Кто ответит за ущерб в квартире из-за капремонта?
В нашем доме домоуправление меняет трубы отопления, которые ведут к батареям между квартирами. Сами батареи менять не будут — только трубу. На месте соединения новой трубы и старой батареи хотят вкрутить кран. При этом им все равно, что в квартире дорогой ремонт. Мне сказали, что сломают и потолок, и плитку, так как трубу надо поменять.
Кто будет возмещать мне убытки за испорченный ремонт? А если я откажусь менять эту трубу, кто будет отвечать, если швы потекут? А то мне звонят и запугивают.
За имущество, которое повредят подрядчики, будет отвечать фонд капитального ремонта, УК или ТСЖ — смотря как в вашем доме копят деньги на капремонт. Если они не возместят ущерб добровольно, придется доказывать размер убытков в суде. А если вы откажетесь заменить трубу и из-за этого протечка будет в других квартирах, то за этот ущерб придется заплатить вам.
Расскажу, как найти крайнего, если после капремонта вашей квартире потребуется ремонт, и почему лучше все-таки согласиться заменить трубу.
Кто ремонтирует общее имущество многоквартирного дома
Внутридомовая система отопления — стояки, обогревающие элементы, общедомовые приборы учета тепла — относится к общему имуществу многоквартирного дома. Разница между общим имуществом и имуществом собственника простая: общее имущество обслуживает два или более помещений в доме, а имущество собственника — только его помещение.
К общему имуществу относятся, например, лестницы, лифты, крыша, чердак, подвал, земельный участок, фасад дома. Все это принадлежит всем собственникам помещений в доме.
Труба, которая идет к батарее в вашей квартире, — это стояк отопления. Он хотя и находится внутри квартиры, но считается общим имуществом, потому что используется для нужд всего дома. А радиатор отопления — это уже имущество собственника, потому что обслуживает только вашу квартиру.
Так как общее имущество принадлежит всем собственникам в доме, то они должны оплачивать его капитальный ремонт. Деньги на капремонт жильцы могут собирать двумя способами: на специальном счете в банке или в фонде капитального ремонта. Считается, что новым домам лучше копить деньги на спецсчете, а старым — в фонде капремонта.
Специальный счет — это копилка одного конкретного дома. Деньги на нем принадлежат собственникам. Жильцы на общем собрании выбирают владельца счета — обычно это представитель УК или ТСЖ, но можно выбрать и региональный фонд капремонта. Владелец открывает в банке счет, на котором копятся деньги на капремонт. Когда приходит время ремонтировать дом, собственники снова собираются и решают, какие работы нужно провести и кто это будет делать.
Фонд капитального ремонта, его еще называют региональным оператором, — это общий котел всех домов региона, которые не открыли спецсчет. По умолчанию деньги на капремонт копятся именно на счете регоператора. В этом случае все взносы идут в общак, из которого по мере необходимости берут деньги. Когда придет время конкретного дома, его отремонтируют из общих средств.
Узнать, каким способом жильцы собирают деньги на капремонт в вашем доме, можно на сайте «Реформа ЖКХ». Для этого введите свой адрес в строку поиска на главной странице. Затем нажмите на адрес дома и перейдите во вкладку «Паспорт». Там появятся сведения о доме: общая площадь, год ввода в эксплуатацию, серия и тип постройки здания, а также способ формирования фонда капитального ремонта.
Кто оплатит ремонт в квартире, если его испортят подрядчики
Из вашего вопроса непонятно, как формируется фонд капремонта в вашем доме, поэтому опишу порядок действий для обоих случаев.
Если деньги копятся на счете регоператора. Региональный оператор — это государственная организация, которая создана, чтобы ремонтировать общее имущество в многоквартирных домах. Когда приходит время ремонтировать дом, оператор нанимает подрядчиков, дает им задание, а потом принимает и оплачивает работу. Так как подрядчиков выбирает оператор, то именно он отвечает за убытки, которые они причинили. Это касается как ущерба, который нельзя было предотвратить, так и того, что подрядчики причинили по ошибке.
Расходы на восстановление стен, потолков и пола обычно закладывают в смету капитального ремонта. Поэтому, скорее всего, подрядчики после замены необходимых коммуникаций сразу восстановят все, что сломали. Но это касается только строительных конструкций — клеить обои или класть плитку подрядчики не будут.
