- Как открыть небольшую мастерскую по ремонту телефонов?
- Актуальность и преимущества мастерской
- Сколько стоит открыть мастерскую
- Сколько можно заработать на ремонте телефонов
- Регистрация бизнеса
- Подбираем помещение для мастерской
- Подбор сотрудников
- Покупка мебели и необходимого оборудования
- Рекламная кампания мастерской
- Какие услуги можно предоставлять
- Ремонт техники с выездом на дом
- Что лучше: купить готовый бизнес по ремонту или открывать свое дело
- Реферат: Бизнес-план предприятия, оказывающего услуги по ремонту мобильных телефонов
- 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..22
- 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Как открыть небольшую мастерскую по ремонту телефонов?
Мобильные телефоны давно перестали быть роскошью и игрушкой лишь для обеспеченных людей. Разнообразие рынка смартфонов предоставляет как дешевые модели, так и флагманские телефоны по разнообразным ценам. Но сколько бы ни стоил смартфон, техника любит ломаться, относить гаджет в ремонт приходится достаточно часто, ведь малейшее повреждение может отразиться на работоспособности. Из этого следует, что ремонт телефонов, как бизнес, будет пользоваться большим потребительским спросом. Запуск подобной мастерской не требует больших стартовых вложений и особых знаний. Главное – любить и разбираться в технике, либо нанять человека, который хорошо разбирается в этом.
Актуальность и преимущества мастерской
Актуальность мастерской по ремонту телефонов обуславливается рядом причин. Люди стараются быть экономнее, покупая технику, они не желают часто ее менять, поэтому при любой поломке изначально идут в ремонт.
Также важным фактом является обилие гаджетов на полках магазинов, различные компании ежегодно выпускают все более новые модели, которые с удовольствием покупают, а после несут ремонт из-за возникающих проблем.
Зачастую, починить неисправную технику гораздо дешевле, чем купить новую – люди это понимают, поэтому отдают предпочтение небольшим мастерским, где почти за копейки им оживят телефон.
Преимуществами бизнеса являются:
- Минимальные стартовые затраты, необходимые на открытие.
- Если предприниматель является мастером в области техники, то можно работать самому на себя.
- Данный бизнес очень гибкий, его можно постоянно расширять, беря в ремонт различную технику и оказывая дополнительные услуги.
- Минимальные риски. Предприниматель вкладывает изначально маленькую сумму, которую легко окупить за пару месяцев, а если дело не пойдет – продать инструменты. В таком бизнесе не придется реализовывать оставшийся товар, договариваться с поставщиками о возврате и так далее.
- Высокий и стабильный спрос на ремонтные услуги.
Если говорить о недостатках, то стоит упомянуть высокий уровень конкуренции на рынке, низкий ежемесячный доход. В большинстве случаев, мастерская будет держаться на специалисте, который сможет устранить любой вид поломки, если вы им не являетесь, либо не наняли такого – люди уйдут с вашей мастерской к конкурентам. 
Сколько стоит открыть мастерскую
Данный вид бизнеса не требователен к стартовым инвестициям, открыть подобную мастерскую может абсолютно каждый человек.
Перечень стартовых расходов:
- Оформление документации – 10 000 рублей.
- Косметический ремонт – 20 000-25 000 рублей.
- Покупка оборудования для ремонта техники – 55 000 рублей.
- Покупка инструментов для ремонта смартфонов – 35 000 рублей.
- Реклама – 15 000 рублей.
- Дополнительные траты – 5 000 рублей.
Итого, чтобы открыть небольшую мастерскую, понадобится около 150 000 рублей.
Сколько можно заработать на ремонте телефонов
Назвать точную цифру ежемесячного дохода невозможно, все зависит от количества клиентов и стоимости ремонтных работ. Составляя бизнес-план по ремонту телефонов, можно приблизительно рассчитать будущий доход мастерской.
