Система управления качеством ремонтных работ на предприятии
1.2 Система управления качеством ремонтных работ на предприятии
Для управления качеством процессов ремонта и технического обслуживания на предприятиях внедряется комплексная система управления качеством, выраженная в единстве технических, организационных, экономических и социальных мероприятий.
К техническим мероприятиям относятся усовершенствование технологической подготовки, а также ремонтного производства, всех видов контроля качества проведенных работ по ремонту и восстановлению основных средств, придерживание стандартов [52,57].
Экономические мероприятия должны быть направлены, в первую очередь, на оценку экономической эффективности методов повышения качества ремонта и технического обслуживания, использование разных прогрессивных форм оплаты труда, развитие творческой активности производственных рабочих, совершенствование форм организации труда на участках.
К числу социальных мероприятий следует отнести повышение производственной квалификации, усовершенствование охраны труда, усиление трудовой дисциплины.
К организационным мероприятиям относятся усовершенствование структуры и организации процессов ремонта и технического обслуживания.
Наиболее важными, с точки зрения обеспечения качества, являются мероприятия, направленные на улучшение организации и усиление контроля процессов ремонта и технического обслуживания.
Для обеспечения качества ремонта и технического обслуживания важна правильная, отвечающая местным требованиям ее организация.
Ремонтные и обслуживающие работы выполняются специально обученным персоналом. Исполнители ремонтов должены быть аттестованы и иметь квалификационную группу не ниже третьей по знанию правил техники эксплуатации и техники безопасности. Работники ремонтных цехов должны быть обеспечены графиками осмотров и проверок, проводимых в составе ремонтов и технического обслуживания, инструкциями по ремонту и обслуживанию, журналами осмотров.
Одной из основных и эффективных форм контроля за качеством ремонтов и технического обслуживания является ежедневный анализ записей эксплуатационных журналов и журналов осмотров начальником, заместителем начальника цеха или старшим мастером по эксплуатации.
Целесообразно установить строгий порядок, при котором указанные лица должны начинать свой рабочий день с обхода эксплуатационных и ремонтно-эксплуатационных участков, просмотра соответствующих журналов, записей и сообщений. О принятых мерах должна быть сделана соответствующая запись в журналах и картах. При таком порядке обеспечивается оперативное устранение замеченных неисправностей, предотвращение отказов, аварий и брака в работе оборудования.
На большинстве промышленных предприятий при сдаче оборудования и машин в ремонт ремонтной службой составляется дефектная ведомость, в которую последовательно заносят те неполадки и дефекты, которые подлежат устранению при ремонте. Номенклатура и уровень этих неполадок устанавливаются и определяются чаще всего на основе личного опыта и интуиции составителя этой ведомости. Далее, по окончании ремонта и сдачи техники в эксплуатацию проверяется устранение этих дефектов и производится оценка качества ремонта.
Наиболее важной формой работ, направленных на установление качества ремонта, является контроль оборудования на так называемую технологическую точность после ремонта. Это относится чаще всего к основному технологическому оборудованию предприятий. Но принципы и приемы такой проверки могут быть применимы (и применяются) ко всем группам основных средств. В состав такой проверки одновременно включается ряд следующих контрольных операций:
1. Проверка общего качества ремонта. Здесь контролируются те параметры, оценка которых может быть определена визуально. Это правильность сопряжения всех узлов и деталей, комплектность, наличие
различных указательных надписей, таблиц, режимов работы, схем, предохранительных и блокировочных устройств, приспособлений, ограждений техники безопасности, внешний вид.
2. Проверка и оценка работы оборудования на холостом ходу и под нагрузкой. Здесь проверяется правильность и надежность работы оборудования в общем, действие всех органов управления, системы защиты, смазки.
3. Проверка и оценка жесткости, вибрации, шума и других параметров оборудования по установленным нормативным документам (при их наличии). Для некоторого оборудования они могут явиться показателями технического состояния и качества ремонта оборудования.
4. Проверка на технологическую точность или проверка основных технических параметров на соответствие паспортным данным. Они могут производиться по всем основным параметрам соответствующего оборудования с применением контрольно-измерительных приборов.
