Антон Недзвецкий. Чем регулируются договорные отношения при ремонте автомобилей, принадлежащих юридическим лицам?
Сегодня на вопрос отвечает вице-президент Общества потребителей автотехники России, юрист Антон Евгеньевич НЕДЗВЕЦКИЙ
Вопрос Чем регулируются договорные отношения при ремонте автомобилей, принадлежащих юридическим лицам?
Ответ Небольшие автосервисные компании, не имеющие собственных юристов, иногда сталкиваются с проблемой: как правильно построить взаимоотношения при обслуживании автопарка юридических лиц — фирм, использующих автотранспорт для хозяйственной деятельности? В первую очередь нужно знать, какие нормы законодательства подлежат применению в случае, когда владельцем обслуживаемого автомобиля является юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, какие имеются требования к оформлению заказ-наряда, приемо-сдаточной документации, какова ответственность исполнителя работ при нарушении сроков их выполнения или ненадлежащем качестве. Нормативное регулирование договорных отношений, если заказчиком выступает юридическое лицо либо частный предприниматель, существенно отличается от случаев, когда работы выполняются для граждан-потребителей. Поэтому при приемке автомобиля и оформлении документации следует обратить внимание на правовой статус заказчика, т. е. кем и для каких целей эксплуатируется автомобиль, и, исходя из этого, использовать стандартные бланки договоров (заказ-нарядов), которые можно разработать для всех случаев. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет заказчику гораздо больше преимуществ перед исполнителем, чем общегражданское, где применяется принцип равноправия сторон в договоре. Поэтому естественно желание некоторых владельцев авто апеллировать к этому закону при возникновении конфликтной ситуации. Известен случай, когда частный предприниматель, владелец `газели`, используемой для грузоперевозок, долгое время донимал станцию технического обслуживания претензиями, основанными на Законе РФ `О защите прав потребителей`. Что примечательно, автосервис был вынужден удовлетворить требования клиента и выплатить компенсацию, не зная, что в данной ситуации имеет полное право отказать. И такие случаи нередко бывают в практике автосервисных предприятий, причем по большей части именно с владельцами `Газелей`, которые в основном используются в предпринимательской деятельности по перевозке пассажиров и грузов. Статус клиента не проверяется и не учитывается, что может привести к неправильному пониманию прав и обязанностей сторон и, соответственно, к убыткам предприятия. К примеру, в другой аналогичной ситуации дело дошло до суда. Представитель автосервиса, проконсультировавшись с юристом, попросил суд направить запрос в налоговую инспекцию. Когда выяснилось, что истец — частный предприниматель и занимается на этой машине грузоперевозками, во взыскании требуемых сумм было отказано. Необходимо помнить, что, согласно определению, данному в Законе РФ `О защите прав потребителей`, потребителем является только тот гражданин, который приобретает товары, работы (услуги) исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. То есть потребитель — только гражданин (частное лицо), а никак не организация или предприниматель без образования юридического лица, использующий данный автомобиль в своем деле. Потребителем будет только тот, кто сдает в ремонт автомобиль, используемый как личное средство транспорта. К отношениям с потребителями должны применяться соответствующие Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290. Если же заказчиком работ является организация либо ПБОЮЛ (при этом автомобиль может находиться как в собственности, так и быть взятым в аренду, в том числе у частного лица, и используется в хозяйственной деятельности), то вышеуказанные Правила и Закон РФ `О защите прав потребителей` применению не подлежат. Отношения регулируются Гражданским Кодексом РФ, в частности общими положениями о договоре подряда и возмездного оказания услуг. В таких случаях можно использовать другой вариант договора (заказ-наряда), нежели предусмотренный Правилами, и включить в него более выгодные для себя условия, допустим о неустойке. ГК РФ, например, не предусматривает обязанности выплачивать неустойку за нарушение сроков выполнения работ, хотя у заказчика все равно остается право требовать возмещения причиненных просрочкой убытков. Гораздо меньшая ответственность установлена за утрату либо повреждение принятого автомобиля: если потребитель вправе требовать возмещения его двукратной стоимости, то юридическое лицо либо ПБОЮЛ — только причиненного ущерба. Менее жесткие требования — к предоставляемой заказчику информации и ответственности за ее непредоставление. Хотя надо отметить, что в отношениях с организациями больше забот создает их надлежащее оформление: соблюдение письменной формы сделки, скрепление печатями, проверка полномочий (доверенности) и проведение расчетов. Конечно, верно определить статус заказчика и правила поведения для неспециалиста может оказаться затруднительным. Тем не менее руководству небольших предприятий автосервиса стоит обратить внимание на эти моменты и провести соответствующий инструктаж среди сотрудников, занимающихся приемкой.
