Мифы и правда о гарантии на смартфоны и планшеты. Часть 1
а когда будет часть вторая?)
Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
На проверку качества (ПК) технически сложный товар можно сдать в течении года на основании ст.18 ЗоПП. Что сдать на ПК только в течении 14 дней придумали магазины. Пишем претензию, сдаем на ПК.
Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
В США таких проблем нет. Продавец никогда не заикнеться против приема товара назад.
Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
Откуда такая инфа?
Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
Подтверждаю.
Ноут пока выбирал 4 поменял )))
Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
Просто говорил что не нравиться или глючит и все. Продавец никогда не скажет что не приймет обратно товар если он без физических повреждений.
Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
Плюсую. Летом 2008, будучи студентом, работал в Бостоне. Менять можно все, даже кроссовки после недели ношения) я говорил, что сильно натирают — меняли без слова. Америкосы в этом плане молодцы.
Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
ну и бредовая статья, только вводит пользователей в заблуждение.
«Если 15 дней прошли — вы можете лишь сдать его в ремонт.» — бред. Просто обменять товар или вернуть деньги можно только в случае, если будет установлено, что недостаток существенный. Устанавливается это проверкой качества.
Также в статье путаются понятия проверка качества и экспертиза.
«Важно знать, что ваши отношения с сервисными центрами не регулируются Законом о защите прав потребителей.» — автор вообще думал, что писал?
«Вопросы по замене или возврату товара лучше решать с магазином» Вы по своему выбору можете обратиться к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
А какие отличия между экспертизой и проверкой кач-ва?
Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
Независимая экспертиза так и называется. А экспертиза и проверка качества- это синонимы.
Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
На счет возврата технически сложного товара в течение с момента покупки в случае обнаружения в нем недостатков я прекрасно знаю и не об этом говорил, прочитайте мой сообщение внимательней. Цитирую Вас: «Если 15 дней прошли — вы можете лишь сдать его в ремонт.» Вот это где Вы прочитали? В Законе написано, что если 15 дней все-таки прошли, то Вы можете потребовать замены технически сложного товара или возврата денег, только в одном из случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
И ни слова о том, что остается только ремонтировать. Вот у нас из-за этого незнания люди начинают ремонтировать свои телефоны и планшеты, хотя в большинстве случаев могли бы их обменять на новые. А Вы между прочим статью назвали «Мифы и правда», т.е. должны по идее открыть людям глаза и рассказать то, как должно быть на самом деле. А в итоге то получается, что многие прочтут эту статью и так и не узнают, что по Закону у них есть возможность не ремонтировать свое устройство криворукими «специалистами», которые одно ремонтируют, другое ломают. И так потом они и сдают раз за разом свое устройство в ремонт.
А второе. «А если опровергаете, что отношения с сервисными центрами не регулируются Законом о защите прав потребителей, найдите хоть одно упоминание СЦ в ЗоЗПП, попробуйте, но его там нет.» — вот по этой фразе стало понятно, что в юриспруденции Вы не компетентны. Извините, конечно, за такую прямоту. Зачем искать в Законе упоминание конкретно о СЦ, если сразу понятно, что его там не будет, потому что такого понятия в законодательстве нет.
А теперь я опровергну. СЦ — это что? Это компания, предоставляющая услуги по ремонту и т.д., т.е. в соответствии с ЗоЗПП организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Правильно? Правильно. У них есть свои клиенты, т.е. потребители, т.е. граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. правильно? Правильно. А теперь читаем самое начало ЗоЗПП «Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров»
Т.е. отношения потребителей как раз таки и регулируются ЗоЗПП. Чем же Вы будете руководствоваться, когда СЦ нарушит Ваши права? Наверное все-таки ЗоЗПП?
Опроверг? Опроверг.
