Большая советская энциклопедия. — М.: Советская энциклопедия . 1969—1978 .
Смотреть что такое «Бытовое обслуживание» в других словарях:
бытовое обслуживание — (служба быта), часть сферы обслуживания, оказание непроизводственных и производственных услуг населению (ремонт жилищ, обуви, одежды, стирка и др.). Первоначально в Петербурге услуги населению оказывали кустари (цирюльники, башмачники, портные… … Энциклопедический справочник «Санкт-Петербург»
Бытовое обслуживание — (служба быта), часть сферы обслуживания, оказание непроизводственных и производственных услуг населению (ремонт жилищ, обуви, одежды, стирка и др.). Первоначально в Петербурге услуги населению оказывали кустари (цирюльники, башмачники,… … Санкт-Петербург (энциклопедия)
бытовое обслуживание — коммунальные услуги Словарь русских синонимов … Словарь синонимов
Бытовое обслуживание — часть сферы обслуживания, обеспечивающая личному составу удовлетворение его материальных и духовных потребностей, способствующая эффективному выполнению военнослужащими своего воинского долга. К. Б.о. относится ремонт казарменных, жилых и… … Пограничный словарь
бытовое обслуживание — Syn: коммунальные услуги … Тезаурус русской деловой лексики
Бытовое обслуживание населения — (англ. service industry for population) деятельность юридических лиц, независимо от организационно правовых форм, а также граждан предпринимателей, занимающихся оказанием бытовых услуг (выполнением работ) на территории РФ, осуществляемая в… … Энциклопедия права
БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ — осуществляется в соответствии с нормами Гражданского кодекса, Закона от 9 января 2002 г. О защите прав потребителей и Правил бытового обслуживания потребителей, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г … Юридический словарь современного гражданского права
Бытовое обслуживание населения — (англ. service industry for population) деятельность юридических лиц, независимо от организационно правовых форм, а также граждан предпринимателей, занимающихся оказанием бытовых услуг (выполнением работ) на территории РФ, осуществляемая в… … Большой юридический словарь
СССР. Внутренняя торговля и бытовое обслуживание — Внутренняя торговля Внутренняя торговля играет большую роль в повышении жизненного уровня населения СССР. Её развитие характеризуется высокими и устойчивыми темпами, соответствующими росту доходов и платёжеспособного спроса… … Большая советская энциклопедия
Торгово-бытовое обслуживание в Вооруженных Силах РФ — 300. Торгово бытовое обслуживание комплекс мероприятий по организации продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд военнослужащих, лиц гражданского персонала, членов их семей, а… … Официальная терминология
Источник
Обслуживание бытовых нужд населения это ремонт
Тест по теме 2.Маркетинг сервисных и транспортных услуг
1. Обслуживание бытовых нужд населения – это:
— усиление значимости услуги.
2. Сервисные услуги классифицируют:
— на предпродажные и послепродажные услуги;
— на ремонтные и диагностические;
— на транспортные и бытовые;
— на бытовые и хозяйственные.
3. Обслуживание и ремонт осуществляются бесплатно:
— при предпродажном сервисе;
— при послепродажном сервисе;
— при гарантийном сервисе;
— при послегарантийном сервисе.
4. При каком варианте оформления инструкции по эксплуатации товара наиболее эффективно воспринимается содержащаяся в ней информация, а число практических ошибок уменьшается как минимум на 15-20%:
— когда аннотация написана на родном для пользователя языке;
— когда инструкция ведется преимущественно с помощью рисунков;
— когда в инструкции преобладают простые предложения;
— когда текст инструкции напечатан крупными буквами.
5. Чем можно объяснить тот факт, что в России значение транспортного маркетинга выше, чем в других странах:
— удобным территориальным расположением;
— наличием большого количества комфортабельных средств передвижения;
— высоким уровнем сервиса;
— громадной территорией и растянутыми транспортными коммуникациями.
