Организация мастерской по ремонту оргтехники

Как начать бизнес по ремонту компьютеров

Вычислительная техника прочно вошла в нашу жизнь – сейчас практически в каждой семье есть по 2-3 компьютера, ноутбука, планшета. Одни люди используют компьютеры для развлечений, вторые зарабатывают на них деньги, третьи используют для общения и покупок. Но техника рано или поздно ломается и требует ремонта. Компьютеры ломаются намного чаще по сравнению с другой бытовой техникой, поскольку их работоспособность зависит от программного обеспечения. Пользователь может установить с интернета какую-нибудь вредоносную программу или поймать вирус, и технику приходится нести на ремонт. Поэтому сервис по ремонту компьютеров будет всегда приносить прибыль.

Введение

Рассмотрим, как открыть сервисный центр по ремонту компьютеров и что для этого необходимо. Ремонт компьютеров – прибыльное и перспективное занятие. Сам ремонт можно разделить на два вида:

Проще и дешевле всего первый вариант. Он подразумевает под собой восстановление компьютера программным обеспечением (переустановка операционной системы, установка драйверов, спецпрограмм, восстановление данных с жесткого диска). В случае выхода из строя каких-нибудь деталей у компьютера, они просто заменяются целыми блоками (память, материнская плата, видеокарта и пр), без ремонта и пайки.

Физический ремонт подразумевает наличие паяльной станции и инженера-схемотехника, который сможет перепаивать конденсаторы, менять мосты и пр. Данный сервис предлагает более широкий спектр ремонта, но не всегда окупает сделанные в него вложения.

Обратите внимание: на первоначальном этапе мы рекомендуем действовать по первой схеме, оказывая программный и блоковый ремонт компьютеров. Когда вы поймете, что многие ваши клиенты требуют именно физического ремонта запчастей, тогда переходите ко второй схеме.

Перечень услуг

Чем шире перечень ваших услуг, тем больший сегмент рынка вы охватите. Не стоит ограничиваться только переустановкой ОС – оказывайте и другие нужные людям услуги. Стандартный сервис обычно обеспечивает:

1. Установку и переустановку операционных систем.
2. Подбор и установку драйверов.
3. Установку и настройку различных пользовательских программ.
4. Настройку различных модемов.
5. Установку ПО на мобильные телефоны, планшеты, их перепрошивку.
6. Восстановление данных с винчестера при переустановке ОС или его замене.
7. Профилактические услуги (очистка от пыли, ускорение работы компьютера, удаление вирусов).
8. Замену сгоревших запчастей, их ремонт.
9. Заправку принтеров, их ремонт.

Проработав 6-10 месяцев, вы определитесь, какие именно услуги пользуются популярностью в вашем городе и на что необходимо сделать упор. Возможно, установка ПО или перепрошивка планшетов/телефонов будет приносить вам больше денег, чем физический ремонт микросхем, поэтому лучше будет сделать упор именно на эту нишу.

Также не следует забывать об удобстве для клиентов. Обязательно организуйте услугу «выездной мастер» — многие люди боятся отдавать свой компьютер или у них просто нет времени, чтобы его отвезти в сервис в рабочее время. Выездной мастер оплачивается по специальному почасовому тарифу + берет определенный коэффициент за скорость работы, внеурочное время, праздничные дни и пр.

Организационные вопросы

Для того, чтобы открыть свой бизнес по ремонту компьютеров, необходимо первым делом прийти в налоговую и зарегистрироваться как ИП. Можно также выбрать форму регистрации ООО – это позволит вам открывать офисы и работать с корпоративными клиентами.

Перед открытием изучите своих конкурентов. Узнайте, какие услуги они предоставляют, какой у них диапазон цен и какие отзывы о них у потребителей. Очень часто у людей складывается негативное отношение к сервисам, поскольку они массово не соблюдают сроки ремонта, меняют цены в процессе восстановления техники, всячески нарушают соглашения и пр. Поэтому появление нового центра по ремонту будет наверняка воспринято с воодушевлением. Главное – соблюдать оговоренные сроки и всегда быть лояльным к клиентам, ведь именно они приносят вам деньги и оставляют положительные отзывы среди своих друзей и коллег.

