Петроградский телефонный узел бюро ремонта

Не работает телефон Ростелеком – куда звонить?

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.

Несмотря на неплохие рекомендации и обещанное качество связи, периодически абонент может услышать в трубке тишину. Что делать, если телефон Ростелеком не работает, куда звонить и можно ли исправить ситуацию самостоятельно?

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

• Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.

• Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
• Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
• Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки.

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.

Источник

Ростелеком — Северо-Запад

Бесплатная справочная служба

Справка о номерах телефонов по полным и точным данным, социально-значимые телефоны.

Платная справочная служба

Платная справка о номерах телефонов, адресах, режиме работы.

Прием телеграмм по телефону

Прием телеграмм по телефону (для юридических лиц, заключивших договор на подачу телеграмм с выделенных номеров от определенного круга лиц).

Справки по кодам и тарифам

Справка по кодам, тарифам внутризоновой, междугородной и международной связи.

Заказ внутризоновых разговоров

Единая техническая поддержка по всем видам услуг Петербургского филиала ОАО «Ростелеком»

Заявка на подключение услуг;
Справка по расчетам за услуги связи;
Техническая поддержка пользователей;
Справка о действующих услугах и сервисах компании.

Справочная служба Петербургского филиала ОАО «Ростелеком» по работе с юридическими лицами

Справка по расчетам за услуги связи для юридических лиц, обслуживание юридических лиц.

Заказ междугородного разговора (по Российской Федерации)

Круглосуточно, с помощью телефониста.

Заказ международного разговора

Круглосуточно, с помощью телефониста.

ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» – СЕВЕРО-ЗАПАД

С 1 апреля 2011 года ОАО «Северо-Западный Телеком» является частью российской национальной телекоммуникационной компании «Ростелеком» и теперь осуществляет свою деятельность в качестве ее макрорегионального филиала «Северо-Запад».

ОАО «Ростелеком» — один из крупнейших телекоммуникационных операторов, обеспечивающий междугороднюю и международную связь на всей территории России. Компания имеет множество региональных представительств, в числе которых Северо-Западный филиал.

ОАО «Ростелеком» — Северо-Запад – это сеть, оказывающая услуги связи на территории Северо-Западного региона.

Филиал успешно осуществляет активную деятельность по обеспечению физических и юридических лиц как традиционными, так и новейшими услугами связи. Деятельность компании характеризуется высоким качеством обслуживания и доступной стоимостью предоставляемых услуг.

На сегодняшний день компания ОАО «Ростелеком» — Северо-Запад предлагает абонентам:

• услуги доступа в Интернет (выделенный доступ, коммутируемый доступ, дополнительные услуги доступа);
• услуги Телефонии (новая телефония, местная, междугородная и международная связь);
• справочно-информационные услуги;
• услуги передачи данных (виртуальные частные сети, выделенные цифровые каналы и др.);
• услуги документальной электросвязи (телеграф, связь для корпоративных клиентов);
• услуги связи по оптическим линиям;
• услуги видеоконференцсвязи.

Сегодня ОАО «Ростелеком» — Северо-Запад – это более 2000 высококвалифицированных сотрудников, обеспечивающих эффективную работу компании в регионе и неизменно высокое качество предоставляемых услуг.

Информацию об услугах, предоставляемых ОАО «Ростелеком» — Северо-Запад, можно найти на страницах издания «Полезные Телефоны».

Источник

Петроградский телефонный узел бюро ремонта

Четвертая Международная выставка-форум. 10 мероприятий в деловой программе!

Санкт-Петербург – регионы России и зарубежья. УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ РЕГИОНОВ В ИНТЕРЕСАХ БУДУЩЕГО СТРАНЫ.

Новости

Пример реализованного проекта, онлайн-конференция «Рынок WMS России: итоги первого полугодия!»

Примеры успешных международных и российских проектов. Вебинар.

и основные изменения налогового законодательства РФ в 2020 году

• 

ПЕТРОГРАДСКИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ УЗЕЛ

ПЕТРОГРАДСКИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ УЗЕЛ

Телефон:

Адрес:

Виды деятельности:

Поисковые слова:

© Санкт-Петербург. Бизнес справочник Санкт-Петербурга и Ленинградской области, фирмы и организации С-Петербурга и Лен.области
Бизнес Страницы АБОНЕНТ e-mail:abonent.spb@mail.ru, Internet: www.abonentspb.ru, т/ф: (812) 331-79-18

По вопросам размещения рекламы на сайте обращайтесь по адресу abonent.spb@mail.ru

Бизнес Страницы АБОНЕНТ «Чемпион деловой рекламы» — первый деловой (B2B) справочник по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Деловая поисковая система Бизнес Страницы АБОНЕНТ содержит более 74000 фирм, предприятий и организаций по С-Петербургу и Ленинградской области,
а также хозяйствующим объектам Москвы и Северо-Запада, которые заинтересованы в установлении деловых связей с предприятиями нашего региона.
Миссия проекта «Бизнес Страницы АБОНЕНТ» — создание маркетинговых площадок для соединения покупателей и продавцов
Цель проекта «Бизнес Страницы АБОНЕНТ» — информационное обеспечение бизнеса

Источник

Какой номер телефона у бюро ремонта телефонной линии Ростелекома?

Ростелеком владеет практически всеми стационарными линиями в стране – особенно старыми. Они используются как правило пенсионерами или компаниями, и хотя провайдер модернизирует свое оборудование, неполадки могут возникать.

Почему телефон не работает

Есть несколько причин, почему ваш телефон мог внезапно замолчать – большая их часть касается именно технических неисправностей, для чего и потребуется вызывать мастера в бюро ремонта Ростелеком.

Основные причины отсутствия гудков, плохой передачи звука или других неполадок:

1. Вы не заплатили долги – Ростелеком взимает абонентскую плату за использование линий, и если она не поступает, то «обрывает» связь.
2. Провод поврежден механически – перетерся, разорвался, был чем-то залит или придавлен, или стал жертвой братьев наших меньших.
3. Сломался сам аппарат – трубка, кнопки, разъемы и т.д.
4. Механические неполадки на самой линии – со стороны Ростелекома. Обычно возникают из-за природных катаклизмов, строительства или износа кабельных систем.

Прежде чем звонить в Ростелеком, необходимо убедиться, что у вас все услуги оплачены, и внутри вашей квартиры или дома с кабелем все в порядке – это зона вашей ответственности. Это не значит, что Ростелеком откажется вам что-то ремонтировать, если кабель протерся или вы слишком ударили трубкой о базу, и теперь ничего не работает. Необходимо просто знать, что случилось, чтобы оператор смог правильно сформулировать заявку и передать ее ремонтникам.

Исправление ситуации

Когда вы поняли, что произошло, рекомендуется поставить Ростелеком в известность. Даже если вы сами способны починить неполадку при помощи изоленты, все же реальный и нормальный ремонт предпочтительнее – в противном случае, проблема может возникать снова и снова.

Когда же вы разбили (случайно) сам аппарат – обращаться лучше в сервисный центр производителя телефона. На него должна быть гарантия. В крайнем случае, всегда можно купить новую «трубку». Ростелеком, например, продает свое устройство всего за 690 рублей.

Самой сложной в решении ситуацией является неполадка на самой линии – упало дерево, произошел потоп, повредил застройщик и т.д. В этом случае Ростелеком как правило уже знает о том, что произошло, и вам остается только ждать, пока проблема решится сама собой. Если вы не уверены, что кто-то уже сообщил в Ростелеком, то можно это сделать по интернету («Обратная связь») или позвонив с мобильного телефона.

Оплата задолженности

Обязательно нужно проверить, не появился ли у вас долг. Часто бывает так, что забыли оплатить, а начали грешить на технические неполадки и ремонтные работы. Проверка баланса доступна в личном кабинете Ростелеком на сайте или на линии абонентской поддержки.

Если вы действительно забыли зачислить деньги на счет, рекомендуется это сделать – после, линия связи заработает в течение нескольких минут, и никого вызывать не придется.

Заявка на ремонт

Когда вы действительно убедились в том, что повреждения механические и касаются проводов, которые проложены либо у вас дома, либо к нему или к квартире – необходимо оставить заявку. Вызвать мастера, иными словами.

Это можно сделать тремя способами:

1. Через личный кабинет на сайте Ростелеком – раздел обратная связь. В пункте темы обращения необходимо указать неполадки с телефонной линией, а в тексте попросить с вами связаться, чтобы согласовать время приезда техников.
2. В офисах компании Ростелеком – понадобится паспорт и назвать лицевой счет/номер телефона/адрес подключения. Менеджер проверит все по базе и сформирует заявку, а также согласует время приезда специалистов.
3. По телефону абонентской линии – 8 800 100 0800. Там вас смогут проконсультировать и переключить на номер бюро ремонта. В заявке понадобится указать адрес, что случилось, ФИО владельца линии и цену за услугу (зависит от города, бывает бесплатно). Специалист должен будет приехать в течение ближайших дней, и починить все на месте.

Источник