Бывает, что в ущербе виноват сам подрядчик: неправильно закрыли крышу и затопило квартиру, меняли трубы и испортили кухню. Во всех случаях ответственность за действия подрядчиков несет региональный оператор. Причем как до подписания акта выполненных работ, так и в течение пяти лет после этого.
Определения ВС РФ:
от 20.06.2017 № 6-КГ17-4 PDF, 836 КБ ,
от 05.09.2017 № 57-КГ17-13 PDF, 672 КБ
Вот план действий на случай, если подрядчики повредят ваше имущество:
- Перед началом ремонта стояка отопления сфотографируйте отделку комнаты. Сделайте побольше разных фото — крупным и общим планом. Фотографии пригодятся в суде как доказательства первоначального вида квартиры.
- После ремонта составьте акт осмотра. Для этого пригласите представителей регионального оператора или организации, которая управляет вашим домом: УК или ТСЖ. Вызывайте их письменно или телеграммой.
- Оцените ущерб — для этого пригласите независимого оценщика. Заплатить ему за работу придется самостоятельно.
- Отправьте претензию. Возможно, оператор добровольно компенсирует ущерб.
- Если регоператор откажется возмещать убытки, придется идти в суд. За основу иска можно взять текст претензии. Напишите, что обращались к ответчику с требованием возместить ущерб, но не получили ответа или вам отказали, и укажите, чего вы хотите. Это может быть компенсация материального ущерба и морального вреда, возмещение расходов на оценку и госпошлину, а также неустойка. Перед подачей иска советую проконсультироваться с юристом — расходы на его услуги тоже можно возместить в суде.
Этот же порядок действий подойдет, если хотите взыскать с регионального оператора стоимость восстановления покрытий на полу или потолке. Мне не удалось найти ни одного решения суда по такому делу. Скорее всего, никому не хотелось судиться из-за куска обоев: время и силы на суды стоят дороже.
Другое дело, если собственник закрыл доступ к общему имуществу несъемной конструкцией. Например, вы решили, что трубы не вписываются в интерьер квартиры, и спрятали их за декоративной колонной из гипсокартона. Если подрядчикам потребуется доступ к этим трубам, они демонтируют все, что им мешает, но ущерб вам никто не возместит. Обеспечить доступ к общедомовым коммуникациям — обязанность собственника. Это подтверждает и судебная практика.
Если деньги копятся на спецсчете в банке. В этом случае ситуация с возмещением ущерба аналогичная, только обращаться нужно уже не к региональному оператору, а к владельцу спецсчета. Конечно, за исключением случаев, когда владелец счета — фонд капремонта.
Деньги на спецсчете принадлежат собственникам квартир, они распоряжаются ими на общем собрании. Жильцы выбирают банк, в котором собираются открыть спецсчет, и владельца счета. Обычно это организация, которая управляет домом: УК или ТСЖ. Если собственники выбрали владельцем счета фонд капремонта, то отвечать за ущерб будет фонд.
Подрядчиков для ремонта выбирают собственники, но могут уполномочить на это и владельца счета. Заказчиком ремонта будет владелец счета, а значит, он и будет отвечать за подрядчиков. Причем заказчик ремонта будет компенсировать собственнику ущерб своими деньгами. Списывать со спецсчета деньги по убыткам УК, ТСЖ или фонда капитального ремонта нельзя, даже если они связаны с капремонтом.
Определение ВС РФ от 10.12.2018 № 301-ЭС18-21764 PDF, 192 КБ
Порядок действий на случай, если повредят ваше имущество, такой же , как если бы деньги копились на счете регоператора. Только претензию нужно будет писать владельцу спецсчета.
Потолок, настенные и напольные покрытия, которые повредили подрядчики, также будет ремонтировать владелец спецсчета. Но только если вы сами не закрыли их декоративными элементами.
Источник
Отказ от ответственности при ремонте
ситуация 1. пришел клиент на замену стекла. корпус вогнут внутрь, углы вбиты. меняем стекло. возвращается — говорит сильно греется, до вас такого не было, ах ты шайтан мастер.
ситуация 2. все тоже побитый жизнью аппарат, но после замены клиент обнаруживает нерабочую заднюю камеру.
вопрос: как аккуратно их послать и как это прописать в договоре на обслуживание?
