Отказ дилера от ремонта по гарантии

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?

Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Вот примерный перечень условий и причин при которых ваше транспортное средство может быть снято с гарантийного обслуживания:

— неисправность произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины;
— автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), в результате чего машина вышла из строя;
— автомобиль используется для общественных целей (учебное авто, спортивные гонки);
— возникновение форс-мажорных обстоятельств (войны, наводнения, ураганы, град и прочее);
— несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке;
— использовался некачественный бензин или топливо не соответствующее требованиям производителя, что привело к поломке двигателя (для установления качества бензина требуется проведение экспертизы), в данном случае требование о ремонте двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись;
— изменялась мощность двигателя.

В любой ситуации Вам нужно писать требование о ремонте, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте?

Если автомашина сломалась — вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр. Не доливайте сами технические жидкости — масло, тосол, а то в дальнейшем автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай. Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов). При передаче автомобиля в ремонт автосервис, продавец обязуется выдать документ, в котором прописано:

— транспортное средство подлежит именно гарантийному ремонту;
— описание состояния авто с подробностями;
— Ваши жалобы на качество автомобиля;
— сроки ремонта.

Если недостаток легко устраним — срок ремонта не указывается. При любом исходе ситуации максимальный срок ремонта автомашины не может превышать 45 календарных дней. По истечении данного срока начисляется пеня в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день. В таком случае наши юристы помогут Вам оформить требование о выплате неустойки, о замене машины или возврате её стоимости. Вы рискуете остаться без автомобиля на срок затянувшегося ремонта, если сервисный центр будет ссылаться на нехватку запчастей к Вашему транспортному средству или укажет расплывчатый срок «по готовности». Закон «О защите прав потребителей» указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.

Во избежание дополнительных проблем воспользуйтесь услугами профессионалов! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии — серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину на протяжении всего гарантийного срока, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Альянс юристов готов помочь Вам восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.

Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

Статья 20 ЗоЗПП гарантирует предоставление всех сведений о ремонте владельцу автомобиля. При выдаче машины, сервис обязан предоставить:
— информацию о дате обращения покупателя с требованием об устранении дефектов;
— о дате передачи товара для ремонта;
— о дате устранения дефектов машины с их полным описанием;
— об использованных сменных деталях и материалах;
— о дате выдачи товара владельцу по окончании ремонта.

На любую отговорку сервисного центра скажите, что ремонт в силу ст. 20 Закона должен начинаться незамедлительно, и за каждый день просрочки сервис будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости авто. В случае неуплаты, суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% общей суммы искового заявления. Предложите сотрудникам автоцентра написать все их аргументы на Вашем письменном требовании ремонта и указать дату предлагаемого приезда для сдачи автомашины в ремонт по гарантии. Если салон это сделает — у Вас будет основание для неустойки, для требования о замене автомашины, а также для возврата уплаченных за него денежных средств.

Источник

Отказ в гарантийном ремонту автомобиля: чем грозит дилеру?

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля — распространенная ситуация, обусловленная неправильной эксплуатацией, внесением изменений в техническую составляющую машины, корректировкой мощности двигателя и другими нарушениями условий. Ниже рассмотрим, может ли автосалон отказать в обслуживании, в каких случаях это возможно, и что делать в случае отказа.

Может ли дилер отказать в ремонте по гарантии

В России действует закон, который защищает права потребителей и позволяет вернуть товар в течение 14 дней или в период гарантийного срока. Это касается и автомобилей, которые куплены в официальном салоне. В последнем случае дилер обязуется устранить неисправность бесплатно, произвести замену или возврат транспортного средства. Но есть один нюанс.

Поломка должна иметь производственный характер, то есть быть вызвана браком. Если же владелец нарушил условия договора, он получает отказ ремонта авто по гарантии. Но здесь нужно понимать, что дилеры часто пользуются такой опцией и ищут повод для невыполнения обязательств. Задача автовладельца в том, чтобы доказать свою правоту и получить услугу, на которую он имеет право по закону.

Основные причины отказа в гарантийном обслуживании

Отказ дилера в гарантийном ремонте автомобиля может происходить по многим причинам, которые прописываются в договоре между сторонами. Срок обслуживания по гарантии указывается в договоре купли-продажи и чаще всего составляет до трех лет. При этом ответственность за выполнение лежит на продавце — официальном дилере или салоне.

