Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Памятка потребителю: при ремонте техники — RSS

Памятка потребителю: при ремонте техники

Памятка потребителю: при ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный пе­риод починки.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные день­ги, пеня будет выше — 3%, но не более об­щей стоимости ремонта. В данном слу­чае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Кстати, обратите вни­мание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервис-центру (или продавцу то­вара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые НЕ распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят:

1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства.

3.Электробытовые приборы, используе­мые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек­тробинты, электропледы, электроодеяла).

4.Электробытовые приборы, используе­мые для термической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипя­тильники, электрочайники, электроподо­греватели и другие товары).

Гражданское оружие, основные части. Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои осо­бенности. Сначала вещь сдается на диагно­стику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потре­бителю сообщат, в чем именно заключает­ся неисправность и во сколько встанет ре­монт. Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремон­та. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагно­стика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагно­стику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п. 19 Правил бытового обслу­живания населения в РФ при выдаче от­ремонтированной бытовой радиоэлектрон­ной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соот­ветствии со ст. 29 Закона «О защите прав по­требителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

• соответствующего уменьшения цены ока­занной услуги (выполненной работы);

• повторного выполнения работы (услуги);

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от испол­нения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установ­ленный договором, исполнитель не устра­нит недостатки оказанной услуги (выпол­ненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на состав­лении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт по­требуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причи­ненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказатель­ства вины последнего в суде.

Нередко возникают такие ситуации: по­требитель принес неисправный товар в сервисный центр. Ему обещали сделать диагностику и установить причину по­ломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. И называют стоимость ремон­та, которая составляет чуть ли не 80% от цены нового товара. Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал. Для подобных случаев закон предусмат­ривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ре­монта ДО его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты. При этом мастерская НЕ может удерживать сдан­ную вещь и должна ее вернуть заказчику. Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем со­гласовали одну цену, а в процессе ремон­та потребовалось сделать дополнитель­ные работы, за которые нужно доплатить. Если эти работы не были ПРЕДВАРИ­ТЕЛЬНО согласованы с клиентом, он мо­жет отказаться от оплаты и оплатить только ту сумму, о которой с ним догова­ривались первоначально.

Источник

Ремонт бытовых приборов и электроники, руководства по ремонту

Ремонт бытовых приборов и электроники — комплекс мероприятий, направленных на сохранение и поддержание в работоспособном состоянии прибора.

Ремонт можно подразделить на мелкий, средний и капитальный. При мелком ремонте устраняются мелкие неисправности, регулируются несложные узлы. При среднем ремонте заменяются вышедшие из строя отдельные детали, производится регулировка. При капитальном ремонте заменяются или восстанавливаются отдельные узлы, выполняются сложные наладочные и регулировочные работы.

Ремонтом бытовых приборов и электроники должны заниматься обученные и аттестованные мастера (техники-ремонтники), владеющие навыками и опытом проведения ремонта современного, часто очень сложного и дорогостоящего оборудования, обладающие специальными диагностическими и контрольно-измерительными приборами. Только мастера по ремонту бытовой техники могут гарантировать макимальное качество и короткие сроки проведения ремонта.

Такие услуги можно заказать на специализированных сервисах по подбору мастеров:

Самостоятельный ремонт бытовых приборов и электроники

При выполнении работ по ремонту необходимо обязательно соблюдать правила техники безопасности!

Прежде чем приступить к проведению ремонтных работ, следует внимательно ознакомиться с принципиальной схемой и особенностями работы прибора, техническими характеристиками и правилами эксплуатации.

На проверку исправности всех деталей и контактных соединений требуется много времени, а причина нарушения нормальной работы прибора может быть не обнаружена. Поэтому необходимо придерживаться правильно принятой методики нахождения неисправности и проверки работы прибора.

Ремонтные работы целесообразно проводить в следующей последовательности:

внешний осмотр прибора, выявление видимых наружных повреждений отдельных элементов и явных повреждений элементов принципиальной схемы прибора;

нахождение дефектного узла, а в дефектном узле неисправной детали или неисправного элемента;

определение объема ремонтных работ;

восстановление неисправной детали, узла или отказавшего элемента и замена их исправными;

регулировка, настройка прибора.

В зависимости от особенностей того или иного прибора и вида неисправности может применяться и другая методика проведения ремонтно-восстановительных работ.

К общим неисправностям бытовой электрической аппаратуры следует отнести неисправности в цепях питания, перегорание сигнальных ламп.

Если при включении электрического прибора в сеть сигнальная лампа не загорается, то прежде всего следует проверить напряжение в сети, затем исправность сетевых предохранителей, сигнальных ламп, соединительных шнуров, контактных устройств, переключателей сети (если прибор предназначен для включения в сеть на два номинальных напряжения), выключателей.

