Ремонт бытовых приборов и электроники, руководства по ремонту
Ремонт бытовых приборов и электроники — комплекс мероприятий, направленных на сохранение и поддержание в работоспособном состоянии прибора.
Ремонт можно подразделить на мелкий, средний и капитальный. При мелком ремонте устраняются мелкие неисправности, регулируются несложные узлы. При среднем ремонте заменяются вышедшие из строя отдельные детали, производится регулировка. При капитальном ремонте заменяются или восстанавливаются отдельные узлы, выполняются сложные наладочные и регулировочные работы.
Ремонтом бытовых приборов и электроники должны заниматься обученные и аттестованные мастера (техники-ремонтники), владеющие навыками и опытом проведения ремонта современного, часто очень сложного и дорогостоящего оборудования, обладающие специальными диагностическими и контрольно-измерительными приборами. Только мастера по ремонту бытовой техники могут гарантировать макимальное качество и короткие сроки проведения ремонта.
Такие услуги можно заказать на специализированных сервисах по подбору мастеров:
Самостоятельный ремонт бытовых приборов и электроники
При выполнении работ по ремонту необходимо обязательно соблюдать правила техники безопасности!
Прежде чем приступить к проведению ремонтных работ, следует внимательно ознакомиться с принципиальной схемой и особенностями работы прибора, техническими характеристиками и правилами эксплуатации.
На проверку исправности всех деталей и контактных соединений требуется много времени, а причина нарушения нормальной работы прибора может быть не обнаружена. Поэтому необходимо придерживаться правильно принятой методики нахождения неисправности и проверки работы прибора.
Ремонтные работы целесообразно проводить в следующей последовательности:
внешний осмотр прибора, выявление видимых наружных повреждений отдельных элементов и явных повреждений элементов принципиальной схемы прибора;
нахождение дефектного узла, а в дефектном узле неисправной детали или неисправного элемента;
определение объема ремонтных работ;
восстановление неисправной детали, узла или отказавшего элемента и замена их исправными;
регулировка, настройка прибора.
В зависимости от особенностей того или иного прибора и вида неисправности может применяться и другая методика проведения ремонтно-восстановительных работ.
К общим неисправностям бытовой электрической аппаратуры следует отнести неисправности в цепях питания, перегорание сигнальных ламп.
Если при включении электрического прибора в сеть сигнальная лампа не загорается, то прежде всего следует проверить напряжение в сети, затем исправность сетевых предохранителей, сигнальных ламп, соединительных шнуров, контактных устройств, переключателей сети (если прибор предназначен для включения в сеть на два номинальных напряжения), выключателей.
Неудовлетворительная работа или полный отказ электрического прибора или машины могут быть обусловлены не только наличием дефектов в элементах электрической схемы, но и некачественным соединением (с помощью зажимов, пайки) этих элементов.
Общие советы по ремонту бытовых приборов:
Ремонт электродвигателей бытовой техники:
Как научиться ремонтировать электронику с нуля:
Примеры поиска причин неисправностей и проведения ремонта бытовых приборов (руководства по ремонту):
Источник
Развод на почве ремонта бытовой техники (много)
Здравствуйте, уважаемые авторушники и прочие хорошие люди!
Хочу поделиться и предостеречь — опыт ремонта стиральной машины.
Жил я и горя не знал, как вдруг сломалась моя стиральная машинка Аристон (машинка не дорогая, не дешевая, мне очень нравилась. ). Первым делом посмотрел документы — гарантия кончилась, значит, думаю, нет смысла вызывать мастера из дорогого фирменного сервиса. Позвонил знакомому мастеру, который раньше ремонтировал другую машинку и произвел хорошее впечатление. Тот пришел быстро, вскрыл, потыркал что мог, почесам репу и сказал, что эти машинки не его профиль. Взял денег, ушел, но пообещал пригласить коллегу, который имеет огромный опыт по этим машинкам. Коллега пришел, вскрыл, менял узлы и блоки, чесал репу. Не работает. Взял немного денег, ушел, но пообещал вернуться (не вернулся. ). Грустно мне стало. Нашел в интернете сайт «Служба 101» — любой ремонт бытовой техники всех марок, стиральных машин — особенно! Вызвал через диспетчера мастера и вот тут началось самое интересное. Пришел этакий МАСТЕР с большим сундуком инструментов, важный, при входе одел бахилы (чем поднял свой рейтинг в моих глазах), приступил к ремонту и . НЕ РАБОТАЕТ машинка аж после 2-х часов потуг и паралельного лечения мне мозга на тему, какой он умный и опытный и какие машинки ломкие в нашей стране.
