Оценка когда ремонт автомобиля это

Экспертиза качества ремонта автомобиля

Не редки случаи, когда после обращения в неквалифицированные автомобильные сервис-центры, на машине появляются новые дефекты и повреждения, нанесённые входе действий неопытных мастеров.

С другой стороны, часто встречаются афёры, связанные с подменной деталей и «выкачиванием» денег из клиентов. Хорошо, если недочёты выявлены на «месте происшествия», и клиент сообщил об этом ремонтникам сразу – обычно, при таком раскладе взаимопонимание с СЦ достигается в 80% случаев. И совсем другое дело, когда заметить дефекты вовремя не получилось, ведь в такой ситуации события могут принять совершенно неприятный и неожиданный поворот. Чтобы избежать проблемных ситуаций или доказать виновность автосервиса, отстоять свои права и получить возмещение ущерба, обращайтесь за помощью к специалистам. Опытные профессионалы проведут экспертизу качества ремонта машины в оперативные сроки. А заключение эксперта станет железобетонным доказательством в суде, что восстановительные услуги автосервиса были выполнены не добросовестно.

Оценка качества ремонта автомобиля, выполненная сертифицированными экспертами – это один из первых по силе инструментов для отстаивания владельцем авто своих прав, согласно законодательству РФ.

Оценка качества ремонта автомобиля: основные моменты

Деятельность нашего экспертного центра подчиняется законодательству РФ, в частности, з-у «О защите прав потребителей». Согласно документу, владелец автомобиля имеет право на восстановление всех последствий низкокачественного недобросовестного ремонта за счёт СЦ-виновника. Сюда относятся не только незначительные последствия, но и серьезные, например:

• потеря жизни людьми;
• крупные материальные потери;
• лишение трудоспособности.

ООО и ИП, которые предоставляют ремонтные услуги для автомобилей, тоже попадают в поле действия закона. Ремонт частным лицом не отменяет прав владельца машины от компенсации ущерба. Однако в этом случае процесс получения будет проходить в рамках гражданского законодательства.

Компетентная оценка качества ремонта автомобиля — важный инструмент владельца машины для отстаивания своей позиции. Заключение сертифицированного эксперта может стать весомым аргументом для доказательства недобросовестной работы автомобильного сервиса. Восстановление последовательности событий и связей выявленных дефектов и поломок с негативными последствиями также выполняется только специалистами центра по экспертизам.

Право на возмещение вреда

Возместить вред, полученный после низкокачественной ремонтной услуги можно в течение 2 лет после того, как работа была принята заказчиком. Если в ходе экспертизы будут выявлены значительные повреждения, сроки продлеваются до 10 лет.

Владелец автомобиля может выбрать один из 3-ёх возможных путей решения проблемы:

1. Потребовать произвести ремонт за счёт автосервиса;
2. Сделать запрос на снижение стоимости проведенных работ.
3. Получить возмещение ущерба и самостоятельно отремонтировать автомобиль.

Основания для проведения оценки качества ремонта авто

Чтобы начать проведение экспертизы качества ремонта автомобиля, необходимо наличие заявления, написанного от руки, которое будет содержать следующие данные:

1. Информацию из паспорта заявителя;
2. Описание обстоятельств правонарушения, где будут приведены все необходимые данные (даты получения услуги, обнаружения поломки; название СЦ, и другие различные нюансы);
3. Список вопросов к эксперту.

Если заявление подаётся юрлицом, то пункт «1» должен включать все основные реквизиты компании. Оценка качества ремонта автомобиля может проводиться как работником центра экспертизы, так и частным экспертом. Экспертная оценка ремонта машины является действительной только, если она была проведена специалистом, которые прошёл государственную сертификацию.

Эксперт должен быть внесен в специальный государственный реестр. В противном случае, проведенная экспертиза не будет обладать «весом» в судебном разбирательстве и не превысит личные домыслы автомобилиста.

