Плита ханса гарантийный ремонт

Гарантия

Гарантийный срок

Для крупной бытовой техники под маркой Hansa, срок службы составляет 7 (семь) лет. Срок службы газовых бытовых приборов выпущенных после 01/08/2019 составляет 10 (десять) лет. Гарантийный срок составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты продажи. При покупке в фирменном интернет-магазине shop.hansa.ru гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи. При условии, что неполадки в изделии не возникли в следствие нарушения покупателем правил пользования, транспортировки, хранения, действий третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.п.), попаданий бытовых насекомых и грызунов, остатков пищи и жира, воздействия иных посторонних факторов. Возмещение убытков, связанных с недостатками изделия, осуществляется в соответствии с действующим законодательством страны приобретения изделия.

Авторизованные СЦ

Гарантия распространяется на любые недостатки (неисправности) изделий, вызванные дефектами производства или материалов. Замена неисправных частей и связанная с этим работа производится бесплатно. Список уполномоченных Сервисных Центров приведен на сайте www.hansa.ru. Также информацию об уполномоченных Сервисных Центрах вы можете получить по телефону горячей линии Ханса: 8 (800) 700 36 61; +7 (495) 721 36 61/62.

Гарантийный талон

В гарантийном талоне должны быть заполнены графы: наименование изделия, модель, серийный номер изделия, дата продажи, подпись продавца, печать торговой организации. При отсутствии даты продажи срок гарантии автоматически исчисляется от даты изготовления изделия.

Не распространение гарантии

Гарантия не распространяется на приборы с неисправностями, возникшими вследствие существенных нарушений технических требований, оговоренных в инструкции по эксплуатации, неправильного подключения изделия к сетям электро-, водо- и газоснабжения, а также несоответствием параметров вышеуказанных сетей параметрам, предъявляемым обязательными государственными стандартами и инструкцией по эксплуатации.

Использование не по назначению

Бесплатный гарантийный ремонт не производится в случае использования изделия не в соответствии с его прямым назначением (для домашних или семейных нужд) или для предпринимательской деятельности.

Расходные материалы

Лампочки освещения изделий рассматриваются заводом изготовителем как расходный материал, и не попадают под гарантийные обязательства, бесплатная замена и гарантийный ремонт не производится. Повреждение стекла дверей духовых шкафов, и стекол варочных поверхностей рассматривается заводом изготовителем как механический дефект не попадающий под гарантийные обязательства, бесплатная замена и гарантийный ремонт не производится.

Исправность / неисправность товара

Прежде чем вызвать специалиста Сервисного Центра Hansa, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации изделия. Если изделие исправно, либо выявлен дефект имеющий не заводскую природу (эксплуатационный дефект), то за сервисным центром Hansa остается право требовать от Потребителя оплаты ложного вызова. Решение вопроса о целесообразности замены неисправных узлов изделия или его ремонта остается за специалистом сервисного центра Hansa.

Обязательства потребителя

Потребитель обязан за свой счет обеспечить свободный доступ специалиста сервисного центра для ремонта и диагностики изделия.

Рекомендации

Рекомендуем доверять подключение (установку) приборов, требующих специального подключения (установки), только организациям (индивидуальным предпринимателям), имеющим соответствующую лицензию и разрешение.

Ответственность

Изготовитель не несет какой-либо ответственности за любой возможный ущерб, нанесенный Потребителю, в случае не соблюдения последним требований Изготовителя, указанных в данном гарантийном документе и в инструкции по эксплуатации.

Изменения конструктива

Изготовитель оставляет за собой право внесения изменений в конструктив, не влияющих на работу устройства. Уточняйте технические характеристики, комплектацию и внешний вид изделия у продавца перед совершением покупки.

© 2020 ООО «Ханса» Производитель бытовой техники.

Источник

Гарантия и сервис Hansa

На всю продукцию Hansa, которая приобретена в нашем интернет-магазине, действует гарантия производителя.