Кроме указанных проверок при оценке качества ремонта основных средств обычно проводят работы испытательного характера согласно различным правилам технической эксплуатации и техники безопасности. Иногда на предприятиях проводится работа по анализу простоев оборудования, учету и анализу аварий и брака. Для некоторого оборудования имеются четко установленные объемы и нормы испытаний, которые могут быть отнесены к тем или иным видам ремонта.
Перечисленные контрольные операции и мероприятия являются действенным средством, направленным на управление качеством ремонта. Но при этом они не отражают всех сторон качества ремонта, которые основывались бы на принципе «измерение – сравнение – оценка». Поэтому необходимы какие-то общие показатели и методика для оценки результатов технического обслуживания и ремонта основных средств. При установлении таких общих показателей должны быть приняты во внимание, кроме правил технической эксплуатации и правил техники безопасности, действующие нормативные документы, такие как ГОСТ 2.602 – 68, ГОСТ 20831 – 75. При этом рекомендованные ГОСТ 2.602 – 68 — правила оформления и ведения ремонтных документов, могут послужить базой при определении и установлении показателей и выработки методологии оценивания качества выполнения ремонтных работ ремонтными службами. ГОСТ 20831 – 75 распространяется на оценку качества отремонтированных изделий машиностроительного завода. Но некоторые положения этого стандарта могут быть приняты к сведению при установлении приемов и методов оценки качества ремонта основных средств на всех предприятиях [39,50,60].
Итак, оценка качества основных средств, на которых был проведен ремонт, может производиться на основании показателей качества данных основных средств, по факторам, характеризующим ремонт и определяющим качество отремонтированных основных средств, а также по показателям дефектности отремонтированных изделий.
Однако, анализ этих методов, а также сущность оценки качества в рамках реализации процессного подхода на предприятии приводят к осознанию необходимости постоянного совершенствования, поиска специфических показателей и методов оценки качества ремонта и технического обслуживания основных средств для непрерывного совершенствования организации таких процессов [39,41].
Источник
Обучение и трудоустройство проектных менеджеров
Видео материала «Планирование мероприятий по управлению качеством»
Описанием методов планирования мероприятий по управлению качеством
Ниже приведенная информация является справочным материалом. Подробнее о данном материале и его практическом применении вы можете узнать, просмотрев видео.
Содержание:
Улучшение качества. Тенденции
Контроль качества — контроль результатов проекта на предмет их соответствия выбранным стандартам качества, а также идентификация путей повышения эффективности выполнения проекта.
Процесс контроля качества (Perform Quality Control, QC) — процесс мониторинга определенных результатов проекта с целью определения их соответствия принятым требованиям и выработки путей устранения проблем: инспекции промежуточных результатов проекта, анализ ошибок, допущенных в ходе проекта, мероприятия по предотвращению ошибок.
Процесс обеспечения качества (Perform Quality Assurance, QA) — применение плановых систематических операций по обеспечению качества, чтобы удостовериться, что в проекте используются все требуемые процессы. Независимый контроль в ходе проекта.
Затраты на внутренние и внешние отказы уменьшаются если вкладывать деньги в своевременные проверки.
Вложив деньги в предупреждения можно сократить затраты не только на внутренние и внешние отказы но и на проведении проверок.
Оптимальное качество
Понятие «качество» — субъективно и его управление состоит в удовлетворении требований заинтересованных сторон к продукту проекта. При недостаточном качестве продукта результат есть риск непринятие его заказчиком и как результат дополнительные работы и затраты на доделку продукта.
При излишнем контроле качества есть проблема в значительных затратах на реализацию работ по обеспечению качества. Оптимальное качество это подход, при котором выбирается такой набор мероприятий, который бы обеспечил необходимый и достаточный набор мероприятий по обеспечению и контролю качества проекта.
План управления качеством
Аудит качества (Quality Audit) — структурированный независимый обзор для проверки соответствия деятельности проекта организационным и проектным политикам, процессам и процедурам.
