Ответственность мастерской по ремонту

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Источник

Охрана Труда

Должностная инструкция заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов

Должностная инструкция заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов

1. Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов.

1.2 Заведующий мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов относится к категории руководителей.

1.3 Заведующий мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора комбината бытового обслуживания.

1.4 Взаимоотношения по должности:

Директору комбината бытового обслуживания

Заместитель заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов

1. Квалификационные требования заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов:

Высшее профессиональное образование

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов по вопросам бытового обслуживания населения;

законодательство о защите прав потребителей;

правила бытового обслуживания населения;

стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать бытовые услуги по ремонту электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

организацию материально-технического обеспечения мастерской;

производственные мощности и кадровые ресурсы мастерской;

технологию оказания бытовых услуг населению по ремонту электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

основные массовые виды неисправностей электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

комплекс операций по восстановлению работоспособности электроприборов, бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры;

конъюнктуру рынка бытовых услуг по ремонту электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

перспективы технического и экономического развития мастерской;

основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;

основы экономики, организации производства, труда и управления;

требования безопасности к отремонтированным электробытовым машинам и приборам, бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

допустимые отклонения значений эксплуатационных показателей отремонтированных электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

методику претензионной работы;

основы трудового законодательства;

порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности мастерской;

правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

работы по специальности

1. Документы, регламентирующие деятельность заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав комбината бытового обслуживания; Положение о мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов, Должностная инструкция заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов

Заведующий мастерской исполняет следующие обязанности:

4.1. Организует, планирует и координирует деятельность мастерской, направленную на оказание бытовых услуг по ремонту электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

4.2. Обеспечивает мастерскую необходимым и исправным аттестованным оборудованием в соответствии с требованиями технологии ремонтных работ, приобретение в необходимых количествах запчастей, используемых для ремонта массовых видов неисправностей.

4.3. Определяет стоимость ремонта в зависимости от его характера, стоимости заменяемых деталей, трудоемкости работ и т.п.

4.4. Обеспечивает применение для ремонта сертифицированных комплектующих, подлежащих обязательной сертификации в соответствии с установленным перечнем продукции.

4.5. Обеспечивает использование при ремонте электроприборов, соприкасающихся с пищевыми продуктами, деталей из числа разрешенных к применению надзорными органами.

4.6. Не допускает прием к ремонту электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры, если заказчик отказывается от устранения неисправностей, наличие которых ведет к нарушению требований безопасности.

4.7. Организует исследования по выявлению степени удовлетворения потребности населения в сервисе электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

4.8. Заключает договоры со сторонними организациями на гарантийный ремонт электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

4.9. Разрабатывает политику мастерской по предоставлению гарантий на выполненный ремонт электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

4.10. Контролирует при выполнении ремонтных работ их качество и эффективность оказываемых услуг, обеспечивает безопасность отремонтированных электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

4.11. Принимает участие в рекламных мероприятиях.

4.12. Осуществляет контроль за рациональным расходованием материальных, технических и трудовых ресурсов, сокращением затрат и повышением эффективности бытового обслуживания населения по ремонту электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

4.13. Обеспечивает своевременность выполнения заказов на ремонт электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

4.14. Организует приемочный контроль отремонтированных электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры, с применением неразрушающих методов и средств измерений, обеспечивающих необходимую точность и достоверность измерений, а также внешним осмотром и опробованием в работе.

4.15. Осуществляет контроль за культурой обслуживания заказчиков работниками мастерской.

4.16. Контролирует обеспечение сохранности принятых от заказчиков электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры, режимы их хранения.

4.17. Разрабатывает и внедряет мероприятия по улучшению деятельности мастерской, увеличению объема и перечня оказываемых бытовых услуг, повышению их качества.

4.18. Координирует подбор и расстановку работников.

4.19. Организует рациональное использование труда работников.

4.20. Осуществляет контроль за соблюдением работниками мастерской правил и норм охраны труда и техники безопасности.

4.21. Организует обучение и повышение квалификации работников мастерской.

4.22. Принимает решения по претензиям заказчиков, участвует в разрешении конфликтных ситуаций.

4.23. Обеспечивает выполнение повторных ремонтов в течение гарантийного срока, установленного мастерской.

4.24. Организует оказание дополнительных бытовых услуг по:

— модернизации электробытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

— доставке готовых изделий на дом заказчикам и др.

4.25. Обеспечивает правильное и своевременное представление руководителю организации отчетности о результатах деятельности мастерской, организацию соответствующего учета.

4.26. Выполняет родственные по содержанию обязанности.

1. Права заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов

Заведующий мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации,

5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

5.5. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

5.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

5.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

5.8. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

5.9. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.10. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав.

1. Ответственность заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов

Заведующий мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов

7.1. Режим работы заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в комбината бытового обслуживания.

7.2. В связи с производственной необходимостью заведующий мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов заведующему мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов может выделяться служебный автотранспорт.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда заведующего мастерской по ремонту электробытовых машин и приборов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у комбината бытового обслуживания, другой — у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора комбината бытового обслуживания.

Источник