Почему не дозвониться до фонда капитального ремонта

Фонд капремонта официально признал ошибки с пени в квитанциях петербуржцев

Петербуржцам предлагают жаловаться на странные суммы в квитанциях по телефонам молчащих «горячих» линий.

Как сообщили 47news в Фонде — региональном операторе капитального ремонта многоквартирных домов Петербурга, структура с мая самостоятельно считает взносы горожан.

«После передачи базы данных в фонд были зафиксированы ошибки. В некоторых квитанциях появились необоснованные, по мнению жителей, долги и пени. Эта ситуация потребовала принять меры по разъяснению механизмов начисления платежей, сверке базы данных в отдельных случаях, а также проработке дополнительных механизмов оплаты взносов за капремонт без комиссии», — говорится в сообщении пресс-службы фонда.

Без комиссии, по данным фонда, квитанции можно оплатить с помощью АО «Единый информационно-расчетный центр Петроэлектросбыт», банке ВТБ, «Почта банке», ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (только через личный кабинет).

«Майские квитанции подлежат оплате. Если гражданин хочет проверить правильность начислений по задолженности, он может обратиться в Фонд капитального ремонта и Жилищный комитет за уточнениями», — говорится в ответе петербургского Фонда капремонта.

Связываться в организации рекомендуют с операторами по телефонам «горячих» линий: 703-57-01, 409-73-78 и 335- 85-08. Как сообщалось ранее, журналисту 47 дозвониться по телефонам не удалось. Автомат услужливо сообщал, что все линии перегружены, и советует повисеть, и так как минимум полчаса, а затем звонок сбрасывается.

Нюанс в том, что заявить о проблеме с выставленным счетом можно только по телефону, и в случае, если гражданин так и не дозвонится до оператора, он будет считаться должником за коммунальные услуги.

Рассказать о проблемах с квитанциями теперь нельзя в паблике «Фонд капитального ремонта (Санкт-Петербург)». После того, как 47news опубликовал краткую выдержку того, о чём там пишут петербуржцы, комментарии закрыли.

Напомним, после майских праздников жители Северной столицы стали получать странные квитанции за капитальный ремонт. Счёт теперь находится в квитке за электричество, деньги собирает «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». После перехода базы данных из «ВЦКП» у всего города появился странный долг, от 200 до 2000 рублей, а также пени. Возглавляет фирму Денис Шабарин, с которым, в бытность его директором аналогичной организации в Ленобласти, намучилось и население, и власти.

Чтобы первыми узнавать о главных событиях в Ленинградской области — подписывайтесь на канал 47news в Telegram

Источник

«Платите и вопросов не задавайте». Петербург попал в ловушку капремонта

Непонятный долг за капремонт спишут, как только петербуржец дозвонится на «горячую линию». Но это невозможно.

Жители Санкт-Петербурга попались в обидную ловушку. Квитанции за капитальный ремонт, по которым вдруг должником стал весь город, можно поправить, дозвонившись по телефону «горячей линии» Фонда капитального ремонта и подав жалобу. По крайней мере, так накануне заявила эта организация. Однако, достучаться до Фонда ни по этому номеру, ни по другому контактному, невозможно. Журналист 47news знает это из личного опыта. На обращения по электронной почте тоже никто не отвечает.

В пресс-службе Фонда приняли вопросы 47news, их было два: «Каким образом Фонд собирается принимать заявления граждан, если нет каналов связи?» и «Есть ли понимание, почему произошли такие масштабные ошибки с начислениями?». Несмотря на то, что ситуация накаляется, как минимум, четвёртый рабочий день подряд, ни заготовленных, ни вообще каких-либо ответов не последовало.

Председатель жилищного комитета Санкт-Петербурга Виктор Борщев рассказал 47news, что, принимая во внимание загруженность горячей линии Фонда капитального ремонта, было решено расширить каналы связи.

«Мы понимаем, что зависают телефоны, поэтому Фонд работает с «Билайном», к вечеру должны появиться новые номера телефонов, на которые можно будет звонить, там будет до 100-150 каналов. На приём звонков планируется привлечь до 50 сотрудников Фонда», — сказал он.

(На момент выхода материала дополнительных номеров предоставлено не было – ред.).

Помимо этого, в здании Фонда, на Тобольской улице, открыто окно, где можно подать обращение.

На вопрос, стоит ли тем, кто не смог официально пожаловаться и получить обратную реакцию, платить по выставленному счёту, ответил так:

«В целом, конечно, платить надо обязательно. Но если у человека есть претензия, что в квитанции не те суммы, лучше сначала проверить начисления. Сейчас переходный период. «ВЦКП» передал данные по 1,2 миллионов счетов, это достаточно много».

Кстати, в Смольном уверены, что масштабной ошибкой происходящее назвать нельзя. Там лишь признают, что есть отдельные недочёты, с которыми удастся справиться, как только появятся новые контактные номера.