В итоге он записал коды ошибок и сказал конгениальную фразу, смысл которой я долго обдумывал, но так и не понял прикололся он или нет: «Я буду в мастерской, на другой подопытной стиралке МОДЕЛИРОВАТЬ такие коды ошибок чтобы выяснить, ЧТО У ВАС НЕИСПРАВНО». Во как. Я то раньше думал, что в тяжелых случаях сломанную технику забирают в мастерскую. В общем, взял деньги и ушел (при этом не оставив никакой квитанции, хотя был вызван официально). Далее, через примерно неделю, он по телефону вынес вердикт: «У Вас в машинке сгорели ВСЕ низковольтные цепи, т.к. был скачок напряжения в сети. Ремонт (а это замена блоками) ВСЕХ цепей в машинке стоит как новая машинка, делайте выводы. «. Стало мне совсем грустно. Делать нечего, купил новую машинку — стало веселее, стал ходить в чистом, приятно. Но что-то мне подсказывало, что не бывает таких чудес. И, решив, что истина дороже, позвонил я в фирменный сервис Аристон. Вызвал мастера, который пришел через пару дней, за 20 минут нашел неисправность, но, т.к. детали с собой не было, обещал прийти через неделю и . пришел! Принес деталь, за 20 мин ее поставил, проверил машинку — РАБОТАЕТ. Пришлось еще исправлять свернутую ручку регулятора, которую предыдущий «мастер» вырвал зачем-то и вставил кое-как обратно. Всего за 100 баков. Вот и наступило мне счастье. Теперь у меня две машинки! Буду очень чистый ходить. 🙂
В сухом остатке: ГРАЖДАНЕ! НЕ ЭКОНОМЬТЕ НА ФИРМЕННОМ СЕРВИСЕ! НЕ ПУСКАЙТЕ НА ПУШЕЧНЫЙ ВЫСТРЕЛ ШАРЛАТАНОВ К СВОЕЙ ТЕХНИКЕ И НЕ ВЕРЬТЕ ИМ, ЧТО ВСЕ СОВСЕМ СЛОМАЛОСЬ НА ВСЕГДА.
ФАКТЫ И КОНКРЕТИКА:
1. Мастер по ремонту бытовой техники Трашков Евгений Владимирович, вызванный мною через и-нет службу ремонта бытовой техники «Служба 101» — некомпетентный хам, не выдающий квитанции при получении денег за свою «работу».
2. Служба ремонта бытовой техники «Служба 101″и «REMONT-W» (одинаковые телефоны) — просто диспетчерские конторы, которые скрывают свои координаты, афишируя только телефоны. Они привлекают мастеров на непонятно каких основаниях, может как частных лиц, может по договорам с другими сервисными службами (на спецовке г-на Трашкова была надпись «А-Айсберг»). Диспетчеры этих служб хамят, не принимают претензий, бросают трубки и не хотят выдавать тайну своего нахождения.
Конечно я сам виноват — скупой платит дважды, но все же очень неприятно, что до сих пор наш «сервис» ниже плинтуса нас опускает.
Извините за долгий рассказ, накипело. Спасибо.
