Печать сервисного центра по ремонту

Как открыть мастерскую или сервисный центр

У каждого есть техника, которую рано или поздно нужно чинить. Поэтому открытие ремонтной мастерской или сервисного центра – отличная идея. Особенно если учесть то, что их можно запустить с минимальным количеством денег и усилий. Подробно о том, как это сделать, расскажем в этой статье.

Преимущества сервисного бизнеса

Бизнес по ремонту и обслуживанию техники открыть гораздо проще, чем, например, магазин или производство. Среди его преимуществ можно выделить:

• Минимальную сумму для старта– конкретные цифры зависят от ваших запросов и выбранного формата. На простенькое оборудование и рекламу хватит нескольких тысяч долларов. Если хотите арендовать помещение, купить машину для доставок и нанять специалистов, придется заплатить больше. Но в любом случае сервисному центру не нужно сразу закупать товары или содержать огромный склад.
• Гибкое ценообразование –стоимость услуг формируется в зависимости от вашего имиджа, типа устройств и уровня мастерства. Конечно, есть средние рыночные цены на типичные услуги вроде чистки ноутбука. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода.
• Минимальные риски – вы не покупаете дорогую недвижимость, не вкладываете деньги в крупные партии товаров и не берете больших займов. Даже если с бизнесом что-то пойдет не так, вы всегда сможете «безболезненно» его свернуть.
• Допродажи – добавьте к услугам товары вроде чехлов, защитных стекол и зарядных устройств, чтобы получить дополнительную прибыль
• Стабильный спрос – люди покупают все больше техники, которую нужно устанавливать, обслуживать и ремонтировать. Так что у вас всегда будут клиенты.

При правильном подходе вы сможете быстро окупить свои вложения и за несколько месяцев выйти в плюс. Так что попробовать стоит. Почему бы и нет?

Подготовительный этап: как выбрать формат работы

Чтобы определиться со схемой запуска, ответьте на следующие вопросы:

1. Можете ли вы самостоятельно проводить ремонты? Если да, то какую технику вам хотелось бы чинить?

Если вы опытный технарь, то сможете самостоятельно принимать и выполнять заказы. Это значит, что на старте не придется нанимать мастеров и запуск обойдется дешевле.

Кроме того, важно понимать, что есть монобрендовые и мультибрендовые сервисные центры, а также те, которые чинят почти любую технику или только определенный ее тип. Чем больше разных устройств вы обслуживаете, тем больше у вас заказчиков. Но при этом возрастает сумма вложений в оборудование и аренду склада. Еще стоит учесть, что для ремонта некоторых изделий (например, медицинских) нужна лицензия. Иначе можно получить приличный штраф.

2. Какая схема запуска кажется вам оптимальной?

Можно как открыть сервисный центр по ремонту с нуля, так и купить уже существующий или подумать о франшизе. Первый путь самый сложный, но зато можно сразу выстроить все процессы под себя. Во втором случае вы получите готовую базу клиентов и обученный штат (если уговорите сотрудников остаться). Вариант франшизы позволит начать работу под известным брендом и по уже проверенной модели.

3. Будете арендовать помещение или работать дома?

Если вы решили сами чинить технику, то можно организовать рабочее место, например, на застекленном балконе.

4. Что с налогами и организационной формой?

Насчет регистрации ООО или ИП, открытия расчетного счета и выбора системы налогообложения лучше посоветоваться с бухгалтером и юристом. Кроме того, учтите требования закона 54-ФЗ и необходимость использования ККА, а также какие онлайн-кассы лучше подключить.

5. Нужен ли вам статус авторизированного СЦ?

После авторизации вы сможете выполнять гарантийные ремонты с компенсацией от производителя стоимости работ и запчастей. А также заказывать на его складе все нужные детали, проходить бесплатные тренинги и получить доступ к обширной базе прошивок, сервисной документации и ПО. Но при этом придется сдавать отчеты, соответствовать стандартам и выполнять правила ремонта техники весом больше 5 кг: чинить ее на месте или самостоятельно доставлять в АСЦ и обратно. Так что учтите все плюсы и минусы авторизации.

6. Как вы будете вести учет?

