- Оказание услуг по оказанию ремонта холодильников
- Предисловие
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Определения
- 4 Классификация ремонта
- 5 Общие технические требования
- 6 Технические требования
- 7 Требования безопасности
- Бизнес-план Оказание услуг по ремонту и обслуживанию холодильников
- Некачественный ремонт холодильника: особенности гарантийного и обычного ремонта
- Особенности гарантийного ремонта холодильника
- Гарантийные случаи ремонта холодильника
- Как правильно отдать холодильник на гарантийный ремонт
- Правила гарантийного ремонта холодильника
- Сколько длится гарантийный ремонт холодильника
- Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта
- Предоставление аналогичного холодильника на время гарантийного ремонта
- Возврат холодильника после гарантийного ремонта
- Причины отказа в гарантийном ремонте холодильника
- Что делать, если гарантийный ремонт оказался некачественным и холодильник опять не работает
- как вернуть деньги за холодильник после гарантийного ремонта
- Претензии к продавцу и исполнителю работ
- Куда жаловаться на некачественный ремонт холодильника
- Особенности обычного (негарантийного) ремонта холодильника
- Некачественно выполненный ремонт холодильника
- сроки ремонта холодильника и последствия их неисполнения
- Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте
- Как подать исковое заявление на некачественный ремонт холодильника
- Образцы документов при ремонте холодильника
- Образец гарантийного талона на холодильник
- Образец претензии на некачественный ремонт холодильника
- Образец иска при некачественном ремонте холодильника
Оказание услуг по оказанию ремонта холодильников
РЕМОНТ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ХОЛОДИЛЬНЫХ ПРИБОРОВ
Services. Repair and maintenance of refrigerating equipment. Specifications
Дата введения 2016-01-01
Предисловие
Цели, основные принципы и общие правила проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0 «Межгосударственная система стандартизации. Основные положения» и ГОСТ 1.2 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, обновления и отмены»
Сведения о стандарте
1 РАЗРАБОТАН Закрытым акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ»)
2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии
3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 28 марта 2014 г. N 65-П)
За принятие проголосовали:
Сокращенное наименование национального органа по стандартизации
Минэкономики Республики Армения
Госстандарт Республики Беларусь
4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 апреля 2014 г. N 419-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 30592-2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Декабрь 2019 г.
Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта и изменений к нему на территории указанных выше государств публикуется в указателях национальных стандартов, издаваемых в этих государствах, а также в сети Интернет на сайтах соответствующих национальных органов по стандартизации.
В случае пересмотра, изменения или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации в каталоге «Межгосударственные стандарты»
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на ремонт, установку и техническое обслуживание холодильников, морозильников, холодильников-морозильников компрессионного типа всех моделей (далее — холодильные приборы), ремонтопригодность которых установлена изготовителем в соответствии с ГОСТ 23660.
Стандарт должен применяться совместно с ГОСТ 30591*.
* В Российской Федерации действует ГОСТ Р 50938-2013 «Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание электрических машин и приборов. Общие технические условия».
На основе настоящего стандарта могут быть разработаны нормативные документы на ремонт, установку и техническое обслуживание холодильных приборов конкретного вида.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие межгосударственные стандарты:
ГОСТ 14087** Электроприборы бытовые. Общие технические требования
** В Российской Федерации действует ГОСТ Р 52084-2003 «Приборы электрические бытовые. Общие технические условия».
ГОСТ 23660 Система технического обслуживания и ремонта техники. Обеспечение ремонтопригодности при разработке изделий
ГОСТ 27570.0 (МЭК 335-1-76) Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний
ГОСТ 30591-97 Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание электробытовых машин и приборов. Общие технические условия
Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации (www.easc.by) или по указателям национальных стандартов, издаваемым в государствах, указанных в предисловии, или на официальных сайтах соответствующих национальных органов по стандартизации. Если на документ дана недатированная ссылка, то следует использовать документ, действующий на текущий момент, с учетом всех внесенных в него изменений. Если заменен ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, то следует использовать указанную версию этого документа. Если после принятия настоящего стандарта в ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение применяется без учета данного изменения. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Определения
В настоящем стандарте применяют термины с соответствующими определениями по ГОСТ 30591-97, раздел 3.