а почему послать и в какой мнение появляется после этого у клентов..
а обе случаи виноватом будете вы по сколку при принятие аппаратов поленились составит акт о состояние аппарата и или пометит в квитанции..
хотите сказать что вы при приемке аппаратов проверяете все функции? зачастую все даже и не проверить. допустим ситуацию 1 очень сложно выявить. чуть теплый аппарат и- 1% в 10 минут.
в договоре о оказании услуг (квитке) должен быть пункт что мастерская не несет ответственности за скрытые неисправности. если ремонт «ненадолго». то так и надо сказать клиенту. ну а если клиенту принципиально нужно отремонтировать этот аппарат. брать денег как за новый (аппарат может быть подарком. памятью. ит.д.)
в том то и дело что все прописано в договоре который никто не читает) может продублировать на стойку приемки большим шрифтом?
продублировать)) и по возможности устно инструктировать клиентов)))
для таких случаев разрабатывалась спец бумажка под название квитанция где вы отмечаете все что видите, затем в бумажке должен быть примерно такой текст, «Прошу произвести ремонт моего телефонного аппарата __________________, серийный номер (imei)__________________, за номером заказа _________, от ___________имеющего следы коррозии, механических повреждений, следы ремонта стороннего сервисного центра (не avs-service) или попытки самостоятельного ремонта заказчиком, прочее______________________________(нужное подчеркнуть).
О возможных последствиях выполнения «AVS-Serivice» моего заказа в частности о том, что:
• Попытка ремонта может не привести к восстановлению функций изделия с сохранением его состояния на момент сдачи в ремонт.
• Попытка ремонта может повлечь за собой возникновение других неисправностей и невозможность их устранения.
• После ремонта могут возникнуть (проявится) новые неисправности, не обнаруженные при выдачи оборудования из ремонта.
• Если функции изделия восстановлены, на выполненные услуги гарантия не будет предоставлена.
Я предупрежден(а) ________________________Ф.И.О______________________________
В случае возникновения вышеперечисленных ситуаций я не буду иметь претензий к «AVS-Service»
Я ознакомлен(а) и согласен(согласна) со стоимостью ремонтных работ и запасных частей.
Я обязуюсь оплатить фактически проведенные диагностические и ремонтные работы не зависимо от их результата в размере ________рублей.
»
Если у вас есть такой текст, то вы немного защищены, но это не дает вам право просто брать и убивать телефоны, подумайте о том что есть независимая экспертиза, там смогут сделать заключение о квалификации мастера. Так что прежде чем убивать тело а потом клиента тыкать носом в бумажку подумайте.
жестокая квитанция.. но придется такую же вводить.
пс. люди не отказываются от ремонта при виде ее?
так они же не читают)))
так они же не читают)))
ну так для этого есть устный чтец, то бишь приемщик, сразу говорящий что прочтите, а пока клиент пытается сообразить о чем речь или ищет очки, оговаривает вслух, разъясняет. Если подписал, работайте, если начнет докапываться до пунктов с разъяснениями..ну читайте законы Мёрфи и ссылайтесь на отсутствие запчастей.
1.Принимать в ремонт по грамотно составленной квитанции!
2.После ремонта нужно проверять все! Вплоть до чтения флешь-карты и связи ТА с ПК по USB кабелю..это должно войти в привычку!
Мы даже печатали 2-й отдельный квиток специально для клиента под подпись:
Внимательно ознакомтесь !
Мастерская не несет ответственности за:
— возможное проявление в данной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции;
— возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта,
в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры;
— наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений.
Аппараты принимаются в ремонт без SIM-карты! За сохранность ошибочно сданной или оставленной SIM-карты пользователя
мастерская ответственности не несет.
Мастерская не несет ответственности за возможную полную или частичную потерю данных, хранящихся в телефоне, чем бы
она ни была вызвана.
Сданное в ремонт оборудование должно быть получено в течение 30-ти дней после окончания ремонта и извещения об этом
заказчика.За каждый день хранения более этого срока взимается 1% от стоимости ремонта.
Мастерская не дает никаких предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов и сроков ремонта.
Бесплатная диагностика осуществляется в течение 5-ти дней с момента сдачи оборудования на диагностику и только при условии
последующего ремонта в нашей мастерской, в случае отказа от ремонта взимается плата за установление причины неисправности
оборудования и возможности ее устранения, диагностику в соответствии с тарифом предусмотренным мастерской.