Источник
Ответственность по договору ремонта автомобиля
/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы /
Права потребителей при заключении договора на техническое обслуживание и ремонт автомобиля
Потребители нередко сталкиваются с фактами некачественного оказания услуг при ремонте автотранспорта в автосервисах. Как же правильно оформлять заказ на ремонт автомобиля, чтобы иметь законные основания для отстаивания своих потребительских прав?
Базисом правоотношений потребителя и исполнителя услуг является договор на ремонт автомобиля (заказ-наряд), необходимо понимать, как правильно такой договор составлять. После сдачи машины в мастерскую на руках у заказчика должно остаться два документа: заказ-наряд и приемо-сдаточный акт. Причем, приемосдаточный акт является в каком-то смысле даже более важным документом. В нем отображаются такие позиции, как марка транспортного средства, номера кузова и двигателя, описывается комплектность автомобиля (наличие запаски, магнитолы, аптечки), указывается также количество топлива в баке и километраж. Помимо прочего в акте должны быть отображены сведения о внешнем состоянии автомобиля: вмятины, царапины, сколы на лобовом стекле и фарах. Как показывает практика, довольно часто возникают конфликтные ситуации между заказчиком и автосервисом из-за того, что машина сдается абсолютно целая, а после проведения ремонта на авто вдруг появляются царапины и вмятины.
Договор в обязательном порядке заключается в письменной форме (обычно в виде заказа-наряда) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
дата приема заказа, сроки его исполнения (в случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ));
цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Следует помнить, что исполнитель заключает договор на ремонт автотранспортного средства только при наличии у потребителя документа, удостоверяющего личность, а также документов, подтверждающих право собственности на автотранспортное средство. Если же потребитель не является собственником автотранспортного средства, то он предъявляет доверенность, подтверждающую право на эксплуатацию автомобиля.
В случае, если ремонт не может быть осуществлен в присутствии потребителя, и он оставляет автомобиль у исполнителя, то в обязательном порядке составляется приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Исполнитель выполняет только те работы по ремонту автомобиля, которые согласованы с потребителем и указаны в договоре. Оказывать дополнительные услуги, не согласованные с потребителем, и требовать их оплаты исполнитель не вправе.
Цена и порядок оплаты оказываемых услуг по ремонту автотранспортного средства определяется договором. Допускается составление сметы работ по требованию одной из сторон.
Потребитель вправе присутствовать при выполнении работ в производственных помещениях при условии соблюдения требований техники безопасности. Исполнитель обязан оказать услуги (выполнить работы) в сроки, указанные в договоре. В случае нарушения указанного срока исполнителем, потребитель вправе по своему выбору:
назначить исполнителю новый срок;
потребовать уменьшения цены оказываемой услуги;
отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы в полном объеме.
За нарушение сроков оказания услуги (выполнения работы) исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере 3% за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки от цены заказа.
Заказчик должен при приеме результата работ в присутствии исполнителя осмотреть ТС и при обнаружении явных дефектов незамедлительно оповестить исполнителя. Все недостатки должны быть включены в акт приема. Если этого не сделано, то исполнитель, то есть автосервис, освобождается от ответственности за явные недостатки, которые могли быть обнаружены при приемке.
Уважаемые потребители! В случае нарушения Ваших прав обращайтесь по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай: 6-42-41, либо в Общественную приемную Управления по адресу: г.Горно-Алтайск пр. Коммунистический,173.
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04
Источник
Основные условия договора на ремонт или техническое обслуживание автомобиля
Письменный договор – залог защиты сторонами своих прав и интересов
Для оформления отношений по тех. обслуживанию и ремонту транспортных средств, сторонам стоит заключить письменный договор. Закон предусматривает обязательное письменное оформление договора между юридическими лицами и договора, по которому подрядчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – то есть лицо, профессионально выполняющее работы по ремонту транспортных средств. Кроме того, для всех иных соглашений на сумму более 10 000 рублей обязательно составление письменного документа. Поэтому письменный договор придется составлять в любом случае – и именно он будет гарантировать защиту прав и интересов его сторон. Составить такой договор в короткие сроки Вы можете с нашим конструктором договоров.
