Перечень обязанностей работников сервиса кузовного ремонта

Перечень обязанностей работников сервиса кузовного ремонта

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ МАСТЕРА КУЗОВНОГО ЦЕХА

Подчиняется: Начальнику цеха

Имеет в подчинении:

Цель деятельности (назначение должности):

Организовывать и обеспечивать быстрое и качественное выполнение заказов клиентов на сервисное обслуживание.

Основные обязанности:

1. Обеспечивает выполнение всех видов работ на основании согласованного с клиентом и/или страховой компанией перечня.

2. Осуществляет повседневное руководство ремонтными работами. Планирует и распределяет рабочую нагрузку работников ремонтной бригады. Формирует заказ-наряд: устанавливает нормативы на каждый вид работ, назначает исполнителей работ. Контролирует время исполнения работ, соблюдение технологий ремонта. Действует по сокращению времени простоя.

3. Формирует состав рабочей бригады, планирует график работы/отпусков, производит перемещения, замену работников. Контролирует соблюдение трудовой дисциплины, стандартов поведения на рабочем месте, правил техники безопасности. Подает сведения руководителю о поощрениях и наказаниях работников бригады.

4. Регулирует повседневное рабочее взаимодействие членов бригады, в случае необходимости разрешает спорные ситуации и конфликты.

5. Участвует в процессах оценки и согласования стоимости ремонта. Заказывает калькуляции в экспертном бюро. Составляет дефектовочную ведомость. Соотносит результаты заключения экспертного бюро и направления страховых компаний. Инициирует повторное согласование стоимости ремонта в случае необходимости.

6. Инициирует принятие решение на выполнение дополнительных ремонтных работ в случаях обнаружения скрытых дефектов и неисправностей автомобилей , подлежащих гарантийному обслуживанию.

7. Оформляет по установленным процедурам заказ на закупки отсутствующих на складе запасных частей у сторонних поставщиков.

8. Принимает выполненные работы, контролирует фактическое соответствие выполненных работ установленному перечню. Проверяет качество выполненных работ.

9. Инициирует привлечение субподрядных бригад для выполнения сложных или узко специальных видов работ.

10. Обеспечивает сохранность автомобилей (и принадлежностей), их надлежащее содержание во время нахождения автомобилей в ремонте, осуществляемом бригадой.

Критерии оценки деятельности:

Количество оплаченных рабочих часов (работников бригады)

Соотношение затраченных и оплаченных часов

Количество возвратов, брака

Удовлетворенность клиента ремонтом

Требования к квалификации и опыту :

1. Среднее техническое или высшее техническое образование
2. Знание устройства автомобилей марки и технологий ремонта
3. Опыт работы на административных должностях от 1 года

Права и полномочия

Мастер кузовного цеха имеет право:

Принимать решения о распределение работ, перемещениях и замене сотрудников, участвовать в принятии решений о приеме, увольнении.

Предлагать изменение объёма выполняемых работ.

Источник

Должностная инструкция мастера-приемщика автосервиса

Должностная инструкция мастера-приёмщика автосервиса входит в стандартный комплект трудовой документации. В ней перечислены функции сотрудника, требования к его квалификации и иные должностные характеристики.

Образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса

1. Общий раздел

1. Мастер-приёмщик автосервиса нанимается и увольняется приказом руководителя автосервиса.
2. Мастер-приёмщик автосервиса подчиняется руководителю автосервиса.
3. Кандидат на эту позицию должен подходить под следующие параметры:
   • среднее профессиональное образование;
   • профильные курсы повышения квалификации;
   • опыт в сфере обслуживания автотранспортных средств (АТС) не менее трёх лет.
4. Если мастер-приёмщик автосервиса временно отсутствует (заболевание, отпуск и пр.), то его обязанности приказом руководителя автосервиса передаются другому сотруднику.
5. Мастер-приёмщик автосервиса должен разбираться в:
   • нормативной базе, регулирующей отношения автосервиса с владельцами АТС и определяющей порядок оказания услуг;
   • отраслевых нормативах;
   • принципах обращения с технической документацией;
   • организационной структуре и кадровом составе автосервиса;
   • правилах проведения необходимых расчётов;
   • требованиях по качеству выполняемых работ;
   • принципах контроля выполняемых работ по сервисному обслуживанию АТС;
   • временных и трудовых нормативах при выполнении профильных работ;
   • нормах затрат материальных ресурсов при проведении работ с АТС;
   • правилах взаимодействия с другими сотрудниками автосервиса;
   • принципах работы с документами по вопросам обслуживания АТС;
   • правилах общения с клиентами и работы с претензиями;
   • основах работы с ПК и офисными программами;
   • основных разновидностях АТС и их особенностях;
   • услугах, оказываемых автосервисом, и их стоимости;
   • параметрах охраны труда, стандартах производственной безопасности.
6. Мастер-приёмщик автосервиса руководствуется:
   • соответствующими законами и нормами;
   • документацией нанимателя;
   • положениями данной инструкции.

