Обязанности менеджера по продажам ремонта квартир

Обязанности менеджера по продажам недвижимости – должностная инструкция

Специальность менеджера по продажам одна из самых востребованных на рынке труда. Желающим получить профессию и работать нужна специальная подготовка. Следует определить главные функции и обязанности менеджера по продажам недвижимости.

Необходимые знания

Требования и должностные обязанности менеджера отличаются в разных компаниях. Однако выделяют набор знаний, умений и профессиональных навыков, без которых продавать недвижимость невозможно.

Для работы менеджером нужно знать:

• Теорию продаж
• Базовые принципы общения с клиентами
• Виды услуг, предоставляемых в области недвижимости
• Основы рыночной экономики
• Новые тенденции в области недвижимости
• Юридические аспекты проведения сделок купли-продажи
• Правила проведения презентаций
• Особенности налогообложения лиц с разным юридическим статусом
• Нормы ведения отчетной документации
• Порядок выполнения осмотра и оценки недвижимого имущества
• Принципы работы в команде

Требования к знаниям кандидата определяются спецификой трудовых функций. Без знаний в перечисленных сферах работа менеджера не эффективна. К тому же, профессиональные знания определяют практические умения и навыки работника. Если сотрудник не владеет нужными теоретическими сведениями, последующее формирование профессиональных навыков становится невозможным.

Требования к квалификации

Запросы к кандидату на должность менеджера выдвигаются руководством компании. Отдельной специальности, после обучения на которой работают менеджером по недвижимости, не существует. Проще устроиться на такой профессии тем, кто учился на юриста, либо на специальностях, связанных с товароведением и продажами.

Большинство работодателей предъявляют следующие требования к кандидатам:

• Наличие опыта в сферах продаж (не обязательно недвижимого имущества)
• Высшее образование (редко среднее или неоконченное высшее)
• Навыки работы с ПК на уровне уверенного пользователя
• Знание алгоритма проведения сделок с недвижимым имуществом
• Отсутствие судимостей

Некоторые агентства по недвижимости запрашивают у кандидатов рекомендации с прежнего места работы. Также учитывается наличие положительных отзывов клиентов, случаи спорных ситуаций при проведении сделок. Обязательным условием для официального трудоустройства является наличие паспорта и некоторых других документов.

Трудовые функции

Главная задача менеджера заключается в проведении сделок с недвижимостью. Сделки носят различный характер. Наиболее распространенными являются продажа, аренда, обмен недвижимости.

Вторичной задачей риэлтора выступает расширение клиентской базы. Это позволяет увеличивать объемы продаж, и, следовательно, прибыль самого агентства, при этом удовлетворяя запросы клиентов.

Обязанности менеджера по продажам недвижимости

Цели, поставленные перед риэлторами, достигаются путем выполнения промежуточных задач. Поэтому нужно выяснить, что должен делать менеджер по продаже недвижимости, чтобы в полной мере выполнять возложенные на него функции.

Таблица 1. Обязанности специалиста.

Главная функция

Главные обязанности

Установление контакта с клиентом

Поиск покупателей или арендаторов

Осуществление горячих и холодных звонков

Оформление электронных писем с предложениями для клиентов, которые могут их заинтересовать

Проведение осмотра недвижимого имущества

Оценка стоимости недвижимости для последующего проведения сделки

Ознакомление клиентов с предложением

Разработка и распространение рекламных продуктов для конкретного объекта

Организация совместного осмотра, презентации

Согласование договорных условий

Организация и проведение сделки купли-продажи

Налаживание взаимовыгодных связей между покупателями и продавцами

Посредничество между клиентами и государственными органами, другими организациями

Выполнение описанных трудовых обязанностей требует определенных умений. Риэлтор должен налаживать контакт с клиентами. Формы взаимодействия при этом разные: телефонные разговоры, встречи, персональные консультации. Менеджер ответственен за успех сделки, поэтому должен следить за процессом на каждом этапе.