Между тем, судя по комментариям в социальных сетях, люди уверены, что расчёт основан на нежелании горожан связываться с длительным выяснением обстоятельств формирования квитанции.

«Понятно, что половина города возмутится и будет требовать пересчета, но вторая половина заплатит (таких тоже знаю). Это очень похоже на мошенничество. «, «Каждый гражданин должен теперь ходить, трясти своими бумажками, а у кого долг меньше 50 руб., к вам и не пойдёт, лёгкая нажива», — к примеру, пишут на странице Фонда в «ВКонтакте».

Отношения к тысячам записей в этом и других пабликах такое же, как приём звонков на горячую линию — на них никто не отвечает. Единственная важная мысль, сформулированная авторами аккаунта Жилищного комитета, сводится к тому, что после 15 мая должна пройти сверка счетов, и, возможно, это поставит какую-то точку.

В целом же, петербуржцы общаются друг с другом, описывая одинаковые ситуации: по розовой квитанции никогда не было долгов, а теперь он появился, но непонятно, откуда. При беглом просмотре комментариев ещё ни разу не встретился тот, где описывалось, как человек дозвонился до Фонда.

«Вы, люди, платите и вопросов не задавайте, все равно будите платить, никуда не денетесь. Такая у них политика», — делают вывод граждане.

Неприятнее всего, по всей видимости, придётся жителям коммунальных квартир. Если собственники отдельной недвижимости будут разбираться с городом, в коммуналках придётся сначала повыяснять отношения с соседями. На квартиру из восьми комнат может прийти пять квитанций, без указания фамилий абонентов и с одинаковым метражом, так что разобраться, кому чья, — сложно.

Есть те, кто уверен, что оплатил квитанцию за апрель, но ему пришла повторно та же сумма, плюс ещё за май. «Если ту кашу, которая у них в голове, изредка не мешать, то она пригорает», — считают по этому поводу граждане, называя Фонд не иначе, кроме как шарашкина контора. О таких мелочах, как выставление счёта на ноль людей или путаница с фамилиями, тоже упоминают многие, но, видимо, в данном случае это не самая страшная беда.

Одна из жительниц Фрунзенского района выставила свою платёжку, где долг ей насчитали в размере 18 856 рублей, притом, что ранее она платила по розовой квитанции, а в управляющей компании пообещали помочь ей и подать на государство в суд.

Вся эта неразбериха наводит горожан на мысли, является ли вообще Фонд организацией, имеющей право взимать за что-либо плату с граждан, если в его базе нет точной информации, за что и с кого собирается брать деньги.

«А может Вы на нас и кап/ремонт возложите, чтоб мы сами его делали, а Вы только деньги будете собирать и всё?» — придумали выход из положения граждане.

Своеобразный лайфхак придумали сммщики жилищного комитета. Одну из пользовательниц они попросили написать в личные сообщения на страницу губернатора Александра Беглова.

«Нам обязательно передадут информацию, и мы сможем предметно ответить на Ваш вопрос», — пояснили мысль.

На странице Беглова, впрочем, тоже много сообщений на эту тему, но все они тоже остаются без ответа со стороны адресата.

К вечеру стало известно, что новый сборщик рублей, «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», всё же согласился не брать комиссию за свои услуги. Впрочем, жители пишут, что последнее, что их волновало — это комиссия. «Мы пишем про требование оплатить второй раз апрель и долги, которых нет и быть не может», — настаивают они, видимо, в пустоту.

Юлия Гильмшина,
47news

Источник

Почему не работает горячая линия фонда капремонта?

Популярное

• 

В Центральном районе Волгограда иномарка сбила пенсионерку

От коронавируса скончались 2 женщины и четверо мужчин в Волгоградской области

Три района Волгограда останутся без электроснабжения 1 июля

БОЛЬНОЙ ВОПРОС

В декабре не пришла квитанция за капремонт. Затем прислали квиток сразу за три месяца. Я все заплатил, но с тех пор в каждой квитанции тянется хвост за 2‑3 месяца, причем с пеней. Дозвониться до фонда капремонта хронически невозможно, причем не получается не только у меня, но и у всех моих знакомых. Ехать к ним в офис мне довольно далеко, и вообще – почему я должен ехать, если знаю, что прав. У меня сохранены все платежки, в них отражено, что за все уплачено. Помогите разобраться!

Александр Петрович, ул. Кузнецова, 28.

Александр Петрович, по вашей просьбе мы сделали запрос в Фонд капремонта Волгоградской области. Нам ответили, что по вашему адресу действительно числится долг в 284 рубля 38 копеек, пени к оплате – 1,47 руб.

– Региональный оператор в марте 2018 г. направил единый платежный документ за февраль-март, по которому необходимо было оплатить за два месяца, чего, вероятно, сделано не было, – прокомментировали в Фонде. – За данным абонентом числится задолженность за февраль.