Договор может быть составлен как в стандартной форме (разбитый на пункты и главы и содержащий множества условий), так и в форме заказ-наряда или квитанции. Но составление последних двух видов документов может быть оправдано в случае, если автосервис ремонтирует автомобиль гражданина, поскольку к такому договору применяются положения законодательства о защите прав потребителей, а потому подрядчик несколько ограничен в свободе установления условий договора. Заказ наряд или квитанция, содержащие обязательный перечень условий будут регулироваться в соответствии с базовыми положениями закона.
Однако даже в случае ремонта автомобилей, принадлежащих физическим лицам, можно несколько изменить базовые нормы и детальней урегулировать отношения сторон в конкретном случае. Поэтому рекомендуется в любом случае составить подробный письменный договор, описывающий все права и обязанности сторон. Как минимум, такой договор в момент заключения позволит его сторонам понять какие права они имеют.
Какой договор заключается, и какие положения закона регулируют права и обязанности его сторон?
Для ремонта автомобиля зачастую заключается договор подряда, так как по данному договору выполняются работы. Работы отличаются от услуг тем, что имеют овеществленный результат – улучшение состояния автомобиля после замены запчастей и является таким результатом.
По договору на техническое обслуживание могут выполняться услуги. Услуги не имеют материально выраженного результата – для них важен сам процесс их оказания. Вряд ли можно увидеть существующий в материальном мире результат диагностики автомобиля – хотя можно видеть данные о такой диагностике и распечатать их на листе бумаги, но состояние самого автомобиля никак не изменится только после его диагностики. Ценность такой услуги заключается в получении информации от лица, обладающего необходимой квалификацией. И после диагностики, обнаружившей проблемы, будут выполняться работы, устраняющие выявленные недостатки.
Договор на ремонт и техническое обслуживание может комбинировать в себе договор возмездного оказания услуг и договор подряда, являясь смешанным договором. Если между сторонами такого смешанного договора возникнет спор, то суд будет применять положения о соответствующих договорах к тем частям договора, которые содержат элемент отдельной договорной конструкции.
Чем же важна для сторон квалификация договора на ремонт и тех. обслуживание автомобиля как договора подряда или договора на оказание услуг? Договор подряда и договор оказания возмездных услуг регулируются несколько различным образом. Самым важным различием будут являться последствия отказа сторон от договора.
Положения закона о договоре оказания услуг и о договоре оказания услуг предусматривают возможность одностороннего отказа отказчика от договора, при компенсации фактически понесенных исполнителем расходов или оплате фактически произведенных работ. Но в договоре подряда можно исключить данное право заказчика, а в договоре оказания услуг исключить его можно только лишь в случае, если заказчиком является индивидуальный предприниматель или коммерческое юридическое лицо, а ремонтируемый автомобиль используется в предпринимательской деятельности.
Обязательные условия договора на ремонт или техническое обслуживание автомобиля
Информация о сторонах договора, а также о дате и месте его заключения. В любом договоре указывается вся ключевая информация о сторонах: паспортные данные физического лица (а для ИП еще ОГРН и ИНН), ключевые данные из ЕГРЮЛ о юридическом лице. В договоре также должны иметься данные о подписавшем договор лице и основании его полномочий, если подписывает соглашение не сторона, а ее представитель на основании доверенности или имеющий право действовать без доверенности.
Дата и место заключения (исполнения) договора также являются необходимыми условиями договора, отсутствие которых может в некоторых случаях повлечь проблемы для сторон соглашения. В договоре можно также указать и время его заключения (принятия заказа) – обычно оно указывается в заказ-наряде, если он является приложением к договору.
Перечень работ и услуг. В договоре на ремонт или тех. обслуживание автомобиля необходимо подробно описать, какие именно услуги или работы будут выполняться по договору, а также их основные характеристики. Обычно стороны составляют перечень оказываемых услуг и выполняемых работ в виде приложения к договору на ремонт. Таким приложением к договору может также являться заказ-наряд, если стороны прямо укажут, что он является приложением к договору с перечнем работ или услуг. Без данного перечня договор может быть признан незаключенным, а поэтому стороны не будут обязаны его исполнять.