Оценка качества ремонта автомобиля: что такое итоговое заключение

Результатом экспертизы, включающим в себя выводы эксперта по всем вопросам, является итоговое заключение. Документ включает в себя:

• всю нужную информацию об экспертном исследовании;
• дату разработки финишного заключения;
• регистрационный номер заключения;
• основания для выполнения экспертизы;
• данные о заявителе;
• отличительные черты и параметры объекта;
• подробное описание каждого этапа экспертизы;
• детальное объяснение каждого сформированного вывода;
• список литературы, которая была использована.

Каждый вывод, сделанный экспертом, должен иметь понятную и конкретную формулировку. Не должно быть двусмысленных фраз или недосказанных предложений.

На какие вопросы отвечает экспертиза качества ремонта автомобиля

Как правило, под каждую конкретную ситуацию формулируется свой список вопросов. Однако в любом случае просматривается шаблонность и процессуальная структура. В общем виде можно выделить три вопроса:

1. Что случилось?
2. Где случилось?
3. Когда случилось?

Частные вопросы нужны, чтобы получить более детальную и структурированную информацию, демонстрирующую последовательность событий, связанным с появлением повреждений, их обнаружением и последующими негативными моментами.

Точный перечень вопросов для каждого клиентского случая формируется специалистом в индивидуальном порядке. Среди наиболее распространённых нарушений автомобильных мастерских принято выделять:

1. Использование низкокачественных автомобильных деталей. Сервисный центр может выполнять замену негодных деталей на не оригинальные запчасти и выдавать их за брендовые комплектующие. Стоимость деталей в этом случае – завышена.
2. Вместо замены проводится ремонт детали, а в документе делают пометку «заменено». При этом автомобилист оплачивает полную стоимость новой оригинальной детали. Часто подобные ситуации происходят с кузовом, крышей, лонжеронами и другими габаритными элементами авто.
3. В список работ включают услуги, которые не проводились, при этом, автомобиль в них и не нуждался. Такая же ситуация происходит и с деталями: в документе указываются комплектующие, которые на самом деле не были установлены. Экспертное расследование в таких ситуациях заказывается достаточно редко, но очень часто данный обман раскрывается при экспертизе других нарушений ремонтных работ.
4. Проведение окраски запчастей без учета стандартов нормативных документов. Процедуру, которая в своей основе имеет высокую сложность, очень часто выполняют «спустя рукава». Используются материалы и расходники низкого качества, не берётся в расчёт температура места, процесс происходит в «кустарных» условиях без необходимого оборудования и инструментов.
5. Нанесение вреда имуществу автомобилиста. Не редки случаи, когда владелец автомобиля после посещения сервисного центра может найти свежие дефекты и повреждения на своей технике.
6. Установка «подержанных» (с автомобильных разборок) комплектующих по цене новых. Иногда применяются отремонтированные запчасти.

Что будет, если заказать экспертизу качества ремонта автомобиля вовремя

Чаще всего экспертизу заказывают, когда сервис-центр не идёт на уступки и отказывается компенсировать ущерб самостоятельно. В такой ситуации конфликт может длиться не один месяц. «Львиную долю» неприятных ситуаций можно не допустить, если своевременно обратиться за помощью к нашим экспертам и не покидать территорию сервисного центра, пока не будет получено квалифицированная оценка относительно качества ремонта.

До приёма машины из ремонта, наш специалист тщательнейшим образом проведет осмотр автомобиля, а высокоточный диагностический инструмент и большой опыт эксперта – гарантируют определение любых расхождений технологий ремонта на каждом этапе. Если в ходе обследования, выявляются какие-либо дефекты и повреждения, связанные с ремонтом, то составляется подробный письменный документ со всеми замечаниями и отправляется в автомобильный сервис.

Участие специалиста в этом случае помогает не допустить ошибок, которые могут всплыть впоследствии. Например, автовладелец забрал машину с незаметными дефектами из СЦ. Он может проездить на ней долгие годы, не зная о реальном состоянии автомобиля, пока не попробует ее продать. Если покупатель придёт не один, а вместе с компетентным специалистом, то эксперт выявит множество неисправностей в машине, о которых владелец авто не заявлял, так как просто не знал. Как следствие, можно потерять покупателя или придётся существенно снижать цену. Чтобы избежать подобных проблем, нужно правильно принимать машину из автомобильного сервиса, пользуясь помощью эксперта.