6. Какой из перечисленных видов транспорта в Российской Федерации пользуется сегодня наибольшим спросом:
8.Товар в процессе перевозки, транспортировки, перемещения – это:
— товарная единица транспортировки;
9. Плата за перевозку груза водным путем – это:
10. Согласно концепции структурной реформы железнодорожного транспорта главной целью реформы является:
— снижение затрат пассажиров на перевозки железнодорожным транспортом;
— повышение уровня транспортно-сервисных услуг;
— выпуск новых, конкурентоспособных моделей вагонов и электровозов;
Источник
1.Понятие «бытового обслуживание населения», этапы его становления как отрасли услуг
Бытовое обслуживание — часть непроизводственной сферы, цель которой — помощь в организации быта (перепоручение домашней работы или части трудовых затрат по самообслуживанию) сторонним людям (прислуге) или фирмам.
Предприятия БОН характеризуются рядом признаков: —
их деятельность ориентирована на помощь в самообслуживании клиентов, —
они заняты обслуживанием, т. е. выясняют пожелания клиента, согласовывают их с возможностями производства, демонстрируют ему конечный продукт, общение с клиентом рассматривается как способ его релаксации.
— индивидуальный характер потребления услуг. БОН — одна из древнейших сфер производства, т.к. слуги (помощники по дому) появились сразу же с появлением излишков продуктов, т.е. в период дикости. Работники, занятые обслуживанием хозяина, обладали низким социальным статусом. Они были практически бесправными (рабы и слуги), обязаны всеми доступными способами угождать хозяину. И хотя их труд был легче непосредственных производителей — крестьян и рабочих, как носители низкой квалификации, легко заменимые работники, теряющие способность «радовать глаз» по мере старения — они не были защищены ни законом, ни логикой (разумом) хозяина.
Исходя из распространения сферы БОН, характера потребления, можно выделить 3 этапа ее становления: начальный, рыночный и демократичный. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Начальный этап характеризовался чрезвычайно неравномерным потреблением услуг среди населения: одни — потребляли очень много, другие — ничего. Обслуживание по дому концентрировалось вокруг богатых людей. Естественно, что «ублажение» хозяев превалировало над качеством (содержанием труда) самих услуг, накоплением и закреплением передового опыта.
Рыночный этап характеризовался расширением спроса на БОН.
Современный (демократичный) этап характеризуется двумя тенденциями. Первая — излишнее потребление услуг. Социологи считают, что в развитых странах наблюдается избыточное потребление услуг. В большей мере это связано с действием средств массовой информацией, рекламой, вызывающими у населения склонность к обслуживанию, отсутствующую у него ранее. Частично эту избыточную склонность к обслуживанию оправдывает возросшая напряженность жизни, необходимость в новых формах релаксации, чему и способствует БОН. Специфика человека, испытывающего нервное перенапряжение в зависимости от хозяина, покупателя, внешних условий, предполагает стремление человека самому воспользоваться правом на обслуживание. Вторая тенденция — новая природа труда по обслуживанию дома. На место слуг (прислуги), работающей в семье длительное время, пришли работники, нанимаемые для определенных операций по дому: чистке мебели, ванн, мойке окон, уборке помещений и т.д. Такой подход деперсонифицирован. Заказчик не знает исполнителя, он платит деньги за проделанную работу, за подбор людей, которым можно доверить квартиру. Современные исследователи отмечают рост спроса на деперсонифицированное обслуживание. Работники, осуществляющие эти работы, не испытывают проблем с занятостью. Их труд специализирован и максимально механизирован, хорошо оплачиваем, дает определенную свободу времени. Итак, социальная роль бытового обслуживания заключается в том, что он является способом: *
освобождения человека от монотонного и ручного труда по дому, *
повышает, таким образом, эффективности общественного труда и производства: *
экономит время для творчества, отдыха, общения с друзьями и семьей, саморазвития.