О плюсах и минусах профессии на видео:

Еще одна задача, которая возлагается на сотрудников агентств недвижимости – мониторинг рынка. Сотруднику нужно постоянно следить за новыми тенденциями на рынке, иначе конкурентоспособность компании упадет.

Каждая сделка подтверждается нотариально. Поэтому знание специфики оформления продаж – неотъемлемое требование к каждому риэлтору. Это особенно важно при работе в крупных агентствах, так как там спектр предлагаемых услуг шире, ввиду чего расширяется и документооборот.

Права риэлтора

Перечень прав утверждается должностной инструкцией. Такой пункт обязателен, помимо инструкции также включается в трудовой договор. Перечень прав сотрудников определяют в каждом агентстве индивидуально. Главное, чтобы предоставляемые права не нарушали действующее трудовое законодательство.

Менеджер имеет право на:

• Ознакомление с проектами, планами работы, другими документами, связанными с трудовой деятельностью менеджера
• Запрос (персональный либо по поручению руководства) информации и документов, необходимых для выполнения трудовой функции
• Информирование руководства о недостатках, обнаруженных при выполнении собственных обязанностей
• Внесение на рассмотрение руководства предложений, способствующих улучшению качества услуг и увеличивающих доходность предприятия
• Запрос в содействии со стороны руководства при разрешении спорных ситуаций либо в иных случаях, связанных исполнением должностных функций

Таким образом, при выполнении работы менеджер в сфере недвижимости может опираться на утвержденные должностной инструкцией права.

Несение ответственности

На сотрудника в области продажи недвижимости возложена ответственность за выполнение поставленной трудовой функции. В соответствии с трудовым законодательством, менеджер несет личную ответственность за ненадлежащее исполнение либо отказ от исполнения обязанностей, которые предусматриваются должностной инструкцией.

При соблюдении правонарушений во время выполнения трудовой функции сотрудник несет ответственность в рамках действующих административных актов. В зависимости от характера и тяжести нарушений несется дисциплинарная, административная либо уголовная ответственность. Аналогичным образом определяется ответственность за действия, повлекшие порчу имущества и причинение материального ущерба.

Какими знаниями нужно обладать, чтобы стать успешным, смотрите на видео:

Преимущества и недостатки профессии

Описанная специальность имеет много достоинств. Это выгодно выделяет ее среди других профессий, делая одним из лидеров на рынке труда.

Главное преимущество работы менеджера – это высокий спрос на таких специалистов. Потребность в грамотных и ответственных менеджерах присутствует постоянно.

Это значит, что при наличии нужных знаний и умений сотрудник не останется без работы, если уволиться из прежнего агентства.

К другим достоинствам профессии следует отнести:

• Хороший уровень заработка
• Возможность карьерного роста
• Разнообразие трудовых обязанностей
• Возможность проявить свои знания, умения

Навыки, полученные при работе менеджером, могут использоваться в других сферах, даже не связанных с продажами. Работа лучше подходит для молодых, энергичных и коммуникативных людей.

• Интенсивная стрессовая нагрузка
• Большое количество запросов и требований к работникам
• Несение персональной ответственности

Нужно отметить, что среди менеджеров серьезная конкуренция. С одной стороны это хорошо, так как мотивирует специалистов на активную работу, улучшение профессиональных навыков. С другой стороны конкуренция приводит к постоянному перенапряжению, необходимости тратить много времени и сил, чтобы сохранить конкурентоспособность.

Как стать менеджером

Специального образования менеджеры по продаже не получают. Однако диплом об окончании ВУЗа станет существенным плюсом для кандидата.

Большинство агентств недвижимости проводят обучение сотрудников самостоятельно. Это позволяет подготовить риэлторов с последующим трудоустройством. Также чтобы стать менеджером, можно пройти специальные курсы.