Чаще всего отказ в ремонте по гарантии автомобиля происходит в следующих случаях:

1. Поломка из-за неправильной эксплуатации автомобиля. К примеру, участи в гонках, злоупотребление поездками по бездорожью, превышение скоростного режима и т. д.
2. Несвоевременное прохождение технического обслуживания. По правилам продавец обязывает покупателя приезжать на ТО с определенной периодичностью по времени или пробегу. Игнорирование этих требований часто является причиной отказа в гарантийном обслуживании автомобиля.
3. Внесение изменений в мощность мотора. Многие автовладельцы сразу правят характеристики силового агрегата и проводят чип-тюнинг мотора с целью увеличения возможностей силового агрегата.
4. Применение некачественного или неподходящего для конкретной модели топлива. В таком случае может потребоваться обращение в АЗС с требованием о компенсации расходов.
5. Расхождение номеров агрегатов на оборудовании автомобиля с данными, которые указаны в документации к транспортному средству.
6. Обращение для ремонта на СТО, которые не имеют необходимых разрешений. По этой причине часто отказывают в ремонте по гарантии автомобиля.
7. Применение деталей, которые не рекомендуются заводом-изготовителем.
8. Попадание в дорожно-транспортное происшествие и т. д.

Во всех рассмотренных случаях возможен отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Но стоит учесть, что для такого шага дилер или автосалон должны доказать, что проблема произошла именно по вине водителя. Многие покупатели не знают свои прав и в результате оказываются без поддержки

Что делать, если дилер отказал в ремонте по гарантии

Автовладельцы часто не знают, что делать, если в салоне отказали в гарантийном ремонте автомобиля. В качестве причины может приводиться любое из рассмотренных выше объяснений. При этом задача дилера в том, чтобы избежать дополнительной головной боли и расходов. Но стоит учесть, что указание разного рода недостатков является выдумкой. Чтобы защитить интересы, необходимо действовать в несколько этапов:

• Передайте машину в салон. Вместе с транспортным средством предъявите техпаспорт и сервисную книжку, опишите повреждения, уточните сроки. Для надежности стоит сделать фото, на котором будет видно проблемы. Это можно предотвратить возможный отказ в гарантийном ремонте автомобиля. При этом требовать замену на время ремонтных работ нельзя. Такую услугу могут предоставлять только при покупке элитных авто и не для всех покупателей.
• Получите официальный ответ. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте автомобиля, он должен дать письменное решение. В нем должны быть пояснения с причиной отказа. Чаще всего ответ дается без привлечения независимых экспертов посредством собственной оценки.

• Обратитесь к независимым экспертам для проведения проверки. На этом этапе за проверку придется заплатить со своего кармана. Важно, чтобы организация имела соответствующие разрешения. В дальнейшем в случае признания вины завода-изготовителя расходы должны компенсировать.
• Обращение к дилеру с претензией. Если вы получили отказ, пишите письменную претензию с требованием о гарантийном ремонте автомобиля. Такие шаги автовладельца часто дают результат.

• Ожидание завершение ремонта и получение транспортного средства. Важно учесть, что максимальный срок ремонтных работ не должен превышать 1,5 месяцев (45 дней). При этом попытки официального дилера затянуть процесс незаконны, а за каждый день просрочки начисляется 1-процентная пеня. После получения авто потребуйте документы о завершении гарантийного ремонта и устранения всех проблем.

• Подайте в суд. Если вы получили отказа в услуге, остается подать в суд исковое заявление. Во время разбирательства нужно отметить, что была предпринята попытка досудебного урегулирования. Также потребуется предоставление полного пакета документации. В суде можно требовать замены автомобиля, гарантийного ремонта, компенсации, неустойку и т. д.

Важным моментом является оформление претензии, от правильности составления которой зависит — получите вы отказ или нет. Претензия составляется произвольно и должна содержать описание проблемы, обстоятельств обращения, требования и другие моменты. Также в документе должны быть следующие сведения:

1. Название дилерского центр, ОГРН, ИНН.
2. ФИО собственника машины.
3. Наименование документа.
4. Данные по автомобилю — марка, модель, VIN.
5. Срок гарантийного ремонта.
6. Недостаток.
7. Описание ситуации.
8. Дата и подпись.
9. Список прикладываемой документации.

Вместе с претензией направляется заявка на выполнение гарантии, заказ-наряды, расписки и прочая документация. Отправку лучше осуществлять почтой РФ в виде заказного письма с описью и обязательной отметкой о получении.

Теперь вы знаете, почему отказывают в гарантийном ремонте автомобиля, что делать, и какие действия позволяют защитить свои права. В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными трудностями, и как их удалось решить.

Источник