Отказ от ответственности ремонт

Отказ от ответственности ремонт

ситуация 1. пришел клиент на замену стекла. корпус вогнут внутрь, углы вбиты. меняем стекло. возвращается — говорит сильно греется, до вас такого не было, ах ты шайтан мастер.
ситуация 2. все тоже побитый жизнью аппарат, но после замены клиент обнаруживает нерабочую заднюю камеру.
вопрос: как аккуратно их послать и как это прописать в договоре на обслуживание?

а почему послать и в какой мнение появляется после этого у клентов..
а обе случаи виноватом будете вы по сколку при принятие аппаратов поленились составит акт о состояние аппарата и или пометит в квитанции..

хотите сказать что вы при приемке аппаратов проверяете все функции? зачастую все даже и не проверить. допустим ситуацию 1 очень сложно выявить. чуть теплый аппарат и- 1% в 10 минут.

в договоре о оказании услуг (квитке) должен быть пункт что мастерская не несет ответственности за скрытые неисправности. если ремонт «ненадолго». то так и надо сказать клиенту. ну а если клиенту принципиально нужно отремонтировать этот аппарат. брать денег как за новый (аппарат может быть подарком. памятью. ит.д.)

в том то и дело что все прописано в договоре который никто не читает) может продублировать на стойку приемки большим шрифтом?

продублировать)) и по возможности устно инструктировать клиентов)))

для таких случаев разрабатывалась спец бумажка под название квитанция где вы отмечаете все что видите, затем в бумажке должен быть примерно такой текст, «Прошу произвести ремонт моего телефонного аппарата __________________, серийный номер (imei)__________________, за номером заказа _________, от ___________имеющего следы коррозии, механических повреждений, следы ремонта стороннего сервисного центра (не avs-service) или попытки самостоятельного ремонта заказчиком, прочее______________________________(нужное подчеркнуть).

О возможных последствиях выполнения «AVS-Serivice» моего заказа в частности о том, что:
• Попытка ремонта может не привести к восстановлению функций изделия с сохранением его состояния на момент сдачи в ремонт.
• Попытка ремонта может повлечь за собой возникновение других неисправностей и невозможность их устранения.
• После ремонта могут возникнуть (проявится) новые неисправности, не обнаруженные при выдачи оборудования из ремонта.
• Если функции изделия восстановлены, на выполненные услуги гарантия не будет предоставлена.

Я предупрежден(а) ________________________Ф.И.О______________________________

В случае возникновения вышеперечисленных ситуаций я не буду иметь претензий к «AVS-Service»
Я ознакомлен(а) и согласен(согласна) со стоимостью ремонтных работ и запасных частей.
Я обязуюсь оплатить фактически проведенные диагностические и ремонтные работы не зависимо от их результата в размере ________рублей.
»
Если у вас есть такой текст, то вы немного защищены, но это не дает вам право просто брать и убивать телефоны, подумайте о том что есть независимая экспертиза, там смогут сделать заключение о квалификации мастера. Так что прежде чем убивать тело а потом клиента тыкать носом в бумажку подумайте.

жестокая квитанция.. но придется такую же вводить.
пс. люди не отказываются от ремонта при виде ее?

так они же не читают)))

так они же не читают)))

ну так для этого есть устный чтец, то бишь приемщик, сразу говорящий что прочтите, а пока клиент пытается сообразить о чем речь или ищет очки, оговаривает вслух, разъясняет. Если подписал, работайте, если начнет докапываться до пунктов с разъяснениями..ну читайте законы Мёрфи и ссылайтесь на отсутствие запчастей.

1.Принимать в ремонт по грамотно составленной квитанции!
2.После ремонта нужно проверять все! Вплоть до чтения флешь-карты и связи ТА с ПК по USB кабелю..это должно войти в привычку!

Мы даже печатали 2-й отдельный квиток специально для клиента под подпись:

Внимательно ознакомтесь !
Мастерская не несет ответственности за:
— возможное проявление в данной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции;
— возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта,
в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры;
— наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений.
Аппараты принимаются в ремонт без SIM-карты! За сохранность ошибочно сданной или оставленной SIM-карты пользователя
мастерская ответственности не несет.
Мастерская не несет ответственности за возможную полную или частичную потерю данных, хранящихся в телефоне, чем бы
она ни была вызвана.
Сданное в ремонт оборудование должно быть получено в течение 30-ти дней после окончания ремонта и извещения об этом
заказчика.За каждый день хранения более этого срока взимается 1% от стоимости ремонта.
Мастерская не дает никаких предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов и сроков ремонта.
Бесплатная диагностика осуществляется в течение 5-ти дней с момента сдачи оборудования на диагностику и только при условии
последующего ремонта в нашей мастерской, в случае отказа от ремонта взимается плата за установление причины неисправности
оборудования и возможности ее устранения, диагностику в соответствии с тарифом предусмотренным мастерской.
Платный ремонт до 300 рублей производится без согласования. При отказе от более дорогостоящего ремонта оплачивается оценка
стоимости ремонта 100 руб. Мастерская устраняет только заявленные в квитанции неисправности.
Оборудование, с согласия клиента, принимаются без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений.
Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены воборудовании при его
техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции.
На апппараты, подвергшиеся воздействию влаги, а также с мех.повреждениями и ошибками в П.О. гарантийные обязательства
не распространяются.
С комплектацией, описанием претензий и повреждений, условиями хранения и обслуживания оборудованияСОГЛАСЕН.
При утере квитанции немедленно сообщить ее номер, модель телефона и Ваши Ф.И.О.
по телефону : 8-******
Мастерская не несет ответственности за получение телефона другим лицом, предъявившим оригинал квитанции.
Заказчик __________________/ Дата 15.06.**

жестокая квитанция.. но придется такую же вводить.
пс. люди не отказываются от ремонта при виде ее?

такую квитанцию выдаем не каждому клиенту, а у которого явно видно что тел гнутый, битый, топленный, ну и где требуется серьезные работы, типа проц, модем в iphone.
А вообще делаем так. принимаем телефон на диагностику по общей квитанции, записываем все неисправности со слов клиента, и обязательно вписываем «не включается » если разряжен, ну соответственно все вмятины, сколы, царапины. В квитанции должно быть золотое правило, что все дефекты в том числе скрытые возникли до приема на ремонт. Затем на следующий день дополнительное согласование, если конечно согласны с ремонтом, не начинаем ничего делать до тех пор пока не подпишут что на все согласны, а там уж по ситуации.
Была как то неприятность, по телефону согласовали ремонт модема на iphone 5, со всеми возможными рисками, а в ходе ремонта клиент отказался от ремонта, так еще и в экспертизу поперся, там сказали что модем сорван с копаунда и ремонту аппарат не подлежит. И что вы думаете, слова к делу не пришить сказали в рос потреб надзоре, была бы бумага где он на такой ремонт дал согласие и вопросов бы не было. Вот после этого и родились такие бумажки, они клиенту . не нужны, а нас защищают от сильно умных.

Ниже полный текст заявления, может кому пригодится.

Сервисный центр по ремонту
мобильных телефонов и смартфонов
г.Томск, пер.Коо***** 10, офис 301.
«AVS-Service»

Руководителю сервисного центра
«AVS-Service» Сте***** В.М.

От ____________________________________
Адрес__________________________________
_______________________________________
Телефон _______________________________

Прошу произвести ремонт моего телефонного аппарата __________________, серийный номер (imei)__________________, за номером заказа _________, от ___________имеющего следы коррозии, механических повреждений, следы ремонта стороннего сервисного центра (не avs-service) или попытки самостоятельного ремонта заказчиком, прочее______________________________(нужное подчеркнуть).

О возможных последствиях выполнения «AVS-Serivice» моего заказа в частности о том, что:
• Попытка ремонта может не привести к восстановлению функций изделия с сохранением его состояния на момент сдачи в ремонт.
• Попытка ремонта может повлечь за собой возникновение других неисправностей и невозможность их устранения.
• После ремонта могут возникнуть (проявится) новые неисправности, не обнаруженные при выдачи оборудования из ремонта.
• Если функции изделия восстановлены, на выполненные услуги гарантия не будет предоставлена.

Я предупрежден(а) ________________________Ф.И.О______________________________

В случае возникновения вышеперечисленных ситуаций я не буду иметь претензий к «AVS-Service»
Я ознакомлен(а) и согласен(согласна) со стоимостью ремонтных работ и запасных частей.
Я обязуюсь оплатить фактически проведенные диагностические и ремонтные работы не зависимо от их результата в размере ________рублей.
В случае не оплаты диагностических и ремонтных работ в течении 30 календарных дней с момента оповещения (по телефону указанному в приемной квитанции), в случае не возможности оповещения, с даты готовности аппарата (дата отражена в акте выполненных работ) я передаю изделие ________, сер номер ______, в собственность сервисного центра для реализации по стоимости ремонтных и диагностических работ.

Дата __________ Подпись_______________ Ф.И.О._________________________

Источник

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня.

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

• ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
• ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
• ♦ повторно выполнить ремонт;
• ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

• наименование адресата и его адрес,
• указать свои данные,
• изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
• в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

1. Роспотребнадзор
2. Комитеты по защите прав потребителей
3. Прокуратура.

Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат. Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

• подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
• будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
• оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Источник