настоящей претензии предлагаем, возместить причиненные убытки от некачественного ремонта по настоящей претензии, в размере 159 057, 24 руб., оплатить компенсацию за смену подрядчика для незаконченного объема работ в размере 100000 руб., аннулировать последний неоплаченный счет за этап укладки плитки, как за ремонт выполненную с недостатками и не принятую мной, как Заказчиком.

При выполнении поставленных условий, конфликт будет считаться разрешенным в мирном досудебном порядке и будет подписано Соглашение о расторжении Договора.

Данное соглашение сохранит гарантийные обязательства, которые как раз вступают в действие после завершения или прихода Сторон к согласию о завершении ремонта.

В противном случае мне придется обратиться за разрешением разногласий в судебном порядке.

При этом за нарушение условий Договора, кроме вышеуказанных затрат, с Вас будет взыскана:

• неустойка за нарушение предусмотренного срока окончания ремонта
• 50 % штраф от присужденной судом суммы, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О Защите прав потребителей»)
• другие расходы.

Срок для ответа на Претензию составляет 10 (десять) рабочих дней согласно Договору — пункт 6.1.

Указанный пункт Договора предусматривает отправление Претензии и на адрес электронной почты Подрядчика, таким образом оговоренный срок отсчитывается со дня отправления Претензии по электронному адресу.

Источник

Как составить письмо-претензию по ремонту?

Современное общество дает возможность пользоваться большим разнообразием товаров и услуг, поэтому чаще всего граждане сталкиваются с разнообразными проблемами и неприятностями.

Ремонт можно отнести к услугам, а регулируется ее предоставление Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». В случае судебного разбирательства ремонт, который был произведен с нарушением правил и условий, будет юридическим фактом, доказывающим нарушение прав истца.

Для быстрого разрешения различных неприятностей, связанных с получаемыми услугами, научитесь правильно писать претензионное письмо.

Как правильно написать претензионное письмо по поводу ремонта?

Претензия составляется в свободной форме, в связи с тем, что зависит от сути претензии, поэтому единого образца не существует.

Хотя определенные правила составления претензионного письма имеются, и при написании претензии нужно им следовать.

1. 1. В заголовке претензии укажите не только слово «Претензия», а также данные договора, который был заключен с вами и получателем претензии.
   2. Далее распишите данные сторон соглашения:
      • ФИО заказчика;
      • ФИО исполнителя, а если исполнитель юридическое лицо, тогда его наименование;
      • Адреса сторон, для физического лица указываете адрес проживания, для организации – юридический адрес.
   3. Далее разъясняете суть претензии, информацию по заключенному договору и выявленных нарушениях. Помните, что все, что вы указываете в претензии должно быть подтверждено документально:
   • Пунктами заключенного соглашения.
   • Законодательными актами.
   • Материалами фото- и видеосъемки.
   • Экспертным заключением
   • И иными подтверждениями нарушений заключенного соглашения или низкого качества выполненного ремонта.

1. Далее изложите свои требования к исполнителю, в связи с несоответствием качеству им выполненной работы. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» заказчик может требовать от исполнителя:
   • Бесплатно устранить допущенные нарушения при оказании услуги.
   • Повторно выполнить работы бесплатно.
   • Снизить стоимость оказанных услуг.
   • Возместить расходы, которые пришлось понести заказчику при устранении допущенных исполнителем нарушений.

Также укажите в претензионном письме, о том, что в случае оставления претензии без ответа вы будете вынуждены обратиться в надзорные органы или суд. Кроме этого упомяните о том, что исполнителю придется еще оплатить судебные издержки, моральный ущерб, неустойку и прочие.

Обычно, наличие этой информации в претензии заставляет исполнителя реагировать быстрее, и устранять допущенные нарушения намного качественнее.

Особенности сдачи товара в ремонт

Факт сдачи техники в ремонт по гарантии должен иметь документальное подтверждение. Организация, в которую вы сдаете свою вещь, выдает вам акт о приемке товара в ремонт или квитанцию.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Акт в обязательном порядке содержит следующие данные:

• Наименование организации или индивидуального предпринимателя, принимающего технику на ремонт.
• ФИО, адрес и телефон заказчика.
• Наименование предмета, его модель, марка и серия.
• Внешний вид предмета (повреждение, царапины и потертости) если этот пункт описывается поверхностно, тогда у заказчика имеется возможность предъявить претензии еще и по поводу появления новых повреждений.
• Комплектация предмета (с чем в комплекте сдаете в ремонт). Сюда относится гарнитура, зарядное устройство, наушники, коробка, пленка защитная и прочее. Даже если упаковка не сохранилась, то отказывать в приеме товара не имеют право.
• Цель сдачи товара – проверка качества или гарантийный ремонт (если вам ремонт не требуется, а только проверка, то обязательно укажите это в письменном виде). Также можно указать, что вы требуете вернуть деньги или заменить товар.
• Фактическая дата сдачи предмета в организацию, именно она будет являться началом отсчета срока для ремонта.
• Недостатки, которые необходимо исправить или проверить (тут необходимо более подробно описать все, что вас не устраивает в товаре).

Во время передачи товара в гарантийный ремонт или проверку качества, с вас будут требоваться чек на покупку данного предмета, а также талон на гарантийное обслуживание.

Помните, что оригиналы этих документов лучше оставить у себя, если имеется такая возможность, а если ее нет, значит сделайте для себя копии. Они Вам пригодятся для судебного разбирательства.

Какие сроки определены законом на ремонт товара?

Законодательно установлено два срока для осуществления гарантийное обслуживания техники:

• 45 дней с обязательным подписанием письменного договора о сроке поведения ремонта.
• Незамедлительно. Этот срок зависит от сложности и трудозатрат при произведении ремонта, а также от уровня технического прогресса. Помните, что этот срок также не должен превышать 45 дней.

Срок начинает отсчитываться с момента сдачи предмета техники до дня возврата ее заказчику с устраненными неполадками. Обратите внимание, что экспертиза, проверка качества и даже разбирательство в суде не приостанавливает срок для гарантийного ремонта. Могут возникнуть проблемы, с тем, что исполнитель не уложился по времени.

Помните, что у исполнителя не может быть уважительных причин для неисполнения своих обязательств. Поэтому помните, что нет причин для заключения соглашения с исполнителем о продлении срока гарантийного ремонта или молчаливого ожидания окончания срока ремонта, который значительно превышает предусмотренного срока.

Если нарушен срок гарантийного ремонта, то у заказчика имеется право на разрешение подобной ситуации двумя способами:

• Заказчик и исполнитель добровольно, могут подписать дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.
• Заказчик может отказаться от исполнения обязательств исполнителем и выдвинуть следующие требования, относительно качества самого предмета техники:
  • Заменить аналогом;
  • Заменить на другой товар, такой же марки, но другой модели и соответственно произвести перерасчет стоимости;
  • Вернуть оплаченные денежные средства за технику;
  • Уменьшить стоимость товара.

Случай с нарушением срока гарантийного ремонта техники, может быть полезно заказчику, который передал на гарантийный ремонт свой товар. В связи с тем, что подобная ситуация дает возможность выдвигать иные требования, которые ранее не мог выдвигать покупатель в связи с тем, что он владеет технически сложным товаром.

Источник