Планшет ирбис гарантийный ремонт

Гарантийное обслуживание

Уважаемые покупатели!

Благодарим за приобретение продукции нашей компании.

В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с продукцией IRBIS, просим Вас обращаться в Службу технической поддержки через форму обратной связи.

Производитель гарантирует отсутствие дефектов в материалах изделия и производственного брака на момент первого приобретения конечным пользователем и в течение гарантийного срока, и принимает на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине производителя.

Гарантийный срок, установленный на продукцию IRBIS, составляет 12 месяцев с даты продажи (передачи изделия покупателю), но не более 18 месяцев с даты производства изделия. Гарантийный срок на аккумуляторные батареи, установленные в изделии, зарядное устройство и аксессуары, поставляемые в комплекте, составляет 3 месяца с даты продажи, но не более 12 месяцев с даты производства изделия. Дата производства (год, месяц, день) определяется по серийному номеру изделия.

В случае если Вашему изделию IRBIS требуется гарантийное обслуживание, обратитесь по месту приобретения товара или в любой Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ) IRBIS (для товаров, подлежащих обслуживанию в АСЦ). Адреса АСЦ IRBIS можно найти на сайте www.irbis-digital.ru в разделе «Поддержка». Перед обращением к продавцу или АСЦ по вопросам гарантийного обслуживания мы рекомендуем получить консультацию в Службе технической поддержки IRBIS по телефону +7 (495) 909-91-61 — это поможет ускорить решение возникших вопросов.

Гарантийное обслуживание осуществляется при предъявлении потребителем кассового (товарного) чека и/или полностью заполненного гарантийного талона (с указанием даты покупки, модели изделия, его серийного номера, наименования и печати продавца) вместе с изделием в течение гарантийного срока. При отсутствии чека или гарантийного талона (либо если он заполнен не полностью или не должным образом) дата продажи может быть установлена по другим документам, подтверждающим дату и факт покупки покупателем данного экземпляра устройства. Таким документом может служить товарная накладная, товарный чек или гарантийный талон магазина, если в них указана дата продажи и серийный номер приобретенного изделия. При отсутствии указанных документов и невозможности установить дату продажи, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты производства, определяемой по серийному номеру изделия.

Производитель вправе аннулировать гарантию, а продавец или АСЦ – отказать в гарантийном обслуживании, если серийный номер на корпусе изделия изменен, стерт, удален или поврежден (если повреждения препятствуют достоверному чтению серийного номера).

При осуществлении гарантийного обслуживания АСЦ бесплатно отремонтирует изделие либо заменит изделие или его дефектные части/комплектующие. АСЦ могут заменять дефектные изделия или их детали на новые или восстановленные. Все замененные изделия и детали становятся собственностью производителя.

В случае выявления существенных недостатков изделия, оно признается неподлежащим ремонту и АСЦ выдает акт о неремонтопригодности изделия. Срок, в течении которого можно обратиться для возврата уплаченной суммы к продавцу, 90 дней с момента выдачи.

Настоящая гарантия не распространяется на:

— периодическое обслуживание, ремонт, замену частей или всего изделия в связи с их естественным износом, возникшим в процессе эксплуатации;

— расходные материалы и аксессуары, включая (но не ограничиваясь): чехлы, ремни, шнуры для переноски, держатели, подставки, крепления, пульты дистанционного управления, соединительные кабели, стилусы, антенны, наушники, микрофоны, не перезаряжаемые элементы питания, носители информации (карты памяти, диски с программным обеспечением и т.п.);

— недостатки, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих напряжений, кабельных, телекоммуникационных сетей и других внешних факторов;

— недостатки, вызванные использованием аксессуаров и расходных материалов, носителей информации стороннего производства;

— естественный в процессе эксплуатации износ встроенных аккумуляторных батарей, и связанные с ним уменьшение емкости и/или времени автономной работы;

— поврежденные пиксели, количество которых не превышает допустимые нормативы, определяемые стандартом ISO 13406-2;