Однако отсутствие в договоре полного перечня работ и услуг не всегда будет являться основанием для признания договора незаключенным. Если даже стороны прямо не перечислят работы и услуги в договоре на ремонт автомобиля, но при этом начнут исполнять договор, то они не смогут признать его незаключенным, поскольку своими действиями подтвердили факт заключения договора.
Верховный Суд РФ в Определении судебной коллегии по гражданским делам от 27.08.2019 № 24-КГ19-3 указал, что отсутствие перечня работ не всегда приводит к признанию договора незаключенным. В данном деле подрядчик принял предоплату в 30 000 руб. (50%) и выполнил часть работ, однако не выполнил остальные работы в срок. После заявления искового требования заказчика о возмещении стоимости некачественного ремонта (105 000 руб.), неустойки (644 000 руб.) и морального вреда (30 000 руб.) подрядчик заявил встречный иск о признании договора незаключенным, поскольку в договоре отсутствовал перечень работ, а только лишь было указано, что выполняются работы «под ключ». ВС РФ отказал подрядчику ввиду его недобросовестного поведения. Суд сделал данный вывод на основании п.3 ст.432 ГК РФ, которая указывает на то, что сторона договора, принявшая от другой стороны хотя бы частичное исполнение не вправе требовать признать договор незаключенным, если при конкретных обстоятельствах очевидно ее недобросовестное поведение.
Автомобиль, ремонт или тех. обслуживание которого выполняется по договору. Описание автомобиля также крайне важно и позволяет установить предмет договора, так же как и перечень услуг и работ. Без указания на конкретный ремонтируемый автомобиль договор также может считаться незаключенным.
В договоре стоит указать марку и модель, VIN, государственный номер, номера двигателя и кузова автомобиля. В договоре также стоит указать примерную стоимость автотранспортного средства на момент ремонта.
Срок выполнения работ или оказания услуг. В любом договоре на ремонт или техническое обслуживание автомобиля указывается срок, в который подрядчик (исполнитель) должен произвести работы или оказать услуги. Договор подряда не будет заключен, если в нем не будет указаны сроки, в которые подрядчик должен приступить к работам и выполнить их. Грань между услугами и подрядом может быть очень призрачной, а потому в любом договоре на ремонт и тех. обслуживание автотранспорта необходимо установить данное условие.
В соглашении стороны могут предусмотреть промежуточные сроки, обычно указываемые в приложении к договору с графиком выполнения работ или оказания услуг. Автосервис будет нести ответственность за пропуск таких сроков – например, в виде фиксированного штрафа или пени за каждый день просрочки.
Стоимость. Стороны всегда указывают в договоре стоимость работ или услуг по ремонту и тех. обслуживанию. К тому же, в договоре между автосервисом и потребителем цена должна быть обязательно установлена, поскольку этого требуют положения законодательства. Обычно стороны устанавливают фиксированную смету: цена за отдельную услугу или работу обычно указывается в перечне работ, а общая стоимость работ и услуг по договору устанавливается в соответствующем разделе договора. Договором можно также предусмотреть приблизительную смету – подрядчик может ее превысить при условии своевременного уведомления заказчика о возможном превышении.
Если расходы подрядчика оказались меньше предусмотренной договором, то он вправе сохранить сэкономленные средства или требовать уплаты установленной договором суммы, если это никак не повлияло на качество ремонта. Данное положение можно изменить договором.
Материалы для выполнения работ. В договоре устанавливается положение о том, какая из сторон предоставляет запчасти для проведения ремонта. Перечень с запчастями, передаваемыми подрядчику от заказчика должен прилагаться к договору. Кроме того, в договоре с потребителем также указывается перечень приобретаемых запчастей – по факту это является частью сметы.
Подрядчик несет ответственность за утрату или повреждение запчастей, переданных ему заказчиком, но не несет ответственность за ненадлежащий результат работ, если его причиной были некачественные запчасти. При этом, если он обнаружил или должен был обнаружить дефектные запчасти (то есть в случае, когда любое лицо, обладающее соответствующей квалификацией должно было бы обнаружить дефект), но не уведомил об этом заказчика, то он будет нести ответственность перед ним.
Неиспользованные запчасти, предоставленные заказчиком ремонта, подрядчик должен возвратить обратно или же оставить себе, но снизить на их цену стоимость работ. Данное положение вполне возможно изменить соглашением сторон.
