Образец претензии по некачественному ремонту телевизора

Примерная форма претензии о некачественном ремонте бытовой техники

(Ф.И.О., адрес потребителя)

о некачественном ремонте бытовой техники

«____» ________________ 20 ___г. я представил в ____________________

(наименование организации-исполнителя, адрес)

для проведения ремонта _________________________________, __________ года

(указать наименование предмета бытовой техники)

выпуска, изготовитель ____________, модель _______________, серийный

номер _____________, тем самым заключил с вашей организацией договор

бытового подряда, что подтверждается квитанцией N ______ от «_____»

В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных

работ в сумме _________ руб. и передал исполнителю

_______________________________________________по акту передачи от «____»

(наименование предмета бытовой техники)

__________ 20____г. N _____. Ваша организация провела ремонт

______________________________________________________, который включил в

(наименование предмета бытовой техники)

(указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали заменены)

«_____» ______________ 20____г. на основании акта приемки N _____ мне был

передан отремонтированный ________________________, который находился в

(наименование предмета бытовой техники)

исправном техническом состоянии. Гарантийный срок на произведенный ремонт

_______________________________________________ установлен исполнителем в

(наименование предмета бытовой техники)

_________________________, исчисляемый с момента передачи бытовой техники

В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие

недостатки по ремонту __________________________________________________:

(наименование предмета бытовой техники)

(перечислить недостатки, свидетельствующие

о некачественном ремонте бытовой техники)

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при

обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в течение

гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору потребовать от

исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы

(оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы

(оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из

однородного материала такого же качества или повторного выполнения

работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков

выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст.ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской

Федерации, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 25 Правил

бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу

безвозмездно устранить в _________ срок следующие недостатки ремонта

(наименование предмета бытовой техники)

Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение ______ дней с

момента получения данной претензии. В случае полного или частичного

отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден

обратиться с иском в суд.

1. Копия квитанции от «_____» ___________ 20____г. N _______.

2. Копия акта передачи _________________________ от «____» ___________

(наименование предмета бытовой техники)

20____г. N _____.

3. Копия акта приемки _________________________ от «____» ___________

Источник

ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники

о некачественном ремонте бытовой техники

«___»____________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор

на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.

Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от

«___»____________ ______ г.

В соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по

ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________

(указать, какие детали организация должна

была заменить, какие отремонтировать)

Однако в момент получения/после включения техники/при иных

обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт

__________________ произведен некачественно, а именно ____________________

(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения

обязательств по договору)

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при

обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору

потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного

повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по

устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ

«О защите прав потребителей» требую _______________________________________

(указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду

вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо

указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование

о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в

соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок с момента получения

«___»_____________ _______ г.

По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

Источник

Претензия о некачественном ремонте бытовой техники

(Ф.И.О., адрес потребителя)

о некачественном ремонте бытовой техники

«____» ________________ 20 ___г. я представил в _____________________ (наименование организации-исполнителя, адрес) для проведения ремонта ___________________________ (указать наименование предмета бытовой техники), __________ года выпуска, изготовитель ____________, модель _______________, серийный номер _____________, тем самым заключил с вашей организацией договор бытового подряда, что подтверждается квитанцией № ______ от «_____» _________ 20____г.

В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме _________ руб. и передал исполнителю _____________________________________________( наименование предмета бытовой техники) по акту передачи от «____» __________ 20____г. № _____. Ваша организация провела ремонт_____________________________________ (наименование предмета бытовой техники), который включил в себя___________________________________________ (указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали заменены).

«_____» ______________ 20____г. на основании акта приемки № _____ мне был передан отремонтированный ________________________ (наименование предмета бытовой техники), который находился в исправном техническом состоянии. Гарантийный срок на произведенный ремонт ______________________________________________ (наименование предмета бытовой техники) установлен исполнителем в _______________________ (указать срок), исчисляемый с момента передачи бытовой техники потребителю.

В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки по ремонту _________________________________________ (наименование предмета бытовой техники):_________________________________________________ (перечислить недостатки, свидетельствующие о некачественном ремонте бытовой техники).

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст.ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в _________ срок следующие недостатки ремонта________________________________________ (наименование предмета бытовой техники):

Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение ______ дней с момента получения данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд.

1. Копия квитанции от «_____» ___________ 20____г. № _______.

2. Копия акта передачи _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________ 20____г. № _____.

3. Копия акта приемки _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________20____г. № _____.

Источник

Образец претензии к сервисному центру

Главная » Документы » Претензии » Образец претензии к сервисному центру

Образцы претензий к сервисному центру

СКАЧАТЬ образцы претензий к сервисному центру можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

В кодексах и законах найти образец претензии невозможно. В нормативно-правовых актах содержатся общие требования к оформлению процессуальных документов, а вот конкретных требований к претензии к сервисному центру нет.

Заявление оформляется в свободной форме, но оно должно соответствовать общим требованиям гражданско-процессуального кодекса, так как их нарушение может стать причиной отказа в принятии и рассмотрении претензии.

Содержание претензии:

• в заявлении всегда указывается информация об адресате и отправителе: название компании (чуть ниже можно прописать ФИО руководителя), ФИО покупателя и его контактные данные. Сведения о сторонах прописываются в правом верхнем углу листа;
• далее кратко и достоверно прописывается суть претензии. Заявитель должен указать: дату получения услуги, причину обращения (недовольство качеством товара, оказание некачественного сервиса и т. д.);
• также важно указать способы разрешения конфликтной ситуации. В этой части следует делать ссылки на нормативно-правовые акты и указать сроки исполнения требований;
• список приложений. Следует писать название каждого приложения и листа, чтобы компания не отказала по причине отсутствия нужных документов;
• дата сдачи. Обращение, в котором не указана дата, и не стоит подпись заявителя, не подлежит рассмотрению.