Важно помнить, что риэлтор – человек, который постоянно развивается и совершенствует навыки. Для этого следует периодически посещать тренинги, семинары и другие мероприятия для профессионального и личностного роста.

Качества и навыки

К числу требований, предъявляемых к риэлторам, относятся не только знания и умения. Важны также личные качества менеджера по продаже недвижимости. Наличие таких особенностей характера обеспечивает полноценное выполнение поставленных трудовых задач.

Для работы риэлтором важны:

• Коммуникабельность
• Организационные способности
• Эрудиция
• Аналитический склад ума
• Хорошая память
• Быстрая обучаемость
• Устойчивость в стрессовых ситуациях
• Вежливость
• Дисциплинированность
• Ответственность
• Пунктуальность

Работник должен всегда иметь аккуратный внешний вид, быть уверенным в себе, грамотно и вежливо разговаривать. Только в таком случае риэлтор сможет создать положительное впечатление у потенциального клиента и поддерживать имидж своего агентства.

Уровень заработка

Зарплата менеджеров состоит из оклада и процента, получаемого с совершенных сделок. Оклад, как правило, небольшой и составляет 15-25 тыс. рублей. Большую часть зарплаты составляет процент от прибыли со сделок. Опытные менеджеры получают до 10% с прибыли агентства.

При большом количестве сделок месячный доход достигает 200-250 тыс. рублей и выше.

Размер заработной платы зависит от многочисленных факторов. Главный из них – регион, где выполняется работа. В больших городах спрос на недвижимость, и, следовательно, объем работы менеджера больше. Поэтому оклад выше, чем в городах с низкой численностью населения.

Уровень дохода напрямую зависит от качества услуг, предоставляемых менеджером. Это еще один аспект, свидетельствующий о необходимости постоянного профессионального самосовершенствования.

Работа, связанная с продажами недвижимости требует определенных знаний и умений. Кроме этого, менеджер должен обладать многими личностными качествами и профессиональными навыками. Главные требования к сотруднику описывают в должностной инструкции, с которой работника ознакамливают при заключении трудового договора.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник

Должностная инструкция менеджера по продажам

менеджера по продажам

1.1 Цель поста: заключенные и оплаченные договора долевого участия с клиентами фирмы;

1.2 Продукты поста:

— положительные отзывы об организации в городе и за его пределами, способствующие продаже квартир;

— клиенты компании, довольные скоростью и качеством обслуживания;

— потенциальные клиенты, проинформированные и понимающие отличительные преимущества компании;

1.3 Местоположение в оргсхеме:

— подчиняется начальнику отдела продаж и регистраций;

1.4 Квалификационные требования:

— на должность менеджера по продажам назначается специалист с высшим образованием и опытом работы по профилю деятельности не менее года;

— менеджер по продажам должен знать и в своей деятельности руководствоваться: целями, организационной политикой предприятия, тактическим планом отдела, другими внутренними нормативными документами и материалами, регулирующими операции с недвижимостью, указаниями начальника отдела продаж и регистраций;

— менеджер по продажам должен повышать свою квалификацию посредством изучения специальной литературы, периодических изданий, участия в семинарах, выставках, обучения на курсах повышения квалификации.

2. Функциональные обязанности

2.1 Работа с первичными обращениями клиентов по телефону и электронной почте (цель: заинтересовать клиента продуктом, убедить приехать в офис или на представительство для более подробной беседы):

— Выявить возможные мотивы покупки квартиры;

— Выявить возможные предпочтения клиента;

— Определить статус клиента (потенциальный дольщик или агент);

— Краткая презентация фирмы;

— Краткая презентация объекта;

— Предложить квартиры с учетом потребностей конкретного человека;

— Разъяснить разную стоимость квартир, ценовой коридор, от чего зависит цена: (разные квартиры, разные варианты оплаты и т. д.);

— Ответить на возможные вопросы клиента (о надежности компании, по ипотеке и т. д.);