Подбор персонала

На первоначальном этапе работы по ремонту компьютеров и ведению бухгалтерии можете выполнять вы. Но затем в связи с ростом количества клиентов и отсутствием свободного времени вам наверняка понадобится квалифицированный персонал. Необходимо будет нанять двоих инженеров, которые будут заниматься ремонтом в сервисе, одного выездного техника, одного-двух схемотехников при необходимости и приемщика. В дальнейшем персонал будет корректироваться в зависимости от количества заказов. Также вам может понадобиться системный администратор, если вы хотите занять нишу обслуживания небольших фирм, которые не могут позволить себе нанять хорошего специалиста. Можно заключить с ними контракт на аутсорс – администратор будет просто обслуживать технику и исправлять серьезные поломки, но при этом не числиться в их штате. Один хороший администратор может обслуживать до 15 небольших компаний или 5-7 крупных. При стоимости аутсорса в 10 – 20 тысяч рублей в месяц, подобный специалист не только окупает себя, но и приносит 50-70% чистой прибыли фирме.

Вам необходимо провести грамотный подбор специалистов – они должны быть не только компетентными, но и ответственными. Также весь персонал, который контактирует с клиентом (приемщик, выездной мастер, администратор), должен быть максимально лояльным и вежливым. Вам необходимо быстро набить клиентскую базу, поэтому работать нужно максимально ответственно и корректно.

Требования к помещению и оборудованию

Арендовать чересчур большое помещение нет никакого смысла – обычно на коллектив из 5-6 человек достаточно комнаты в 30-35 квадрат, тем более что некоторые сотрудники будут постоянно на выезде. Его необходимо разделить на две части – приемку и саму рабочую зону (ее желательно отделять от клиентов). Достаточно важную роль играет местоположение вашего сервиса. Желательно располагать его в центре спальных районов или неподалеку от ключевых станций общественного транспорта.

Обратите внимание: открываться возле бизнес-центра или офисных зданий – не самая лучшая идея. Обычно в крупных фирмах есть собственные IT отделы, обслуживающие всю технику. Лучше делать акцент на частных пользователей.

Из оборудования вам понадобится:

1. Тестер неисправностей Post Card PCI, который позволяет диагностировать поломку на нерабочем компьютере.
2. Качественный цифровой мультиметр.
3. Профессиональная паяльная станция (если вы решите заниматься ремонтом оборудования).
4. Хороший цифровой микроскоп.
5. Имитатор процессов.
6. Рабочие столы, набор отверток, различные расходники.
7. Компрессор для продувки пыли.

В принципе вам больше ничего не понадобится – собрав этот комплект уже можно приступать к работе. Если в чем-то возникнет необходимость, то просто потом докупите нужное оборудование.

Рентабельность

Если вы не планируете заниматься пайкой и заменой элементов, то на открытие фирмы вам будет достаточно 70 тысяч рублей. На покупку профессиональной паяльной станции со всем необходимым необходимо будет потратить еще порядка 100 000. Также необходимо установить компьютеры для приемщика и персонала – для этого понадобится еще порядка 100 000 рублей. То есть суммарно вам понадобится 170 -270 тысяч рублей для открытия.

Обязательные платежи составят:

1. Аренда – 25 тысяч.
2. Коммунальные услуги + интернет – 10 тысяч.
3. Реклама – 20 тысяч.
4. Расходники и прочие затраты – 15 тысяч.
5. Заработная плата персоналу (6 человек) – 150 тысяч.

Основная статья расходов – заработная плата. Экономить на ней нельзя, иначе персонал начнет искать «приработок» и вводить в чек те услуги, которые на самом деле не оказывались.

Теперь поговорим о прибыли. Составить детальный бизнес план по ремонту компьютеров можно лишь зная реальные условия в вашем городе (стоимость аренды, размер ЗП, количество клиентов). В небольших городах в сервисе может работать и 3 человека, а в мегаполисах будет недостаточно и 10.