Платный ремонт до 300 рублей производится без согласования. При отказе от более дорогостоящего ремонта оплачивается оценка
стоимости ремонта 100 руб. Мастерская устраняет только заявленные в квитанции неисправности.
Оборудование, с согласия клиента, принимаются без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений.
Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены воборудовании при его
техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции.
На апппараты, подвергшиеся воздействию влаги, а также с мех.повреждениями и ошибками в П.О. гарантийные обязательства
не распространяются.
С комплектацией, описанием претензий и повреждений, условиями хранения и обслуживания оборудованияСОГЛАСЕН.
При утере квитанции немедленно сообщить ее номер, модель телефона и Ваши Ф.И.О.
по телефону : 8-******
Мастерская не несет ответственности за получение телефона другим лицом, предъявившим оригинал квитанции.
Заказчик __________________/ Дата 15.06.**
жестокая квитанция.. но придется такую же вводить.
пс. люди не отказываются от ремонта при виде ее?
такую квитанцию выдаем не каждому клиенту, а у которого явно видно что тел гнутый, битый, топленный, ну и где требуется серьезные работы, типа проц, модем в iphone.
А вообще делаем так. принимаем телефон на диагностику по общей квитанции, записываем все неисправности со слов клиента, и обязательно вписываем «не включается » если разряжен, ну соответственно все вмятины, сколы, царапины. В квитанции должно быть золотое правило, что все дефекты в том числе скрытые возникли до приема на ремонт. Затем на следующий день дополнительное согласование, если конечно согласны с ремонтом, не начинаем ничего делать до тех пор пока не подпишут что на все согласны, а там уж по ситуации.
Была как то неприятность, по телефону согласовали ремонт модема на iphone 5, со всеми возможными рисками, а в ходе ремонта клиент отказался от ремонта, так еще и в экспертизу поперся, там сказали что модем сорван с копаунда и ремонту аппарат не подлежит. И что вы думаете, слова к делу не пришить сказали в рос потреб надзоре, была бы бумага где он на такой ремонт дал согласие и вопросов бы не было. Вот после этого и родились такие бумажки, они клиенту . не нужны, а нас защищают от сильно умных.
Ниже полный текст заявления, может кому пригодится.
Сервисный центр по ремонту
мобильных телефонов и смартфонов
г.Томск, пер.Коо***** 10, офис 301.
«AVS-Service»
Руководителю сервисного центра
«AVS-Service» Сте***** В.М.
От ____________________________________
Адрес__________________________________
_______________________________________
Телефон _______________________________
Прошу произвести ремонт моего телефонного аппарата __________________, серийный номер (imei)__________________, за номером заказа _________, от ___________имеющего следы коррозии, механических повреждений, следы ремонта стороннего сервисного центра (не avs-service) или попытки самостоятельного ремонта заказчиком, прочее______________________________(нужное подчеркнуть).
О возможных последствиях выполнения «AVS-Serivice» моего заказа в частности о том, что:
• Попытка ремонта может не привести к восстановлению функций изделия с сохранением его состояния на момент сдачи в ремонт.
• Попытка ремонта может повлечь за собой возникновение других неисправностей и невозможность их устранения.
• После ремонта могут возникнуть (проявится) новые неисправности, не обнаруженные при выдачи оборудования из ремонта.
• Если функции изделия восстановлены, на выполненные услуги гарантия не будет предоставлена.
Я предупрежден(а) ________________________Ф.И.О______________________________
В случае возникновения вышеперечисленных ситуаций я не буду иметь претензий к «AVS-Service»
Я ознакомлен(а) и согласен(согласна) со стоимостью ремонтных работ и запасных частей.
Я обязуюсь оплатить фактически проведенные диагностические и ремонтные работы не зависимо от их результата в размере ________рублей.
В случае не оплаты диагностических и ремонтных работ в течении 30 календарных дней с момента оповещения (по телефону указанному в приемной квитанции), в случае не возможности оповещения, с даты готовности аппарата (дата отражена в акте выполненных работ) я передаю изделие ________, сер номер ______, в собственность сервисного центра для реализации по стоимости ремонтных и диагностических работ.
Дата __________ Подпись_______________ Ф.И.О._________________________
Источник