дружище, дайте угадаю марку — JVC? > Купил MP3-автомагнитолу пять лет назад. Долго выбирал хороший звук и купил то, что нужно только с третьего раза. Полгода назад она заглючила: ни одна кнопка на палели не работает. Но при установке панели всё включается и работает, как и до выключения. То есть звук есть, на индикаторе всё светится, но ни к другой песне перейти ни громкость отрегулировать. Отнёс в сервис рядом с домом (неофициальный). Неделю магнитолу ковыряли в итоге выдали заключение, что, однозначно, погорел процессор и починить они не могут (денег не взяли). С моей точки зрения, если горит процессор, то не должно работать вообще ничего. Ну да ладно. Взял магнитолу и решил попробовать напоследок в машине подключить. Подсоединил, и она заработала. Типа, процессор сам восстановился. 🙂 Так я ездил с этой самопочинившейся магнитолой полгода. И вот где-то полтора месяца назад она опять сломалась с теми же симптомами. Отнёс в ДРУГОЙ сервис. Тоже неофициальный, и тоже рядом с домом. Результат тот же самый: «Починить не можем. Погорел процессор». Денег за диагностику тоже не брали. Позвонил официалам. Узнав номер модели сказали, что они такие не чинят, так как модель для американского рынка, да и к тому же старая. Так как всё-таки у меня были большие сомнения в том, что виноват погоревший процессор, то решил напоследок съездить на Митинский рынок. И, о чудо, там в прокуренной захламлённой палатке местный «левша» нашёл неисправность за 5 минут. Оказалось, что сломалась одна из кнопок на панели, она постоянно была замкнута. Кнопка была заменена на исправную и магнитола заработала! Работает и по сей день.
> Вот такая вот история про квалификацию мастерских.
[strong]Вот прямо сейчас пытаюсь починить JVC у официалов. Официальный JVC, но за пределами гарантии. Глючил сновья.
В общем, отказали, перегружены гарантийкой ;)[/strong]
Re:мастера из дорогого фирменного сервиса дочитал только до этого, дальше можно не читать, спасибо, что есть люди усеющие сразу обрисовать проблему.
ключевая фраза попандоса — «нет смысла вызывать мастера из дорогого фирменного сервиса»
«буратино — ты сам себе враг»(С)
Блин, так и хочется написать объявление: Читю все.
Ищу лохов.
Может это конечно только в москве. У нас, как парвило, сделал работу — получил денег. Не сделал — не получил.
В таких случаях помогает такой подход Звоним в контору, которая занимается гарантийным ремонтом.
Описываем проблему. Они говорят: «Привозите».
Вы им: «Я живу в области в 100 км. от . (Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга. ). Мне накладно везти. Не могли бы Вы дать возможности проянить ситуацию, поговорив с мастером. Вот если он скажет вести, тогда, конечно, повезу».
Короче первая задача — выйти на мастера.
Вторая задача, используя эту же побасенку его разговорить. Толковый мастер может рассказать, что может сгореть, что попробовать посмотреть/поменять.
Такой подход спас меня от замены движка в стиральной машине (как предложила пара контор), ограничившись только заменой конденсатора пусковой цепи, который я купил в Митино и сам поменял за полчаса.
Лучше в конфе ЧС это перезапостить Здесь, ИМХО, этот пост долго не провисит. криминала в криворукости «псевдомастеров» нету.
Источник
Диагностируй это: как ремонт бытовой техники превращают в мошенничество
Ежедневно на форумах и в соцсетях появляются сотни жалоб и тысячи гневных комментариев в адрес мастерских по ремонту бытовой техники и гаджетов. Мошенники пользуются доверчивостью граждан и забирают деньги, не оказывая услуг (а иногда и не возвращая сами устройства). «Известия» разбирались в схемах облапошивания клиентов на рынке ремонта бытовой техники и откровенно поговорили с бывшими сотрудниками таких мастерских.
Бюро медвежьих услуг
Любой из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поломки электроники. На собственном опыте оценили сферу услуг и корреспонденты «Известий».
Мастерская Quickly Service расположилась вблизи станции метро «Речной вокзал» в подвале жилого дома в Москве.
— Вы диваны ремонтируете? — интересуется пожилая москвичка у стойки мастера в очереди перед автором этих строк.
— Бабушка, вы чего? Здесь ремонт электроники и бытовой техники.
— А написано «починим всё»!
