Плата за диагностику отказ от ремонта

Правомерно ли требование оплаты за диагностику, если я отказался от ремонта телефона?

Добрый день! В сервисный центр сдал телефон, на сайте сказано что диагностика бесплатно http://sony-russia.com/ceny/, теперь из-за отказа ремонтировать требуют оплату диагностики в размере 2000 руб. Телефон передан по акту, в котором мелким шрифтом указано (трудно заметить), что при отказе от ремонта диагностика платная от 1000 до 2000. По телефону говорят, что диагностика при отказе от ремонта будет стоить 900 рублей. Без оплаты отказываются возвращать телефон. Разговаривают безобразно, хамят, заявляют, что без оплаты вернут телефон только через суд. Правомерны ли действия? Спасибо.

Добрый день, Лев!

Согласно п. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Как видите, в указанной статье ничего не указано про диагностику (проверку качества) и компенсацию. Таким образом, требование об оплате товара — незаконно.

Кроме того, в соответствии со ст. 16 указанного закона,

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Учитывая, что законом предусмотрена их обязанность на безвозмездную проверку качества товара — условие о ее оплате незаконно.

Таким образом, Вам необходимо направить в адрес организации требование о возврате Вашего товара. В случае неисполнения требования — Вы можете написать в региональный отдел по защите прав потребителей, прокуратуру и отдел полиции о проведении проверок по данным фактам

Источник

Сервис требует деньги за бесплатную диагностику при отказе от ремонта

Добрый день. Сдали на бесплатную диагностику ноутбук. Через два часа перезвонили и сообщили, что нужна аппаратная диагностика. И разборка будет стоить 2500, но поскольку там ерундовая (копеечная) поломка, ремонт перекроет эти затраты. В договоре сумма разборки не прописана. Но если я откажусь от ремонта, придётся оплатить разбор. В итоге выставляют сумму ремонта в 20000 (вместо прогназируемых 2000). И теперь требуют оплатить оказание услуги. Правомерно ли это и могу ли я отказаться от оплаты и забрать свою вешь. Спасибо. Олег. г.Самара

Олег, здравствуйте!

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы имеете право воспользоваться именно этим, в том числе путем направления грамотной претензии. Исходя из договора следует, что при отказе от услуг Вы оплачиваете стоимость курьерских услуг. Все остальное возлагается по доказыванию на них, т.е. именно доказать, что Вы согласовали услугу по конкретному ремонту.

Рекомендовал бы Вам составить и направить претензию.

Если у Вас остались вопросы, давайте обсудим.

юрист Дмитрий Квон.

Здравствуйте! Согласно п.4 договора, аппаратная диагностика и ее стоимость должны быть с вами согласованы предварительно. т.еесли вы не согласны с новой стоимостью ремонта, вы не обязаны ее платить. Однако как следует из п.9 договора, если вы отказываетесь от ремонта вы должны возместить стоимость курьерской доставки и расходы по согласованному ремонту. Т.е. в порядке с.781 ГК, вы оплатить должны только те услуги, которые фактически выполнены: если они сделали разборку — то разборку, если заменили детали- то стоимость деталей и работ. Но если они ещё не разбирали, но вы оплачиваете только 450 руб. И забираете ноутбук.

Для детального ответа ещё необходимо изучить сам Акт: возможно в нём указана стоиомость разбора? Где-то должно быть подписанное вами согласование цены. Без такого согласования допустим спор о том, что цены вы не согласовывали.

Источник

Что делать если оплатил диагностику

Содержание статьи

Как происходит оплата диагностики при отказе от ремонта?

Потрескалось стекло экране телефона. Телефон в рабочем состоянии, хотел только заменить дисплей.

Нашел в интернете фирму по замене дисплея. На сайте указана диагностика бесплатна.

Позвонил по телефону назвали цене за замену дисплея. цена 1500 р. Приехал курьер забрал, дал копию договора, а там указана другая фирма и телефон.

телефон отдал в рабочем состоянии.

При отказе от ремонта в договоре прописана сумма за диагностику 500 р. при невозможности определить поломкуя 1250 рублей.

Позвонили назвали сумму ремонта 5500 рублей. Сказали что еще нужна замена модуля и пропайка контактов . Я согласился.

В течении трех недель ссылаются, что не могут поменять дисплей. Предложили вариант с заменой дисплея и потерей всех данных на телефоне.

Я отказался от ремонта, оплатил диагностику. В акте мне указали только механические повреждения дисплея. На материнской плате повреждений не обнаружено, хотя по телефону говорили о повреждениях.

По отзывам интернете они всем загибают цену за ремонт и при отказе требуют оплату диагностики.

Нашел в интернете фирму по замене дисплея. На сайте указана диагностика бесплатна… При отказе от ремонта в договоре прописана сумма за диагностику 500 р. при невозможности определить поломкуя 1250 рублей… В течении трех недель ссылаются, что не могут поменять дисплей. Предложили вариант с заменой дисплея и потерей всех данных на телефоне. Я отказался от ремонта, оплатил диагностику.