4 Классификация ремонта
Классификация ремонта холодильных приборов по ГОСТ 30591-97, раздел 4.
5 Общие технические требования
Общие технические требования по ремонту и техническому обслуживанию холодильных приборов — по ГОСТ 30591-97, 5.1-5.4.
6 Технические требования
6.1 Отремонтированные холодильные приборы должны функционировать во всех режимах, предусмотренных технической документацией на новый холодильный прибор конкретного вида согласно ГОСТ 14087.
6.2 Отремонтированные холодильные приборы должны соответствовать следующим техническим требованиям и эксплуатационным показателям.
Примечание — Допускается отклонение эксплуатационных показателей отремонтированных холодильных приборов в течение срока службы не более чем на 20% по сравнению с новыми. После срока службы показатели могут быть установлены по согласованию с заказчиком при приеме холодильного прибора в ремонт.
6.2.1 Расход электроэнергии, потребляемой холодильным прибором, должен соответствовать данным, установленным в нормативной документации изготовителя.
6.2.2 Средняя температура в холодильной камере холодильного прибора на одной из установок терморегулятора при температуре окружающей среды (20±5)°С должна быть от 5 до 7°С.
Температура в низкотемпературном отделении — согласно звездочной маркировке:
— для холодильных приборов, маркированных одной звездочкой, — не выше минус 6°С;
— для холодильных приборов, маркированных двумя звездочками, — не выше минус 12°С;
— для морозильников, маркированных тремя звездочками, — не выше минус 18°С.
При отсутствии маркировки о низкотемпературном режиме холодильного прибора температура должна соответствовать паспортным данным изготовителя.
6.2.3 Прибор автоматического или полуавтоматического управления должен функционировать безотказно и обеспечивать надежное поддержание заданных режимов работы в соответствии с технической документацией на конкретную модель.
6.2.4 Крепежные детали холодильного прибора должны быть затянуты равномерно, без перекосов. Головки винтов и шурупов не должны иметь сорванных шлицев, а головки болтов и гаек — деформированных граней.
Испаритель морозильной камеры должен быть надежно закреплен по месту монтажа.
6.2.5 Двери холодильных приборов при открывании должны легко проворачиваться на осях, без заеданий и перекосов. Уплотнители дверей в закрытом положении должны плотно прилегать к корпусу шкафа по всему периметру.
6.2.6 Затвор двери, где это предусмотрено конструкцией, должен обеспечивать надежное ее закрывание.
6.2.7 Освещение холодильной камеры должно включаться при открывании двери и выключаться при ее закрывании.
6.2.8 Подвеска мотор-компрессора должна обеспечивать свободную амортизацию без воспринимаемых на слух посторонних шумов.
Не допускается взаимное касание трубопроводов, которые могут вибрировать во время работы.
6.2.9 Подвижные элементы управления прибора должны вращаться без заеданий, шкала делений должна быть информативна и доступна для восприятия.
6.2.10 Лакокрасочное покрытие и окраска шкафа производится по согласованию с заказчиком.
6.2.11 Холодильные агрегаты должны быть герметичны.
Ремонт неисправных участков трубопроводов холодильных агрегатов осуществляется пайкой. Возможно соединение трубопроводов по системе «Локринг».
Не допускается заправка холодильного агрегата хладагентом, не предусмотренным технической документацией изготовителя, и замена мотор-компрессора в ремонтируемом холодильном агрегате с различными типами хладагента.
6.2.12 Конструкция испарителя морозильной камеры должна обеспечивать равномерное и постепенное кипение хладагента без посторонних шумов при прохождении хладагента через контур испарителя.