В блокноте, excel или специальной программе. Лучше всего сразу начать пользоваться универсальной CRM, чтобы быстро оформлять заказы, планировать выездные работы, вести базу поставщиков и клиентов, а также финансовый, управленческий и складской учет (все это и даже больше есть в РемОнлайн.). Так вы всегда будете понимать, что происходит с вашим бизнесом и вам будет проще его развивать.

Подробнее о запуске сервисного центра и выборе подходящей CRM-системы расскажем в следующем блоке.

Как открыть сервис по ремонту: пошаговый план

Понятно, что в зависимости от выбранного вами формата, алгоритм запуска может немного отличаться. Мы составили программу-максимум, и вы можете выполнить либо все ее пункты, либо только те, которые вам нужны.

Проведите анализ конкурентов

Узнайте, где находятся СЦ со схожей специализацией, как давно они работают, какие услуги и по каким ценам предоставляют. Почитайте отзывы, чтобы понять, что их клиентам нравится, а что – нет. Перед тем, как открыть мастерскую по ремонту, загляните к конкурентам под видом тайного покупателя и оцените качество обслуживания лично. Это поможет определиться с местом и создать сервис лучше, чем у других.

Составьте бизнес-план

С ним вы получите реалистичную картину будущей работы, так что советуем не пропускать этот пункт. Составьте подробный и точный перечень своих услуг, разработайте стратегию выхода на рынок, спрогнозируйте будущие доходы и расходы (маркетинг, аренда, оборудование, формирования штата и т. д.), наметьте перспективы развития и учтите максимально возможные риски. Бизнес-план – большая тема и про него можно выпустить отдельную статью. Если она будет вам интересна, напишите об этом в комментариях.

Займитесь регистрацией и лицензированием

Придется немного повозиться с бумагами: отвезти или отправить документы в налоговую и открыть для сотрудничества с корпоративными клиентами расчетный счет. Лучше не откладывайте это в долгий ящик, чтобы сразу работать в соответствии с требованиями законодательства и принимать безналичные платежи.

Арендуйте помещение и купите оборудование

Выбирайте помещение с местом для вывески, хорошим интернетом и большими дверями (если будете чинить крупногабаритную технику). Пространства должно хватить на зону оформления заказов, рабочие места мастеров (из расчета примерно 10 м² на человека), а также склад принятых и отремонтированных изделий. Желательно, чтобы мастерская находилась на первом этаже и не было проблем с парковкой.

Выбор оборудования зависит от специализации сервисного центра. Для начала можно купить только самое нужное и недорогое: блоки питания, отвертки, пинцеты, очистители, паяльные инструменты, припой и т.д . Еще не забудьте о компьютерах, принтерах, ККТ, мебели (можно б/у), стеллажах и витрине для ходовых аксессуаров. Дополнительно можно установить сигнализацию и видеонаблюдение. Хорошо, что все эти расходы уже учтены в вашем бизнес-плане. ?

Разработайте фирменный стиль

Перед тем как открыть ремонт телефонов, компьютеров или бытовой техники, нужно придумать название и логотип. А затем разработать макеты полиграфии, фирменную одежду, дизайн помещения и сайт. Можно обратиться к специалистам или сделать все самому. Все зависит от того, насколько глубоко вы хотите в это погружаться. Для домашнего офиса достаточно названия и сайта, через который вы будете принимать заказы.

Наймите сотрудников

Первым делом продумайте схему начисления заработной платы: фиксированная сумма, только процент или ставка + переменная часть. Разработайте систему KPI, чтобы мотивировать сотрудников улучшать сервис и скорость выполнения заказов. Для начала можно нанять одного опытного мастера и нескольких ответственных новичков, которые готовы быстро обучаться. Так вы не разоритесь на фонде оплаты труда в первые же месяцы.

Кроме того, пропишите требования и обязанности приемщиков и инженеров. Это пригодится, если вы решите публиковать вакансии на сайтах поиска работы. Также подготовьте вопросы, которые будете задавать на собеседовании.

Найдите клиентов и поставщиков

Теперь у вас есть все необходимое, но клиенты не приходят, потому что ничего не знают о вашей фирме. Настал черед рекламы. Создайте группы в социальных сетях, настройте таргетинг, раздавайте листовки и визитки, размещайте объявления (на подъездах, сайтах, специальных досках) и проведите праздничное открытие. Для последнего понадобятся шарики, музыка и небольшие сувениры вроде магнитов или брелоков. Задача открытия – запомниться, подарить людям хорошее настроение, а также провести акцию или розыгрыш, чтобы они что-то получили от вас на память.