Неудовлетворительная работа или полный отказ электрического прибора или машины могут быть обусловлены не только наличием дефектов в элементах электрической схемы, но и некачественным соединением (с помощью зажимов, пайки) этих элементов.

Общие советы по ремонту бытовых приборов:

Ремонт электродвигателей бытовой техники:

Как научиться ремонтировать электронику с нуля:

Примеры поиска причин неисправностей и проведения ремонта бытовых приборов (руководства по ремонту):

Источник

Инструкция как правильно осматривать технику при приёме.

Памятка как правильно принимать электронное оборудование на ремонт в ремонтную мастерскую. Эта памятка или точнее инструкция будет полезна как мастерам, принимающим оборудование в ремонт так и обычным гражданам которые приносят свою электронную технику в мастерскую на ремонт.

Инструкция как правильно осматривать технику в ремонтной мастерской.

Практически у всех видов оборудование, которое приносят в ремонт почти одинаковые регламент как её осматривать и принимать. Поэтому эта инструкция на приём товара подойдёт для большинства видов оборудования, приносимых в ремонт будь то в Тамбове, или в Лос-Анжелесе.

После того, как клиент объяснил вам проблему, к примеру “не включается и всё тут”, мастер производит приём товара на диагностику и возможный ремонт по следующей инструкции.

1. Первое что должен сказать мастер — это сколько примерно может стоить ремонт при условии, что проблема очевидна. В противном случае цена будет согласовываться с клиентом после диагностики. Далее идёт описание сроков. Они все разные. Мастерской часто приходиться обращаться к производителю оборудования за консультацией или зап.частями и в этих случаях срок ремонта может затянуться, но в большинстве случаев диагностика занимает от суток до 3-4 дней при плавающих проблемах и сам ремонт от 2-суток до месяца если приходиться что-либо ждать с завода-производителя.
2. Если клиента всё устроило, то мастер идентифицирует принимаемый товар. А именно если вещь принесли в упаковке следует убедиться, что маркировка товара на упаковке соответствует тому, что находится внутри. Если нет, сразу скотчем (а лучше иначе) приклеиваем к ней памятку с название техники (в тех случаях, когда идентификация оборудования на складе производиться по названию на её коробке).
3. Далее мастер на приёме записывает полное название модели, и её серийный номер. Описывает проблему со слов клиента.
4. После этого проверяет сам товар на наличие сколов, вмятин и царапин. Это важно т.к. клиенты бывают разные и могут придраться к мифическим царапинам которых якобы не было. Всё что обнаруживаем показываем клиенту и записываем. Не забываем про упаковку.
5. Далее описываем всё, что поступает вместе с оборудованием: Box (какая-либо коробка), зарядка, аккумулятор, провода и так далее. В большинстве случаев мастер возвращает обратное всё, что ему не нужно кроме самого аппарата. Поэтому если вы идёте в специализированную мастерскую весь аксессуар, включая коробку оставляете дома. В мастерской всё есть! Если идёте в «шарашкину контору» то лучше уточнить что захватить с собой кроме самого оборудования.
6. После приёма оборудования в мастерскую, мастер выдаёт клиенту лист, в котором описано место приёма товара, его описание и контактные телефоны.
7. Относит товар на осмотр специалисту и передаёт в работу бланк заказа менеджеру если он есть.

О том, как выдавать товар мы напишем в следующей статье. Там всё гораздо проще. Главное, чтобы клиент убедился, что оборудование работает и что с ним не произошло никаких новых проблем.