2. Функции

Мастер-приёмщик автосервиса выполняет следующие обязанности:

1. Консультирует посетителей по вопросам сервисного обслуживания АТС.
2. Проводит предварительный осмотр АТС и определяет необходимость сервисных мероприятий.
3. Согласовывает временные рамки сервисных мероприятий и их стоимость с профильными специалистами и клиентами.
4. Получает АТС от клиентов, передаёт его профильным специалистами и возвращает клиентам после сервисных мероприятий.
5. Ведёт соответствующую документацию по обслуживанию АТС (заказ-наряд, журнал регистрации и пр.).
6. Контролирует качество проводимых работ, их соответствие оговорённым временным рамкам и нормативам затрат материальных ресурсов.
7. Отслеживает наличие запчастей, их качество и расход.
8. Координирует взаимодействие специалистов автоцентра по обслуживанию АТС.
9. Занимается урегулированием возможных претензий клиентов по итогам обслуживания АТС.
10. Соблюдает в работе нормы трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иные положения, определённые в соответствующей внутренней документации.

3. Ответственность

Мастер-приёмщик автосервиса привлекается к ответственности в следующих случаях:

1. Причинение материального ущерба нанимателю – в размерах, определённых актуальным законодательством.
2. Невыполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей – в соответствии с трудовым законодательством и правилами работодателя.
3. Совершение правонарушений в ходе выполнения своей работы – в соответствии с нормами актуальных разделов законодательства.

4. Права

Должностные права мастера-приёмщика автосервиса:

1. Выдвижение предложений для руководства по повышению качества деятельности автоцентра.
2. Проставление своей подписи на документах в пределах должностной ответственности.
3. Получение внутренних данных, необходимых для выполнения своей работы.
4. Знакомство с проектами указаний руководства по своей сфере ответственности.
5. Выдвижение требований к менеджменту по созданию условий, благоприятных для выполнения своей трудовой деятельности.

Нормы составления должностной инструкции

Стандартный формат должностной инструкции предусматривает следующую структуру:

• Общий раздел.
• Трудовые функции.
• Должностные полномочия.
• Принципы ответственности.

При составлении должностных инструкций для ответственных специалистов и топ-менеджеров к этому списку могут быть добавлены:

• Условия для трудовой деятельности.
• Требования к уровню подготовки специалиста.
• Принципы взаимодействия с другими работниками.
• Правила оценки эффективности (KPI).
• График работы.

Работодатели вправе включать и иные разделы, поскольку официальные документы по составлению должностных инструкций пока отсутствуют.

Внимание! Должностная инструкция является официальным внутренним документом, что требует соблюдения при её составлении стандартов делопроизводства: наличия и расшифровки подписей ответственных лиц, даты составления и пр.

Общий раздел

Вводная часть инструкции отведена под перечисление общих характеристик профессии. Например, здесь затрагиваются следующие вопросы:

• Порядок подчинения специалиста.
• Параметры его найма, временной замены, увольнения.
• На какие положения он обязан ориентироваться в своей деятельности.
• Каков желательный уровень подготовки специалиста: его навыки, образование, трудовой стаж.

Внимание! При написании должностной инструкции для мастера-приёмщика автосервиса можно ориентироваться на положения профстандарта 31.004 для специалиста по мехатронным системам автомобиля.

Функции

В этой части описывают должностные обязанности сотрудника. Они состоят из трёх частей:

• Профессиональные – относящиеся к профилю его должности.
• Вспомогательные – обязанности, дополняющие профильную нагрузку специалиста: работа с документами, помощь другим сотрудникам и т.д.
• Обязательные – соблюдение правил охраны труда, норм безопасности и иных параметров, обязательных для всего персонала.

Все эти обязанности должны соотноситься с разделом трудового договора, устанавливающим нагрузку специалиста, и не выходить за его рамки.

Ответственность

Если служащий допускает на работе какое-то правонарушение, то его наказание определяется в ходе соответствующих нормативных процедур, в том числе и в ходе судебных разбирательств. Степень наказания при этом может быть самой разной, поскольку на неё воздействуют конкретные обстоятельства, учёт и характеристика которых выходит за рамки должностной инструкции. Поэтому этот раздел имеет небольшой объём и составляется в общих выражениях.

Права

Статья 21 Трудового кодекса гарантирует набор прав для любого сотрудника. Но на практике большинство работодателей пополняет этот базовый список и дополнительными полномочиями, значимость которых зависит от ответственности должности, правил компании и прочих факторов. Также в этом разделе могут быть описаны и льготы, предоставленные сотруднику: получение образования за счёт нанимателя, компенсация расходов на связь/транспорт и т.д.

Принятие должностной инструкции включает следующие этапы:

1. Составление чернового варианта с опорой на подходящие профстандарты, образцы, разделы ЕКС и других должностных справочников.
2. Проверка качества черновика инструкции юристом, делопроизводителем, руководителем кадровой службы.
3. Подготовка второго варианта с учётом их замечаний и его согласование со специалистами в той деятельности, для которой составляется инструкция.
4. Внесение правок и представление окончательного варианта топ-менеджерам компании.
5. Сбор подписей лиц, принимавших участие в согласовании документа.

Окончательную актуальность инструкции удостоверяет подпись руководителя компании. Сам сотрудник подписывает документ при своём трудоустройстве.

Внимание! Инструкция может создаваться как в индивидуальной форме, под конкретного специалиста, так и в типовой, предназначенной для массового набора сотрудников. Порядок составления и утверждения типовой инструкции описывается в специальном регламенте.

Источник

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. 2.1. Мастер кузовного цеха обязан:

2.1. Мастер кузовного цеха обязан:

2.1.1. Организовать эффективное управление кузовным цехом.

2.1.2. Взаимодействовать со страховыми компаниями в рамках заключенного договора между ними и автосервисной станцией.

2.1.3. Встречать и приветствовать клиентов.

2.1.4. Выяснять информацию о клиенте из сервисной истории или при общении с клиентом.

2.1.5. Проводить осмотр автомобиля.

2.1.6. Оформлять акт приема-передачи автомобиля клиента.

2.1.7. Определять объём работ.

2.1.8. Определять стоимость ремонта и запасных частей.

2.1.9. Составлять заказ-наряд и подписывать его с клиентом.

2.1.10. Согласовывать с клиентом сроки проведения работ.

2.1.11. Составлять графики ремонта и назначать клиентам срок выдачи автомобиля из ремонта.

2.1.12. По просьбе клиента звонить им и сообщать о ходе ремонта их автомобилей, согласовать дополнительные работы и т. п.

2.1.13. Вносить изменения по работам и запасным частям в заказ-наряд после согласования с клиентом.

2.1.14. Планировать проведение ремонтных работ среди производственного персонала в соответствии с уровнем их квалификации и загрузкой цеха.

2.1.15. Ставить задачу производственному персоналу и сроки выполнения работ.

2.1.16. Проводит контроль правильности выполнения операций.

2.1.17. Оказывать квалифицированную техническую помощь производственному персоналу (автомаляр, автожестянщик, арматурщик) в проведении сложных видов работ.

2.1.18. Проводить контроль качества выполненных работ.

2.1.19. В заказе на ремонт записывать рекомендации, Ф.И.О. производственного персонала (автомаляр, автожестянщик, арматурщик), подписывать его.

2.1.20. Отправить автомобиль на мойку после проведения ремонта.

2.1.21. Проверять вместе с клиентом состояние его автомобиля после ремонта.

2.1.22. Разъяснять клиенту позиции заказа-наряда.

2.1.23. Указывать клиенту на работы, которые необходимо произвести в будущем.

2.1.24. Доводить до производственного персонала (автомаляр, автожестянщик, арматурщик) замечания клиента, давать рекомендации.

2.1.25. Определять виды оборудования, необходимого для цеха и направлять рекомендации Сервис-менеджеру.

2.1.26. Отслеживать и давать рекомендации Сервис-менеджеру по подготовке персонала.

2.1.27. Контролировать обеспечение персонала соответствующим инструментом и материалами для ремонта.

2.1.28. Отслеживать информацию о наличии запасных частей у техника склада по конкретному заказу-наряду.

2.1.29. Участвовать в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов, доводить все претензии клиентов.

2.1.30. Работать по рекламациям.

2.1.31. Инструктировать персонал по правилам техники безопасности.

3.1. Мастер кузовного цеха имеет право:

3.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.1.3. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).

3.1.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.1.5. Давать поручения, ставить задачи и требовать их выполнения от производственного персонала (автомаляр, автожестянщик, арматурщик).

studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2021 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.002 с) .

Источник