При доставке техники:

Гарантия предоставляется по чеку. Проверьте правильность заполнения гарантийного свидетельства. В нем должны быть указаны: дата продажи, состав, сумма заказа и проставлен штамп магазина. Если такая информация отсутствует, началом срока гарантии считается время изготовления прибора.

Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих.

Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.

Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с инструкцией.

На технику Hansa распространяется гарантия в течение одного года с момента продажи.

Гарантия действует только на приборы, которые эксплуатировались в домашних условиях.

Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.

Снятие с гарантии

Гарантия производителя не распространяется, если:

• не были соблюдены требования, прописанные в инструкции;
• товар был поврежден при неправильной транспортировке, установке либо эксплуатации;
• неисправности возникли при перегрузке;
• в конструкцию товара были внесены изменения неуполномоченными лицами;
• продуктовых или серийных номеров нет либо они читаются неразборчиво;
• недостатки были вызваны причинами, которые не зависят от производителя, в том числе: перепадами напряжения в электросети (по ГОСТу 13109-97 и локальным государственным стандартам), стихийными бедствиями и пожарами, действиями домашних и диких животных, а также попадания внутрь посторонних предметов и жидкостей;
• повреждения деталей и комплектующих произошли из-за естественного износа, например, перегорела лампа или был загрязнен фильтр.

Согласно законодательству, на технику установлен срок службы 10 лет с момента продажи. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.

Сервисные центры Hansa в Москве

Выезд специалистов сервисного центра осуществляется по Москве и Московской области.

• ООО «Мир и Сервис» г. Москва, Промышленная улица, д. 11, стр. 3, офис 581, тел.: 8(495) 744-00-14,

Телефон горячей линии тех.поддержки: 8(495) 721-36-61

Источник

Сервисный центр HANSA

Ремонт Hansa всех типов техники в Москве: без выходных и праздничных дней с 8:00 до 23:00, 100% безошибочная диангостика, длительная гарантия до 3 лет, запчасти от официального производителя, цены ниже рыночных и дипломированные мастера.

Думаете, что ремонт техники доставит вам много хлопот? Будьте уверены — с нашим сервисным центром Ханса, вам не о чем беспокоиться! Поддерживаем мировой стандарт ремонта всех типов техники Ханса более 7 лет.

Гарантия
на ремонт

Цены на ремонт

Ремонт стиральных машин

Ремонт посудомоечных машин

Ремонт варочных панелей

Ремонт духовых шкафов

Ремонт микроволновых печей

Как мы работаем?

Вы оставляете заявку

Вызовите мастера со скидкой — 20%

Действие промо-кода распространяется на абсолютно все ремонтные работы, оказываемые мастером нашего сервисного центра. Для использования скидки 20% на ремонт Hansa заполняйте телефон и при звонке скажите нашему оператору код.

Чем наши мастера лучше других?

У всех наших мастеров имеются сертификаты, подтверждающие высокую квалификацию

Наши мастера ежегодно проходят аттестацию подтверждающие высокий уровень квалификации

У нас в сервис центре осуществляют ремонт только опытные специалисты со стажем не менее 5 лет

Почему выбирают нас?

Профессиональный ремонт техники Hansa не обязательно дорогой — мы тому потверждение

Починим ваш ‘продукт’.Ханса большинства типовых проблем производится в пределах одних суток

При ремонте используем исключительно фирменные запчасти

После ремонтных работ выписываем кассовый чек и гарантийный талон действием на 1 год

Отзывы наших клиентов

Решили выбрать ваш сервис, так как работаете без выходных и круглосуточно. Приехал приятный мастер Иван, он быстро разобрался в проблеме и все починил. Остались очень довольны! Будем рекомендовать друзьям.

Посоветовал данный сервис мой знакомый — сказал, что мастера работают профессионально. И правда — уже через час после приезда мастера, все работало как часы. Осталось очень хорошее впечатление. Советую!