Источник

Правила безопасности труда при проведении ремонта бытовых приборов и машин

Название	Правила безопасности труда при проведении ремонта бытовых приборов и машин
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ ТРУДА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ РЕМОНТА БЫТОВЫХ ПРИБОРОВ И МАШИН. 1. Электротехнический персонал, работающий с аппаратурой, подключаемой к электрическим сетям, должен знать правила технической эксплуатации, безопасности обслуживания и ремонта бытовых электроприборов и машин, настоящую инструкцию и соблюдать их требования. 2. При неисправности приборов, электропроводки, нарушения правил технической эксплуатации и инструкций по технике безопасности во время работы с бытовыми электроприборами может возникнуть опасность поражения электрическим током. Сила тока в 0,06 А является опасной для жизни человека, а ток в 0,1 А считается смертельным. 3. Для защиты персонала от поражения электрическим током при работах с напряжением свыше 36v должны применяться электроизолирующие защитные средства (диэлектрические перчатки, инструмент с изолированными ручками и т.д.). Защитные средства должны отвечать требованиям “Правил пользования и испытания защитных средств, применяемых на электроустановках”. 4. Для питания паяльников, ванн расплава припоя и переносных (ручных) светильников должно применяться напряжение не свыше 36v. Источником безопасного напряжения может быть понижающий трансформатор с электрически раздельными обмотками первичного и вторичного напряжения, или низковольтный генератор на напряжение 36v. Не допускается применение в качестве источников безопасного напряжения автотрансформаторов, а также использование потенциометров и реостатов понижения напряжения сети до 36v. 5. При выполнении работ временного характера, не предусмотренных настоящей инструкцией, начальник цеха (мастерской) разрабатывает и согласовывает с инженером по технике безопасности временную инструкцию и перед началом этих работ инструктирует исполнителей и оформляет записи в журнале инструктажа по безопасности труда. 6. Запрещается допускать к самостоятельной работе вновь поступающих на работу без предварительной проверки знаний данной инструкции и правил безопасности, связанных с эксплуатацией и ремонтом бытовых машин и приборов. 7. Работа с электроприборами и другими аппаратами вблизи отопительных систем, водопровода, контура заземления, заземленного оборудования и т.п. должна производиться с предварительными ограждениями заземленных частей для предупреждения возможного попадания работающего между токоведущей частью и землей. 8. При пайке и залуживании оловянно-свинцовыми припоями образуются пары свинца. Свинец оказывает неблагоприятное воздействие на организм, поэтому на участке, где систематически ведется пайка припоями, содержащими свинец, необходима приточно-вытяжная вентиляция, а на рабочих местах должны быть отсосы. При работе с оловянно-свинцовыми припоями нужно строго выполнять предусмотренные правила производственной и личной гигиены. Категорически запрещается принимать пищу и курить в помещении, где производят пайку припоями, содержащими свинец. Перед обеденным перерывом и после работы необходимо тщательно мыть руки теплой водой с мылом. Рабочую одежду хранить отдельно от уличной и домашней одежды. Запрещается уносить рабочую одежду домой. Стирка одежды в домашних условиях запрещается. 9. При зачистке изоляции обжигом выделяются пары и дым, загрязняющие воздух на рабочих местах и оказывающие вредное воздействие на организм. Например, при горении резины, полихлорвинила и ряда других изоляционных материалов образуются вещества, вызывающие раздражение дыхательных путей, глаз, кожи и способные оказать вредное действие на организм. Исходя из сказанного, обжиг, также как и лужение концов проводов, разрешается производить только при работающей местной вентиляцией. 10. Особое внимание необходимо обращать на освещенность рабочих мест, так как работы, выполняемые на этих местах, сопряжены со значительным напряжением зрения и внимания работающих. В производственных помещениях должно быть предусмотрено как общее, так и местное освещение, причем осветительная арматура должна предохранять глаза работающих от слепящего действия ламп. Нельзя допускать образования теней на рабочих поверхностях при выборе расположения светильников. ОБЯЗАННОСТИ РАБОТАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ: 11. Перед началом работы необходимо проверить: а) исправность рабочего инструмента (отвертки, плоскогубцы, кусачки, специальные щупы и т.д.); б) исправность паяльников, переносных светильников, ванн для расплавления припоя и другого электрифицированного инструмента; в) исправность и сроки испытания индивидуальных защитных средств (диэлектрические перчатки, инструмент с изолированными ручками и т.д.); г) исправность изоляции проводов, применяемых для сборки схем и проводки электропитания. Изоляция проводов должна соответствовать рабочему напряжению; д) исправность предохранителей, штепсельных разъемов, удлинителей, розеток, выключателей клеммников и их соответствие рабочему напряжению; е) наличие и исправность заземления корпусов токоприемников; ж) включение местной вентиляции. ОБЯЗАННОСТИ РАБОТАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ. 12. Аппаратура и инструмент на рабочем месте должны быть размещены с учетом удобств и безопасности работы. 