Заказчик также может предоставить оборудование и необходимую документацию для проведения ремонта. Такие случаи нечасты, однако в такой ситуации стоит описать передаваемое оборудование в приложении к договору.
Дополнительные условия договора на ремонт и техническое обслуживание автомобиля
Гарантия. Условие о гарантийном сроке включается в большинство подобных соглашений – в данный срок при обнаружении скрытых недостатков работ, если только такие недостатки не произошли при естественном износе автомобиля или отдельных его агрегатов. В договоре может устанавливаться гарантия на работы в целом, но может быть также предусмотрен гарантийный срок на отдельные запчасти или работы. Если в договоре такой срок не будет предусмотрен, то по общему правилу, он будет составлять 2 года. Подрядчики могут перестраховаться на случаи поломок автомобиля в течение гарантийного срока по вине владельца автомобиля, установив на автомобиль различные индикаторы использования в непредусмотренных условиях. Например, установить термопломбы, которые могут помочь определить перегрев двигателя – если собственник автомобиля допустил такой перегрев, нарушая допустимые условия эксплуатации автомобиля, то подрядчик не будет нести ответственность за поломку. В договоре на ремонт автомобиля часто прямо прописывается положение о том, что при нарушении условий эксплуатации гарантия прекращает действие.
Задаток. Он представляет собой предоплату, которая не возвращается при отказе заказчика от договора. Если подрядчик (исполнитель) откажется производить работы или оказывать услуги, то он будет должен вернуть сумму задатка в двойном размере.
Неустойка. Устанавливаемая в виде штрафа или пени за определенные периоды просрочки она может стимулировать подрядчика (исполнителя) на проведение ремонта и иного технического обслуживания автомобиля в срок. Кроме того, ее можно установить за просрочку оплаты стоимости ремонта покупателем или несвоевременную передачу автомобиля как от заказчика подрядчику (исполнителю), так и наоборот. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена законная неустойка в размере трех процентов (в день) в случае, если подрядчик (исполнитель) не выполнил ремонт или тех. обслуживание в срок, но заказчик назначил новый срок, который был еще раз нарушен. Кроме того, данным законом предусмотрена неустойка в виде штрафа в 50% от стоимости работ, который может назначить суд в случае, если подрядчик (исполнитель) добровольно не исполнили требования заказчика-потребителя.
Удержание. Если заказчик не уплатил стоимость ремонта, то подрядчик имеет право удержать автомобиль, а также переданные заказчиком оборудование и неиспользованные запчасти. Удерживать автомобиль и иное имущество заказчика он может до оплаты работ заказчиком. Если размер неисполненных обязательств составляет более пяти процентов от стоимости автомобиля и срок просрочки составляет более 3 месяцев, то если иное не было предусмотрено договором, подрядчик может продать автомобиль с торгов и получить из его стоимости компенсацию за ремонт, а оставшуюся часть передать заказчику. В договоре можно отменить право удержания, либо предусмотреть условия, при которых подрядчик получит такое право – например, при неисполнении обязательств на сумму более 50% от стоимости автомобиля.
Отказ от договора. Положения об отказе от договора не получится изменить в договоре на ремонт автомобиля потребителя (физ. лица). Но если договор заключается между коммерсантами (ООО, АО, ИП), то в соглашении можно отменить право на односторонний отказ заказчика при возмещении фактических расходов подрядчика (исполнителя) и предусмотреть обязанность возмещения им убытков при подобном отказе. А, кроме того, в данном случае можно предусмотреть фиксированную или привязанную к каким-либо показателям плату подрядчика в случае отказа им от договора (вместе компенсации им всех убытков).
Составить качественный договор на ремонт или техническое обслуживание автомобиля можно с помощью конструктора договоров
Конструктор договоров Dogovor.ru предоставляет возможность любому пользователю составить договор ремонта автомобиля. Вы можете выбрать бесплатную краткую версию, либо составить уникальный договор, подробно подобрав все необходимые именно для Вашего случая условия.
Шаблоны договоров были подготовлены профессиональными юристами, специализирующимися на договорной работе и содержат все обязательные условия. А платный шаблон договора на ремонт автомобиля не только предоставляет выбор из множества дополнительных условий, но также предоставляет возможность проверки автомобиля и контрагента по основным базам.
Ремонт авто в Москве Чтобы начать, уточните пожелания
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы / 