6.2.13 Уровень шума работающего холодильного прибора, измеренный на расстоянии 1 м, должен соответствовать требованиям нормативных документов, действующих на территории государства, принявшего стандарт.
6.2.14 Холодильные агрегаты и мотор-компрессоры, устанавливаемые в холодильные приборы, должны соответствовать технической документации изготовителя.
7 Требования безопасности
7.1 Требования безопасности к организации ремонта — по ГОСТ 30591-97, 6.1.1-6.1.9.
7.2 Требования безопасности к отремонтированным холодильным приборам
7.2.1 К показателям, обеспечивающим безопасность работы отремонтированного холодильного прибора в соответствии с требованиями ГОСТ 27570.0, относят:
а) защиту от поражения электрическим током;
б) сопротивление изоляции;
в) состояние конструкции;
г) внутреннюю проводку;
д) пуск прибора с электроприводом;
е) потребляемую мощность.
Не допускается снижение показателей безопасности отремонтированных холодильных приборов (в пределах, установленных изготовителем) в течение срока службы и после его истечения.
7.2.1.1 Защита от поражения электрическим током должна включать:
а) обеспечение соответствующей защиты от случайного контакта с токоведущими частями, а для холодильных приборов класса II, кроме того, — с основной изоляцией или металлическими частями, отделенными от токоведущих частей только основной изоляцией;
б) отсутствие на штырях штепсельной вилки напряжения от заряженных конденсаторов.
7.2.1.2 Сопротивление изоляции холодильного прибора в холодном состоянии между токоведущими частями и корпусом должно быть не менее 2 МОм для основной изоляции и не менее 7 МОм — для усиленной изоляции.
7.2.1.3 Состояние конструкции и внутренняя проводка холодильных приборов должны отвечать следующим требованиям:
а) защитные оградительные устройства, где они предусмотрены конструкцией, должны быть исправными и исключать механическую опасность при работе холодильного прибора;
б) токоведущие детали холодильного прибора должны быть изолированы от металлических нетоковедущих частей и защищены от случайного прикасания к ним;
Источник
Бизнес-план Оказание услуг по ремонту и обслуживанию холодильников
Автор: jeka16111987 • Ноябрь 1, 2018 • Реферат • 477 Слов (2 Страниц) • 805 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УР
БПОУ УР «Глазовский технический колледж»
«Оказание услуг по ремонту и обслуживанию
Выполнил : Поздеев А.В.
Руководитель: Владыкин Ю.М.
1 Краткое содержание (резюме)
2 Стоимость проекта
3 План подготовки производства
4 Обзор инвестиций и финансов
5 Планируемые затраты по проекту
6 Осуществленные затраты по проекту
8 План производства
9 Расчет постоянных и переменных затрат
10 Расчет себестоимости
11 Отчет о прибылях и убытках
12 Отчет о движении денежных средств
Краткое содержание (резюме):
ИП «Поздеев». Ремонт бытовых холодильников, а также холодильного оборудования для малого бизнеса. Оно наиболее просто в обслуживании и ремонте, а потому не потребует особых знаний и опыта. В большинстве случаев холодильники имеют довольно простую конструкцию, а потому ремонт заключается в выявлении неисправности и замене вышедших из строя деталей на новые. Мелкие неисправности можно устранить прямо на месте.
Данный продукт удовлетворяет потребности в том, что не надо холодильники возить самому на ремонт, тем самым делом можно заняться одному; Не надо покупать новый холодильник, а это экономия расходов.
Примерные затраты на реализацию бизнеса:
-закупка инструментов для ремонта -3000
-закупка сырья -5000
Общая сумма вложений для реализации бизнеса – 228000
Ремонт холодильников не требует больших усилий, поэтому реализовать бизнес буду один.
После 3 лет существования буду расширяться.
СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА (с учетом собственных вложений и средств инвесторов), руб.
Источник
Некачественный ремонт холодильника: особенности гарантийного и обычного ремонта
Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправного холодильника. вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта?