Инспекция (Inspection) — проверка, измерение, тестирование параметров продукта на предмет соответствия требуемым значениям. В разных предметных областях может иметь разное название: инспекция, проверка, контроль, испытания, тестирование и т.д.
Программа качества — документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту.
План управления качеством включает в себя две группы мероприятий:
- Аудит соответствия процессов управления проектами компании. Данные мероприятия не проверяют результат проекта, а больше уделяют внимание процессам реализации результат. Они могут быть реализованы до выполнения работ по созданию результата. В результате аудита выдаются рекомендации по доработке процессов реализации результатов.
- Инспекция результатов проекта. Инспекция направлена на проверку результатов проекта с рекомендациями по доработке результатов.
Данный материал рассматривается на практическом тренинге «Разработка планов управления рисками и качеством».
Источник
План управления качеством по ремонту
В статье рассмотрены вопросы повышения качества строительной продукции на основе разработки планов и программ работы по качеству при возведении объектов капитального строительства. Планы и программы работы по качеству входят в стратегический план развития организации.
Предметом планирования работы по качеству строительной продукции являются:
- мероприятия, направленные на повышение качества продукции;
- параметры качества продукции, установленные в виде четких значений показателей;
- характеристики системы контроля качества, системы обеспечения качества продукции и производства, системы менеджмента качества (далее СМК);
- характеристики ресурсов, влияющих на качество продукции и систем качества;
- характеристики отдельных процессов управления качеством.
Параметры качества продукции находят свое отражение в программах и планах научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, стандартизации и метрологического обеспечения, технического развития предприятия, внедрения систем качества; учитываются в планах подготовки кадров и ресурсного обеспечения.
Пример программы работы по качеству строительной организации показан в табл. 1. Такая программа разрабатывается по каждому объекту капитального строительства, на который заключен договор строительного подряда, содержит требования, факторы и условия обеспечения качества этих объектов.
Работа по качеству осуществляется должностными лицами, назначенными распорядительными документами организации, действующими согласно положениям в сфере качества, должностным инструкциям, в соответствии с нормативными документами и действующим законодательством Российской Федерации.
В строительных организациях для планирования работы по качеству рекомендуется применять Календарный расчетно-графический метод, в результате которого формируются:
- Сводный годовой календарный план работы по качеству в организации – расчетная часть, содержит расчеты и обоснования календарного плана работы по качеству;
- Сводный годовой календарный план-график работы по качеству в организации – графическая часть, представляет собой расписание выполнения задач, мероприятий и работ по качеству.
Пример. «Программа работы по качеству организации________ на 20__ год»
Примерное содержание разделов
Объект капитального строительства № 1
1.Требования к качеству, установленные договором подряда на строительство
1.1) Сведения о заказчике, требования к стоимости и качеству строительства в зависимости от функционального назначения объекта
Государственный заказчик. Стоимость – среднерыночная.
Объекты: жилье эконом-класса / региональные торговые центры / офисы стандарта В, С
Частный инвестор. Стоимость – среднерыночная.
Объекты: жилье бизнес-класса / гостиницы 3*, 4* / районные торговые центры / офисы стандарта В, С
Частный инвестор. Стоимость – выше среднерыночной.