Старушка недовольно пробурчала что-то под нос и ушла восвояси. Китайский смартфон, верой и правдой служивший корреспонденту «Известий» три года, этим летом заметно сдал, разряжаясь буквально за два часа. Еще в июле в мастерской охотно приняли аппарат в ремонт. Предупредили, что диагностика обойдется в 300 рублей, простой ремонт — 650, а сложный — 950. Обещали выдать починенный телефон на следующий день.
На деле мастерская оказалась далеко не quickly (англ. «быстро») — на следующий день мобильный не починили. На второй тоже. На третий внезапно выяснилось, что необходимо заменить батарею, но ее нет в наличии. Ее, дескать уже заказали, и теперь нужно ждать, пока привезут. Менеджер велел периодически звонить в мастерскую и интересоваться о починке. Так прошло две недели. К телефону сотрудники подходили редко и ограничивались сообщением, что «батарея еще в пути». Батарея за 1100 рублей, плюс сложный ремонт и диагностика обошлись в 2350 рублей. При всем том работать без подзарядки дольше аппарат не стал. Но сил и времени возвращать его обратно уже не осталось.
«Ну он же сделал какую-то работу»
Пенсионерку Татьяну, обратившуюся в редакцию со своей историей, в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов без опознавательных знаков (расположен в торговом центре у станции метро «Проспект Вернадского») направили прямиком из салона сотовой связи. Женщина обратилась по поводу замены сим-карты (ее не определял смартфон), но после замены проблема осталась, и менеджер посоветовал «проверенное место» по соседству.
— Симпатичный высокий парень, очень вежливый и спокойный, взял телефон на диагностику. Зовут Антон. Я не сообразила, что нужно попросить хоть какую-то бумагу, привыкла людям доверять, — рассказала «Известиям» москвичка. Женщина сразу отдала 500 рублей за диагностику и устранение проблемы. Но, как это часто бывает, проблема в устах Антона обрела более серьезный масштаб. Диагнозом специалиста, за который и заплатила Татьяна, стала якобы проблема с прошивкой.
Договорились на 1500 рублей за замену прошивки. Неделя тишины, звонки, отсрочки, обещания вроде «вот-вот завершу», «я близок к решению проблемы». Спустя месяц во время очередного звонка Антон признался, что установка прошивки не решила проблемы с сим-картой. И что можно прийти и забрать телефон и деньги. Полностью разряженный телефон вернули, а вот с деньгами вышла накладка. Антон говорил, что начальник вот-вот даст отмашку вернуть деньги. Но шла неделя, другая, Антон обещал и обещал.
«В течение часа поступят на счет», заверил он клиента во время последней беседы. Но нет. Во время очередного визита Антона на месте не оказалось, он съехал с точки. Соседи по площадке намекнули, что сами были недовольны соседством с мастером, его манера ведения бизнеса бросала тень и на них.
Ситуацию неофициально прокомментировал столичный участковый, который не первый раз сталкивается с подобного рода жалобами граждан.
— В таких случаях, как правило, выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Мы можем лишь установить обстоятельства сделки, личность мастера. Уточнить, например, была ли сделка совершена в устной или письменной форме. Кстати, если уговор был на словах, это вовсе не значит, что клиент не сможет добиться справедливости. Однако подобные споры решаются в гражданско-правовом порядке, то есть через суд. Есть случаи, когда в действиях сервис-мастера содержится состав преступления, мошенничество (ст. 159 УК РФ), но если специалист хоть что-то сделал с телефоном, считается, что это уже не преступление, а некачественная услуга. Нечестные ремонтники пользуются этим, хотя по сути такие действия — придуманный способ обмана потребителя. Просто доказать это можно разве что чистосердечным признанием мастера, — говорит полицейский.
Его коллега из уголовного розыска считает, что такого рода бизнес может содержать в себе не просто мошенничество.