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Какими правами обладает владелец холодильника, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.
Особенности гарантийного ремонта холодильника
Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу холодильника или в авторизованный сервисный центр продавца.
Гарантийные случаи ремонта холодильника
Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.
Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром:
- нарушены условия эксплуатации, например, холодильник был оставлен на раскаленном солнце, либо погружен под воду для неприспособленных для этого моделей; холодильник подвергался внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению; товар подвергался самостоятельному разбору – если вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии); неопрятный внешний вид товара – если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.
Как правильно отдать холодильник на гарантийный ремонт
При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- заполнить заявление; предоставить чек на покупку (при наличии); предоставить заполненный продавцом гарантийный талон, предоставить оригинальную упаковку.
Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т. п..
При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества холодильника, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии. Владельцу холодильника следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида.
Обязательно документальное оформление передачи холодильника, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:
- наименование сервиса, осуществляющего ремонт; модель и характеристики передаваемой вещи; дата передачи товара; срок осуществления ремонтных работ; печать и подпись исполнителя.
Образец простого гарантийного талона на ремонт холодильника можно посмотреть ниже.
Правила гарантийного ремонта холодильника
Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является Закон «О защите прав потребителей». Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.
Сколько длится гарантийный ремонт холодильника
На сколько дней можно рассчитывать, передавая холодильник на гарантийный ремонт. ст. 20 закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:
- если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок; срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
если прошло 45 дней гарантийного ремонта холодильника, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости холодильника в виде уплаты неустойки (пени).
часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на холодильник после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который холодильник сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта
В случае обнаружения неисправности товара вы имеете следующие права:
- собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания; требовать проведения экспертизы неисправности; лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства; ожидать производства ремонта не более 45 дней; в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени); потребовать незамедлительного исполнения работ; продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней; требовать замены холодильника на время проведения ремонта.
Предоставление аналогичного холодильника на время гарантийного ремонта
в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» содержится обязанность исполнителя о выдаче заявителю другого товара на время гарантийного ремонта:
«в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».
Возврат холодильника после гарантийного ремонта
По итогу проведения работ исполнителем составляется акт выполненных работ, в котором описывается:
- характер поломки; способы устранения неисправности; произведенная замена деталей; результат выполненных работ; дата и подпись исполнителя.
Так же составляется акт приема-передачи вещи. Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности холодильника и ознакомиться с результатами проделанной работы.
Причины отказа в гарантийном ремонте холодильника
Сервисный центр может отказать в обслуживании товара по гарантии по причинам, перечисленным в разделе “гарантийные случаи”. Что же делать, если вещь не принимают или ставят печать «отказано»?
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить товар, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта холодильника, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку. В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд.
Что делать, если гарантийный ремонт оказался некачественным и холодильник опять не работает
если холодильник снова сломался после произведенного гарантийного ремонта, то можно сделать вывод, что работа выполнена некачественно. Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт товара является услугой, то есть на основании ст. 29 закона вы вправе требовать по своему выбору следующее:
- безвозмездное устранение недостатков работы; повторного выполнения услуги; возмещения расходов по устранению неисправности своими силами или силами других специалистов; отказ от исполнения договора.
Вышеуказанные права можно реализовать в ходе исполнения работы либо по ее результату:
- если гарантия на товар составляет 1 год (характерно для большинства товаров), то претензии по ремонту можно предъявлять в течение этого периода; если гарантийный срок истек, а недостатки работы выявлены, претензии предъявляются в течение двух лет. Однако потребитель сам должен доказать, что поломка возникла по вине исполнителя.
как вернуть деньги за холодильник после гарантийного ремонта
Такой товар относится к технически сложным товарам и Возврат денежных средств за него возможен только при наличии существенного недостатка. Преамбула закона определяет его как «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
Статья 18 закона “О защите прав потребителей” регламентирует случаи, в которых можно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств либо заменены товаром с аналогичными функциями с перерасчетом покупной цены:
- обнаружение существенного недостатка; нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (45 дней); невозможность использования более чем 30 дней в год вследствие неоднократного устранения его недостатков в сервисном центре.