В среднем все сделанные в мастерскую вложения окупаются за 6-8 месяцев. Один квалифицированный мастер приносит прибыли примерно 70-80 тысяч при зарплате в 30. Но для того, чтобы выйти на этот уровень заработка, нужно наработать себе базу клиентов и получить соответствующие отзывы.

Реклама

Правильная реклама – залог успешного бизнеса. Вам нужно использовать все возможные варианты: запустить «бумажную» рекламу (флаеры, объявления, различные купоны), создать хорошую вывеску, создать объявления на городских порталах и в социальных сетях, разработать собственный сайт с перечислением списка услуг и контактными данными. Также не забывайте про рекламу по СМИ – радио, местные каналы телевидения. Чем больше вы вложите денег в рекламу, тем больше вы заработаете в итоге.

Также установите дисконтную систему для ваших клиентов. Можно завести специальные карточки или просто вносить их в базу данных по номеру телефона – фамилии. Хорошо действуют акции «Приведи друга» — клиент приводит вам нового клиента, за что получает скидку при последующем ремонте. Но главное – чтобы бизнес процветал, ремонт должен быть качественным. Перезванивайте клиенту примерно через неделю после ремонта и спрашивайте все ли у него работает как надо. Это покажет людям, что вы заботитесь о них, и они наверняка вернутся к вам при последующем ремонте.

Источник

Если друг оказался вдруг… Мой опыт открытия сервисного центра по ремонту компьютеров и обслуживанию оргтехники

Наблюдая за тем, как процветает чей-то бизнес: строятся новые и ремонтируются старые дома, открываются новые магазины, торговые центры, рестораны, пекарни, стоматологические кабинеты, юридические конторы и пр., мы задумываемся, а не перестать ли и нам работать на кого-то и не попытаться ли открыть собственный бизнес. Однако мечты так и остаются мечтами, как только мы представим, какие сложности и препятствия нас ждут на этом пути. В то же время существует немалая категория людей, которых трудности не останавливают, в противном случае, мы бы до сих пор жили в пещерах.

Сегодня журнал Reconomica предлагает своим читателям реальную историю из жизни молодой девушки, жительницы Украины, которая вместе со своими друзьями открыла сервисный центр по ремонту компьютеров. И все было бы хорошо, но…

С чего все начиналось

Меня зовут Азарова Анастасия Александровна, и я хочу рассказать, как начала заниматься малым бизнесом в 20 лет.

Это был мой первый опыт, который закончился неудачей. Хотя наш сервисный центр просуществовал сравнительно долго – 1 год. Тогда еще ни я, ни мой будущий супруг, которому, на тот момент, только исполнилось 22 года, ни его школьный друг, не знали, что такое стартап. Но мы вместе смогли его создать.

Нам хватило смелости и глупости, чтоб просто взять и сделать. И у нас получилось открыть, управлять и поддерживать этот маленький бизнес, но, увы, не получилось добиться каких-либо успехов, выгоды или просто значительной прибыли.

Наша идея

Мы начали прорабатывать идею в середине июля 2012 года, когда в Донецке, да и в Украине в целом, была спокойная политическая и экономическая ситуация. Мы имели все благоприятные условия для старта.

Идея открыть именно сервисный центр по ремонту компьютерной техники и обслуживанию оргтехники возникла вполне логично, исходя из наших сфер деятельности и знаний.

Я училась в университете по специальности «Информационные системы и технологии в технике и бизнесе». Друг моего парня уже закончил обучение по этой же специальности, получил диплом специалиста, успел поработать и уволиться из одной мастерской по ремонту компьютеров, ноутбуков, телефонов и планшетов.

Мой парень, на тот момент, не имел образования в данной области, зато имел больше опыта работы с компьютерами, чем я и его друг вместе взятые. Дело в том, что его отец, за 5 лет до описываемых событий, основал компьютерный клуб.

Компьютерный клуб

Школьники-подростки после уроков шли в компьютерный клуб играть.