Оценка качества ремонта автомобиля может помочь владельцу авто доказать свою правоту и получить возмещение ущерба от недобросовестного сервисного центра. Заключение специалиста будет серьёзным аргументом в вашу пользу, и суд признает, что услуги СЦ были низкого качества.

Почему владельцы автомобилей выбирают нас?

Наша компания предоставляет услуги уже больше пяти лет. За это время нашими специалистами были проведены и оформлены десятки тысяч заключений и экспертиз, получены тысячи положительных отзывов от владельцев автомобилей со всех уголков России.

Заказывая экспертизу ремонта автомобиля у нас, клиенты получают ряд преимуществ:

1. Мы проводим комплексные экспертизы высокого качества.
2. Профессионализм и большой опыт наших сотрудников.
3. Сопровождение клиента на каждом этапе взаимодействия с автомобильным сервисом.
4. Персональный подход.
5. Оперативная техническая поддержка.
6. Лучшие цены в России.

Возникли вопросы – свяжитесь с нашими сотрудниками через почту, специальную кнопку на сайте или позвоните на горячую линию. Наши эксперты выйдут на связь в ближайшие минуты.

Источник

Все про экспертизу качества ремонта автомобиля

При поломке машины владелец обычно поручает устранение недостатков работникам СТО. Однако не всегда ремонт оказывается качественным.

Чтобы решить вопросы с автосервисом, водитель может заказать независимую экспертизу. На основании результатов исследования взыскивается неустойка с автомастерской.

Законодательство

Третья глава Закона № 2300-1 отведена правам, связанным с оказанием услуг. Ремонт автомобиля также попадает под это определение. 29 статья нормативного акта устанавливает права, возникающие при ненадлежащем выполнении работ. Владелец автомашины при обнаружении дефектов может требовать:

• бесплатное устранение найденных недостатков и восстановление машины;
• уменьшить стоимость работы;
• повторно провести восстановление;
• возместить ущерб, нанесенный авто.

Однако прежде чем обращаться в инстанции и привлекать автосервис к ответственности, следует доказать, что недостатки возникли именно в процессе работ. Если этого не сделать, техцентр может заявить, что ущерб возник после передачи ТС владельцу.

Чтобы избежать трудностей, при обнаружении ненадлежащего выполнения услуги следует обратиться к независимому эксперту. Он определит, качественно ли проведены работы и укажет на наличие вины владельца или сотрудников автомобильного сервиса.

Что такое некачественный ремонт машины?

После проведения работ по восстановлению водитель рассчитывает, что автомобиль будет вновь пригоден к эксплуатации.

Однако качество ремонта зачастую не позволяет в дальнейшем использовать его по назначению. Чтобы понять, что услуга является некачественной, следует знать основные признаки:

1. Сбои в работе машины после введения в эксплуатацию.
2. Снижение стоимости автомашины.
3. Повышение рисков при езде на отремонтированном ТС.
4. Возникновение угрозы здоровью и жизни водителя либо пассажиров.
5. Изменение технических характеристик авто.
6. Появление внешних изъянов.

При обнаружении недостатков следует их зафиксировать. Сделать это может только эксперт, занимающийся оценкой состояния авто, в ходе специального исследования.

Распространенные нарушения после ремонта в автосервисе

Чаще всего жалобы водителей, машина которых ремонтируется на СТО, связаны с обнаружением следующих недостатков:

1. Автомобиль плохо работает.
2. Восстановление не производилось вовсе.
3. Поставленная автосервисом деталь вызвала другую поломку.
4. Работники техсервиса обманули:
   • не установили необходимые детали;
   • поставили использованные ранее запчасти;
   • не выполнили все виды работ, установленных в договоре.
5. Отремонтированная часть авто поломалось вскоре после возврата ТС владельцу.
6. Покраска.