13. При изменении размещения приборов на рабочем месте приборы должны быть отключены от источников питания. 14. Сборка схемы или проведение частичных изменений в ней должны производиться только после отключения всех питающих напряжений. 15. При ремонте бытовой техники необходимо использовать узлы и детали, материалы и аппаратуру, соответствующие рабочему напряжению. 16. Концы проводов схемы зачищать только на длину, которая должна обеспечить подключение. Подключение должно быть надежным во избежание случайного отсоединения или подгорания контактов. 17. Перед включением любой схемы необходимо предварительно изучить ее и особенно хорошо знать цепи с напряжением свыше 36 в. 18. Подключение собранной схемы, электроаппаратуры и электроустановок к источникам питания производить через предохранители с соответствующими по току и напряжению нормированными плавкими вставками. 19. Проверку наличия напряжения в схемах, выпрямительных блоках и других электрических цепях необходимо производить указателями напряжения, вольтметрами или специальными щупами. Категорически запрещается производить проверку напряжения на искру и на ощупь. 20. Запрещается во избежание несчастных случаев в процессе работы отряхивать паяльник. 21. При временном прекращении работы или отлучке схему и все приборы необходимо отключить от сети. ОБЯЗАННОСТИ РАБОЧЕГО ПЕРСОНАЛА ПО ОКОНЧАНИЮ РАБОТЫ: 22. После окончания работы необходимо выполнить следующее: а) всю аппаратуру, экспериментальные схемы, электрифицированный инструмент от электрических цепей отключить; б) приборы, материалы, инструмент убрать; в) рабочее место привести в порядок в соответствии с санитарными нормами. УКАЗАНИЯ О МЕРАХ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ РЕМОНТА БЫТОВЫХ ХОЛОДИЛЬНИКОВ. 1. К осмотру холодильника и его ремонту должны допускаться механики, знакомые с требованиями техники безопасности, имеющие необходимые знания и навыки в выполнении электромонтажных работ. 2. При проверке и устранении неисправностей в холодильнике необходимо предпринять соответствующие меры предосторожности, чтобы не подвергать себя опасности поражения электрическим током при проверке электрических цепей холодильника и при подсоединении измерительных приборов. 3. При устранении неисправностей в электрооборудовании холодильника надо обесточить его (вынуть вилку из розетки сети). Проверять или ремонтировать холодильник, включенный в сеть, следует лишь в необходимых случаях, например при проверке запуска мотор компрессора и т.п. При снятии терморегулятора на продолжительное время оголенные концы проводов должны быть тщательно изолированы во избежание поражения током. Отсутствие напряжения в цепях проверять индикатором напряжения или переносной электролампой. Для защиты от поражения током служат изолирующие защитные средства — резиновые перчатки и монтерский инструмент с изолированными ручками. УКАЗАНИЯ О МЕРАХ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ РЕМОНТА БЫТОВЫХ СТИРАЛЬНЫХ МАШИН 1. К ремонту стиральных машин допускаются лица, которые прошли обучение по данной специальности, изучили инструкции и получили соответствующий инструктаж. 2. Перед выполнением ремонтных работ следует убедиться в исправности оборудования, стендов, приспособлений, приборов и инструмента. 3. Рабочее место должно быть организовано так, чтобы предупредить всякую возможность возникновения несчастного случая. 4. Все оборудование, стенды, контрольно-измерительная аппаратура по ремонту стиральных машин должны быть установлены на прочных фундаментах или основаниях, находиться в полной исправности, тщательно выверены или закреплены. 5. Все токоведущие части оборудования, стендов, контрольно-измерительных приборов должны быть недоступны для случайного прикосновения. 6. Перед ремонтом стиральная машина должна быть отключена от сети. 7. При опробовании машины после ремонта категорически запрещается: а) включать машину в перевернутом или наклонном состоянии; б) допускать попадание стирального раствора или воды на электрооборудование; в) опускать руки в стиральный бак при вращающемся активаторе; г) открывать крышку до полной остановки ротора центрифуги. 8. Работы, связанные с чисткой и смазкой узлов машины, производить только после отключения машины от сети. 9. Запрещается открывать крышку машины до окончания работы. Все работы, требующие открывания крышки машины (засыпка порошка, укладка белья, чистка или ремонт машины и др.) следует производить после полного обесточивания машины. 10. Перед пуском машины проверить, правильно ли закрыта крышка барабана, потянув за рычаг, не нажимая на кнопку замка. Источник Читайте также:  Лада калина подрулевой переключатель ремонт Оцените статью Вам также может понравиться Текущий ремонт или капитальный ремонт более года Чем отличается текущий и капитальный ремонт? Технічне обслуговування та поточний ремонт Система технічного обслуговування і ремонту ( ТО і Тормозной вакуум уаз буханка ремонт Как выбрать вут на буханку. Тормозная система автомобилей УАЗ. Услуга по ремонту самсунг Ремонт с доставкой в сервис Нет времени ехать в сервисный центр? Фонд капитального ремонта правление Структура фонда Руководство Фонда: Генеральный директор Центры по ремонту karcher Сервисное обслуживание Горячая линия сервисной службы Что по очереди делают при ремонте Основные этапы ремонта квартиры: 54 ценных совета Гарантия Шуруповерт макита bdf 343 ремонт Ремонт патрона и других частей шуруповерта «Макита» Правообладателям Политика конфиденциальности