— Если бы существовала эффективная методика документирования такого рода манипуляций, то можно было бы говорить о совершении преступлений в составе организованных групп. То есть граждане, объединенные общим умыслом на хищение средств клиента путем обмана, распределяют роли. Одни завлекают клиента, другие делают видимость работы и берут деньги, фактически не оказав услугу. А прибыль делится между участниками. Впрочем, на практике таких громких процессов не было, сложно доказать умысел. Но рано или поздно мы к этому придем. Еще недавно считалось сложным привлечь организаторов липовых медцентров к ответственности — их бизнес схож с аферами в сфере ремонта. Но такие процессы уже начались в нескольких регионах страны. Хотя, конечно, суммы ущерба там другие, — поделился оперативник одного из подразделений столичной полиции по борьбе с мошенничеством.
Схема с диагностикой
По словам бывшего сотрудника одного из подобных сервисов, схема с диагностикой сама по себе не отличается чистоплотностью.
— Диагностика — это «железные» 300–500 рублей, которые кладет себе в карман ремонтник, — объясняет пожелавший сохранить анонимность мужчина. — Даже если там проблема, которую сложно диагностировать, мастер может не глядя списать всё на прошивку, а в телефоне толком и не копаться.
По его словам, в сфере мошеннического ремонта действительно наблюдается распределение ролей между участниками.
— Продвижением услуг занимаются одни люди, а ремонтом — другие. Звонит человек и просит заменить разбитое стекло, называет модель, ему говорят стоимость стекла и работы, допустим, полторы тысячи рублей, и называют адрес, куда подойти. Человек приходит, и ему говорят, что менять нужно не стекло, а дисплейный модуль целиком. Это 4,5 тыс. рублей. Часто это сопоставимо со стоимостью самого смартфона или 50–70% от стоимости нового аппарата. Хотя проблема действительно лишь в стекле, — рассказывает бывший мастер.
Откровенное пренебрежение интересами клиента и мошеннические действия могут поджидать не только в сфере ремонта мобильных телефонов. При этом причиной нередко бывает не злонамеренность мастера, а «продвинутые» маркетинговые технологии.
Владимир (фамилия известна редакции) лишь три месяца проработал в компании по ремонту стиральных машин. Он прекрасно разбирается в устройстве этих приборов, но его средний счет оказался гораздо ниже, чем у коллег.
— Приезжаю, вижу неисправность, могу починить на месте и быстро. Я как думал: всем хорошо — и заказчику, и мне, и конторе. Но руководство ждет от меня по 5–7 тыс. от каждого выезда. Они толкают сотрудников на обман, заставляют меня навязывать лишние детали человеку. Специальное обучение маркетинговое проходили. Там в пример приводили паренька, который гофрированный шланг за 12 тыс. поменял какой-то москвичке. По сути, мы продаем комплектующие по существенно завышенным ценам, а не ремонтом занимаемся. На одном из выездов старушка встретила, у нее муж неходячий. У меня язык не повернулся озвучить ей рекомендованную в таких случаях начальством сумму. Сделал всё, считай, даром — комплектующих-то бэушных полный багажник. Написал в отчете, что только диагностику сделал. Так они перезвонили, перепроверили. Было разбирательство. Подозрений в том, что я себе что-то взял, у них не было, потому что многие мужики так же поступают. Сказали: «Мы тут благотворительностью не занимаемся. Мы за клиента, которого вам поручили, больше 1000 рублей рекламщикам отдали». Была еще пара попыток, я не мог людям в глаза врать. И многие не могут. В этом, кстати, их большая кадровая проблема — те, кто соображают, врать не могут, а авантюристы не знают, с какой стороны к машинке подойти, — рассказывает мужчина.
О схеме с заказами «Известиям» рассказала руководитель Экспертной службы МОО «Общество потребителей СПБ и ЛО» Татьяна Суетова.
— После рекламы люди, чаще всего пенсионеры, звонят по телефону, там у них принимают заказ девочки-операторы. А заявку получают совершенно посторонние граждане, которые даже в штате организации не состоят. И вот они приходят к человеку, что-то делают, дают какую-то бумажку… Ремонтник уходит, а машинка опять перестает работать. Схема устроена так, что претензии некому предъявить. В практике был случай, когда клиенты такой компании смогли выиграть суд. Но приставы не смогли взыскать с компании деньги.