Если есть местные бесплатные газеты, информация о вас должна там быть. А вот к контекстной рекламе стоит отнестись с осторожностью. Она может оказаться малоэффективной, но при этом достаточно дорогой.

Позднее советуем начать вести блог, снимать полезные видео и делать рассылки. Это повысить ваш уровень экспертности и поможет заслужить доверие клиентов

Поставщиков лучше искать в своем городе и сразу заключить с ними договор. Подробнее о том, как работать с поставщиками мы писали в этой статье.

Определитесь с ПО

Количество возможностей CRM-системы зависит от выбора конкретного варианта. Среди опций, которые вам потребуются, можно выделить:

• удобное управление заказами;
• предустановленные шаблоны документов;
• планирование закупок;
• ведение базы клиентов и поставщиков;
• интеграцию с полезными сервисами вроде sms-шлюзов, виджета «Статус заказа», 1С и IP-телефонии;
• расчет заработной платы;
• оповещения для подчиненных через Telegram;
• инвентаризацию и складской учет;
• менеджер задач для контроля сотрудников;
• планировщик заказов для выездных работ;
• возможность сохранять и прослушивать звонки;
• печать этикеток и ценников;
• оформление возвратов;
• развитую систему отчетов;
• продажи и финансовый учет.

С помощью CRM-системы вы сможете ускорить обслуживание, автоматизировать процессы и минимизировать влияние человеческого фактора. История общения с заказчиками всегда под рукой, а на складе, в финансах и документах – полный порядок. Просто выберите программу, которая соответствует вашим требованиям. С развитием бизнеса можно будет подключить больше сотрудников и опций.

Чтобы понять, подходит ли вам та или иная CRM-система воспользуйтесь бесплатным пробным периодом. В РемОнлайн, например, на это дается 14 дней.

Теперь вы знаете, как открыть сервисный центр или мастерскую. Желаем лояльных клиентов и пусть впереди вас ждет только успех. А еще будем рады видеть вас среди наших пользователей. Вы сможете гораздо быстрее и проще построить свой бизнес вместе с нами ?

Источник

Бизнес-план сервисного центра по ремонту телефонов

Бизнес-план сервисного центра по ремонту телефонов

Реальные доходы населения России сокращаются, а это значит, что люди вынуждены экономить. В такой ситуации люди отказываются от приобретения новых дорогостоящих вещей в пользу их ремонта.

Мобильные телефоны есть у большинства населения России, и если их будут реже обновлять, то спрос на услуги ремонта будет расти. Например, если раньше телефон начинал быстрее разряжаться, то его меняли, а сейчас будут менять батарею, если раньше телефон разбивался, то его вероятнее меняли, чем ремонтировали, сейчас, в такой ситуации больше людей будут отдавать предпочтение ремонту, чем замене.

Ремонт телефонов является растущим и стабильным бизнесом, с постоянными клиентами.

Для открытия сервисного центра по ремонту телефонов потребуется:

• помещение под сервисный центр;
• оборудование для ремонта;
• персонал (2 мастера по ремонту).

Выбор помещения

Местоположение. При выборе местоположения, стоит отдавать предпочтение помещениям, расположенным на улицах с высокой проходимостью. Это могут быть центральные или густонаселённые районы города. Либо места, расположенные вблизи к ключевым транспортным точкам: станции метро, автовокзал и прочее.

Характеристики помещения. Вход в помещение должен быть с улицы, также, лучше, чтобы помещение располагалось на 1 этаже. Для открытия сервисного центра будет достаточно 20 кв. м. На 20 кв. м расположится ремонтная зона с запчастями, а также место для приема и выдачи отремонтированных мобильных телефонов. Предпочтение стоит отдавать помещениям с произведённым ремонтом, чтобы лишь незначительно изменить оформление под себя.

Оборудование для ремонта

Как правило, после проведенного ремонта дается гарантия на выполненные работы, поэтому к выбору оборудования для проведения ремонта стоит отнестись внимательно. Не нужно экономить, покупая б/у оборудование, чтобы в дальнейшем это не снизило качество ремонтных работ. Для ремонта потребуется следующий набор оборудования:

• настольная лампа;
• высокоточные инструменты;
• паяльная станция;
• ультразвуковая ванна;
• осциллограф;
• блок питания с настраиваемой мощностью;
• программаторы;
• микроскоп;
• специальные инструменты для работы с разными моделями телефонов.

