Организация работы сервиса по ремонту

Открытие сервисного центра по ремонту техники

Развитие технологий не стоит на месте, появляется все больше электронных приборов для облегчения жизни человека. Но, как известно, любая техника любит и умеет ломаться. В случае, если вы любите собирать и разбирать приборы, разбираетесь в их устройстве – открытие сервисного центра отлично подходит для этого. Бизнес-план поможет разобраться со всеми нюансами данной идеи: особенностями работы, актуальностью идеи и рентабельностью предприятия.

Актуальность бизнеса

Прежде чем задуматься над тем, как открыть сервисный центр, следует провести анализ рынка по следующим критериям:

• Существует ли спрос на услуги в выбранном районе.
• Выбрать ассортимент услуг, которые можно предоставлять.
• Существую ли сезонные колебания рынка?
• Существует ли в вашем городе база запчастей для техники, или существует необходимость везти их издалека.
• Конкуренция в выбранном районе – услуги и цены.

Также стоит провести анализ рентабельности бизнеса:

• Наличие сырья и комплектующих для ремонта.
• Есть ли мастерская, специальное оборудование.
• Наличие складского помещения и возможность его аренды.
• Есть ли у вас профессиональная подготовка для ремонтных работ? Или возможность нанять высококвалифицированных мастеров?

После получения всех этих данных становится четко ясно — стоит открывать данный вид бизнеса в выбранном районе или лучше поискать другое место.

Риски бизнеса

Конкуренция в данной сфере довольно высокая, поэтому изначально стоит обдумать все существующие риски. У начинающей компании существует самый главный риск – подбор персонала. Неквалифицированные работники могут не справляться с поставленными задачами либо и вовсе не уметь их выполнять, а ведь от качества ремонта будет зависеть репутация фирмы. Необходимо установить привлекательную ценовую политику.

Рентабельность бизнеса будет зависеть от надежности поставщиков – к их выбору нужно подходить с умом, ведь от скорости поставок запчастей будет зависеть время ремонта техники. Ведь в случае долгого ожидания клиент просто уйдет к другую мастерскую.

Рентабельность сервисного центра: прибыль и расходы

Вложения в такой вид бизнеса, могут составлять от 70 000 рублей для бизнеса по ремонту техники на дому и до нескольких миллионов для открытия сервисного центра. Все зависит от того, какие ремонтные работы вы планируете проводить. Расходы зависят от выбранного оборудования, которое потребуется для того, чтобы открыть сервисный центр.

Рентабельность бизнеса не превышает более 10%, ведь главная проблема — устаревание электронных приборов. Производители техники каждый год придумывают все новые технологии и приборы. Может быть проблемой найти нужные для определенной модели запчасти.

Примерный перечень услуг и их стоимость:

• Выезд мастера на дом – 500-600 рублей.
• Ремонт мелкой бытовой техники – от 1000 рублей.
• Ремонт холодильников – от 2 000 до 7 000 рублей.
• Ремонт стиральных машин – от 2 000 до 4 500 рублей.

Доход бизнеса будет зависеть от количества выездов на дом в день и сложности ремонтных работ.

Популярная мастерская по ремонту принимает ежедневно, в среднем, 8-15 клиентов. Средний чек составляет 1500-2000 рублей, то есть доход в месяц выходит в размере 300-500 000 рублей.

Нюансы бизнеса

Бизнес-план по ремонту бытовой техники включает в себя оценку всех плюсов и минусов данного направления работы. В этой сфере существуют следующие нюансы:

1. Ремонтировать технику может только человек, отлично разбирающийся в нюансах работы электрических приборов. Найти универсального мастера – сложно, но это является залогом доходного бизнеса.
2. Рынок техники очень изменчивый, необходимо учитывать: какие модели не стоит даже ремонтировать, на какие очень дорого и можно достать запчасти и так далее.
3. В целях экономии денег можно попробовать изначально как «выезд мастера на дом», без открытия сервисного центра. Таким образом, можно понять — подходит ли вам такой бизнес в случае, если да, то с первых прибылей можно начинать расширяться: брать в аренду помещение, нанимать больше работников.
4. В больших городах можно открывать одновременно несколько точек по ремонту – это поможет нарастить клиентскую базу.
5. Следует грамотно оценивать конкуренцию, следовать составленной стратегии для успешного развития.

Выбор формата бизнеса

Обдумывая то, как открыть сервисный центр по ремонту бытовой техники, важно понимать, что формат бизнеса может быть абсолютно разным – от ремонта у себя дома, принимая лишь маленькую бытовую технику до большой фирмы, где будет обслуживаться больше разновидностей техники, включая крупногабаритную.

Существует две концепции бизнеса:

1. Самостоятельная компания, занимающаяся ремонтом различной техники популярных брендов.
2. Официальный представитель гарантийного и последующего ремонта одного, выбранного бренда. В таком случае ремонт других марок техники не выполняется. Такой способ – это открытие франшиз известных брендов.