То есть, из вышесказанного следует, что возврат неисправного технически сложного товара продавцу и денег за него осуществляется в случае обращения заявителем двух и более раз в сервисный центр в связи с поломкой либо просрочкой выполнения работ.
Претензии к продавцу и исполнителю работ
Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.
Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения | ст. 22 ЗОЗПП.
Куда жаловаться на некачественный ремонт холодильника
Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту холодильника.
Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.
Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта холодильника, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации холодильника, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.
Особенности обычного (негарантийного) ремонта холодильника
В случае, когда гарантийный ремонт холодильника невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.
Некачественно выполненный ремонт холодильника
некачественный ремонт холодильника можно охарактеризовать следующими пунктами:
- если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре; если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг; в результате произведенного ремонта, холодильник оказался непригоден для его нормального использования; результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках; результат не соответствует закону.
Если вам сделали некачественный ремонт холодильника, то потребитель может заявить следующие требования:
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы; уменьшение ранее оговоренной за работу цены; повторное выполнение ремонта холодильника; возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста; расторжение договора с возмещением убытков.
сроки ремонта холодильника и последствия их неисполнения
согласно п.4 правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе). То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы.
Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта холодильника, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».
Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.
Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:
- назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги; требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом; требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования
отказаться от исполнения договора.
Срок устранения недостатков выполненного ремонта холодильника законодателем не установлен, однако согласно ст. 30 закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.
Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления.
Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.
В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.
Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте
Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт холодильника либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.
Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.
Как подать исковое заявление на некачественный ремонт холодильника
В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов.
В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период.
Как показывает судебная практика, подобного рода дела в большинстве случаев рассматриваются в пользу потребителя.
Образцы документов при ремонте холодильника
Ниже вы можете найти типовые формы и бланки документов, которые используются в отношениях, связанных с гарантийным и обычным ремонтом холодильника.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Образец гарантийного талона на холодильник
гарантийный талон на холодильник №
№ | товар | количество | серийный номер | срок гарантии, мес. |
1 |
дата выдачи оборудования: __.__.20__ г. | продавец: /____________________/ |
1. Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю.
2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.
3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.
4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:
-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара
-выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации холодильника.
-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации
6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.
7. При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.
8. На период гарантийного ремонта холодильника аналогичное исправное оборудование не выдается.
9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.
10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.
11. все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/
(дата) (подпись) (расшифровка)
Образец претензии на некачественный ремонт холодильника
руководителю организации:
адрес:
от ____________________________________
(ф.и.о. Заявителя)
Претензия на некачественный ремонт холодильника
“___”____________ _______ г. Я заключил(а) с вашей организацией договор на ремонт следующего холодильника:
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
подтверждением заключения данного договора является квитанция № ________ от “___”____________ ______ г.
в соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.
ваша организация обязалась отремонтировать (укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать).
однако в момент получения/после включения товара/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору).
в соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.
в соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
на основании изложенного и в соответствии со ст. Ст. 4, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую:
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
(укажите одно из требований)
в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.
в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. в таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 закона “О защите прав потребителей”.
ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии.
_______________________________/_______________/
(подпись) (ф.и.о.)
“___”_____________ _______ г.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Образец иска при некачественном ремонте холодильника
Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт холодильника
19 января 2018 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте холодильника: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы.
однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.
указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.
согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
на основании изложенного, в в соответствии со ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ; ст. Ст. 12, 14.1 фз от 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. Ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”
прошу:
взыскать с ответчика в мою пользу:
компенсацию за некачественный ремонт холодильника
штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
копия договора
копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией
расчет исковых требований
копии искового заявления и приложенных к нему документов
квитанция об уплате государственной пошлины.
Источник