Персонал

Для работы сервисного центра потребуется 2 мастера по ремонту. При подборе персонала, важно учесть, что мастера оказывают наибольшее влияние на работу сервисного центра. От мастеров в значительной степени зависит качество ремонта, также мастера напрямую взаимодействуют с клиентами, поэтому впечатление от работы сервисного центра будет формироваться и от взаимодействия клиента с мастером.

Расходы

Арендная плата за помещение

Арендная плата, за помещение общей площадью 20 кв. м, подходящее по описанным выше критериям, находящееся в г. Санкт-Петербург составит в среднем 30 000 рублей в месяц, с учетом КУ.

Реклама

Реклама сервисного центра будет осуществляться в социальных сетях, а также в поисковой системе Yandex.ru. Затраты на продвижение будут составлять 80 000 рублей ежемесячно. Также, рекламой будет служить вывеска, размещенная на фасаде здания, в котором будет располагаться сервисный центр.

Запчасти

Для ремонта мобильных устройств нужны запчасти. Для поставки запчастей будет сформирован перечень поставщиков, с возможностью быстрой замены, для случаев, когда основной поставщик не сможет поставить необходимые запчасти. Расходы на запчасти составят 150 000 рублей в месяц.

Аксессуары

После того, как клиенту починят разбитое устройство, либо зарядный модуль, после зарядки непригодным для этого кабелем, клиент с большой вероятностью приобретет аксессуары, который позволят предотвратить поломку. На закупку аксессуаров расходы составят 50 000 рублей.

ФОТ с учетом налогов и сборов

Сервисный центр будет работать ежедневно с 10 до 20 часов с пн. по пт. и с 10 до 18 часов в сб. и вс. В сервисном центре будет работать два мастера, которые будут совмещать в себе работу администратора.

При подборе мастеров стоит отдавать предпочтение мастерам с опытом ремонта различных мобильных устройств, а также имеют опыт взаимодействия с клиентами, в том числе сложными клиентами.

Фонд оплаты труда с учетом налогов и сборов для 2 мастеров составляет 131 000 рублей в месяц.

Прочие расходы

К прочим расходам отнесены расходы на пайку, печать документов подтверждающих прием устройств в ремонт и прочих, мелких расходов, общий объем прочих расходов составит 20 000 рублей в месяц.

Доходы

Доходы от ремонтных работ

Плановый объем доходов от произведенных ремонтных работ составляет 430 000 рублей в месяц.

Доходы от продажи аксессуаров

Доходы от продажи аксессуаров составит 100 000 рублей в месяц.

Налоги

Предполагаемые доходы от ремонта мобильных устройств и продажи аксессуаров составят 530 тыс. рублей в месяц и расходы при этом составят 461 тыс. рублей в месяц. При таких показателях доходов и расходов экономически наиболее эффективно использовать упрощенную систему налогообложения (УСН) с системой начисления налогов — доходы-расходы. Для г. Санкт-Петербург налоговая ставка УСН (доходы-расходы) составляет 7%.

Прибыль

В таблице ниже приведен расчет чистой прибыли и сроков окупаемости сервисного центра по ремонту мобильных устройств.

Отзывы

На окупаемость ушло где-то три месяца. Первое время бывало, что работали даже в минус. Повторюсь, дело было в том, что изначально детали мы покупали дорого. Как только цена на комплектующие уменьшилась, я начал постепенно зарабатывать, с каждым месяцем все больше и больше. Сервис работает год, только первое время мы потели, пыхтели, потом уже все стабилизировалось.

Проработав несколько месяцев, я пришел к решению открывать второй сервис. Была финансовая возможность, первый сервис раскачивается, почему бы не запустить еще один.

Открыли мы его в районе города, как позже выяснилось, с плохой локацией, пришлось менять. С поиском сотрудника для второго сервиса тоже были сложности.

Период пандемии, как и для большинства предпринимателей, был для нас тяжелым. В первый же месяц пандемии падение прибыли составило не более 35%, что по итогу позволило бизнесу быть неубыточным. Уже в июне мы вернулись к цифрам большим, чем в период до пандемии.

Источник