Выбирая первый вариант, следует помнить, что придется самому зарабатывать репутацию на рынке услуг, второй вариант является дорогим и зачастую невыгодным для новичков, хотя и предлагает известную марку и аудиторию.

Регистрация бизнеса

В случае выбора ремонта своими руками и предложения ремонтных услуг частным клиентам хватит зарегистрировать индивидуальное предприятие, но в случае перспективы на дальнейшее развитие и обслуживание клиентов в виде организаций стоит открыть ООО.

Документы для открытия ИП:

• Заявление.
• Паспорт, его копия и ИНН.
• Оплата госпошлины, квитанция об этом.

Документы для ООО:

• Заявление.
• Создание устава ООО в 2 экземплярах.
• Протокол общего собрания учредителей.
• Квитанция об оплате госпошлины.
• Гарантийное письмо с юридическим адресом.

Зачастую, режим налогообложения выбирают ЕНДВ с фиксированной ставкой, но при больших затратах на оборудование и запчасти, стоит подумать об УСН.

Необходимый код ОКВЭД – 52.72, ремонт бытовых изделий.

Разрешение требуется получить только от пожарной инстанции, которая проверит наличие огнетушителя, пожарной сигнализации, запасного выхода и проводку.

Оформлять лицензию на данный вид бизнеса не требуется, но можно пройти добровольную сертификацию, что даст возможность выполнять техническую экспертизу и повысит уровень доверия покупателей к фирме.

Выбор помещения

Бизнес по ремонту бытовой техники не требует аренды большого помещения, большая часть мастеров по ремонту выполняют свою работу просто на дому. Ведь это удобно и для мастера, и для клиента.

Арендованное помещение для приема техники должно быть отдельно от самого ремонтного помещения. Площадь мастерской зависит от количества работников и размеров принимаемой техники. Помещение в 20-70 квадратных метров вполне достаточно для простого приема техники в ремонт. Для выполнения ремонта только мелкой бытовой техники хватит помещения в 10 квадратных метров.

Покупка оборудования

На начальном этапе следует закупить минимальный набор инструментов для мастеров:

• Отвертки.
• Паяльники.
• Гаечные ключи.
• Осциллограф.
• Цифровой мультиметр.

По мере расширения вида услуг потребуются профессиональные инструменты. Для диагностирования используют – частотомер и анализатор спектра и другие.

Также нужно закупить всю необходимую мебель и освещение. В помещение мастерской должны быть самые ходовые запчасти для быстрого обслуживания клиентов.

Подбор сотрудников

Бизнес-план сервисного центра по ремонту электроники должен включать в себя пункт о подборе персонала. Для проведения качественного ремонта потребуются хорошие специалисты в этой области. На начальном этапе, если сам предприниматель разбирается в технике, он может выполнять работу самостоятельно. Но по мере расширения клиентской базы и поступления все большего количества заказов, найти мастеров будет просто необходимо.

Оплата в такой сфере обычно состоит из фиксированной ставки и процента от выполненной работы. Также потребуется нанять бухгалтера, но если предприниматель знаком с ведением отчетность, то без него можно и обойтись.

Маркетинговая кампания

Рекламы должно быть много, использовать следует все доступные способы. Нужно заранее составить маркетинговую стратегию, продумать то, какими способами будет продвигаться центр, как в интернете, так и оффлайн.

Создать сайт – один из самых нужных пунктов. Предложите клиентам возможность описать поломку и подскажите ему, что это может быть и стоимость ремонтных работ.

Предложите также «бесплатную» диагностику техники – это привлечет клиентов, а цену самой услуги включите в конечную стоимость ремонтной работы.

Срок окупаемости бизнеса

Первые месяцы рентабельность не будет превышать 10%. Зачастую, первые полтора года мастерские работают на покрытие текущих расходов и закупку материалов для ремонта, но после наработки стабильной клиентской базы, прибыль предприятия будет постепенно повышаться.

Такой бизнес является низкорентабельным, но имеет стабильный спрос на услуги.

Уже нельзя представить нормальную жизнь без разнообразных электронных приборов. Данная сфера бизнеса является перспективной, хоть и затратной при открытии большой мастерской. Конечно, низкая рентабельность может отпугивать, но не стоит волноваться – данный бизнес окупает рентабельность постоянно стабильным спросом на услуги. Бизнес-план сервисного центра описывает основные нюансы и перспективы, а также различные формы и концепции будущего бизнеса.

Источник

Организация работы сервиса

В последние время к нам в Сервис Эдвайзер все чаще обращаются люди, желающие открыть свой бизнес по сервисному обслуживанию оборудования. Обычно это технические специалисты – профессионалы, за годы работы по найму наработавшие определенную клиентскую базу и задающие себе вполне резонный вопрос: зачем мне нужно работать «на дядю» если я все знаю и умею сам и у меня есть постоянные клиенты, которые с удовольствием будут платить мне напрямую?