Помимо этого, водители часто фиксируют нарушение сроков выполнения обязательств, установленных в соглашении о восстановлении. Для устранения проблемы не нужно проводить экспертизу. 28 статья Закона № 2300-1 уже содержит меры наказания для исполнителей работ.

В иных случаях привлечение проверяющего к оценке состояния машины необходимо.

Только на основании официального заключения можно привлечь недобросовестный автосервис к ответственности.

Когда нужна экспертиза качества ремонта автомобиля?

Любые подозрения в ненадлежащем исполнении условий договора о восстановлении могут служить основанием для привлечения независимого специалиста к определению текущего состояния авто.

Однако в первую очередь экспертная оценка требуется в следующих случаях:

• авто плохо работает и нужно определить, хорошо ли выполнено восстановление;
• требуется установить соответствие вмонтированных деталей модели машины;
• имеется подозрение, что при восстановлении использовались не новые запчасти;
• обнаружены повреждения, которые могли появиться только при проведении работ на СТО.

Внимание! Автосервис должен принять обоснованную претензию, даже если с момента возврата автомобиля уже прошло некоторое время.

В какие сроки после ремонта можно заказать?

Если обнаружить недостатки удалось во время приемки отремонтированного авто, то сделать пробу качества лучше всего до подписания акта о передаче ТС хозяину. Иначе оказывающая услугу компания может обвинить владельца в нанесении ущерба ТС уже после проведения работ, тем самым исключив собственную вину.

Однако достаточно часто обнаружить неисправности удается только в момент эксплуатации ТС. Закон в подобных случаях оказывается на стороне водителя. Обратиться к независимому эксперту можно в течение срока гарантии работ, обозначенного автосервисом. Если пункт в акте передачи ТС отсутствует, экспертиза заказывается в течение 2 лет с момента восстановления. Временной промежуток может увеличиться до 10 лет.

Сколько стоит?

Цена на услугу зависит от технической сложности работ и количества отремонтированных деталей. Прайс-лист экспертов в Москве обычно начинается от 5 тысяч рублей.

За дополнительные услуги, например выезд специалиста в обозначенное место, также придется заплатить.

Кто оплачивает?

Изначально вопросами оплаты занимается заказчик – владелец автомобиля. Однако в дальнейшем СТО выплачивает компенсацию и возвращает потраченные средства. Дополнительные расходы взыскиваются с автосервиса в случае обнаружения вины работников в возникновении неисправностей.

Внимание! Чтобы получить компенсацию, нужно представить доказательства траты денег. Для этого к претензии прикрепляется квитанция об оплате, выданная фирмой, производящей экспертизу.

Какие вопросы решает экспертиза?

Экспертные компании обычно предоставляют три типа услуг по оценке состояния авто после восстановления. От выбора зависит, какие исследования будут проводиться. При необходимости можно заказать комплексную проверку машины, однако услуга стоит достаточно дорого.

Кузов

Кузовной ремонт – наиболее распространенный тип работ. При оценке выполнения проверяющий использует четкие критерии качества:

• восстановление геометрии;
• сохранение прочности;
• состояние скрытых деталей кузовной части;
• отсутствие дефектов внешних деталей;
• целостность ЛКП;
• наличие видимых повреждений.

В некоторых случаях в результате действий работников СТО повреждаются детали, расположенные рядом с ремонтируемыми. Проверить нужно не только восстановленную часть авто, но и другие элементы.

Узлы и агрегаты

Исследование относится к категории наиболее сложных и проводится только крупнейшими экспертными компаниями.

Чтобы проверить работоспособность каждой детали узла, а также оценить ее общее состояние требуется большое количество времени.

Однако именно этот тип экспертизы обычно назначается судом при рассмотрении дел о компенсации ущерба, нанесенного при восстановлении авто. Только тщательное изучение каждой детали позволит установить сумму предполагаемого взыскания. Поэтому процессы длятся долго.

