Обслуживание компьютеров договор ремонт компьютеров

Содержание

Договор на обслуживание компьютеров
Зачем необходим договор
Какие работы выполняются по договору
Содержание типового договора на компьютерное обслуживание
Договор сервисного абонентского обслуживания компьютерной техники — образец

Договор на обслуживание компьютеров

Договор на обслуживание компьютеров — это соглашение с перечислением обязанностей сторон и условий, на которых аутсорсинговая компания предоставляет Заказчику услуги по сервисному и техническому обслуживанию компьютеров и другой вычислительной техники.

Зачем необходим договор

Договор на обслуживание компьютерной техники является гарантией предоставления услуги в полном объеме. Под услугой понимают абонентское сервисное обслуживание вычислительной техники и администрирование IT-инфраструктуры на предприятии или в его структурном подразделении.

Согласно договору на компьютерное обслуживание все вопросы по обеспечению работоспособности техники решает Исполнитель. Он обеспечивает необходимую защиту и проводит мероприятия для поддержания непрерывности работы и контроля IT-системы.

Возможно два варианта обслуживания: непосредственно на объекте или в удаленном режиме. Второй вариант популярен у компаний с географически-распределенной структурой: в представительствах и филиалах, сетях торговых точек, аптек и других.

Какие работы выполняются по договору

Под обслуживанием компьютеров в Санкт-Петербурге согласно договору попадают такие услуги:

Клиентская поддержка;
Непрерывный мониторинг серверов;
Профилактические работы;
Автоматизация базовых процессов и сервисов;
Сопровождение новых решений;
Конфигурирование оборудования;
Экспресс-ИТ-аудит и другие.

В образце договора на компьютерное обслуживание часто указывается не только вычислительная техника (компьютеры, серверы, терминалы), но и периферийные устройства: принтеры, сканеры, МФУ, проекторы и другие.

В соглашение можно внести пункт о контроле за состоянием сетевой инфраструктуры предприятия, регулярном обновлении ПО и базы драйверов, проведении инструктажей и обучении сотрудников на рабочих местах, резервном копировании данных, предоставлении облачных и других услуг. Все это относится к обслуживанию компьютерной техники и образец соглашения о сотрудничестве должен содержать соответствующие пункты.

Содержание типового договора на компьютерное обслуживание

Образец договора на обслуживание компьютерной техники содержит следующие разделы:

Стандартные реквизиты: дата и место заключения, наименование Заказчика и Исполнителя (аутсорсинговой компании) или их представителей;
Предмет договора: условия предоставления услуги, полный перечень работ, сроки их выполнения, время доступности сервисных специалистов онлайн и на объекте, порядок ремонта и обслуживания компьютерной техники;
Стоимость работ по обслуживанию компьютеров в Петербурге или другом городе, порядок оплаты;
Обязанности обеих сторон;
Другие условия работы, возможные ограничения в ходе предоставления услуги;
Срок действия соглашения, условия его досрочного расторжения;
Порядок разрешения спорных ситуаций при предоставлении услуги по компьютерному обслуживанию;
Условия сохранения конфиденциальности;
Действия в форс-мажорных обстоятельствах.

Точный перечень разделов разрабатывается в индивидуальном порядке, образец договора на обслуживание компьютеров предоставляется для изучения Заказчику и заполняется после согласования всех пунктов.

У вас похожая задача? Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время и подробно проконсультируют.

Источник

Договор сервисного абонентского обслуживания компьютерной техники — образец

«___» _______________ 20___ года

_______________________________________________________________________, здесь и далее именуемое «Исполнитель», в лице генерального директора ___________________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ________________________________________________, здесь и далее именуемый «Заказчик», в лице генерального директора __________________ _________________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по абонентскому обслуживанию компьютерного парка и другого оборудования Заказчика. Краткий перечень оборудования, адрес офиса Заказчика по которому производится абонентское обслуживание, а также стоимость работ по настоящему договору регламентируются дополнительными приложениями.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель имеет право:

2.1.1. На предоставление доступа для проведения работ к рабочим станциям Заказчика.

2.1.2. В случае задержки платежа за абонентское обслуживание на срок более 7 (семи) дней не гарантировать своевременное прибытие мастера, после поступления экстренной заявки от Заказчика.

2.2. Исполнитель обязуется:

2.2.1. Осуществлять обслуживание компьютерного парка и оргтехники Заказчика, в соответствии с перечнем работ, перечисленных в приложении № 1.

2.2.2. Производить выезд мастера в удобное для Заказчика время.

2.2.3. Гарантировать прибытие мастера не позже 3 часов 00 минут, после поступления заявки от Заказчика.

2.2.4. Предоставление лицензионного программного обеспечения регламентируется Приложением №2.

2.3. Заказчик имеет право:

2.3.1. Неограниченно в рабочее время (с 10:00 до 17:00) вызвать специалиста Исполнителя в случае аварийных сбоев в работе обслуживаемых рабочих станций или серверов.

2.3.2. Заказчик имеет право вызвать специалиста Исполнителя для оказания дополнительных услуг не входящих в данный договор (работы производятся по разовому прейскуранту, оплата производится на основании отдельного счета).

2.3.3. В случае существенного нарушения Исполнителем требований к качеству поставленных комплектующих изделий, а также оказываемых услуг (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

2.4. Заказчик обязуется:

2.4.1. В срок и в соответствии со стоимостью работ производить оплату услуг Исполнителя.

2.4.2. Осуществлять модернизацию рабочих станций и приобретение программных продуктов при участии Исполнителя.

2.4.3. Самостоятельно не устанавливать программное обеспечение и не производить замену оборудования без предварительной консультации с Исполнителем.