Знание — защита
Адвокат Виктория Данильченко рассказала «Известиям» общий алгоритм защиты своих прав в случае некачественного ремонта или жульничества при сервисном обслуживании.
— Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. Если ответной реакции не поступает либо она не удовлетворяет потребителя, то на следующем этапе жалобу нужно отправить в Роспотребнадзор. Для того чтобы жалоба была принята во внимание, она должна содержать в себе причину претензии. Это может быть нарушение правил эксплуатации техники во время ремонта, появление новых повреждений после него, задержка по срокам выдачи устройства, а также отказ по каким-либо причинам в возврате гаджета. Если и обращение в Роспотребнадзор не позволяет решить проблему, то можно подавать иск в суд, — говорит Данильченко.
Адвокат подчеркнула, что в таком случае нужно быть готовым представить суду четкие факты и доказательства нарушения потребительских прав. С этим обычно возникают основные трудности.
— Доказать, что телефон был поврежден именно в процессе ремонта, очень сложно. Одним из вариантов может стать проведение независимой экспертизы, которая должна выявить поломку, определить причину ее появления. К сожалению, даже экспертиза не всегда может установить, в какой момент наступила поломка, — говорит Данильченко.
По ее словам, при сдаче телефона в ремонт в центре должен быть выдан документ с описанием характеристик принимаемого устройства, в том числе с описанием поломки и дополнительных сведений об имеющихся повреждениях.
Но многие пострадавшие сталкиваются с тем, что не могут узнать реквизиты сервисного центра.
— Свидетельство о регистрации предприятия, ИНН и прочие данные должны быть представлены на видном месте, на доске объявлений. Если это индивидуальное предприятие, то также должны быть данные о том, кто возглавляет его, телефоны, адреса. Кроме того, предприятие обязано иметь книгу отзывов и предложений, а также экземпляр закона «О защите прав потребителей». В противном случае это грубые нарушения правил торговли, за которые они будут привлечены к ответственности органами Роспотребнадзора, — объяснила Татьяна Суетова.
Как сделать рынок честным
Но как защитить себя от горе-ремонтников? Можно ли как-то отличить солидную фирму от сомнительной конторы?
Способы не столь уж сложны и достаточно очевидны.
— Не пожалейте времени, поищите реальные отзывы в интернете. В конце концов, спросите совета у системного администратора в вашей компании, такие люди обычно хорошо знают все надежные сервисные центры своего города, — говорит Александр Камчатов, представитель компании «Сервисный центр Мастер».
Не стоит, по мнению специалиста, обращаться к выездным мастерам, часто рекламирующим свои услуги в интернете и просто на стенах подъездов жилых домов.
— Обычно это люди, не зарегистрированные в качестве юридического лица, ИП или самозанятого. Они не имеют постоянного офиса для обслуживания клиентов и не дают гарантию на свои услуги. К тому же большинство современных электронных устройств невозможно починить с помощью одной отвертки в руках домашнего мастера, — говорит Камчатов.
По мнению Татьяны Суетовой, проблема сегодня в низкой квалификации мастеров и отсутствии контроля за допуском к такой работе дилетантов, что делает нецелесообразным само существование этой сферы услуг.
— Смартфон состоит буквально из трех-четырех частей, которые подлежат замене. Так что в западных странах никто ничего не ремонтирует в нашем понимании этого процесса, — говорит Суетова. Она рекомендует обращаться в крупные компании и обходить стороной небольшие мастерские в закутках или подвальных помещениях.
Опрошенные «Известиями» эксперты сошлись во мнении, что нарушения на рынке ремонтных услуг носят полукриминальный характер. Однако свою лепту в процветание такого бизнеса вносит и нежелание граждан защищать законным путем свои права.
— Закон «О защите прав потребителей» — это на редкость удачный социальный закон у нас в стране. Закон для людей. Он дает много прав потребителю и должен быть настольной книгой каждого, — поделилась с «Известиями» своим мнением Татьяна Суетова.
Источник