— программное обеспечение (как производства IRBIS, так и других разработчиков), на которые распространяются прилагаемые или подразумеваемые лицензионные соглашения для конечного пользователя или отдельные гарантии, или исключения;

— индивидуальную несовместимость с оборудованием стороннего производства, если совместимость с указанным оборудованием явно не указана в инструкции по эксплуатации;

— недостатки, вызванные умышленными или неосторожными действиями (бездействиям) потребителя или третьих лиц;

— недостатки, возникшие вследствие несчастных случаев, пожаров, попадания инородных жидкостей, химических веществ, других веществ, затопления, вибрации, высокой температуры, неправильной вентиляции, облучения, электростатических разрядов, включая разряд молнии, и обстоятельств непреодолимой силы.

Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае:

— нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки и хранения изделия, изложенных в документации, прилагаемой к нему;

— использования изделия не по его прямому назначению либо для целей, не соответствующих личному домашнему применению;

— наличия следов неавторизованного ремонта (нарушение гарантийных пломб, следы пайки, вскрытия корпуса устройства и т.д.);

— наличия следов попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;

— наличия в изделии дефектов, возникших в результате небрежной эксплуатации (короткое замыкание, механические, электрические, тепловые повреждения, поврежденные контакты, трещины, следы ударов или механического воздействия и т.д.)

Производитель в сложных обстоятельствах или спорных случаях оставляет за собой право определять, подлежит ли изделие гарантийному обслуживанию или случай признается негарантийным, действуя в рамках законодательства.

Перед передачей изделия IRBIS на гарантийное обслуживание, при наличии такой возможности, создайте резервную копию данных, содержащихся в устройстве, удалите всю персональную информацию (пароли, фотографии и т.п.), извлеките съемные носители. При обслуживании изделия вся пользовательская информация может быть удалена, встроенное ПО обновлено до версии, рекомендованной производителем. Производитель не несет ответственности за сохранность конфиденциальной информации при передаче изделия для гарантийного обслуживания.

Производитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно связанный с использованием продукции IRBIS, нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации; хранения и транспортировки устройства; умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или третьих лиц; действия обстоятельств непреодолимой силы.

Рекомендуется сохранять упаковку изделия и документы о его приобретении в течение гарантийного срока изделия, это поможет упростить гарантийное обслуживание.

Срок службы изделия составляет 24 (Двадцать четыре месяца) с даты производства, если Руководством пользователя не установлено иное, при условии соблюдения правил эксплуатации.

Права и обязанности покупателя, связанные с приобретением им продукции IRBIS, определяются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей», Руководством пользователя изделия, а также Условиями гарантийного обслуживания, указанными в гарантийном талоне. В случае расхождения Условий гарантийного обслуживания и действующего законодательства, следует руководствоваться действующим законодательством.

ПОЛИТИКА ОТНОСИТЕЛЬНО ДЕФЕКТОВ ПИКСЕЛЕЙ

Поскольку производство панелей, матриц и других устройств отображения требует сложного технологического процесса, возможно появление незначительного числа дефектов – наличие поврежденных полупроводниковых элементов, которые для потребителя выглядят как постоянно горящие, негорящие или частично горящие пиксели. Это неизбежный дефект сложного производства, который регламентируется специальным подразделом международного стандарта ISO 13406 «Ergonomic requirements for work with visual displays based on flat panels — Part 2: Ergonomic requirements for flat panel displays».

Стандарт описывает 4 типа дефектных пикселов:

Тип 1: постоянно горящие пиксели.

Тип 2: постоянно негорящие пиксели.

Тип 3: пиксели с другими дефектами, включая дефекты сабпикселей и ячеек RGB, составляющих пиксель. Пиксель светится различным цветом (голубой, красный, зеленый).

Тип 4 (группа дефектных пикселей): несколько дефектных пикселей в квадрате 5 x 5 пикселей.

Все устройство отображения (панели), делятся на классы. Панели, применяемые в устройствах Digma, имеют второй класс.