Я считаю, что статью про мифы и правду о гарантии должен писать человек с высшим юридическим образованием, потому что вся правда написана именно в Законах и в подзаконных актах. А НЕ юрист должным образом в них не разберется, недостаточно закон просто прочитать. Либо еще может такую статью писать тот, кто просто в силу своей образованности и компетентности в этом ОЧЕНЬ хорошо все понимает.
Речь от том, что в течение 15 дней сдать обратно товар в обмен на другой или на деньги можно по любому недостатку, после 15 дней — только после ремонта и если в нем найден существенный недостаток. В публикации это отражено:
«Если устройство сломалось в течение 15 дней с момента покупки, вы можете обменять его на другое или вернуть деньги. Если 15 дней прошли — вы можете лишь сдать его в ремонт. Если устройство более одного раза ремонтировалось из-за одной и той же неисправности, такой недостаток считается существенным и дает вам право требовать возврата денег.»
СЦ в сделке продавца и покупателя никак не участвует. Вы даже сами упоминали, к кому покупатель может предъявлять требования в рамках сделки: продавцу, производителю, уполномоченной организации, уполномоченному ИП.
По смыслу закона СЦ не является уполномоченной организацией. Если бы это было так, он нёс бы ненужные финансовые риски. Попробуйте предъявить к СЦ требование о возврате денег за товар (если утверждаете, что имеете на это право по ст. 18), увидите, что будет — вас отправят в магазин. Более того — никаких денег в случае гарантийного ремонта СЦ вы не платите, следовательно, ваши отношения тоже не попадают под действие ЗоЗПП. Всё, что вы сможете взыскать с СЦ по суду в рамках ЗоЗПП в случае конфликтной ситуации — 0 рублей 00 копеек. В рамках ГК — пожалуйста, но это другой разговор.
Прочтите ниже комментарий, как Григория пинали из магазина в СЦ и обратно. Этого бы не случилось, если бы он имел дело только с магазином. Есть лишнее время и нервы — конечно, можно и побегать.
Речь от том, что в течение 15 дней сдать обратно товар в обмен на другой или на деньги можно по любому недостатку, после 15 дней — только после ремонта и если в нем найден существенный недостаток. В публикации это отражено:
после 15 дней — только после ремонта и если в нем найден существенный недостаток.
По истечении этого срока (тех самых 15 дней) указанные требования (тот самый возврат и обмен) подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (прошу обратить внимание, что обязательно выполнение ОДНОГО любого условия):
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
НИ СЛОВА про ремонт. Кстати, слово ремонт Вы там и не встретите, потому что в Законе он указан как устранение недостатков.
Резюмирую: Вы купили смартфон, обнаружили в нем недостаток (любой, хоть существенный, хоть нет), у Вас есть 15 дней, чтобы обратиться в магазин, где брали, либо ПО ВАШЕМУ желанию можете обратиться к импортеру или даже изготовителю и потребовать замены или возврата денег.
Если же 15 дней прошли, Вы можете предъявить те же требования только если обнаруженный недостаток существенный, либо Вы отдали смартфон на устранение недостатков, а Вам нарушили сроки, либо если по-просту говоря, смартфон постоянно приходится ремонтировать. Либо, либо, либо.
Т.е. как видите, ремонт не обязателен, если недостаток существенный! Об этом я и говорил несколько раз. Вы же в статье написали очень просто и обобщенно: прошло 15 дней — только ремонт. Это не так.
Теперь по поводу СЦ.
То, что Вы написали в предыдущем ответе — это естественно. Я и не утверждал обратного, потому что это чепуха.
Прошу обратить внимание, к чему я придрался конкретно:
Важно знать, что ваши отношения с сервисными центрами не регулируются Законом о защите прав потребителей.
Источник
Прошивка телефона
- Прошивка телефона сторонней прошивкой это законно?
- Можно ли узнать, входит ли в гарантию телефона, прошивка.
- Телефон сломался слетела прошивка покупал 04.02.16. Могу ли я вернуть деньги?
В чеке о покупке телефона указано написано что ПО записанное в память телефона не покрывается гарантией. На телефоне слетела прошивка и продавец сказал что это не гарантийный случай. В телефон самостоятельно не лазали, прошивку не меняли. Являются ли действия продавца законными?
Ответы на вопрос:
Обратитесь с претензией к продавцу.
Купил телефон в Связном. Через месяц слетела прошивка. Отремонтировали. Сейчас опять слетела прошивка. Поговорив с юристом Связного он говорит что обновление прошивки не является ремонтом, но телефон то не работает когда слетает прошивка и необходимо отправлять на сервисное обслуживание. Как вернуть деньги за телефон?
У меня стоит официальная прошивка на телефоне. Если я поменял. Прошивку на более новую версия при условии что установленная мною прошивка будет официальной. Снимается ли гарантия в таком случае?
Купила новый телефон, а он включается по пол часа, самостоятельно перезагружается, приложения выдают ошибку, понесла в магазин, его забрали на прошивку? А могу ли я отказаться от прошивки и сделать замену телефона на другой новый?
3 недели назад был куплен телефон xiaomi mi 8 se, на нем стоит неофициальная прошивка, могу ли я сдать телефон обратно и вернуть за него деньги, или поставить другую прошивку в сервисном центре?
Купила телефон в марте в мае появились проблемы стал отключаться и зависать два раза сдавала на ремонт (пере прошивку) после чего вернула телефон в магазин на обмен телефона телефон отправили на диагностику спустя месяц мне сообщили что пере прошивка телефона ремонтом не является и мне его вернут разве это правильно я уточнила а если телефон снова будет отключаться и зависать снова пере прошивать мне ответили да помогите разобраться должен же кто то за это отвечать.
Я отдал телефон в платный сервисный центр у него слетела прошивка и имей они сделали прошивку а имей делают уже неделю могули я его забрать без оплаты так как без имея я не могу звонить и принимать звонки.
У меня сломался телефон (еще на гарантии). В магазине сказали, что только ремонт и скорее всего будет прошивка телефона. На сколько я знаю прошивка телефона, это практически телефон через пол года на помойке. Телефон взамен мне предложили самый старый. Могу ли я сейчас отказаться от ремонта и требовать замену телефона? Если нет, могу ли я потребовать, что бы на время ремонта, мне выдали аналогичный телефон? Как правильно мне поступить?
В марте 2016 г я купила телефон в салоне МТС, и на него далась гарантия 1 год. Через 2 недели я прошила т.к он стал глючить. В феврале 2017 я опять его прошиваю по гарантии, после его прошивки на телефоне перестает работать приложение. И сейчас мне предстоит ИСО раз отдавать на прошивку. Могу ли потребовать от магазина возврат денег и обмен телефона. И что делать если они отказываются что ли предпринимать в данной ситуации.
Я купил телефон на скупке и на третий день он перестал включаться. Деньги вернуть отказались сказали что это моя вина что я форматировал его через hard reset и из за этого слетела прошивка. Отдал на прошивку но сделать с ним ничего не могут. Я уже четыре дня без телефона а я за него заплатил 3400 р а для меня это все-таки деньги.
У меня такой вопрос у меня украли телефон из квартиры нашли человека который это сделал и телефон нашли! Но вор поменял прошивку в телефоне и заменил полностью корпус телефона. Пока ведется экспертиза в полиции. Телефон был застрахован моли я получить какую компенсацию от страховой компании?
Слетела прошивка на новом телефоне (на гарантии 8 дней после покупки) Могу ли я потребовать заменить на новый телефон?
Как выяснилось, у меня телефон не является сертифицированным устройством. Как мне поступить? Телефон всё ещё на гарантии, покупался в интернет-магазине. Хочу обновлять систему, сама в этом не разбираюсь, но деньги платить за прошивку не хочу. Считаю что это ответственность продавца, при покупке было заявлено что телефон на глобальной прошивке и русифицирован.