Помещение

Под этот клуб он купил просторное помещении в красивой трехэтажной сталинке, расположенной в спальной части нашего района. Недалеко находится остановка общественного транспорта – автобусы, трамваи. Также рядом расположены важные государственные структуры: районный отдел полиции, прокуратура, ЗАГС, Горгаз, Горводоканал, МЧС, пункт скорой помощи, больница. Такое место с развитой инфраструктурой казалось нам достаточно проходным и популярным. Тем более, что в пределах 200 метров планировалось открытие станции метро.

Но самое главное — рядом находится школа, из которой школьники-подростки после уроков шли в компьютерный клуб играть.

Именно это помещение впоследствии мы использовали под сервисный центр. В нем имеется большой зал, санузел и два подсобных помещения. Общая площадь — 84 квадратных метра, потолки в четыре метра, два больших арочных окна.

Приобретение опыта работы с компьютерами

Для компьютерного клуба отец парня не стал нанимать администратора, а вел дела самостоятельно: управлял, принимал клиентов, принимал оплату, вел бухгалтерию. Только для установки операционных систем, программ, ремонта компьютеров он привлекал своего сына, которому, на момент открытия компьютерного клуба, было 16 лет.

Через два года сын (мой парень) закончил школу и, вместо учебы в университете, пошел работать к отцу системным администратором. В общей сложности, за четыре года он приобрел множество полезных навыков и знаний, которые потом использовал в работе сервисного центра:

• работа с «железом» и операционной системой,
• управление программами,
• общение с разными, порой неадекватными, клиентами.

Когда компьютерный клуб закрылся (в апреле 2012 года), мы стали продумывать идеи, чем нам заниматься и как на этом зарабатывать. Клуб приносил хороший доход, часть из которого доставалась нам. Соответственно, хотелось заниматься привычным делом, в привычной обстановке, на том же месте и за те же деньги.

Логично, что вдохновленные примером отца, мы взяли изначальную идею оказания услуг по ремонту компьютерной техники и обслуживанию оргтехники из закрывшегося компьютерного клуба.

Подготовка к открытию сервисного центра

Парень выпросил у отца помещение, вместе с имеющейся мебелью и техникой:

Все это было в нашем распоряжении и стало стартовым капиталом, на который мы ни копейки не потратились.

Каждый месяц мы пополняли запас расходных материалов и запасных частей.

Бизнес-план

С бизнес-планом мы тоже не заморачивались, что, возможно, и стало нашей самой большой и главной ошибкой. План мы просто скачали из Интернета и оптимизировали под наши условия.

Рассчитали, что основные расходы будут идти на налоги, оплату коммунальных услуг, эксплуатацию помещения и рекламу:

1. Ежемесячная сумма единого налога, на то время, составляла менее 200 гривен.
2. Коммунальные услуги за месяц выходили, в среднем, от 150 до 300 гривен, в зависимости от сезона — зимой за отопление надо было платить большие суммы.
3. Эксплуатация помещения оказалась самой дорогой — около 400 гривен в месяц. За аренду, по факту, мы не платили, хоть и составили с владельцем помещения двусторонний договор аренды нежилого помещения сроком на 11 месяцев.
4. На рекламу у нас уходило около 100 гривен в месяц, при том, что на рекламе мы экономили и многое делали самостоятельно.
5. Также в статью расходов попадала канцелярия, которую мы использовали для себя.

Мы не учитывали в расходах материалы, которые бы понадобились для ремонта компьютеров и замены их комплектующих, так как у нас уже были компьютеры, в количестве 12 штук, которые можно было использовать как расходный материал.

Предварительно перед открытием мы позаботились о государственной регистрации нашего предприятия.

Реклама

1. Мы создали сайт нашей маленькой компании, которая носила название «КомпРеаним»: сами придумали его дизайн, заполнили его интересным и полезным контентом, нарисовали логотип, составили лозунг, занимались продвижением в Гугле для поиска по нашему городу.
2. Заказали в типографии, в соответствии с разработанным нами дизайном, сто визиток и баннер на фасад здания.
3. Также мы самостоятельно распечатали и нарезали пятьсот цветных и чёрно-белых рекламных листовок, которые клеили на подъездах, остановках, столбах, раздавали прохожим.
4. Помимо этого, создали свою группу в ВКонтакте, где консультировали клиентов.
5. Давали рекламу в OLX.ua — крупнейшем украинском онлайн-сервисе объявлений.