3. Стоимость работ и порядок расчетов

3.1. Стоимость работ, проводимых Исполнителем по настоящему договору, зависит от количества и типа оборудования Заказчика, обслуживаемого по настоящему договору и регламентируется дополнительными соглашениями к настоящему договору.

3.2. Оплата услуг Исполнителя производится авансовым платежом, не позднее 10 числа каждого месяца.

3.3. Оплата дополнительных услуг Исполнителя, производится на основании счета и оплачивается после составления Сторонами акта выполненных работ.

3.4. Любые изменения стоимости услуг Исполнителя определяются исключительно по взаимному согласованию Сторон, оформляются дополнительным соглашением в письменном виде (которое с момента подписания Сторонами является неотъемлемой частью настоящего Договора).

4. Ответственность

4.1. Ответственность Сторон по обязательствам, вытекающим из настоящего Договора, регулируется законодательством Российской Федерации.

4.2. При срыве срока оплаты, Заказчик обязуется выплатить Исполнителю неустойку в размере, предусмотренном ст. 395 ГК РФ.

4.3. При обнаружении Заказчиком недостатков в результате выполненных работ по вине Исполнителя, последний, по требованию Заказчика, обязан прибыть в офис на место проведения работ (по адресу, указанному в п. 1.1. настоящего договора) в течение времени, установленном п. 2.2.4. настоящего договора, а также безвозмездно устранить возникшие у Заказчика недостатки, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента уведомления.

4.4. При неявке мастера в срок, установленный п. 2.2.4. настоящего договора, Заказчик имеет право требовать от Исполнителя возмещение суммы, в размере 50 рублей, за каждый час задержки.

4.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или не полное исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием действия непреодолимой силы, возникшей после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. К указанным обстоятельствам чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясения и иные стихийные бедствия, а также война, военные действия, акты или действия государственных органов и любые другие обстоятельства вне разумного контроля и прогнозирования Сторон, прямо повлиявшие на выполнение обязательств по настоящему Договору.

4.6. Стороны обязуются прилагать все усилия для того, чтобы разрешить любые имеющиеся или будущие разногласия путём переговоров.

4.7. Все разногласия и споры, возникшие при исполнении настоящего Договора и неурегулированные путём переговоров, подлежат передаче на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.

4.8. Каждая из Сторон обязуется не передавать третьим лицам любую информацию, полученную с электронных и бумажных носителей в ходе выполнения обязательств по настоящему Договору, без предварительного письменного согласования с другой Стороной.

4.9. Исполнитель не несет ответственности за легитимность использования ПО Заказчика, поскольку Заказчик сам предоставляет дистрибутивы ПО, а так же является свидетелем правомерного использования Исполнителем предоставляемой продукции.

5. Срок действия договора

5.1. Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

5.2. Настоящий Договор считается заключенным и вступает в действие с момента его подписания Сторонами.

5.3. Настоящий договор является бессрочным и имеет действие до момента подписания соглашения о расторжении договора.

5.4. Договор может быть прекращен досрочно по соглашению сторон, либо в иных случаях в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.5. Договор не может быть расторгнут в одностороннем порядке за исключением случаев, когда одна из сторон существенно нарушит условия данного договора.

6. Адреса, банковские реквизиты и подписи сторон

«Заказчик»:

__________________________________

Генеральный директор

__________________________________

«Исполнитель»:

__________________________________

Генеральный директор

__________________________________

«___» _______________ 20___ года

______________________________________________________, здесь и далее именуемое «Исполнитель», в лице генерального директора _____________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ________________________________________________, здесь и далее именуемый «Заказчик», в лице генерального директора __________________ _________________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящее Приложение №1 о нижеследующем:

Перечень услуг, оказываемых по настоящему договору.

1. Установка и настройка программного обеспечения, находящегося в эксплуатации, а также вновь установленного Исполнителем на рабочих станциях и серверах Заказчика:

§ установка и настройка антивирусного ПО;

§ установка и настройка офисного программного обеспечения (ПО для работы с текстами и таблицами, архиваторы, вспомогательное ПО для работы с мультимедиа);

§ установка и настройка программного обеспечения для работы с Интернет: интернет-браузеры, почтовые клиенты, FTP-клиенты, ПО для обмена мгновенными сообщениями;

§ установка и настройка специализированного программного обеспечения, необходимого для ежедневной работы Заказчика;

§ установка, настройка и поддержка программного обеспечения для работы с расчетными счетами Заказчика (банк-клиенты), а также ПО для передачи различного рода отчётностей в налоговые инстанции, пенсионные фонды (за исключением продуктов 1С, Консультант, Гарант);

2. Установка и настройка периферийных устройств (МФУ, принтеры, сканеры, ИБП);

3. Обслуживание локальной вычислительной сети: настройка активного сетевого оборудования, замена, вышедшего из строя оборудования, замена кабелей;

4. Профилактика серверов и рабочих станций Заказчика от перегрева электронных компонентов, пыли;

5. Лечение, удаление вирусов и вредоносного программного обеспечения антивирусным ПО или иными доступными способами;

6. Установка и замена комплектующих серверов и рабочих станций Заказчика (ремонт вышедшего из строя оборудования производится в техническом отделе Исполнителя и оплачивается отдельно).

7. Работа по фирменной системе удаленного обслуживания (при согласии Заказчика).

8. Консультирование персонала Заказчика посредством телефонной или e-mail связи.

«Заказчик»:

__________________________________

Генеральный директор

__________________________________

«Исполнитель»:

__________________________________

Генеральный директор

__________________________________

Источник