— Дать дополнительные пояснения на вопросы клиента с сайта (квартиры, цена, договор и т. д;

— Отправить планировки по факсу: сделать ксерокс, подписать информацию, рассчитать стоимость;

— Ответить на обращения по электронной почте;

2.2 Работа с клиентом на представительстве на объекте (Цель: продать квартиру, т. е. убедить клиента в том, что наше предложение самое лучшее и самое выгодное для него):

— Выявить мотивы покупки квартиры;

— Выявить предпочтения клиента;

— Развернутая презентация фирмы;

— Развернутая презентация объекта;

— Рассказать о районе строительства;

— Предложить все варианты с акцентом на тех квартирах, которые максимально соответствуют потребностям конкретного человека, рассчитать стоимость квартир при разных системах оплаты;

— Показать понравившиеся квартиры (если позволяет этап строительства);

— Ответить на вопросы клиента;

2.3 Работа с клиентом в офисе по договору долевого участия (Цель: объяснить условия договора долевого участия так, чтобы не «отпугнуть» почти готового к заключению договора человека):

— Произвести окончательный расчет стоимости квартиры (с учетом пожеланий дольщиков и их возможностей по оплате);

— Составить график платежей;

— Дать разъяснения клиенту по каждому пункту договора долевого участия;

— Ответить на вопросы клиента («отбить» возражения);

— Согласовать внесения изменений в договор, если они незначительны.

Второе посещение (как правило с юристом):

— Подготовить предварительный договор долевого участия;

— Показать разрешительную документацию по дому юристу дольщика;

— Ответы на вопросы юриста;

— Обсудить подготовленный договор долевого участия с юристом Дольщика и Дольщиком; согласовать изменения;

2.4 Заключение договора долевого участия:

— Ознакомление клиента с подготовленным заранее договором долевого участия с внесенными, согласно его замечаниям, изменениями;

— Внесение дополнительных изменений в подготовленный договор;

— Дать дополнительные пояснения по договору и доп. соглашению;

— Распечатать окончательный вариант договора;

— Подписать договор у клиента;

— Подписать договор с нашей стороны;

— Организация внесения денег;

2.5 Работа с клиентами по горячему файлу: обзвон потенциальных клиентов с целью напоминания о компании и предложения, которое его заинтересовало;

2.6 Сбор информации, необходимой для службы маркетинга, по техническому заданию начальника отдела маркетинга и продвижения, утвержденного руководителем отделения по распространению;

2.7 Работа с анкетами, их заполнение после разговора с клиентами, во время разговора (по телефону, на представительстве);

2.8 Оперативная работа:

— ежедневная сверка «шахматок» продаж квартир;

— отправка планировок по факсу, электронной почте;

— отправка договоров по факсу, электронной почте;

2.9 Внесение предложений по корректировке цен в связи с изменением конъюнктуры на рынке недвижимости;

2.10 Сбор, оформление и передача необходимой информации менеджеру делового администрирования;

2.11 Обучение, повышение профессионального уровня (самостоятельно с помощью специальной литературы).

3. Основные статистики

3.1 Проценты и абсолютные показатели выполнения финансового плана по заключенным договорам (ежемесячно и по каждому объекту) – совокупная статистика отдела;

3.2 Количество положительных отзывов (в процентном отношении к общему количеству письменных обращений клиентов).

Менеджер по продажам имеет право:

4.2 На посещение специальных семинаров по технологии продаж;

4.3 Требовать от руководства создания необходимых условий для выполнения служебных обязанностей;

4.4 Вносить предложения по совершенствованию работы отдела продаж и регистраций;

4.5 Привлекать к решению возложенных на него задач специалистов других отделов.

Менеджер по продажам несет ответственность за:

5.1 Выполнение функциональных обязанностей в соответствии с настоящей Должностной инструкцией;

5.2 Соблюдение коммерческой тайны и разглашение конфиденциальных сведений о фирме, клиентах и заключаемых договорах.

Источник