Объекты: элитное жилье / гостиницы 4*, 5* / офисы стандарта А, В / развлекательные центры
Другие инвесторы со своими требованиями
1.2) Виды требований к качеству, устанавливаемые договором (контрактом)
Площадь функциональных помещений;
отделка фасадов и внутренних стен;
применяемые санитарно-технические и электроустановочные материалы и оборудование;
форма, конструктивные решения, материалы оконных и дверных блоков;
другие требования, определяющие уровень качества
2. Характеристика объекта капитального строительства
2.1) Наименование, функциональное назначение объекта
30-этажное жилое здание общей площадью 18000 м 2
16-этажное здание гостиницы на 3000 мест объемом 280 т. м 3
Детский сад на 150 мест
2.2) Конструктивные особенности объекта
Монолитный железобетонный каркас с заполнением наружных стен из штучных материалов
Сборно-монолитный каркас с навесными стеновыми панелями
Другие конструктивные решения
2.3) Сведения о проектных организациях, состав проектной документации
Проектный институт. Состав проектной документации соответствует стадии «Проектная документация», в полном объеме, в соответствии с Градостроительным кодексом РФ
Творческие мастерские. Состав проектной документации соответствует стадии «Рабочая документация»
Другие проектные организации. Состав проектной документации соответствует отдельным разделам проектной или рабочей документации в соответствии со спецификой проектировщика
3.Требовани к качеству объектов и СМР
3.1) Показатели качества объекта
Технического уровня объекта: прочность, трещиностойкость, морозостойкость, звукоизоляция, теплоизоляция
Технологичности: материалоемкость, энергоемкость, трудоемкость
Эстетические: внешний вид, цветовые решения, качество поверхности
Другие показатели качества
3.2) Технические условия на объект
Комплектация оборудования: лифты (OTIS), вентиляционное оборудование (Siemens)
Материалы: утеплитель (rockwool), керамический кирпич, кровельный материал (техноэласт)
Конструктивные части и элементы: буронабивные сваи, сборные элементы шахт лифтов, санитарно-технических кабин, вентиляционных блоков
3.3) Требования к организационно-технологической документации
Проект организации строительства (ПОС) комплекса зданий
Проект производства работ (ППР) по каждому объекту
Технологические карты по видам работ: земляные работы, устройство фундаментов, монтаж перекрытий и т.д.
3.4) Дополнительные требования заказчика по контрактам
Технико-экономическое обоснование инвестиций
Наличие перечня мероприятий по гражданской обороне, мероприятий по предупреждению чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера
Другие требования заказчика
4. Виды деятельности организации, определяющие качество объектов и СМР
4.1) Этапы реализации строительства
Комплекс объектов в целом
4.2) Перечень видов деятельности организации
Подготовка проектной документации
Все виды строительно-монтажных работ
4.3) Перечень процессов организации, влияющих на качество
4.4) Перечень элементов системы качества
Система контроля качества
Менеджмент процессов и ресурсов
Другие элементы системы качества
5. Элементы системы качества организации
5.1) Требования к элементам системы качества организации
Отдельные элементы СМК
СМК в полном объеме
5.2) Характеристики системы качества организации, ссылки на документы СМК
Политика и измеримые цели в области качества
Руководство по качеству
Документирование процедуры «Управление несоответствующей продукцией»
Другие документы и характеристики системы
5.3) Обязанности, полномочия должностных лиц при реализации договоров (контрактов)
Начальник производства (заместитель генерального директора) – лицо, ответственное за реализацию договоров (контрактов)
Начальник производственно-технического отдела, начальник производственно-диспетчерского отдела – лица, ответственные за реализацию договоров (контрактов) по своим направлениям деятельности
Другие должностные лица со своими полномочиями
5.4) Корректировка требований
По соглашению сторон
Методы и условия корректировки указаны в контракте
6. Ресурсы организации, влияющие на обеспечение качества объектов и СМР
6.1) Виды ресурсов
Сырье, строительные материалы, изделия, конструкции
Средства контроля и измерения
6.2) Объем затрат на качество выполнения СМР и объекта
Включен в сводный сметный расчет
Указан в договоре (контракте)
Утвержден в Плане работы по качеству организации
Программы работы по качеству по другим объектам капитального строительства (№ 2, № 3 и др.)
Расчетная часть Календарного расчетно-графического метода планирования работы по качеству направлена на решение следующих задач:
- определение последовательности, продолжительности, сроков выполнения и объемов работы по качеству, в соответствии со следующими документами:
- утвержденными измеримыми целями и политикой предприятия в области качества;
- планом предприятия по обеспечению заданного уровня качества строительной продукции;
- заключенными организацией договорами подряда (контрактами);
- принятой в организации системой контроля качества выпускаемой продукции;
- определение трудоемкости и стоимости выполнения мероприятий по качеству;
- определение затрат на обеспечение требуемого уровня качества строительно-монтажных работ и объекта в целом на основе следующих показателей:
- размера затрат на проведение строительного контроля, рассчитанного в проектной документации;
- размера средств на непредвиденные расходы в составе сводного сметного расчета;
- размера средств на обеспечение требуемого уровня качества, оформленного протоколом согласования затрат на обеспечение заданного уровня качества, являющимся неотъемлемой частью договора строительного подряда.