Трудовые будни

Итак, в конце августа 2012 года я, мой парень и его школьный друг открыли сервисный центр по ремонту компьютерной техники и обслуживанию оргтехники.

Наши услуги

Мы предоставляли услуги с выездом на дом или офис, такие как:

• диагностика неполадок в компьютере или ноутбуке;
• установка операционной системы, антивирусных программ, пользовательских программ, Microsoft Office;
• заправка картриджей.

В самом сервисном центре мы производили:

1. Чистку системных блоков и ноутбуков от грязи и пыли.
2. Ремонт или замену комплектующих.
3. Замену термопасты.
4. Восстановление данных.
5. Также мы использовали принтер для услуг ксерокопии, распечатки, сканирования.

На первые вырученные доходы мы купили паяльную станцию, цена которой, на то время, была 520 гривен (начинали с двумя советскими паяльниками). Также расширили ассортимент отверток, кисточек, докупили мини-мультиметр, несколько дополнительных USB Flash накопителей, сумку для CD/DVD дисков. Каждый месяц мы пополняли запас расходных материалов и запасных частей, таких как: кабели, переходники, разъёмы, термопасты, изоленты, болтики.

Трудности ведения бизнеса

После первого месяца работы мы, подсчитав доход, обрадовались, получив чистыми по 1 200 гривен на каждого (хотя рассчитывали на 2000 гривен). Это было мало, но этого было достаточно, чтобы вдохновиться и продолжать.

Однако, еще через три месяца выручка сократилась, и доход стал составлять 800 гривен. Связано это было и с началом застойного зимнего сезона, и с тем, что друг парня стал менее заинтересованным в развитии и продолжении нашего дела. Он мог не отвечать на звонки на рабочем телефоне, чтоб специально не принимать заказ, или сказать, что поехал на вызов, а сам неожиданно уехал к бабушке на пару дней. Разговоры не помогали, он мог спать до обеда и только во второй половине дня приходить и приступать к работе.

Основные причины закрытия бизнеса

В это же время мы стали дополнительно оказывать услуги IT-аутсорсинга для нескольких полиграфий и одного компьютерного клуба. Однако, во время и после новогодних праздников стало заметно меньше клиентов, заказов, выездов. И, соответственно, выручки. Друг окончательно пал духом и решил, что ему лучше устроиться на работу за стабильную ставку, чем думать о развитии дела.

Отсутствие контроля, свободный график и малый доход стали катализаторами конца нашего предпринимательства.

Когда в сервисе «КомпРеаним» осталось два человека, дела стали идти еще более вяло. Мы не работали в убыток, и нам не удалось влезть в долги. Но, несмотря на новый этап рекламы, клиентов не становилось больше, и наш чистый доход так и остался на уровне 1100-1400 гривен. Поиск мастера не увенчался успехом, так как мы не могли предложить новому сотруднику достойную заработную плату.

К началу августа 2013 года мы закрылись, проработав почти год.

Выводы

Этот опыт нельзя назвать негативным, поскольку мы приобрели интересные знания, некоторые новые навыки. Мы были не подготовлены и очень наивны. И у нас был очень ограниченный бюджет для старта, что, скорее всего, хорошо, поскольку с закрытием предприятия не было сильного разочарования, долгов, кредитов, убытков.

Если бы этот бизнес мы начали сейчас, то спектр наших предложений клиентам не ограничился бы несколькими услугами.

Сервисные центры желательно дополнительно укомплектовывать магазинами с товарами, соответствующими КВЭД. Как вариант — магазин компьютерной техники, комплектующих, периферийных устройств, аксессуаров, радиодеталей. Или магазин офисной канцелярии.

Не менее важно место, где располагается подобный бизнес. Лучше снимать помещение в центре города, в самом людном месте, не экономя на аренде, чем в тихом спальном районе за меньшую плату.

И самый последний, но главный, урок – в бизнесе нельзя связываться с родственниками и друзьями.

Источник