Приблизительный доход можно рассчитать на основе примера:
За 1 рабочий день в мастерскую приходит, в среднем, пять человек, которые приносят заработка на 3000-4000 рублей. Таким образом, за 30 дней, суммарный доход составит 90 000-120 000 рублей. Работая с двумя выходными в неделю, выручка составит 66 000-88 000 рублей.
После вычета всех затрат, чистая прибыль составит порядка 20 000-25 000 рублей за месяц.
При учете стартовых вложений в размере 120-150 000 рублей, мастерская окупит себя за 6-7 месяцев работы.
Регистрация бизнеса
Первой ступенью к решению вопроса, как открыть ремонт сотовых телефонов, будет регистрация бизнеса и оформление всех необходимых документов.
Формой бизнеса проще выбрать индивидуальное предпринимательство – это оптимальный вариант для ремонтной мастерской.
Документы, для оформления ИП включают в себя:
- Заявление о регистрации.
- Паспорт, его копия.
- ИНН.
- Оплата госпошлины (квитанция).
В случае аренды помещения, форму налогообложения можно выбрать ЕНВД (единый налог на доход либо УСН (упрощенная система).
Также потребуется указать подходящие коды ОКВЭД:
- 72 – ремонт электрических бытовых приборов.
- 74 – ремонт электрических изделий, не включенных в другие группировки.
Специальных лицензий на открытие не потребуется.
Подбираем помещение для мастерской
В данном вопросе нужно полагаться на то, будет сам предприниматель заниматься ремонтом или нанимать людей. В первом случае, понадобится только небольшое помещение для приема телефонов в ремонт, а саму мастерскую можно оборудовать у себя дома, так существенно снизятся затраты на аренду.
В противном случае необходимо снять помещение, которое включает в себя две комнаты – одно под приемную, а вторую под саму мастерскую, где будут работать специалисты.
Несколько критериев для выбора помещения:
- Наличие всех коммуникаций.
- Возможность подключения высокоскоростного интернета.
- Возможность заземлить оборудование.
- Наличие вентиляции в помещении.
Расположение мастерской должно быть:
- Возле крупных торговых центров либо в них же.
- Густонаселенные спальные районы.
- Рядом с ВУЗом и школами.
В общем, место необходимо выбирать так, чтобы поток людей всегда проходил мимо вашей мастерской, чтобы в случае поломки люди знали, куда можно зайти.
Подбор сотрудников
Важно понимать, открывая бизнес по ремонту телефонов – это тонкий процесс, мастер должен четко понимать, что делает, чтобы не ухудшить ситуацию. Если сам предприниматель разбирается в технике, то дополнительного найма сотрудника не потребуется. 
В противном случае необходимо подыскать профессионала, который будет легко разбираться с разнообразными поломками. Обычно, в небольших городах, один мастер спокойно справляется со всем объемом работы, а вот в городах крупнее потребуется нанять 2-3 специалистов. Но этот вопрос также индивидуален, все зависит от потока клиентов в вашу мастерскую.
Принимая на работу сотрудников, необходимо подумать о заключении договора о материальной ответственности. Сотрудник, принявший дорогой телефон, будет нести за него ответственность, что при неприятных обстоятельствах снимет с предпринимателя всю ответственность.
Покупка мебели и необходимого оборудования
Для стабильной работы понадобится минимальный набор мебели – она не должна занимать много места в помещении.
Перечень необходимой мебели:
- Стол и стул – 9 500 рублей.
- Настольная лампа – 1 000 рублей.
- Рабочий ноутбук – 20 000 рублей.
- Сейф для хранения – 8 000 рублей.
- Телефон – 1000 рублей.
- Шкаф и стеллажи для техники и личных вещей – 8 000 рублей.
- Другая мебель и техника для сотрудников – 7 000 рублей.
Также потребуется купить стартовый набор инструментов для починки смартфонов:
- Паяльная станция – 4 000.
- Ультразвуковая ванна – 2 500.
- Блок питания – 2 500.
- Цифровой осциллограф – 8 000.
- Вакуумный пинцет – 1 500.
- Миниатюрные инструменты (отвертки, пинцеты и так далее) – 6 000.
- Другие инструменты, в зависимости от предоставляемых услуг – 7 000.
Оборудование можно купить как новое, так и б/у. Найти «пользованное» оборудование легко на интернет-аукционах.
Рекламная кампания мастерской
Самой лучшей рекламой маленького бизнеса будут качественные услуги и адекватные цены. Нарастить клиентскую базу бывает довольно сложно, но предоставляя хороший ремонт можно постепенно увеличивать приток клиентов. Даже 30-40 человек, довольные вашей работой, увеличат приток в 3-4 раза, просто рассказав друзьям и знакомым, что остались довольны сервисом и выполненной работой.
Но надеяться только на «сарафанное радио» не стоит. Не лишним будет воспользоваться традиционными рекламными методами:
- Повесьте ярку вывеску у входа, поставьте штендеры при входе в мастерскую.
- Скидки и акции на починку телефонов приведут в мастерскую новых клиентов.
- Обычной раздачей флаеров также не стоит пренебрегать.
- И, конечно же, рекламируйте свою мастерскую в сети.
От рекламы зависит многое, но на деле, все будет зависеть от упорства предпринимателя и хороших специалистов.
Какие услуги можно предоставлять
Обычно, бизнес по ремонту техники можно разделить на две категории:
- Услуги программно-блокового ремонта – это ремонт без физического вмешательства, сюда включают переустановку системы, установку программ, очистку телефонов от мусора и т.д.
- Услуга физического ремонта – предполагает непосредственно починку комплектующих, замены запчастей гаджета.
Услуги, которые можно предоставлять в мастерской:
- Переустановка операционной системы.
- Установка программ на телефон.
- Поклейка защитного стекла и пленки.
- Реанимация телефона после попадания в него жидкости.
- Замена комплектующих.
Также существует услуга анализ проблем телефона. Иногда клиенты приходят в сервисы, недовольные работой устройства, но видимых причин поломки они не находят. Делать осмотр гаджета бесплатно или брать за это деньги – все зависит от вашего выбора.
Ремонт техники с выездом на дом
Включите в бизнес-план ремонт телефонов на дому – это услуга, которая пользуется огромной популярностью у населения. Необходимо нанять сотрудника, который будет выезжать к клиентам домой и заминаться починкой, если есть возможность, техники прямо в гостях у клиента.
Пользоваться подобными услугами людей побуждают различные факторы: кто-то не хочет оставлять гаджет надолго в чужих руках, кто-то просто не хочет никуда ехать и так далее.
Что лучше: купить готовый бизнес по ремонту или открывать свое дело
Найти на досках объявлений в интернете предложение о продажи готового бизнеса по ремонту телефонов, планшетов и другой техники очень легко. Таких предложений ежемесячно поступает десятки, и цены такого бизнеса начинаются с 300 000 рублей и доходят до нескольких миллионов.
Приобретая готовый бизнес не стоит быть уверенным, что все будет гладко и прибыль сама потечет в руки. Доходный бизнес не продают так легко – это бессмысленно. А значит, существуют какие-либо скрытые проблемы, с которыми впоследствии придется разбираться новому владельцу.
Конечно, огромный плюс состоит в том, что существует уже наработанная база клиентов, наняты специалисты, и все нюансы были уже сделаны. При покупке бизнеса обратите внимание на то, указаны ли:
- Средняя выручка за год, месяц.
- Стоимость совокупности активов.
- Перепроверьте арендатора и сотрудников – не собираются ли они увольняться, либо владельца выселяют с арендованного места.
Создавать свое дело с нуля – кропотливая работа, но требующая гораздо меньше стартовых вложений и не таит внутри себя скрытых угроз.
Следуя из всего сказанного, можно заявить, что бизнес по ремонту телефонов является доходным делом с постоянным клиентским спросом на услуги, но не стоит ждать огромных сумм прибыли. Маленькая мастерская будет приносить в месяц от 20 000 рублей чистой прибыли, со временем сумма может расти, все зависит от дальнейшего развития компании. Поток клиентов можно увеличить, если грамотно использовать рекламные приемы, как в реальной жизни, так и в интернете. Для того, чтобы мастерская процветала, потребуются грамотные сотрудники, которые могут реанимировать любую технику, справиться даже с самыми сложными поломками. А качественно выполненная работа по доступным ценам будет улучшать репутацию мастерской, благотворно влияя на доход и дальнейшее развитие бизнеса.
Источник
Реферат: Бизнес-план предприятия, оказывающего услуги по ремонту мобильных телефонов
| Название: Бизнес-план предприятия, оказывающего услуги по ремонту мобильных телефонов Раздел: Рефераты по информатике Тип: реферат Добавлен 00:12:23 30 июня 2011 Похожие работы Просмотров: 1095 Комментариев: 13 Оценило: 2 человек Средний балл: 5 Оценка: неизвестно Скачать | |||||||||||||||||||||||
| Последовательность выполняемых работ | Содержание работ | Вид процессов |
| Прием заказа | Обсуждение аказа, условий и оформление договоров | Процесс обслуживания клиентов |
| Диагностика сданного на ремонт мобильного телефона | Выявление неисправностей | Вспомогательный процесс |
| Выбор запчастей | Подбор запчастей для мобильного телефона | Вспомогательный процесс |
| Обсуждение поставки запчастей поставщиком | Составление договора на поставку запчастей | Основной процесс |
| Ремонт телефона | Замета дефектных деталей | Основной процесс |
| Проверка и диагностика телефона | Проверка внешних деталей и диагностика на неисправности | Вспомогательный процесс |
| Выдача товара | Проверка мобильного телефона на работоспособность после ремонта (устранена ли проблема), выдача товара клиенту, оплата за работу. | Обсуждение с клиентом |
2.4 Описание технологического процесса обслуживания и ремонта мобильных телефонов
В Сервисном центре ООО «Нанотек GSM» планируется производить ремонт мобильных телефонов всех ведущих мировых производителей: Motorolla, Voxtel,Samsung,Nokia, SonyEricsson, Fly, LG, Siemens, Alсatel, BenQ-Siemens, I-Mate, iPhone 3G, Panasonic, Maxon, Phillips, Qtek, Pantech, HTC, SkyLink.
Планируется обеспечивать быстрый и качественный ремонт мобильных телефонов. «Нанотек GSM» выполняет ремонт мобильных телефонов любой сложности – это и замена дисплеев , замена шлейфов, микрофонов, джойстиков, динамиков, корпусов, аккумуляторов, прошивка, разблокировка, замена корпусов, стекол.
Этапы технологического процесса ремонта:
— получение неисправного телефона.
— проверка мобильного на неисправности.
— подбор необходимых деталей для ремонта телефона
— проверка внешних деталей и диагностика на неисправности
— выдача клиенту выполненного заказа.
Для успешного выполнения этих этапов необходимы: помещение, набор инструментов и оборудование.
— гарантийное обслуживание после ремонта в течение 3 месяцев;
— ремонт изделий различных фирм;
— Консультация специалистами по ориентировочной стоимости и примерному сроку исполнения ремонта телефона;
— гарантия сохранности и возврата изделия при невозможности его ремонта.
Эти качества услуг должны быть привлекательны для клиента.
Для ремонта телефонов потребуются разные инструменты, от простых отвёрток до сложных программаторов.
-Набор KRAFTOOL Отвертки для ремонта мобильных телефонов, 12 предметов ( рисунок 1)
Рисунок 1 — Набор отверток KRAFTOOL
Набор KRAFTOOL Отвертки для ремонта мобильных телефонов, 12 предметов — набор отвёрток предназначенных для ремонтных работ мобильных телефон, а также для сборки и ремонта часов.
-Tweezer (Пинцет) YAXUN 11ESD (прямой 14 см, Рисунок 2 )
Рисунок 2 — Tweezer (Пинцет)
-Yizhan PS-1502D (15 V, 2A, защита по току, Рисунок 3 )
Рисунок 3 — Источник питания Yizhan
Источник питания Yizhan PS-1502D наделен плавной регулировкой напряжения от 0 до 15В, защитой по току до 2А (востановление после включения-отключения источника питания). Имеется индикация тока потребления устройств.
-Комплект кабелей для INFINITY 29 cable
-Мультиметр A830L (Рисунок 4)
Рисунок 4 — Мультиметр A830L
-Микроскоп YA XUN YX-AK11 (Рисунок 5)
Рисунок 5 — Микроскоп YA XUN YX-AK11
Микроскоп бинокулярный с автономной подсветкой рабочего стола.
-Лампа белая с лупой и подсветкой LENKE 928-I (Рисунок 6)
Рисунок 6 — Лампа LENKE 928-I
-Термопинцет YA XUN 950 (Рисунок 7)
Рисунок 7 — Термопинцет YA XUN 950
Это сдвоенный паяльник в форме пинцета. Позволяет производить пайку компонентов, не затрагивая близко расположенные элементы печатной платы. Для повышенной безопасности паяльных работ паяльник имеет антистатическое исполнение.
-Инфракрасная паяльная станция Ya Xun 862D++ (Рисунок 8)
Рисунок 8 — Инфракрасная паяльная станция Ya Xun 862D++
Современная и достаточно функциональная станция, которая обеспечивает качественную пайку и выпаивание всех разновидностей микросхем. Cтанция включает в себя четыре независимых паяльных устройства:
Все устройсва снабжены цифровой идикацией и имеют широкий диапазон регулируемых температур. Преимуществом ИК технологии, по сравнению с термофенами, является отсутствие струи воздуха, которая может сдуть или сбросить микрокомпоненты, находящиеся в непосредственной близости от места монтажа/демонтажа. А также к особенностям инструмента можно отнести наличие бессвинцовой пайки, которая значительно повышает качество паяльных работ.
-SMART-CLIP ORIGINAL (программатор) + S-Card Dongle (Рисунок 9)
Рисунок 9 — программаторSMART-CLIP ORIGINAL
Smart-Clip с S-Card – профессиональное устройство для снятия SP/SIM блокировки телефона а также сброса кода безопасности и пользовательского кода. Smart-Clip работает с широким перечнем моделей мобильных телефонов.
-UFS-3 + HWK ORIGINAL OEM (DVD + 100 кабелей, Рисунок 10)
Рисунок 10 — UFS-3 + HWK ORIGINAL
Данное устройство поддерживает комплексное обслуживание (разблокировку, прошивание и ремонт) мобильных телефонов Nokia, SonyEricsson и Samsung. Оно представляет собой многоплатформное профессиональное оборудование, подключаемое к USB порту компьютера.
-CYCLONE BOX (программатор) + кабель
Программатор имеет RJ48 MT-Box-совместимый разъем. Кабели от UFS можно использовать без переходника несмотря на RJ48 разъем.
Позволяет восстанавливать телефоны с практически любым повреждением ПО
SX4-авторизация через сервер для записи защищенных PM блоков
Восстановление телефонов с пониженной версией ПО одним кликом без перепрошивки или стирания данных. Поддержка прочих стандартных операций (сброс на заводские установки и прочее.
-Ультразвуковая ванна YA XUN YX3560 (Рисунок 11)
Рисунок 11- Ультразвуковая ванна YA XUN YX3560
Ультразвуковая ванна YA XUN — YX3560 предназначена для ультразвуковой чистки электрических компонентов и плат от загрязнений и окислов.
Пример разборки телефонов в форм-факторе слайдер, для замены дисплея.
Телефоны с корпусом форм-фактора слайдер состоят из двух составных частей, сдвигающихся друг относительно друга. В телефонах данного типа для замены дисплея необходима разборка верхней части телефона, а для замены шлейфа – обоих. Все работы по разборке телефона следует производить с выключенным аппаратом, из которого удалены аккумулятор, SIM-карта и карта памяти. Рассмотрение порядка разборки телефонов форм-фактора слайдер будет произведено на примере Nokia 5300 Xpress Music. Разборку нижней половины корпуса выполняют следующим образом:
Рисунок 12 – отделение задней части телефона
Откручивают два винта, крепящих заднюю часть нижней половины корпуса телефона;
Освобождают боковые защелки, после чего снимают заднюю часть нижней половины корпуса ( рисунок 12).