Сводный годовой календарный план-график работы по качеству в организации формируется на основе планов-графиков:
- План-график работы по качеству в рамках СМК организации;
- План-график по обеспечению уровня качества продукции, заданного по договорам подряда (контактам);
- План-график контроля качества и надзора.
План работы по качеству в рамках СМК организации разрабатывается на основе следующих документов:
- политика и цели в области качества – содержит основные направления деятельности организации в сфере качества, официально сформулированные высшим руководством;
- общее руководство качеством – определяет систему действий, направленных на обеспечение качества, с помощью которых организация устанавливает политику в области качества, измеримые цели и ответственность, а также их осуществление с помощью функций планирования и организации работы по качеству, обеспечения и контроля качества, управления качеством и его улучшения в рамках СМК.
Измеримые цели предприятия в области качества включают в себя:
- Улучшение экономического положения организации
- Расширение или завоевание лидирующего положения на рынках сбыта;
- Достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
- Разработка и внедрение новой продукции и современных, прогрессивных технологий;
- Разработка и внедрение новых методов и способов мотивации всех участников деятельности предприятия;
- Подготовка, обучение и повышение квалификации персонала;
- Совершенствование структуры управления предприятия, объединения, в том числе создание филиалов, дочерних обществ, представительств;
- Внедрение современных методов организации строительства и производства работ;
- Регулярное участие в выставках, конкурсах, премиях по качеству, в том числе международных;
- Разработка, создание и внедрение СМК предприятия;
- Сертификация СМК предприятия;
- Интегрирование СМК организации с подобными системами предприятий – поставщиков, проектными и субподрядными организациями;
- Анализ, оценка и контроль рисков организации, данных об их уменьшении или увеличении;
- Определение процессов жизненного цикла продукции организации, в том числе в период маркетинга, проектирования, закупок, производства, эксплуатации объектов недвижимости;
- Определение стандартов и правил организации, объединения, СРО в области качества, технических условий на продукцию, строительно-монтажные работы и услуги;
- Подведение итогов работы организации в отчетном периоде, в том числе итогов экономической деятельности, затрат на качество, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
- Определение показателей, характеристик продукции, заданий по качеству на следующий планируемый период деятельности организации.
План по обеспечению уровня качества продукции, заданного по договорам подряда (контактам) разрабатывается на основе следующих принципов:
- Планирование работы по обеспечению заданного уровня качества организации в целом должно дополняться внутрипроизводственным планированием. При этом определяются показатели качества (например, качество поверхности бетонных и железобетонных изделий); разрабатывается комплекс задач, направленных на достижение этих показателей (например, внедрение новой технологии очистки и смазки металлических форм, приобретение новых инструментов для заглаживания открытых поверхностей бетона, повышение профессиональных навыков рабочих и др.); осуществляется декомпозиция задач до уровня мероприятий, которые включаются в планы работы по обеспечению заданного уровня качества различных производственных подразделений (цех, участок, отдел, служба).
- Разработка планов по обеспечению заданного уровня качества продукции для каждого струк¬турного подразделения, исходя из уровня показателей каче¬ства, утвержденных в общем сводном плане предприятия. Поэтому для структурных подразделений предприятия в зависимости от их специфики необхо¬димо устанавливать конкретные задания по обеспечению уровня качества про¬дукции и качества работы, которые должны быть однозначно увязаны с последующей оценкой и стимулированием их производственной деятельности.
- Планы подразделений организации должны содержать задания по обеспечению уровня качества в соответствии с про¬изводственным процессом данного подразделения. Например, это могут быть задания по увеличению показателей точности монтажа, качества поверхности, по освоению производства новых изделий, модернизации оборудования, внедрению современной технологии СМР и др.