Учтите! Обращаться в сервисный центр нужно с 2 экземплярами претензии, так как один экземпляр направляется компании, а второй остается у заявителя.

Необходимые приложения

Вместе с заявлением обязательно нужно приложить имеющиеся доказательства:

• копию чека;
• копию гарантийного талона;
• копию результатов экспертизы;
• копию паспорта.

На основании этих доказательств будет принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе. Сдавать нужно именно копии, так как оригиналы могут потребоваться при разрешении спора в судебном порядке.

Когда нужно жаловаться

Претензия — это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, предоставившему услугу, об устранении недостатков и нарушений.

Претензия — это основной документ досудебной стадии. На этой стадии стороны предпринимают попытку самостоятельного урегулирования спора.

Такой способ разрешения конфликта позволяет сэкономить время и деньги, поэтому он является выгодным и для заявителя, и для нарушителя: первый не тратит зря время, а второй – деньги.

В случае разрешения спора в суде судебные расходы взыскиваются с ответчика, кроме того, истец может потребовать возместить моральный вред. Также для некоторой категории гражданских дел досудебная стадия является обязательной, и дело не рассматривается в суде, если истец предварительно не направил претензию.

Например, досудебная стадия является обязательной в том случае, когда это прямо прописано в условиях договора. Направить письмо с требованием устранить недостатки может любое лицо, которому оказали некачественную услугу. Оно может сдать заявление в канцелярию юридического лица либо направить по почте письмом с уведомлением.

Важно! В случае если нарушитель проигнорировал требование и не исполнил его в указанный в претензии срок, то следует обратиться в суд.

Подача претензии

Как уже было сказано, претензию можно сдать несколькими способами: лично в канцелярию и направить по почте. Обычно нарушители отказывают в принятии подобных заявлений, из-за чего заявитель не может доказать факт направления обращения. В такой ситуации не следует нервничать.

Надо просто найти 2 свидетелей (они не должны быть друзьями или знакомыми заявителя) и в их присутствии вручить обращение нарушителю. В случае отказа в приеме рекомендуется взять у свидетелей расписки.

Они пишутся в свободной форме, в них должны быть данные и контакты свидетелей и краткое описание отказа. После эти расписки можно предъявить суду.

Можно просто направить претензию по почте с уведомлением, а после истечения установленного срока следует обратиться в суд. Уведомление в такой ситуации нужно обязательно приложить к иску в качестве доказательства.

Попытка урегулировать конфликт самостоятельно является плюсом для заявителя. И если его требование обосновано, то суд весьма вероятно удовлетворит и другие его требования: возмещение ущерба, выплата компенсации и т. д.

Посмотрите видео. Права потребителя в случае некачественно оказанной услуги:

В какой срок ждать ответа

Согласно законодательству РФ, обращения физических и юридических лиц должны быть рассмотрены в 10-дневный срок со дня регистрации. В претензии заявитель может указать другой срок, но он должен учитывать время доставки письма.

Запомните! Если в установленный срок ответа на письменное требования не поступило, то следует выйти на контакт с нарушителем и потребовать исполнить обязательство.

Если был получен необоснованный отказ в устранении недостатков, то следует подавать заявление в компетентные органы.

Если в удовлетворении отказали

При получении обращения лицо должно рассмотреть его и принять по нему решение.

В первую очередь руководство организации назначает исполнителя. Исполнитель вправе провести проверку качества.

При этом проверка должна проводиться в присутствии обратившегося лица, поэтому исполнитель обязан предварительно известить заявителя о времени и месте проведения проверки.

Также исполнитель может потребовать провести экспертизу товара, так как недостатки могли возникнуть по вине получателя услуги.

Стороны могут совместно решить, кем будет проводиться процедура, и присутствовать при ней.

Если заявителю пришел необоснованный отказ, либо вовсе не пришел ответ, то ему придется обращаться в государственные органы, которым подведомственен данный спор: Прокуратура, Роспотребнадзор либо суд.

В обращениях, которые направляются в государственные органы, следует, помимо основного требования, указать дополнительные: взыскать пеню, неустойку или компенсацию за моральный вред.

Обращение в судебный орган

Граждане, права которых были нарушены, могут обратиться в суд для их восстановления.

Однако рассмотрение дела в суде занимает достаточно много времени, поэтому следует постараться урегулировать конфликт мирно.

Если же ничего не помогло, то тогда можно подавать исковое заявление.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В гражданско-процессуальном кодексе указаны требования к содержанию иска:

• в нем обязательно должно быть прописано полное название судебного органа. Прежде чем подавать иск, требуется определить подсудность спора. Заявление подается в суд по месту проживания ответчика. Иски, цена которых не превышает 50 тысяч рублей, направляются в мировой суд, остальные – в районные и городские суды;
• также обязательными являются сведения об истце и ответчике: ФИО, место проживания гражданина/регистрации юридического лица (нахождения) и контакты;
• обязательно надо указать цену иска;
• после чего истец должен достоверно описать ситуацию, из-за которой возник конфликт, и указать свои доводы;
• в заключительной части заявитель должен указать конкретное требование, в одном иске их может быть сразу несколько;
• под текстом прописывается список бумаг и доказательств, прилагаемых к иску;
• и в самом конце надо поставить подпись и дату.

После получения иска суд в течение 5 дней решает вопрос о принятии иска. При обнаружении недостатков заявление может быть возвращено на доработку. Если иск составлен правильно, то выносится определение о принятии иска и возбуждении гражданского дела. Гражданские дела рассматриваются в суде в течение 2 месяцев.

Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник