Оплата услуг по ремонту одежды

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

Индивидуальные услуги населению были популярны еще в советские времена, когда в учреждениях бытового обслуживания населения (дома быта, ателье) производили, пошив на заказ одежды и обуви, ремонт бытовой техники, химчистку домашнего текстиля.

В настоящее время такие услуги ателье не менее популярны, и правовая основа деятельности таких учреждений состоит из Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1, дата принятия ‒ 07.02.1992 год), постановления Правительства России за № 1025 от 15 августа 1997 г., которым были утверждены основные правила обслуживания граждан в ателье и учреждениях бытового обслуживания (далее по тексту ‒ Правила), а также других подзаконных нормативно-правовых актов.

Защита законодательно установленных прав пользователя услуг мастерской по пошиву одежды

Если вы заказываете какую-либо услугу в ателье или других учреждениях бытового обслуживания населения, в том числе у физического лица-предпринимателя, но при этом вы намерены использовать данную услугу в личных целях, не для предпринимательской деятельности, то в соответствии с ч. 1 Правил вы являетесь потребителем и пользуетесь всеми правами, предусмотренными Законом и правилами о бытовом обслуживании.

Среди основных Ваших прав следует отметить такие:

• Получить услугу такого качества, какое предусмотрено договором об оказании услуги. Если критерии качества в договоре не обусловлены, то качество должно быть не ниже возможности использования для тех целей, для которых данный вид услуг обычно предназначен.
• Если вы при заказе услуги заявили исполнителю об особых требованиях, предъявляемых к услуге, исполнитель обязан предоставить услугу с учетом ваших требований и пожеланий.
• Вы имеете право получить услугу от исполнителя в тот срок, который предусмотрен договорными обязательствами;

• По вашему желанию, с учетом особенностей услуги она может вам предоставляться по месту вашего жительства или пребывания, поэтому исполнитель должен обеспечить прибытие сотрудника учреждения, а вы ‒ обеспечить доступные условия его работы;
• Если для оказания вам услуги исполнитель использует свои материалы, то их качество и безопасность должны быть подтверждены соответствующими сертификатами и лицензиями;
• Если вы предоставили исполнителю для выполнения заказа свои материалы, то исполнитель несет полную ответственность за их сохранность, правильное и рациональное использование;
• Выступая в качестве потребителя, вы имеете право на любой стадии договора отказаться от выполнения заказа, но при этом уплатив исполнителю пропорционально ту часть выполненной работы, которая была проделана до вашего уведомления об отказе от обязательств.

После выполнения заказанной услуги вы должны в предусмотренный договором срок принять результаты выполнения услуги, если их качество вас устраивает, или немедленно заявить исполнителю о выявленных недостатках и дефектах в результатах работы, о чем на месте составить соответствующий акт.

Следует иметь в виду, что вы должны принять работу в предусмотренный договором срок, в противном случае исполнитель может письменно предупредить вас о необходимости принять заказ, а по истечении двухмесячного срока с момента предупреждения реализовать результат выполненной работы (услуги) сторонним лицам.

Образец претензии по договору аренды автомобиля.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Если в процессе выполнения договорных обязательств и исполнителем (ателье бытовых услуг) ваши права были нарушены (вы получили услугу ненадлежащего качества, не соблюдены сроки выполнения вашего заказа и другое), законодательство предоставляет правовые методы защиты и восстановления своих прав.

Каков порядок оплаты услуг, предлагаемых в ателье?

Чтобы полностью обеспечить свои права при обращении за услугой в ателье, вы должны быть осведомлены о порядке производимой оплаты.

Оплата производится в соответствии с требованиями ст. 37 Закона №2300-1 о защите прав потребителей и Раздела III Положения о бытовом обслуживании.

Порядок и сроки проведения расчетов за услуги ателье обычно прописываются в самом договоре.

Размер оплаты вы устанавливаете путем соглашения с исполнителем и внесением соответствующих сведений в договор. Формы оплаты могут быть наличные и безналичные.

Оплата, как правило, производится после выполнения услуги ателье и принятия ее результатов потребителем. Однако вы можете согласиться на предложение исполнителя и внести полную или частичную оплату еще на стадии заключения договора, однако в таком случае нужно быть внимательным и исходить из конкретных обстоятельств и личности исполнителя.

В процессе выполнения заказа бывают случаи, что ателье на свое усмотрение производит другие виды работ, не обусловленные обязательствами. Вы не обязаны их оплачивать, а исполнитель не имеет права от вас этого требовать.

Стоимость материалов, которые предоставляет само ателье, также подлежит оплате вами на стадии оформления договора, это может быть полная или частичная оплата, об этом отдельно нужно указать в тексте договора.

Как защитить свои права, если оказана некачественная услуга в рассматриваемом заведении?

В соответствии со ст. 29 Закона №2300-1 и р.VI Положения о бытовом обслуживании при обнаружении недостатков выполнения заказа вы можете:

• Потребовать, чтобы недостатки выполненного заказа были устранены исполнителем за его счет;

• Требовать снижения размера оплаты за выполнение вашего заказа с учетом допущенных недостатков и дефектов;
• Если вы считаете вообще невозможным пользоваться результатами выполнения работы исполнителем, то вы должны потребовать выполнения повторной работы (заказа), но при этом результаты предыдущей работы вернуть исполнителю;
• Если вы пытались устранить недостатки своими силами или обращались к сторонним лицам, потребуйте компенсации за это;
• И, наконец, если вы не считаете возможным дальнейшее пребывание в договорных правоотношениях с исполнителем в силу нарушений договора с его стороны, вы должны расторгнуть договор на оказание услуг ателье и требовать возмещения всех убытков.

Если в процессе выполнения заказа ателье допустило недостатки и результаты работы (услуги) не соответствуют общепринятым нормам, вы можете предъявить требования по устранению указанных недостатков:

1. В момент принятия результатов выполнения заказа;
2. Еще на стадии выполнения работ, предоставления услуг, если недостатки были очевидны уже тогда;
3. Если недостатки были скрытыми, то есть такими, что в момент принятия заказа их невозможно было обнаружить, или представители ателье умышленно скрыли эти недостатки ‒ вы можете предъявить претензии по качеству услуг в пределах гарантийного срока, если он установлен. Если нет ‒ тогда в границах разумного срока для такого вида правоотношений, но не более чем на протяжении 2-х лет.

Источник

Готовый бизнес-план для ателье одежды

165 000 ₽

30 000 ₽

9 месяцев

Главная задача бизнес-плана — сориентировать предпринимателя по инвестициям, оборудованию и срокам окупаемости. В статье мы даем готовый бизнес-план для ателье по ремонту одежды, но его наполнение нужно корректировать самим в зависимости от региона, района города и системы налогообложения.

165 000 рублей — инвестиции для открытия ателье одежды

Инвестиции в ателье, или инвестиционные затраты — это те вложения, которые делаются один раз и долго позволяют получать прибыль. К ним относятся расходы на оборудование, мебель и ремонт помещения.

Оборудование. Для открытия ателье одежды нужно закупить швейные машинки, оверлок, манекен, принадлежности для глажки и расходники.

Оборудование

Что учесть

Ориентировочная цена

Манекен должен раздвигаться от 42-го до 54-го размера

Оверлок с роликовым швом

Стоит взять такую модель, в которой будет сочетаться оверлок и роликовый шов, а не покупать их по отдельности

Швейная машина Джаноме, Janome

Машинка модели Джаноме редко ломается, и в ней есть все функции для портного

Раскройный стол, 150 на 200 см

Стол всегда делают на заказ. В нем нужно предусмотреть отделения для расходников и тканей

Промышленная машина для средних и тяжелых тканей, прямострочная

Обычные машинки не справляются с тяжелыми тканями, поэтому нужна промышленная. Подойдет машинка фирмы Джуки, Juki

Утюг-парогенератор с деликатной системой глажки

Качественный утюг позволит хорошо проглаживать швы, чтобы изделие не поехало

Лучше выбирать японские, чтобы резать ткани быстро и легко

На доске лучше не экономить, потому что в ателье много времени уходит на глажку изделий

Станок для установки кнопок и люверсов

Понадобится для ремонта джинсов, курток, брюк

Для старта нужно взять по четыре больших бобины белого, черного, бежевого, серого и синего цветов. Каждая бобина стоит около 120 рублей

Молнии: курточные, джинсовые, потайные

Самые ходовые цвета: белый, черный, серый

Кнопки и люверсы

Хорошо идут серебро и темная латунь, а золото лучше не покупать

Дублерин, клеевые, синтепон

Всегда должны быть в наличии, часто используются для ремонта одежды

Стенд для хранения набора ниток

Можно сделать самим из досок ДСП

Итого

113 000 ₽

Ткани заказывать не надо — это невыгодно . Доставка любой ткани занимает около четырех дней, поэтому не нужно вкладывать в них деньги заранее. Ткани, которое ателье закупит заранее, скорее всего, не будут пользоваться спросом. Лучше не вкладывать деньги в никуда, а предложить клиенту подождать нужную ткань четыре дня. Тем более часто люди приходят в ателье со своими тканями.

Аренда и ремонт помещения. Ателье лучше открывать в спальных районах. Подойдет помещение в жилом доме или рядом с домами, в шаговой доступности от клиента. За ремонтом одежды клиентам удобнее ходить в соседний дом, а не ездить в центр или другой район города.

Для ателье на старте подойдет небольшое помещение, 15—20 м2. Цена аренды будет зависеть от города и района.

Для расчета закладываем на аренду 15 000 рублей. Ремонт, если он нужен, тоже относится к инвестиционным затратам. На старте хватит простого ремонта на 10 000 рублей, например покраски стен или замены линолеума.

Мебель и зеркала. Для посетителей нужно будет купить стул, стол для приема заказов и зеркало. На эти расходы закладываем 12 000 рублей.

Итого 165 000 рублей — это инвестиции на открытие ателье по ремонту одежды с учетом аренды помещения.

30 000 рублей — ежемесячные расходы ателье

У ателье каждый месяц будет три вида постоянных расходов:

• производственные — те расходы, которые нужны, чтобы вести бизнес, например закупка ниток;
• управленческие — расходы, которые не влияют на бизнес напрямую, например оплата бухгалтерских услуг;
• коммерческие: реклама, упаковка.

Разберем подробнее, какие ежемесячные расходы есть у ателье по ремонту одежды.

Тип расходов

Что относится

Примерная сумма

Закупка расходников, оплата коммуналки, интернета и ремонт оборудования

Оплата бухгалтерских услуг, взносы за ИП и аренда помещения

Управленческие расходы зависят от того, что выберет ателье: работать как ИП или самозанятый. У ИП есть расходы на взносы, кассу, оплату услуг бухгалтера, у самозанятого — только налоги.

Читать в Деле

Не стоит много вкладывать в продвижение

Коммерческие расходы — это затраты на рекламу. Они не должны быть высокими, потому что главным инструментом привлечения клиентов для ателье будет сарафанное радио. Но чтобы привлечь первых клиентов, стоит:

• обзвонить друзей и знакомых из телефонной книги или отправить им рассылку в вотсапе с предложением скидки на первое посещение;
• рассказать об открытии в своих социальных сетях. Друзья и подписчики — это первый круг общения, и он самый лояльный;
• заказать вывеску, расклеить объявления на подъездах или разложить листовки по почтовым ящикам;
• зарегистрировать ателье на Яндекс-картах, в справочнике организаций Гугла и Дубльгисе;
• создать для ателье группу во Вконтакте с адресом, описанием услуг, ценами, графиком работы и телефоном.

Запускать таргетированную рекламу нет смысла: в ателье приходят, когда нужно подшить джинсы или отремонтировать пальто, а не когда увидели рекламу. Сайт на первом этапе тоже не нужен: группа из Вконтакте также будет индексироваться поисковиками и появится в выдаче.

Можно заняться кросс-маркетингом — это когда услуги ателье рекламирует другая компания. Например, договориться с магазином одежды по соседству, чтобы положить у них листовки с предложением подшива брюк. Или придумать совместную акцию с магазином ткани, лавками товаров для творчества: тем, кто делает заказ на определенную сумму, дают скидку на услуги ателье.

Много денег в продвижение вкладывать не стоит: люди всё равно увидят ателье и придут. А дальше всё зависит от качества услуг и доброжелательности. Клиентам стоит улыбаться, а не фыркать со словами «могли бы и сами подшить».

9 месяцев — окупаемость ателье по ремонту одежды

Сложно спрогнозировать доходы ателье, но можно предположить:

Допустим, ателье работает по будням с 9 до 19, два часа уходят на перерыв и прием заказов. Остается семь часов рабочего времени. Если ателье будет тратить по часу только на самые простые и недорогие заказы по 350 рублей, например замену молнии, в месяц будет зарабатывать 49 000 рублей.

Тогда инвестиционные затраты окупятся через девять месяцев.

Это вариант расчета по минимуму, при котором ателье берет только простые заказы и не занимается продвижением. Скорее всего, в час ателье будет зарабатывать больше за счет более дорогих заказов.

Если увеличить заработок в час до 400 рублей, вложения в ателье окупятся быстрее — за семь месяцев:

Ателье — это несезонный бизнес, заказы идут весь год. Но ателье смещаются в сторону ремонта одежды: подшить джинсы, залатать дыру в пальто, ушить платье — индивидуального пошива всё меньше. Те, кто открывают ателье по пошиву одежды, уходят в ремонт, потому что ремонт — это всегда быстрые деньги, а на пошив почти нет спроса и нужны большие вложения в рекламу.

Источник