- Для подразделений и цехов организации целесообразно планировать показатели качества продукции, которые установлены на уровне предприятия, в том числе: уровень сдачи продукции с первого предъявле¬ния; снижение потерь от брака и др.
- Для каждого подразделения вспомогательного производства целесообразно планировать как показатели, так и мероприятия, выполнение которых должно обеспечить высокое качество основного производства. Например, для службы главного механика, важней¬шим показателем может быть доля оборудования (в общем объеме отремонтированных станков и машин), достигшего после планового ремонта за¬данной технологической точности.
- Целесообразно разрабатывать планы по обеспечению заданного уровня качества продукции для фун¬кциональных отделов и служб. Так, например, в плане отдела главного технолога должны содержаться мероприятия: внедрение современных технологических процессов; ликвидация (снижение) брака; оснащение производства различными приспособлениями, оснасткой, инструментами и т.д.
План контроля качества и надзора в строительной организации включает:
- Производственный строительный контроль подрядчика (входной контроль проектной документации, материалов, оборудования; операционный контроль; оценку скрытых работ; приемочный контроль). Расчет трудоемкости работ по входному контролю проектной документации и калькуляция затрат на входной контроль проектной документации приведены в табл. 2.
- Технический надзор застройщика (строительный контроль заказчика) за строительством (контроль соответствия операционного контроля, выполняемого подрядчиками; оценка совместно с подрядчиком соответствия выполняемых работ;
- Лабораторный и геодезический контроль.
- Авторский надзор за строительством.
- Оценка соответствия зданий и сооружений обязательным требованиям безопасности в форме инспекционных проверок.
- Административный надзор за строительством, осуществляемый органами местного самоуправления и саморегулируемыми организациями в форме инспекционных проверок.
- Государственный надзор за строительством.
Сводный годовой календарный план работы по качеству в организации разрабатывается по предприятию в целом и отдельно по каждому структурному подразделению.
Сводный годовой календарный план работы по качеству в организации состоит из перечня мероприятий, отражающих строгую технологическую последовательность работы по качеству, включая подготовительный период (определение видов ресурсов, процессов, показателей качества, уровня качества, критериев оценки и др.). Здесь определены продолжительности выполнения каждого мероприятия по качеству, с учетом трудоемкости их выполнения и стоимости.
Трудоемкость работ по входному контролю проектной и организационно-технологической документации, на 1 проект
| Наименование работы | Трудоемкость, |
В годовых календарных планах-графиках в масштабе показаны продолжительности выполнения мероприятий и работ по качеству, их даты начала и окончания с учетом увязки во времени, равнонапряженности и равномерности освоения затрат.
Планирование работы по качеству в строительной организации определяет, группирует и увязывает все мероприятия по качеству с учетом наиболее эффективного управления производственной деятельностью. Такая методика планирования позволяет прогнозировать уровень качества строительства с учетом постоянного развития строительных технологий. Внедрение методики планирования работы по качеству обеспечивает единство целей постоянного развития предприятия, рационального и наиболее эффективного использования ресурсов наименее затратными способами управления, не нарушая сложившейся практики производственного календарного планирования в строительстве.
Список литературы
- МДС 12-1.98 «Рекомендации по созданию систем качества в строительно-монтажных организациях (на базе стандартов ИСО 9000)».
- Байбурин А.Х., Головнев С.Г. «Качество и безопасность строительных технологий: Монография. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2006. – 453 с.
- Бузырев В.В., Юденко М.Н. «Управление качеством в строительстве: Учебное пособие. – СПб : ГИОРД, 2009. – 224 с.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 21.06.2010 № 468 «Положение о проведении строительного контроля при осуществлении строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства».
- СП 11-110-99 «Авторский надзор за строительством зданий и сооружений».
- РД 11-04-2006 «Порядок проведения проверок при осуществлении государственного строительного надзора и выдачи заключений о соответствии построенных, реконструированных, отремонтированных объектов капитального строительства требованиям технических регламентов (норм и правил), иных нормативных правовых актов и проектной документации».
Автор: Людмила Волкова, к.т.н, доцент каф. «Организация строительства» СПбГАСУ, г. Санкт-Петербург
Источник