Для расчета допустимого количества дефектных пикселей применяется специальная формула, определенная стандартом. Результаты расчетов допустимого количества пикселей для второго класса устройств, сведены в таблицу.

Разрешение	Количество пикселей	Постоянно горящие пиксели	Постоянно негорящие пиксели	Содержащие дефектные субпиксели
1024 x 768	786432	2	2	4
1280 x 1024	1310720	3	3	7
1400 x 1050	1680000	3	3	8
1600 x 1200	1920000	4	4	10

Обращаем ваше внимание на то, что вся информация носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Технические характеристики, программное обеспечение, конструктивные особенности, комплектация могут быть изменены в целях усовершенствования продуктов без предварительного уведомления.

Источник

Гарантийный ремонт планшета

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Планшеты пользуются огромной популярностью среди школьников, студентов, бизнесменов и других пользователей интернет-ресурсов.

Различные магазины и компании-изготовители предлагают на данный девайс доступную цену, однако приобретение подобного устройства считается далеко недешёвым. Что делать, если ваш гаджет сломался? Ответ на этот вопрос вы найдёте в данной статье.

Сроки гарантийного ремонта планшета

В большинстве случаев компании-изготовители или сами магазины предоставляют на планшеты гарантию, равную одному календарному году. Этот срок может быть меньше или больше. Данная информация содержится в документации, дополняющей гаджет.

Например, гарантийный ремонт планшетов от Ирбис (Irbis) предоставляется в течение 12 календарных месяцев с момента передачи устройства покупателю.

При этом данный срок не может превышать 1,5 года с даты производства гаджета. На аккумуляторные батареи компания также предлагает гарантию в три месяца (она не должна превышать года с момента продажи).

Планшет относится к сложно техническим устройствам, вернуть которые при обнаружении дефекта можно лишь на протяжении 14 суток с момента приобретения вещи. Однако в отдельных ситуациях период для возвращения гаджета и осуществления его ремонта за счёт продавца может быть продлён.

Выделяют следующие сроки, в течение которых планшет передаётся для безвозмездного исправления выявленных недостатков:

• в течение двухнедельного периода с момента покупки;
• на протяжении всего гарантийного срока, зафиксированного в документах, дополняющих девайс;
• в течение двух лет, если при покупке не предусмотрена гарантия.

Таким образом, если на сам планшет гарантия равняется одному году, а на его детали – 24 месяцам, то сдать гаджет в ремонт можно в течение двух лет.

В общей сложности на ремонтные работы может уйти не более 45 дней, согласно 20 статье Закона РФ № 2300-I. При этом стороны должны обговорить сроки осуществления ремонта в специальном соглашении. Если данного периода недостаточно, чтобы восстановить работоспособность планшета, его продление допустимо только при повторном оформлении соглашения.

Возможность продления гарантии

Гарантия может устанавливаться как магазином, так и компанией-изготовителем. На практике организации-продавцы занижают гарантийный период.

В соответствии с 7 частью 5 статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, магазин обязан принять непригодный к использованию девайс до истечения гарантии, предусмотренной фирмой-изготовителем.

В некоторых случаях компании предлагают продлевать данный период за дополнительную плату.

Сервисное обслуживание», благодаря которому пользователь сможет бесплатно ремонтировать вышедший из строя девайс в любое время в ближайшем сервисном центре и после окончания гарантийного периода.

Условия осуществления гарантийного ремонта планшета

Гарантия предоставляется на определённый период времени, исчисление которого начинается с даты приобретения девайса. Он длится в течение срока, указанного в гарантийном талоне или иной документации, дополняющей гаджет.

Важными условиями предоставления бесплатного гарантийного ремонта выступают:

• наличие у планшета недостатка, появившегося не по вине пользователя;
• обращение к продавцу или в сервисный центр в течение гарантийного периода;
• отсутствие вмешательства в устройство техники со стороны пользователя или нанятого им специалиста.