Прошивка телефона сторонней прошивкой это законно?
Купила телефон полгода назад. Ночью он у меня не включается, скорее всего полетела прошивка. Могу ли я в магазине потребовать обмена этого телефона на другой?
Сдала телефон в ремонт по гарантии, в верхнем правом углу есть незначительный скол, могут мне отказать в бесплатной прошивке телефона?
Можно ли узнать, входит ли в гарантию телефона, прошивка.
Купил телефон, всё работает а в прошивки телефона нет функции сетка экрана примут ли телефон по гарантии. А если примут что будет если он будет без шнура.
У меня вопрос: телефон на гарантии, слетела после обновления прошивка, в сервисе за деньги телефон перепрошили (где покупала телефон), телефон сам опять запустил обновление и опять слетела прошивка. Могу ли я вернуть деньги написав претензию?
Купил ASUS ZenFone 2 ze551ml в интернет-магазине iron.ru и в ходе использования столкнулся с проблемой, что телефон не поддерживает 4g в России, хотя версия прошивки телефона при получении была российской. Обратился через соц. сети к магазину с вопросами, но меня просто добавили в черный список. Позвонил на горячую линию производителя уточнить почему телефон не поддерживает сети, мне сказали что это версия для Китая, а прошивку скорее всего изменил продавец. Что я могу сделать чтобы вернуть деньги за телефон или заменить его на надлежащий?
Купил телефон, прошёл месяц полетела прошивка. Он на гарантии, входит ли прошивка в гарантию? Платна ли перепрошивка? И возможен ли возврат денег?
Я купила телефон 16.02.14,а 24.03.14 у него слетела прошивка и я сдала его по гарантии в ремонт. Могу ли я не дожидаясь 45 дней со дня сдачи телефона в ремонт, отказаться от телефона и потребовать возместить всю стоимость покупки?
Такая проблема, разбила стекло на телефоне, в интернете заказала новое, отдала в ремонт, в ремонте была снята защитная пленка, установив тачскрин на телефон, сказали что он не работает, из-за того что сняли пленку я не могу тачскрин вернуть обратно, 1500 тыс. рублей у меня улетели из-за мастера.
После того как я пришла забирать тот же самый разбитый телефон, он перестал включаться, я ставлю его на зарядку выдает ошибку, мастер говорит, что надо перешивать и что прошивку он сделает бесплатно, но мне не нужна прошивка, я сдавала хороший рабочий телефон, пусть мне отдадут такой же рабочий телефон, к тому же во время ремонта на моем телефоне был поврежден шлейф. Что делать?
Я в кредит покупала телефон за 25000 р в магазине ИОН та есть хай фай. Через неделя у телефона звука нет мы пришли они прошивку делали, после прошивка телефон уже не новый хотя я согласился с ними и ушла, через два дня опять у телефона звук перестал работать, я опять пришла в магазин уже хотела возврат требовать они мне отказали хотя до этого сказали что возврат до 30 дней можно, я даже до 14 дней пришла просила им возврат делать они отказались. Изливались над о мной я была с двумя детьми, с 12-30 до 16 часов они вызвали охрану постарались меня выгнать. Мне очень обидно было за 25000 р меня просто они заставить покупать бракованный телефон!
Скажите пожалуйста после покупки смартфона могу ли я его вернуть его в магазин и вернуть деньги в течении определенного времени? Произошла следующая ситуация. После покупки телефона пришел домой. Смартфон запросил обновлении прошивки и это нормально для смартфонов ASUS. После обновления я сделал сброс настроек к заводским, произошел сбой в работе системы телефон не стал корректно работать. Я обратился в магазин они отправили меня в сервисный центр где телефон забрали на экспертизу. Сказали что мы не делаем возврат денег при отсутствии дефектов оборудования. Прошивку поменяем и вернем телефон. Телефон с момента покупки был в руках 2 часа. Это вообще нормально?
Источник