Рисунок 13 – замена динамика
Для замены динамика (Рисунок 13)типовая неисправность рассматриваемого телефона) снимают закрывающую его пластиковую накладку. Снятие данной накладки возможно как после удаления наклейки на внешней стороне. Однако, аккуратное снятие данной наклейки задача весьма непростая, поэтому рассматриваемую пластиковую накладку проще снять аккуратно поддев ее с внутренней стороны. Для снятия динамика – его аккуратно поддевают с боковой стороны. При демонтаже динамика будьте внимательны – он должен отсоединиться от корпуса полностью. При установке динамика – соблюдайте ориентацию его выводов – они должны быть направлены к контактным площадкам пластиковой накладки;
Для отсоединения платы от гибкого шлейфа – рассоединяют соответствующий разъем.
Сборку телефона выполняют в порядке обратном разборке. При присоединении или отсоединении разъемов, во избежание повреждения компонентов телефона, не следует применять силу. Разборку верхней половинки данного телефона выполняют следующим образом:
Рисунок 14 – снятие дисплея телефона
Вставляют приспособление для разборки телефона между элементами верхней половинки телефона;
Освобождают защелки находящиеся в углах передней панели;
Откручивают 4 винта, крепящих рамку дисплея к корпусу телефона;
Отсоединяют от платы дисплея разъем гибкого шлейфа и снимают плату дисплея;
Снимают рамку дисплея;
Отсоединяют разъем дисплея от дисплейной платы, после чего снимают дисплей (рисунок 14).
При замене гибкого шлейфа, после установки нового шлейфа в корпус телефона, до сборки аппарата, проверяют, нормально ли двигаются части телефона друг относительно друга и не мешает ли установленный шлейф. Сборка верхней половинки телефона имеет одну особенность: вначале следует установить дисплейную плату (со снятым дисплеем), затем защелкнуть разъем гибкого шлейфа, а только после этого установить дисплей.
2.6 Расчет производственной мощности предприятия
Под производственной мощностью предприятия понимается максимально возможный годовой объем услуг в предусмотренной планом номенклатуре при полном использовании оборудования и производственных площадей с учётом применения прогрессивных норм, передовой технологии, организации производства и труда.
Производственная мощность предприятия обычно измеряется в тех же натуральных единицах, которые использовались при планировании производственной программы предприятия и плана реализации. При расчёте производственной мощности в сфере услуг учитывается вся номенклатура оказываемых услуг. Для непроизводственных видов услуг, где объектом деятельности является потребитель, объем услуг может быть рассчитан на основе его пропускной способности, выражающейся в максимально возможном количестве обслуженных потребителей
Определим необходимое количество мастеров по ремонту мобильного телефона. Среднее время ремонта одного телефона равно 3 часа, длительность рабочей смены 8 часов, предположительное количество мастеров 3 человека.
Рассчитаем производственную мощность предприятия по формуле:
где Mp — количество рабочих мест на участке, ед.;
Hв.м — норма выработки на одно рабочее место участка,
Норма выработки на одно рабочее место специализированного участка:
F н.м . – номинальный фонд времени на одно рабочее место производственного участка, час;
t – норма трудоемкости одной средневзвешенной единицы ремонта бытовой техники, час,
Персонал фирмы – это совокупность физических лиц, состоящих с фирмой как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма. Он представляет собой коллектив работников с определённой структурой, соответствующей научно – техническому уровню производства, условиям обеспечения производства рабочей силой и установленным нормативно – правовым требованиям. Человеческие ресурсы фирмы являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависит результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность. Человеческие ресурсы приводят в движение материально – вещественные элементы производства, создают продукт, стоимость и прибавочный продукт в форме прибыли. Отличие человеческих ресурсов от других видов ресурсов фирмы заключается в том, что каждый наёмный рабочий может отказаться от предложенных условий и потребовать изменения условий труда и модификации, неприемлемых с его точки зрения работ, переобучения другим профессиям и специальностям, может, наконец, уволится с фирмы по собственному желанию. Затраты на персонал, включающие затраты на оплату труда, жильё, социальную защиту работников, профессиональное обучение, культурно – бытовое обслуживание, налоги, связанные с использованием рабочей силы прочно занимают второе место (после материальных) в структуре затрат производственного предприятия.