Стоит понимать, что гарантия будет действовать до того момента, пока покупатель не пытается самостоятельно починить планшет. Обращение гражданина не в сервисный центр, а в обычную мастерскую также снимает гаджет с гарантии.

Однако в этом случае пользователь вправе обратиться в магазин и потребовать возмещения понесённых им затрат на восстановление работоспособности техники.

Когда рассчитывать на безвозмездный ремонт не получится?

Законодательство РФ выделяет несколько ситуаций, которые приводят к прерыванию течения гарантии:

• нарушение правил эксплуатации и хранения устройства;
• нанесение девайсу механических повреждений;
• небрежное обращение с планшетом;
• использование техники не по целевому назначению;
• изменение конструкции устройства;
• попадание в гаджет жидкости;
• и т. д.

В перечисленных ситуациях рассчитывать на бесплатное исправление недостатков гаджета не получится. Ремонт в такой ситуации осуществляется на платной основе.

Аналогичный гарантийный период в 12 месяцев предоставляется для аккумулятора. При этом компания предупреждает пользователей, что использование продуктов сторонних поставщиков способно нанести вред устройству и прервать течение гарантии.

Стоит отметить, что на оказанные ремонтной компанией платные услуги предоставляется гарантия от 1 до 3 месяцев (иногда больше). Период зависит от вида проведённых работ.

Куда обращаться?

Чтобы отдать гаджет на гарантийный ремонт, необходимо составить соответствующее заявление и направить его в магазин, где он был куплен, или сервисный центр.

Продавец не имеет права отказать в принятии товара, находящегося на гарантии, и отправить покупателя в соответствующий сервис. Потребитель самостоятельно решает, куда именно он будет направлять заявление.

Передача планшета на ремонт по гарантии

Пользователь должен составить 2 экземпляра заявления и предоставить его уполномоченному лицу магазина или сервисного центра. На одном документе ставится печать компании и подпись сотрудника, принявшего запрос, а второй остаётся у самой организации.

При сдаче неработоспособного планшета необходимо предоставить все имеющиеся на него документы, фирменную упаковку, зарядные устройства и прочие аксессуары, идущие в комплекте.

Все эти вещи упаковываются и опечатываются непосредственно при заявителе. Сторонами также заключается акт о выявлении недостатков у гаджета.

Специалист, получивший неисправный девайс, осуществляет необходимую экспертизу, позволяющую определить причину поломки и виновное лицо:

• если дефект появился по вине пользователя, планшет будет возвращён, а в ремонте магазин (или сервис) откажет;
• если же брак является заводским, его исправят бесплатно.

Какие понадобятся документы?

Существенный недостаток товара — что это такое?

Как указывалось выше, при передаче дефектного девайса для осуществления ремонта по гарантии пользователь должен предъявить в сервисный центр или продавцу все бумаги, имеющие отношение к покупке и самому девайсу:

• инструкцию по эксплуатации гаджета;
• фирменную коробку;
• кассовый или товарный чек;
• договор купли-продажи (если был оформлен);
• гарантийный талон;
• и т. п.

Если у вас отсутствует фирменная упаковка или некоторые аксессуары, идущие в комплекте с девайсом, продавец или компания-изготовитель не имеют законного права отказывать вам в осуществлении гарантийного ремонта.

После возвращения планшета от специалиста обязательно проверьте его работоспособность на месте (в сервисном центре или у продавца).

Если техника до сих пор имеет недостатки (внешние или связанные с его характеристиками), вы вправе отдать устройство в повторный ремонт, потребовать возвращения денег за покупку или обменять данный гаджет на другой.

Как не лишиться гарантии?

Чтобы не прервать течение гарантийного периода, обязательно используйте купленный гаджет по целевому назначению, ознакомьтесь с положениями инструкции и не вмешивайтесь во внутреннюю конструкцию данной техники.

Планшет вышел из строя? Не предпринимайте никаких действий самостоятельно – отнесите устройство в сервисный центр или магазин, где оно было приобретено.

Источник