Лакокрасочное покрытие (ЛКП)

Внешний восстановительный ремонт заключается в устранении видимых повреждений и обновлении покрытия авто. При определении качества нанесения грунта и краски проверяющий учитывает следующие показатели:

• качество используемых средств;
• тщательность подготовки поверхности к покраске;
• правильность подбора оттенка;
• наличие потеков, непокрашенных мест, пузырьков воздуха или инородных предметов на покрытии;
• равномерность нанесения краски;
• качество полировки.

Помимо оценки ЛКП, ряд фирм включают в услугу и определение новизны установленных деталей.

Порядок проведения независимой проверки

Процедура проверки состояния авто состоит из нескольких этапов. К основным относят:

1. Выбор фирмы. Надежные организации не оценивают состояние машины по фото и не требуют внесения предварительной оплаты до заключения договора.
2. Подписание соглашения. Отдельно обговариваются сроки работ и место их выполнения.
3. Оповещение сторон о проведении экспертизы. Применяется при оценке состояния авто после аварии.
4. Определение уровня работ. Вызванный проверяющий устанавливает качество восстановления и делает фотофиксацию производимых с машиной действий.
5. Установление суммы компенсации. На основании полученных данных оценщик рассчитывает размер ущерба.
6. Документальное оформление результатов. Итоги проверки вносятся в специальную бумагу, составленную по принятому шаблону.

Выданная бумага станет доказательством проведения некачественного восстановления и послужит основанием для наложения наказания на автомастерскую.

Что делать, если выяснилось, что плохо отремонтировали?

Водитель, имеющий на руках результаты оценки некачественно проведенного восстановления, вправе рассчитывать на предусмотренную статьей 29 Закона 2300-1 компенсацию. Однако для ее получения следует инициировать разбирательство.

Куда и что писать?

В первую очередь следует обратиться непосредственно автосервис и потребовать возмещения ущерба. Однако в большинстве случаев компания не признает вину в содеянном и отказывается устранять недостатки и выплачивать компенсацию.

Следующим шагом является составление досудебной претензии. Документ, отражающий требования, направляется непосредственно руководству фирмы, проводившей восстановление машины. Доставку документа лучше доверить «Почте России» или специальной курьерской службе. В этом случае водитель гарантированно получит письменное доказательство передачи претензии адресату.

Если меры не оказали должного воздействия, за восстановлением прав следует обращаться в суд. К иску прикладываются результат проверки, а также бумага, подтверждающая, что водитель пытался урегулировать вопрос мирным путем.

Составление претензии

Единый образец не установлен, поэтому писать его можно в произвольной форме. Претензия обязательно должна отображать следующую информацию:

1. Сведения о заявителе и организации, производящей работы.
2. Данные об автомобиле:
   • марка;
   • VIN;
   • номер двигателя и кузова.
3. Описание ситуации. Указание сроков восстановления, номера акта передачи ТС.
4. Стоимость услуги.
5. Обнаруженные при экспертной проверке недостатки с указанием реквизитов подтверждающего акта.
6. Ссылки на нормативные акты, подтверждающие правоту заявителя.

Внимание! Составитель должен четко обозначить требование, выдвигаемое к сервису.

Наше право на возмещение

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует, что при обнаружении факта некачественного оказания услуги исполнитель устраняет неисправности либо компенсирует расходы. В 80% случаев СТО соглашаются на условия клиента после получения досудебной претензии.

Когда возвращают средства?

31 статья Закона № 2300-1 дает автосервису 10 дней на возврат денег владельцу авто. Это касается как оплаты за работу, так и компенсации.

В каких случаях переделывают?

Сделать ремонт заново техцентр должен в случаях, если обнаруженные недостатки попадают в категорию существенных. При этом клиент должен доказать, что ущерб нанесен при проведении работ.

Однако устранение неисправностей не освобождает от выплаты компенсации. Деньги придется уплатить при нарушении срока, обозначенного соглашением на выполнение услуги по восстановлению.

Полезное видео

Специалист про покраску:

Проверка кузовного ремонта:

Источник