Таким образом, Александр Петрович, ваша информация несколько разнится с тем, что указано в базе данных Фонда. И разобраться в ситуации можно только одним путем – если вы лично привезете в офис компании все квитанции, чеки, платежки. Доставить документы нужно по адресу: ул. Козловская, 32а, каб. 102, с 8.30 до 17.30, обед – с 12 до 13 часов. Звонить тут, как сами понимаете, бессмысленно – операторы должны увидеть доказательства вашей правоты, ваши документы.

Что же касается «горячей линии» фонда, то по номеру 94‑19‑95 действительно трудно дозвониться, признают сотрудники компании.

– Телефонная линия является одноканальной, то есть позволяет вести только один разговор. В то время как звонки поступают не только из Волгограда, но и из области. Таким образом, линия перегружена, – комментируют в фонде.

К слову, невозможность дозвониться до Фонда капремонта может быть связана с неправильным набором номера. Уточняем: для того, чтобы сделать звонок, необходимо перевести телефон в тональный режим, то есть после набора номера и включения автоответчика следует нажать клавишу *, а затем цифру 1 или 2 для соединения со специалистами.

Читатели, имеющие возможность выйти в Интернет, все свои вопросы могут направлять по электронной почте kapremont@volganet.ru. Возможно, в отдельных случаях по электронке можно будет направить и копии документов, необходимых для подтверждения своей правоты.

Отслеживать состояние своего лицевого счета, а также распечатывать необходимые платежные документы, в случае их отсутствия за текущий расчетный период, можно с помощью официального сайта фонда – капремонт34.рф. Только для этого придется предварительно зарегистрироваться.

Юлия Казанджан. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.

Источник

От Фонда капремонта потребовали дать пояснения по ситуации с досудебными претензиями

Жители Саратовской области жалуются на невозможность оперативно дозвониться в региональный Фонд капремонта и получить информацию о начислениях в платежках за последний месяц. Об этом шла речь на совещании с руководством организации, сообщил на своей странице в «Инстаграме» вице-губернатор — председатель облправительства Роман Бусаргин.

Чиновник назвал ситуацию недопустимой и потребовал исправить ее в ближайшее время, чтобы «ни одно обращение не осталось без внимания»: «Жители должны четко понимать, почему произошли дополнительные начисления. Поэтому поручено дать подробные пояснения по деятельности Фонда в кратчайшие сроки».

До 10 марта Фонд должен открыть два дополнительных телефонных канала.

Напомним, причиной роста обращений стали разосланные с платежками досудебные претензии, в которых собственников просили «добровольно» оплатить затраты Фонда за взыскание долга с граждан через суд. В региональном минстрое подтвердили такую практику.

По вопросам, связанным с такими досудебными претензиями, предлагается обращаться в Фонд по телефону 65-09-00 (дополнительный номер 460), по электронной почте priem@fkr64.ru, через сервис «Электронная приемная» на сайте Фонда (в правом верхнем углу).

Посетить офис организации можно со вторника по четверг по адресам: Саратов, ул. Челюскинцев, 128, литер А; Энгельс, проспект им. Фридриха Энгельса, 67Б; Балаково, ул. Ленина, 119 (все работают с 9 до 18 часов, перерыв — с 13 до 14 часов).

Кроме того, в марте офисы Фонда будут работать и по субботам: саратовский — с 9 до 18 часов, а энгельсский и балаковский — с 9 до 16 часов.

Источник

Почему сложно дозвониться на горячую линию Фонда капремонта?

Режим работы горячей линии Регионального фонда капитального ремонта многоквартирных домов (тел.: 790-737, 8-800-550-94-90) совпадает с часами работы абонентского отдела Фонда:

понедельник, вторник, среда, четверг – 8:30-17:30,

Возникающая проблема с невозможностью дозвониться в Фонд носит временный характер. До 10 числа каждого месяца происходит доставка квитанций за капитальный ремонт, которые собственники помещений должны оплачивать до 20 числа каждого месяца. В связи с этим в начале каждого месяца количество звонков, поступающих на горячую линию Фонда, существенно возрастает, что приводит к ситуации, когда не все граждане могут дозвониться в Фонд с первого раза. На звонки, поступающие в Фонд со всей Омской области, отвечают 3 специалиста.

Региональный оператор постоянно работает над повышением качества обслуживания собственников помещений. Граждане могут обратиться в Фонд не только посредством телефонного звонка, но и отправить сообщение по электронной почте kapremontomsk@mail.ru, задать вопрос на сайте http://kapremontomsk.ru/ в разделе «Обратная связь», а также через порталы «2ГИС» и «ГИС ЖКХ» и через официальные страницы Фонда в социальных сетях.

Кроме того, собственники помещений могут самостоятельно контролировать оплату взносов в «Личном кабинете» на сайте регионального оператора. Электронный сервис позволяет получать информацию о текущем состоянии лицевого счета, просматривать историю начислений и платежей, формировать квитанцию за любой период, а также вносить оплату взносов за капитальный ремонт.

Источник