По мере перехода к массовому потреблению бытовых услуг происходит процесс социального выравнивания людей, так как эти услуги стали доступными каждому. Выбор профессии, связанной с бытовым обслуживание, является результатом их доброй воли, а не проявлением желания хозяина (как при феодализме) или невозможностью получить другую работу вследствие низкого образования (капитализм).
/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Оказание бытовых услуг — защита прав потребителей
Сфера защита прав потребителей при оказании бытовых услуг населению является одной из важнейших. Ведь именно в эту сферу входят работы и услуги, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Бытовое обслуживание населения — выполнение работ и оказание услуг бытового характера.
Работой в целях применения Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 года предлагается считать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе.
Услуга — это действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
Основные нормативно-правовые акты, регламентирующие оказание бытовых услуг населению:
Гражданский кодекс РФ (глава 37 ГК РФ).
Закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000-1 «О защите прав потребителей».
Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».
К бытовым услугам относятся:
Пошив и ремонт обуви по индивидуальным заказам.
Пошив, ремонт одежды, головных уборов и корсетных изделий по индивидуальным заказам.
Пошив, вязание и ремонт трикотажных изделий по индивидуальным заказам.
Ремонт бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий.
Ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, принадлежащих населению.
Химчистка и крашение одежды и других изделий.
Изготовление и ремонт мебели по индивидуальным заказам населения.
Строительства и ремонт жилищ (квартир).
Услуги фотостудий, фотографий, фото- и кинолабораторий.
Услуги прачечных.
Прочие производственные (материальные услуги).
Услуги парикмахерских.
Услуги бани и душей.
Услуги проката.
Прочие услуги.
При оказании бытовых услуг потребитель имеет право на:
1.Информацию;
2.Качество;
3.Безопасность;
4.Возмещение ущерба.
1. Информация
При обращении к исполнителю бытовых услуг, потребителю предоставляется полная достоверна информация об оказываемой услуге на русском языке (ст. 8 — ст. 11 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года, п. 2, 3, 4 Правил бытового обслуживания населения в РФ). Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование организации (местонахождение организации);
наименование оказываемых услуг;
правила бытового обслуживания;
образцы договоров (квитанций или иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями и т.д.
Вышеуказанная информация должна находиться в удобном для обозрения месте (например: информационный стенд для потребителя).
В соответствии п. 4 Правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ).
Договор должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование и местонахождение организации-исполнителя;
вид услуги;
цену услуги;
точное наименование;
описание и цену материалов (вещи) если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметку об оплате потребителем полной цены услуги (работы);
дату приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
2. Качество
В соответствии ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать бытовую услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона о защите прав потребителей):
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо в если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Статьей. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, и качеством бытовой услуги является направление претензии в адрес исполнителя. Претензия оформляется в двух экземплярах один экземпляр передается исполнителю бытовых услуг (в руки либо почтой) второй экземпляр с отметкой о принятии претензии остается у потребителя. В претензии нужной указать одно из вышеуказанных требований.
В случае если исполнитель услуг отказывает у удовлетворения потребителя и не решается вопрос досудебном порядке. Потребитель вправе обратиться в Суд (согласно ст. 11 Гражданского кодекса РФ защита нарушенных прав граждан осуществляется судом).
С образцами исковых заявлений по защите прав потребителей, Вы можете ознакомится на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms (раздел: Справочник для потребителя — Примерные формы документов).
3. Безопасность.
В соответствии ст. 7 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на то, чтобы оказанная бытовая услуга (работа) при обычных условиях использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя и не причиняла вред имуществу потребителя.
В соответствии ст. 14 Закона о защите прав потребителей, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
4. Возмещение ущерба (ст. 14 Закона о защите прав потребителей).
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков бытовой услуги (работы), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Согласно общим положениями гражданского законодательства, а именно ст. 1064 Гражданского Кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Таким образом, на основании вышеизложенных норм законодательства, потребитель вправе предъявить исполнителю (организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие бытовые услуги) претензию о возмещении причиненного имущественного ущерба.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 1007 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель / 