Одним из важнейших аспектов работы с персоналом является система обучения. Практика работы преуспевающих фирм показывает, что когда руководство осознает всю важность развития потенциала своих работников и вкладывает в это средства, то они окупаются с лихвой. В большинстве таких фирм создается своя, внутрифирменная система подготовки работников.
В нашей компании планируется использование системы тренингов, направленную на подготовку и развитие персонала, состоящую из элементов, каждый из которых решает определенную задачу в бизнесе.
При открытии предприятия на начальном этапе проводятся:
1. тренинг продаж:
2. тренинг делового общения:
— тренировка навыков установления контакта, понимания собеседника и т.п.
Управление фирмой осуществляет директор, который должен иметь высшее образование и опыт управленца и менеджера.
3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время тяжело представить человека без мобильного телефона. У кого то смартфон, кому то по нраву КПК, кто то довольствуется обычным мобильным телефоном, не суть важно. Еще совсем недавно, вначале этого тысячелетия, мобильный телефон имели только еденицы. Для многих он был как дорогая игрушка, так как общаться по нему было не с кем. Сейчас же мобильник для многих пробрел первостепенное значение. Еще ни одна технология не была столь популярной, статистика показывает что около четырех с половиной миллиарда человек используют какое либо мобильное устройство.
Мобильный телефон может выступать в роли фото и видеокамеры, mp3 плеера, устройства для чтения и редактирования многих форматов файлов (а последние модели своим качеством ни сколько не уступают специально предназначенной для этого техники), это и календарь, записная книжка, блокнот, будильник и многое другое. Предназначение иногда можно увеличить скачиванием и установкой нужной программы. С помощью мобильного телефона можно просматривать странички интернета, читать электронную почту, общаться с помощью мобильных пейджеров: ICQ, Мэйл.ру агента; делать записи в блоги, посещать социальные сети: вконтакте , одноклассники и другие.
Но он как и другая техника требует ремонта и обслуживания для поддержания его в рабочем состоянии, а сегодня когда с каждым днем мобильных телефонов становится все больше и больше эта потребность все возрастает.
В мелких сервисных центрах Вы вообще можете не рассчитывать на гарантию, так как не известно, как долго они еще будут существовать. Завтра Вы уже можете не увидеть на прежнем месте ту мастерскую, из которой «только вчера» забрали свой телефон, а он, как назло, «почему-то опять перестал работать».
При выборе сервисного центра по ремонту телефонов, Вы можете оказаться перед выбором: качественный ремонт, длительная гарантия и огромная цена или никакой гарантии, но дешево. А можете, обратившись к нам, выиграть по всем пунктам: получить постремонтную гарантию (а это значит добротный ремонт Вашего телефона) и потратить незначительную сумму.
В результате выполнения курсовой работы разработано предприятие, осуществляющее услуги по ремонту мобильных телефонов. Была разработана структура предприятия, процесс оказания услуг населению. Произведен расчет производственной мощности предприятия. На предприятии предусмотрены все службы, обеспечивающие высокопроизводительную работу мастеров по ремонту мобильных телефонов.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Андриянов В.И., Соколов А.В. Средства мобильной связи. — СПб.: «BHV- Санкт-Петербург», 2008
2. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: «Прогресс», 2004
3. Гридин А. В, «Устройство и ремонт мобильных телефонов» — издательство АФОН, 2005 г.
4. «Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса»/ М.В. Виноградова. :Москва, 2008 г. – 325 с.
Источник