Так в чем заключается Ваш вопрос? Судя по содержанию Вашего вопроса, эта очередная фирма мошенников. Если Вы хотите возвратить оплату за диагностику 500 рублей, то перспектива у Вас вряд ли имеется, поскольку оплатили Вы эти деньги добровольно. Можете написать на них жалобу с Роспотребнадзор. Пусть проверят их деятельность и решат, как с ними быть. Кстати, приложенный Вами договор невозможно прочитать. Слишком мелкий и нечёткий текст.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Открыть полный текст документа

Иными словами, если продавец (исполнитель) был готов предоставить такую информацию, но потребитель такой возможностью не воспользовался, то возврат денежных средств невозможен. Если продавец или исполнитель предоставили потребителю недостоверную информацию, но сами по себе товар, услуга, работа соответствуют ожиданиям потребителя, то возврат денежных средств также невозможен.

Если информация (или ее отсутствие) о товаре или услуге (работе) ввела потребителя в заблуждение, то такая сделка может быть признана судом недействительной. Для этого потребитель должен доказать, что не купил бы товар или не воспользовался бы услугами, если бы изначально знал о них достоверную информацию (ст. 178 ГК РФ).

Если цена товара на кассе отличается от цены на ценнике, то покупателю должны продать товар по цене, указанной на ценнике (ст. 435 и ст. 500 ГК РФ). Потребитель может воспользоваться таким правом в разумных пределах, либо это будет считаться злоупотреблением (ст. 10 ГК РФ). Например, злоупотреблением правом будет требование продать товар дешевле, чем он стоит на самом деле, даже если такая цена указана на ценнике по ошибке.

В то же время, на основании ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, продавец или исполнитель в любом случае может быть привлечен к административной ответственности, как за обман потребителей, так и за нарушение права на получение необходимой и достоверной информации о товарах, работах или услугах. Потребитель вправе обратиться с такой жалобой в Роспотребнадзор.

Как отказаться от оплаты диагностики в сервисном центре?

Как отказаться от оплаты диагностики в сервисном центре, который накрутил цену за ремонт больше 70% от стоимости телефона? если в договоре прописана стоимость диагностики при отказе от ремонта

Ваш вопрос можно решить положительно. Я подробно проконсультирую Вас. Если нужна консультация, напишите мне на почту: [email protected] . Адвокат Трофимов Д.С.

здравствуйте, Станислав, мне непонятно, вы обращались в сервисный центр по гарантии телефон или просто для ремонта, а также если просто для ремонта указано ли было в договоре условия по диагностике и ее стоимости?

Тогда платите, вы согласовали условия договора

Источник

Сервисный центр требует деньги за отказ от ремонта ещё до начала этого ремонта

Здравствуйте! Сдала ноутбук в ремонт, во время разговора по телефону выяснилось, что работники не могут официально подтвердить оригинальность деталей. Также работники сообщили, что я могу забрать ноутбук без ремонта, раз к ним нет доверия. У меня есть «бумажка», которая непонятно как оформлена, больше как квитанция, но всё же в этой «бумажке» написаны условия осуществления платного ремонта: в случае отказа по инициативе заказчика оплачивается диагностика в размере ориентировочной стоимости. Правомерно ли это?

Всем большое спасибо! Вопрос решился

Дина, добрый день!

Вы вправе отказаться от заказанной услуги в любое время на основании ст. 32 Закона РФ«О защите прав потребителей», однако при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с заказанной услугой (работой):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если диагностика не проводилась, то и стоимость этой диагностики не подлежит возмещению.

Сергей, спасибо! Даже если я подписала под этой бумажкой, где жирным подчёркнуто, что будет в случае отказа?

Дина, если диагностика сервисным центром не производилась, то и оснований для оплаты этой диагностики не имеется. Пишите письменную претензию, в которой укажите об отказе и от ремонта, и от диагностики.

Но факт проведения диагностики должен быть доказан сервисным центром и должно быть заключение о результатах диагностики.

Сдала ноутбук в ремонт, во время разговора по телефону выяснилось, что работники не могут официально подтвердить оригинальность деталей.

А была договоренность, что поставят оригинальные детали?

Также работники сообщили, что я могу забрать ноутбук без ремонта, раз к ним нет доверия.

Вам об этом сообщили в письменном виде?

в случае отказа по инициативе заказчика оплачивается диагностика в размере ориентировочной стоимости. Правомерно ли это?

Это правомерно и они будут ссылаться на то, что диагностика была произведена и представят Вам акт о диагностике.

В этом случае в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны будете произвести ее оплату — как фактически понесенные расходы.

Однако, если у Вас есть письменное подтверждение того, что Вам сказали что можете забирать ноутбук без ремонта — то их можно истолковать как отказ исполнителя — и в этом случае применима ст. 782 ГК РФ в силу которой

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

И Вы в данном случае можете отказаться от какой-либо оплаты, в том числе и диагностики

Доброго дня! Отказаться Вы действительно имеете право, но исполнитель в свою очередь имеет право удержать с Вас понесённые расходы за выполненные им работы в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей ». Данные расходы обязаны подтвердить. Если будут требовать оплаты за диагностику, то потребуйте подтверждение её проведения. Также не отдать вам ноутбук без оплаты диагностики права не имеют.

Добрый день, Дина.

Нет, не правомерно требование. Направьте претензию в соответствии со ст. 32 ЗоПП, указав последствия неисполнения Ваших требований, такие как штраф:

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребит.

Так же неустойка за нарушение сроков исполнения Ваших требований, компенсация морального вреда, судебные расходы.

Не хотят отдать в два раза больше — вернут деньги.

Что касается их условия, то в силу ст. 16 ЗоПП он не действителен. Поэтому не важно, что Вы подписали.

Источник