Хочу выразить благодарность вашему сотруднику, который по телефону дал мне четкие рекомендации по самостоятельному ремонту. Все оказалось элементарно и не потребовалось участие мастера. Большое спасибо!

Решила написать положительный отзыв, потому что ребята действительно оказались очень профессиональными. Оговорили время визита, точно в назначенный час мастер приехал и всё починил за один раз. Спасибо!

Коллега порекомендовал данный сервис. После звонка мастер приехал, как и договаривались к обеденному перерыву. Не знаю, что он там делал, но уже 30 минут все заработало. Очень благодарна за качественный ремонт.

Долго искал хороший сервис. В итоге сделал заказ в данном сервисе. И не прогадал! Отличные ребята! Делал заказ в праздник на 8 марта. Приехали за час, все починили. Взяли недорого, да еще подарок получил!

Уточнить вопрос у менеджера Hansa

Перезвоним за 15 минут

Наши опытные специалисты технической поддержки проконсультируют по всем видам ремонта Hansa, отправляйте онлайн запрос на звонок или набирайте:
+7 (495) 236-80-76

Источник

Горячая линия Ханса, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Ханса в России? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Hansa — европейский бренд бытовой техники. Входит в международную группу компаний Amica — ведущего производителя кухонной техники.
Возникли проблемы, технические неисправности с холодильником, печью или другой техникой от производителя Ханса, свяжитесь с поддержкой потребителей.

Телефон горячей линии Ханса

Клиенты, использующие продукцию производителя могут воспользоваться единым справочным центром.

Для справок в РФ действует телефон горячей линии: 8 (800) 700 36 61. Для звонков из российских регионов тарификация отсутствует, и позвонить можно бесплатно.

Отдельно уточним, что потребители могут обратиться и на другие номера. К примеру, на официальном сайте опубликован номер телефона Ханса в Москве:

С другими контактами компании, ознакомиться предлагается на сайте: https://www.hansa.ru/contacts .

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Направить подобное обращение в службу поддержки могут все желающие. Для этого перейдите по ссылке: https://www.hansa.ru/contacts и заполните форму обратной связи.

Рассматриваются сообщения от клиентов и по почте, для этого отправляйте письма по адресу: info@hansa.ru.

Относительно отправки сообщений онлайн, есть некоторые нюансы:

• Уточняйте тему, причины.
• Описывайте характер вопроса, проблемы.
• Прикрепляйте доп. материалы.
• Указывайте номер заказа и Ф.И.О.

Социальные сети

Также задать вопросы, сообщить о проблемах, оставить отзыв возможно через соц. сети:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Пообщаться с представителями бренда можно и через личный кабинет, авторизовавшись на сайте по ссылке: https://www.hansa.ru .

Используйте для отправки сообщений вкладку «Написать нам».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь менеджеров производителя Ханса может понадобиться по различным вопросам:

• Выбор оборудования.
• Ознакомление с характеристиками.
• Покупка онлайн.
• Доставка.
• Настройка, советы по эксплуатации.
• Установка.
• Обслуживание.
• Ремонт.
• Условия обмена, сдачи.

Все подобные обращения можно направить на горячую линию или написать письмо онлайн (выбирайте подходящий по ситуации вариант).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не со всеми сообщениями и звонками поддержка может эффективно справиться.

Частая проблема при взаимодействии с потребителями, это отсутствие корректной информации.

Заявители могут не указать модель техники, номер заявки или характер проблемы. Виду чего требуются дополнительные разъяснения.

Как написать жалобу?

Расскажите о своих жалобах по горячей линии или заполнив форму на сайте.

Опишите подробности, указав код техники, характер проблемы и дату покупки.

Оставить жалобу возможно по почте и через соц. сети. В последнем случае только избегайте раскрытия личных сведений (в открытом доступе).

Время работы

Обратиться на горячую линию можно в период с 9:00 до 18:00.

Режим работы сервисных центров смотрите на сайте.

Источник