Мы стараемся помочь всем обратившимся и не берем денег за свои советы. Более того, раз в 2-3 месяца наши специалисты проводят «открытые консультации» совершенно бесплатно. Достаточно просто направить заявку на бесплатную консультацию нам по электронной почте office@serviceadviser.ru и наши специалисты свяжутся с вами по скайпу в заранее согласованное время. Но поскольку вопросы очень часто повторяются, мы решили написать статью и на примере одного обращения рассмотреть наиболее типичную ситуацию.

С чего начать развитие сервиса?

Неделю назад к нам за советом обратился Александр. Александр – специалист по ремонту и обслуживанию газопоршневых электростанций. Он работает наемным сотрудником, но хотел бы перейти на фриланс и развивать свою собственную сервисную компанию в волгоградской области. Александр понимает, что только технического опыта и личных связей для организации прибыльного бизнеса может быть недостаточно. Как и многие другие, он не знает с чего начать и стоит ли начинать вообще, какова вероятность успеха? Цель, которую он перед собой ставит: сервисная компания численностью 150 – 400 человек, приносящая стабильную прибыль.

Итак, мы имеем задачу. Первое что мы сделали – посмотрели в интернете, какое количество компаний предлагают услуги по ремонту и обслуживанию этих электростанций в волгоградской области. Их оказалось очень много, больше 20 мы посчитали, просто введя эту фразу в поисковик. Очевидно, что рынок с высокой конкуренцией. Более того, многие компании предлагают полный комплекс услуг: от ремонта, обслуживания и поставки запчастей до продажи нового оборудования и выкупа старого по trade in. Александр ничего подобного предложить не мог. Своим главным преимуществом он видел профессиональную репутацию, личные связи и более низкие, чем у конкурентов цены. Он просил у нас дать ему «систему», работая по которой он сможет победить всех конкурентов и достигнуть своей цели.

Система развития сервиса

Системная работа, конечно, намного повышает шансы на успех, но во-первых она нисколько не уменьшает важность продаж, особенно на первоначальном этапе становления бизнеса. А во – вторых преимущества системы, как правило, связаны с оптимальной настройкой всех процессов организации при которых происходит значительная экономия времени на каждом этапе – от развития продаж до выполнения работ и выставления счетов. Все это позволяет предлагать клиентам цены на 20-30% ниже рынка, что при высоком качестве работ гарантирует быстрый рост и успех сервисной организации.

Эти преимущества, естественно, проявляются при определенном масштабе бизнеса. Если у вас работает меньше 10 человек, то значительных преимуществ перед конкурентами за счет системы вы не получите. Преимущества системной работы становятся значительными в компании, где работают не менее 10-15 техников, бэк-офис, отдел запчастей и руководство.

Если в случае Александра предположить, что на обслуживание одной электростанции требуется 10 рабочих дней в год, а максимальная загрузка одного техника составляет 70% (продуктивное время), то для загрузки одного техника необходимо (247*0,7)/10= 17 единиц оборудования.

Прибыль от сервисных услуг

Чтобы в минимальной степени получить преимущества при системной работе необходимо заключить контракты на обслуживание 17*10 = 170 единиц оборудования. Естественно, требовались деньги для того чтобы нанять, обучить и обеспечить необходимым инструментом всех техников. Для эффективной координации их работ потребовался бы отдельный сотрудник и CRM система, бухгалтер, склад и т.д. В итоге сумма стартового капитала превысила 25 млн. рублей. У Александра таких денег не было, как и не было клиентов с таким количеством оборудования. Нетрудно посчитать, что для решения задачи Александра (компания из 150 -400 чел.) потребовалось бы обслуживать 150*17 = 2550 единиц оборудования. Это уже масштаб компании федерального уровня, а не отдельного региона.

Кроме того, не стоит забывать, что у конкурентов работа давно налажена. Если у вас нечего предложить клиентам кроме качества и низкой цены, это не гарантирует успех. Необходим детальный анализ и сегментация клиентов, определение приоритетных сегментов. Очевидно, что многие из них заинтересованы в комплексном подходе к решению всех вопросов, связанных с сервисным обслуживанием оборудования. И без организации самостоятельных поставок запчастей по конкурентным ценам, а также без организации продаж нового оборудования, преимуществ в цене было бы недостаточно.

В итоге мы посоветовали Александру, если он все же примет решение развивать самостоятельный бизнес, сконцентрироваться на качестве обслуживания существующих клиентов, запустить сарафанное радио и наладить канал поставки запчастей по конкурентным ценам.

Пройдет еще несколько лет, прежде чем его сервисный бизнес вырастет и мы реально сможем ему помочь. Волшебных таблеток, к сожалению, не существует и мы не берем денег за работу, которая не принесет пользы. Но мы обещали ему бесплатную помощь в отдельных вопросах, связанных с построением организации по мере ее развития.

Источник